市场分析

大药房玫瑰街店现本月平时每日购物数为388笔、节假日398笔、会员日为528笔。其中会员消费每日占192笔、节假日占150笔、会员日占314笔。

玫瑰街店地处玫瑰西路里段处，北面有水仙里小区40幢，共计居住人口约9600人、恒富苑1幢居住人口约100人，菜市场一侧有菜市场、菜市场旁有同济堂大药旁—大药房外有免费测血压血糖活动也陆续有客户前来咨询、免费测试。

东南面有斜对面的宝医堂大药房、中联大药房（医保店）、广正堂大药房（店开在里面客流量很小、和靠近龙阳大道的马应龙大药房（医保店）和龙阳大道天桥下的南方大药房、金药堂大药房（医保店）。东面有知音西苑（社区）2730户、约8900人；玫瑰新村（社区）2960户、约1万人。南面有玫瑰苑400户。

西面有水仙里小区11幢、共约400户；玫瑰西苑471户（玉龙路上）、1000多人；玫瑰南苑400户左右（玉龙路上）。玫瑰西路底有同济堂大药房、不能刷医保、开的时间不长、比较冷清、目前有2个营业员、旁边有学生宿舍一幢、职工宿舍（安居苑）、一个xx年建成的安迁房和一排私房（外地人居住的居多）；不能构成和凝聚成消费体系。而在玉龙路上玫瑰南苑一侧、玫瑰西苑对面的同济堂大药房虽营业面积不到60m2,可是却有潜在的消费对象人群。

关于推广，从从品牌营销、这也是一个终期唯一要做的事情。随着社会生产力进一步发展，一方面市场上药品的种类增多，供应量不

断增加，出现供大于求的状况，零售药店间出现差异化、竞争也日益加剧；另一方面人民的文化生活水平不断提高，需求“差异化”倾向愈加明显，顾客购买的选择性增强。市场上药店（产品）众多，这就迫使企业必须辅导顾客了解自己的品牌形象，选择自己的产品，就是选择自己的品牌进行消费。推销观念认为：只有千方百计让顾客在接受企业品牌形象后才会采取购买行为，所以这是企业扩大销售提高利润的唯一可行之道。

从区域划分可以首先从服务营销；

以前有研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者，而其他的80%，只创造了20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。 要建立用户对品牌的忠诚，首先企业要对客户忠诚，即把用户真正当作是朋友，也就是让他们加强和品牌之间的亲密关系、由于老客户的口碑与示范，来转介绍、由服务而树立起来的企业的形象、自然吸引的客户便会源源不断。

为什么在有些企业里；顾客是我们的上帝，在执行的时候往往只是流于形式的宣传口号？

客户需要真心的关切、关心，而不是不理不睬、甚至是漠不关心。而会员就是长会面的人员的意思，用心真切的与客户交流，每一位客户都会成为我们会员的生力军。顾客在每一次与企业发生接触时，客户会根据自己的心理感官，对这家企业的产品或服务做出默评。 店员还要做好数据库营销，一般要做好以下记录

A、 顾客的一般性资料：姓名、地址、年龄、联系方式、性格、喜好等；

B、 交易信息：订单、退货、投诉、咨询等；

C、 活动信息：顾客参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法怎样；

D、 产品信息：顾客购买产品、频率和数量等。

例；如果客户，有一段时间没有来药店消费、可以上前询问，“好久没有来了、最近都忙些什么啊？根据之前见客户的情况、可以寒酸赞美几句，适情况而定！一回生、二回熟、良好的印象来源于不断地交流与沟通！资料库储存着所有关于客户的信息、是企业与客户之间关系桥梁的衔接。

还就是社区营销:通过在社区举办免费定期仪器检测（比如一些比较少见的活动免费测量骨密度、体内尼古丁含量、农药残留量等；以达到倡导”绿色意识、追求健康的生活状态的理念、“免费专家诊疗、 免费派发或者寄送最新医学、保健、营养资料。以及针对新品种、有特效的药品和药店联合在社区搞营销活动、同时能增进药店与厂家间的合作亲密性。也可以在好的社区终端免费给居民办理会员卡，条件支持下也可赠送小礼品、可以在这个时候与客户面对面的交流、互动。这样不仅宣传出了我们的知识与形象，而且能了解客户对产品、对渠道、对价格、对营销手段、对广告、对竞品等等各种营销要素的认知和建议，为下阶段制订切实可行、符合消费需求的营销活动奠定基础。

愿大家能把客户当做自己的客户学会主动营销！

第二篇：药房社会实践报告

社会实践报告

一年一度的暑假又要开始了，而在这个暑假，我要开始我的第一次社会实践。

为我家这边大型公司比较少，试了几家又比较难进，所以我就选择了在我家附近的一家中型药店。

我和老板商量了一下，表明了我是为了积累社会经验才来找工作的，不在乎工资的问题。 所以老板很快就答应了。第二天，我就开始了我的社会实践。

药店只有一层,面积也不是很大。有顾客来的时候我们只要上前向他推荐介绍一些顾客想要的药就可以了。但是药店的药有那么多，而我们又不能胡乱的推荐药，所以想要卖药就要先了解并且记牢每种要的功用和禁忌，而且绝对不能有丝毫的差错，万一出错的话那将是人命关天的大事，所以一开始,老板只让我在一边学习，让我了解学习一下各种药的功用以及一些药店的流程。学习的工作很辛苦，还要来回药店和家里，所以每天都过的很累，虽然很累，但是过的却很充实。后来慢慢的熟悉了各种药品，就帮着顾客介绍。当然也有时候，顾客会对你的介绍不屑一顾，有时，也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里。但不管怎样，我们这一代人对长辈应是毕恭毕敬，对小朋友应是热情友好，“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。

打工期间，我还从那里了解到一些这个药店的有关知识。这里的药材，务求齐全，即使一些偏僻不常用的药，也要准备一点，避免不能按方配齐，使顾客失望。而且这个药店除了一般药品以外，还卖一些保健品。由于一些保健品的治疗对象有所交叉，所以很多时候，二个保健品的销售人员为了业绩，难免有些冲突，会发生强客的事。所以在很大程度上，药店的规章制度还是有所缺陷。另外，我还遇到了很多家庭比较困难的顾客。他们大多是农民，衣比较破旧，掏出来的钱都是些很零碎的钱。看的出来他们是为了买药存了很久。相比较另外一些来买所谓的减肥药，化妆品的顾客，一出手就是几百。深深感觉到社会的不公。也影响我在以后的生活中节约用钱，不要买一些浪费的奢侈品。

休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，他为我指出了工作中的很多错误和缺点，领班还对我说，我看一个人怎么样并不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？一些员工也很热情，纷纷和我交流，使我了解到他们学习生活中的事情，使我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。 确实，很多时候在学校里我们接触的人很少，思想上也只是很单纯的只要学习。在这次社会实践中，的确让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了很好的一个努力方向。

社会实践的时间虽然不长，可它却让我认识到:人的一生中，校园并不是永远的校园，真正的校园只有一个，那就是社会。一个月的社会实践一晃而过，却让我从中悟到了很多我们从课堂学过的一些道理，一些东西，二这些东西也将让我终生受益。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路。社会是学习和接受教育的大课堂。

总结我的这次时期社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践，它让我我提前进入了社会，了解了社会，对这个社会提前有了认识这将会对我的以后学习起很大的帮助的，并且，我深刻的认识到，以后无论从何处起步，无论具体从事什么工作，认真细致和踏实的工作态度是成功的基础！