一场别开生面的服务案例交流会

“酒店可以把两张床拼在一起，无需换房就可以解决李先生的烦恼，李先生听后表示十分感谢！”“客人孙先生出言不逊肯定是不对的，但是服务者应懂得把尊重让给客人，克制自己情绪，安抚客人，变通处理，把握服务没有‘No’的原则。”

9月x日下午，银桥公司举办了一场别开生面的服务案例交流会，一改以往同行业本部门的围桌式内部交流，变成了融合酒店、旅行社、物业等各个经营服务案例，以演讲形式，通过PPT展示发布的方式。讲台上，各位案例发布人展开生动详细的案例陈述，对每一个服务过程中发生的典型案例进行深入的评析和总结，分享了由此得到的启示。《蹊巧的盗窃案》、《突如其来的用餐人》、《失而复得的#5@p》??一个个引人深思的案例令台下的听众纷纷点评，从管理沟通学、组织行为学、服务心理学等角度进行剖析，交流心得感悟。台上台下互动探讨，不时碰撞出思想的火花，气氛热烈。不同行业、不同性质的案例分享也让大家收获了多方面的体会与思考，更进一步认识到服务过程中换位思考和沟通技巧的重要性，提高日常工作细节管理和应急处理的能力。

本次服务案例交流会作为“餐饮管理服务年”主题活动之一，以全新的形式促进了同岗位之间的相互学习，对不同行业的服务工作也起到了很大的借鉴意义，为银桥公司今后的服务质量和服务能力的提升提供了宝贵经验。（鲁颖）

第二篇：一次别开生面的游泳比赛

自从我跨入校门以来，曾参加过名目繁多的比赛，诸如《诗歌朗诵赛》、《故事争霸赛》、《少儿绘画擂台赛》??可就是没有参加过游泳比赛。 暑期兴趣班已进入了尾声，为了丰富我们的暑期生活，今天，老师组织我们进行了一场别开生面的游泳赛。在阳光的陪伴下，在轻风的拂面中，我们一路唱着欢歌直奔人工湖游泳场而去。

一进游泳场，首先展现我们眼前的是一个“8”字形的泳池。池水清澈见底，水面上映着蔚蓝的天空、雪白的云朵。前来游泳的人络绎不绝，整个游泳池顿时变得热闹非凡。你看，年逾半百的老爷爷来了。身强力壮的叔叔、伯伯来了，妙龄少女来了，活蹦乱跳的小朋友在爷爷奶奶的带领下也来了??他们换上泳装后便一头扎入水中，融入到泳池的“怀抱”中去了。

我们换上泳装便争先恐后地跳入池中，“啊！真凉爽！”一股透心的凉意顿时袭上了我的心头，水上和水下真可谓两个截然不同的“世界”经过一番“凉身运动”后，我们纷纷上了岸。

游泳比赛正式拉开了序幕，参赛的同学站在岸边一字儿排开。“各就各位――预备！”同学们就像箭在弦上，一触即发。“跳――”老师响亮的口令声喊出的这一刹那间，同学们像离弦的箭一样跳入水中，向50米的终点游去。起初，参赛的同学都“咬”得很紧，水面上，一条条“剑鱼”在你追我赶，一朵朵溅起的水花如同一朵朵漂亮的雪花。“加油”声，呐喊声一浪高过一浪??赛程过半后，体力不支的同学便渐渐被“甩”开了，黄宏豪有节奏地舒展双臂，不一会儿便游到了最前面，郑嘉瀚了不甘示弱，他使出浑身解数紧紧地“咬”住黄宏豪不放。十五米、十米、五米??眼看就要冲刺了，只见黄宏豪拼命地甩动着双臂，蹬着双腿向终点冲去??啊！他终于如愿以偿地夺得了这场比赛的桂冠。最难能可贵的是郑鹤烽。他虽然落在了这支参赛队伍的最后面，但他还是凭借着顽强的毅力坚持游完了全程。他的这种坚持不懈的精神受到了老师的表扬。

接下来我们还进行了50米男女混合泳比赛，50米接力赛。在一片欢声笑语中，这次游泳赛画上了一个完美的句号。我们依依不舍地离开了游泳场，踏上了归途。