护卫班长培训计划

为进一步提高护卫员工作服务质量，增进员工全心全意为业主／住户服务的意识．经公司领导同意，安保部结合现有实际情况，拟定了护卫班长培训计划，主要针对公司各管理处护卫班长进行一次全员业务知识培训， 以增强护卫班长在工作岗位上处理各种工作故障，同时也在本班业务培训中把更实际、有效的工作方法，传达给每个员工，以便保证护卫员在工作岗位上能够按照安全部的工作要求，全面贯彻落实公司“让您和您的子孙后代永远满意”的工作宗旨。

1、综合素质；

（一）：协调能力：

（1）对上级的协调；

a传达上级工作指示；

b班内工作情况及时向上级汇报；

（2）班与班的协调；

a与维修班的协调，主要是公共设备维修、业主/住户设备投诉的回馈；

b维修工日常检查时发现可疑人员的询问；

(3)与清洁班的协调；

a人过地静，发现环境弱点及时告诉清洁工。

b主动帮助清洁工清洁大堂。

c清洁工在打扫楼道时发现可疑人员时及时通报护卫员。

（4）本班员工的协调：

a本班岗位工作力度的协调；

b解除员工之间矛盾有利于队伍团结的协调；

c员工请假时岗位协调；

d员工8小时以外的娱乐、请假外出协调。

（5）与外界和业主的协调：

a对业主之间在的纠纷协调；

b对外来人员、装修工人（货物）出入的协调

c对行政部门参观人员岗位安排的协调。

（二）：语言表达能力：

（1）传达上级文件精神；

a对公司文件的传达要领会主要内容，要及时、准确传达会议（文件）精神，善于说服员工，让员工在贯彻执行各规章制度时，能够完全执行上级会议及工作精神。

b对本班的思想教育；要及时了解员工个人想法，解除员工思想上在各方面的顾虑，解决本班内部矛盾。 c处理问题的应变能力；处理各种事件时，要及时了解发生事件的整个过程，要控制局面说服当事人，尽量平息事件。

（三）文笔写作；

a拟定本班的各项计划；

b对工作方面的情况以书面方式报告；

c班内各项工作的总结。

2、日常工作监督、检查、指导。

（ 一）：员工交接班时的仪容、仪表要做到整洁、统一，同时按队列要求排队交接步伐一致、精神饱满 ，交接时双方敬礼致敬，并交接清楚岗位设备是否正常使用，以及当班所发生的一切情况，双方确认后签字。

（二）：值班时的行为规范。 员工值班时要求立正、跨列式两种动作，行走时按齐步、跑步两种动作，必须做到纠正违章先敬礼，并且对待业主/客户必须按公司制定的文明礼貌用语执行。值勤时不准会客（和保姆聊天），要保证良好的工作姿态，给业主留下一个美好的形象。

（三）：各种登记表的规范填写：值班记录、来访登记、重要邮件登记、车辆出入登记、巡楼记录表等所有记录都必须按表格内容规范填写，并要求字体工整，页面整洁，保存完整，所有记录必须存档半年，如有事故发生记录资料存档1年。

（四）：岗位设施、设备是否正常使用。接班时要详细检查岗位上消防设备、照明设备、办公用品是否完好；并且要求员工熟悉各种设备的性能及使用方法；了解本岗位设施、设备的摆放位置和数量。按照要求每班检查并做好记录；发现故障及时通知维修班进行修理；（岗位工作设备如对讲机、警棍等维修时要做好签收手续）在正常情况下双方验收签字。

（五）：岗位违反规定操作的工作指导。班长值班期间，每半小时对各岗位进行检查一次，对护卫员的值班情况了解，发现违反规定操作的给予纠正，并且详细讲出正确的工作方法，同时亲自给予师范指导；如有严重违纪者给予警告，做好违反规定的详细记录，报告主管领导。

（六）：岗位卫生的监督、检查。员工交班前必须把岗位卫生打扫干净；

各种记录本摆放整齐，岗位周围卫生也要清理干净，交接班时双方进行检查，如岗位卫生合格双方签字交接。

（七）：对岗位情况的了解。所有护卫员必须对本岗位上各种设施、设备及业主名称、职业、使用车辆进行全面了解。对设施、设备的了解有利于发生突发性事件时能够及时处理，把事故所造成的损失降到最低。对业主的了解，可提高工作效率，保证岗位安全，如车辆乱停放或漏水、漏油时能及时找到业主排除故障。

3、贯彻上级精神及桥梁作用。

（一）：全面贯彻落实公司及管理处的会议（文件）精神，认真领会会议（文件）的各方面的要求，及时召开班组会议传达公司会议（文件）精神，把公司及管理处的会议（文件）精神，落实到每个岗位上和每个员工的心中，同时分阶段的对每个岗位进行检查，了解员工对公司会议（文件）精神在工作中的落实情况，如存在贯彻执行不理想的地方要及时更正，确保公司工作（会议）精神完全贯彻到工作岗位中去。

（二）：做好上传下达的桥梁作用，对于本班员工的工作情况及思想动向及时向管理处领导汇报，保证管理处领导能够及时了解员工作情况及思想动态，确保管理工作正常有序的运行。同时协助安全护卫主管做好员工队伍建设和思想教育工作，团结和带领本班人员按照公司规定“全心全意”为业主服务。

4、对于突发事件的处理；

a火灾、刑事案件的处理；

b自然灾害的处理；同时分为可预见性、不可预见性两种。

（一）：发生火[灾的处理；

a火灾报警、

b现场验证、

c组织灭火、

d报告领导、由领导决定是否拨打119。

e现场扑救、

f疏散人员、物资

g撤离危险物品，

h维护现场秩序，

I保护现场，发生火灾时要迅速召集义务消防队员进行现场扑救，立即关闭煤气、电源，进行楼道疏通人员疏散，检查和帮助老人、小孩进行疏散，稳定撤离人员情绪，避免慌乱造成人员伤亡，组织人员进行现场维护防止不法分子趁火打劫。

（二）：刑事、盗窃（抢劫）案件的处理；

（1）：刑事案件的处理；发生刑事案件时首先要保护好案件发生现场和作案工具，立即报警，同时协助公

安机关维护现场秩序，如有伤员积极送往医院抢救，协助公安机关收集案件线索，如来访登记、监控录像、交通工具记录保存备查，协助公安机关破案。

（2）：盗窃的处理；巡查时如发现盗窃分子，要保持沉着、冷静，不要孤军作战，避免自身受到伤害，想方设法设法稳住犯罪分子，立即召集同事或群众支援，关闭大门堵住通道，抓获犯罪分子，不要对犯罪分子施行暴力报复，避免自身犯罪，立即报警，将犯罪分子移交公安机关，召集失主到现场见证，保护作案现场和作案工具，积极向公安部门提供有关证据。

（3）：抢劫的处理；小区（大厦）发生抢劫时立即召集同事进行现场围、堵、截、想方设法抓获犯罪分子，但是在抓获过和中要讲方法，防止犯罪分子行凶报复，抓获犯罪分子后不要施行欧打报复，避免造成自身犯罪，要立即把犯罪分子和作案工具移交给公安机关，并积极组织失主和证人到公安机关主动作证，协助公安机关破案。如未能抓到犯罪分子，要看清犯罪分子人数、衣着、相貌特征、所用交通工具。同时保护好现场和作案工具，立即报警，组织和发动群众主动提供证据，协助公安机关破案。

（三）发生自然灾害的处理；

（1）：可预见性；如台风、暴雨等；要以书面形式向业主及时发出通知，提前预告，留意电台、电视台有关风暴消息，并将风暴进展情况及时传达给客户，并在大堂张贴管理处应急电话号码，检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备，做好前期准备工作，每户进行排查帮助业主排除各种隐患，如业主不在家的要及时通知业主，联系不上的要相办法关好业主的窗户。认真检查小区的各类设施、设备，发现有危险性的及时加固或拆除；做好防洪工作，小区车库、设备房要好防洪工作，准备充足的防洪沙袋，组织全班人员做好防汛的紧急待命，把台风对小区公共设施的损失降到最低点。

（2）：不可预见性；如地震等；如发生地震等灾害，首先要切断小区的供电电源和煤气，避免因地震引起的火灾造成人员2次伤亡。及时用各种方法（消防广播）通知业主进行避难，维护现场稳定人员情绪，避免人员慌乱造成伤亡。管理人员要尽快对楼层进行检查，对电梯关人及时进行抢救，帮助老、弱、幼进行逃生。各级人员做好一切救援工作准备，以便及时抢救伤员，并做好多次余震的工作。

（3）：突发事件的抢险；如突然停电、生活、消防水管爆裂等；a高层建筑给水压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高压配电、机电设备，造成短路损坏。另外应及时把电梯提到最高处避免水浸及水资源的大量流失。发现管道破裂，应迅速关闭破裂处的阀门，组织人员用防洪沙袋封堵各种设备的房门，通知水电班立即开启排污泵排水，向公司领导汇报。B突发性停电；立即与供电部门联系，查询停电的原因，要及时通知业主，把停电的具体情况（包括停电原因、恢复供电时间等）用告示在各大堂、各栋楼显要位置通知顾客。及时查看电梯是否关人，如关人要用对讲稳定业主情绪，立即通知维修组救人，

利用各种照明工具为业主提供服务。

5、员工思想教育和业务知识培训；

（一）：政治思想教育；培养一只政治思想过硬、经得起考验的队伍，必须有一套规范的培训制度，按照公司规定，贯彻落实培训计划，定期开展党小组活动，积极带动先进分子入党，召开党（团）小组会议，组织党（团）员定期观看国家重要新闻和政治教育类的影片，并进行讨论观后感。组织对有教育意义的景点如博物院、烈士陵等进行参观，增强爱国热情和社会责任感。定期组织文体活动如乒乓球、台球、蓝球等，以增强员工的凝聚力。

（二）：员工业务培训；制定每月培训计划，按照公司的培训计划贯彻落实，对新入职员工进行岗前培训，了解公司的质量方针和质量目标及公司的发展规划；了解所在单位、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；理解所在岗位的工作职责、工作规范的职业道德规范；转岗培训；熟悉所在部门、岗位的工作性质、特点和必备的工作技能；熟悉本岗位的职责、工作规范和职业道德规范。在岗培训；注重对员工进行质量意识方面的培训和专业技能的培训；企业工作宗旨、工作精神教育；企业文化、企业规章；员工守则教育；工作标准、职责、纪律、礼仪礼貌、各项规章、有关的政策、法令、消防知识、队列、体能等专业知识和技能、职业道德教育。为保证培训质量，对员工的培训要定期抽查，撑握员工培训进度，并结合实际情况进行现场指导，做到人人落实，对培训不合格的要重点指导，认真做到人员、内容、效果、地点四落实。做好培训记录，定期向主管领导汇报培训情况，确保培训按计划完成。

6、接待处理业主（住户）日常投诉；在接到业主投诉时，应耐心倾听，在适当的时候作出相应的、正确的解释。在固定岗安装投诉电话、实行24小时值班制度，铃响三声之内接听电话，记录和处理各种问题，在护卫班必须放一本〈与顾客沟通登记表〉随时登记有关信息。该表应放在固定的岗位，不能私人保管。如属于职责范围内的要立即解决，不在自己职责范围内的要立即通知相关部门进行解决，将相关信息记录在《顾客来访/投诉处理单》上，并根据事情转交到相关部门处理。在处理完毕后，要尽量联系业主在处理记录本上签字，顾客签字作为解决问题的证据之一，员工不得仿签。对待重大投诉要立即通知管理处，并做好投诉记录。员工要定期与顾客沟通，沟通方式可多样化，如通过电话、上门走访、日常及时帮助顾客等方式征求意见，并将收集意见填好〈与顾客沟通登记表〉交到管理处。

7、军事训练的监督考核：认真贯彻公司制定的训练计划，领会各项动作要领，作到动作规范，协调一致，在训练中做到多指导、多纠正，让护卫员在训练中领会规范的动作要领,做到会指挥、会师范、会讲解动作要领，从中培养护卫员的综合能力。训练时要落实训练时间、内容、效果，注重训练质量，努力提高员工的训练热情，把训练工作从被动训练转变为主动训练，提高员工的自觉性和能动性。调动老同志的带头精神，实行以老带新、以新促老的互助的训练方式。定期对护卫训练进行考核，找出训练中存在的问题，及

时给予指导纠正，把护卫员的训练工作落实到处，避免混时间、走形式。严格执行训练时的请假制度，做好培训记录。

8、提高服务质量；服务是我们工作的主体；服务关系着我们工作质量，在日常工作中我们一定要严格遵照公司“业主至上、服务第一”的宗旨，

积极主动的为业主服务，了解业主的习惯，洞察业主的心理，想之所想、急之所急，主动为业主排扰解难。同时，及时了解业主对管理方面有何建议和意见，认真整改对重大情况要及时向管理处汇报。对于业主的投诉要耐心倾听作出相应的解释，如不属于自己的职责之内，不能态度蛮横，不理不睬

第二篇：保教工作计划

保教工作计划

（一）保教工作

1、创设良好的生活环境，如：通过创设我在幼儿园生活“愉快的一天”的照片、家长与幼儿在家里的生活照等消除胆小、怕生及分离焦虑的情绪，使幼儿喜欢幼儿园的集体生活；布置适合小小班幼儿活动的各个区角，增设多种的玩具，引导幼儿适应幼儿园环境，同伴为主，让幼儿愉快地参加各项活动。

2、注重幼儿保育工作，培养幼儿良好的生活卫生习惯。本班教师与保育员要注意教育一致，互相配合对幼儿进行各个环节的培养教育，注意引导幼儿的正确盥洗、进餐、入厕的习惯培养。如在固定点穿脱鞋袜，自己擦好嘴后毛巾放到哪里，让后在那个位置进行餐后活动。

3、建立良好的班级一日常规。教师要根据本班幼儿的实际情况，制定托班幼儿一日生活常规，重点教育幼儿初步懂得遵守集体生活中的各种行为规则，在老师的共同配合教育下，懂得轻拿轻放玩具，不争抢玩具，玩具玩后能在老师的带领下收拾放好。引导幼儿积极参与游戏活动，懂得用简短的语言表达自己的意愿，并与同伴一起玩的习惯，注意幼儿的礼貌习惯的培养，班上老师应引导幼儿自觉地向老师问好，离园向同伴、老师再见。

班级基本情况分析：这学期的草莓班共有名小朋友，其中名幼儿已经过了半年的小小班集体生活，其他幼儿都是新生。所以本学期的主要教育任务是引导幼儿尽快地适应幼儿园生活，熟悉一日活动环节，帮助幼儿提高自我服务能力，基本上能够自己吃饭、洗手、入厕、入睡，培养幼儿的自信心、自尊心，使幼儿感受到成功的快乐。

保教要求：

身体发展方面

1．引导幼儿认识自己的五官和身体各部位的名称，了解他们的用途，知道要保护好自己的身体，掌握一些自我保护的基本方法。

2．引导幼儿喜欢参加晨间活动、户外活动，灵活学会一些玩具的基本玩法，初步感受到体育活动的乐趣。

认知发展方面

1．引导幼儿认识自己的班级，认识班上的老师和小朋友，知道自己是和睦幼儿园的小朋友。

2．引导幼儿认识柜子、茶杯、毛巾架等物品标记，知道一人一物，不能随便使用他人的东西。

3．引导幼儿掌握一些基本的活动常规，搬小椅子轻拿轻放，能安静地倾听故事。

社会性发展方面

1、引导幼儿熟悉喜爱草莓班，愿意亲近老师，有什么要求能主动地和老师讲，喜欢和小朋友一起活动，能交到一两个知心的好朋友。

2、引导幼儿愿意主动地和保健医生、门卫叔叔以及其他班的老师打招呼养成乐观开朗的性格。

针对措施：

教育教学：

（1）以生活化、游戏化、综合化的形式、开展各种教育教学活动、帮助幼儿尽快地适应幼儿园集体生活、缓解幼儿由于和家人分离而产生的心理焦虑。

（2）开展丰富多彩的户外活动、带领幼儿坐小火车、滑滑梯、荡秋千等，使幼儿喜欢上幼儿园。

（3）通过参观、欣赏中大班幼儿的活动，使幼儿逐渐了解一些活动的常规，并且对各种活动产生浓厚的兴趣。

保育保健：

（1）清洁整理好各个活动场所的卫生工作，为幼儿创设一份温馨舒适的活动环境。

（2）通过保健医生的讲解，倾听生活小故事等形式，让幼儿养成自觉接受晨检的好习惯，不带小物品入园。

（3）秋冬季节，勤晒被子，提高幼儿免疫能力。

家长工作：

（1）让家长全面了解本学期的教学内容，积极地配合好幼儿园做好孩子的幼小衔接工作。

（2）建立与家长联系的多层桥梁，做好幼儿园与家长之间的沟通作用。通过家园宣传栏、家园通讯卡，与家长做好宣传、学习的作用，使家长了解一些与时代相符的教育思想观念。

（3）通过家长会议，评选家长委员会，带动家长为我们的教育活动、集体活动出谋划策，并能主动、及时的带动其他的家长参与活动，形成家园联系的良好氛围。