楚雄市政务服务中心“四群”教育、实行干部
直接联系群众工作心得体会
群众观点、群众路线、群众利益、群众工作在不同时代承载着不同的内涵和外延，都关系事业成败。在改革开放日益深入和社会主义市场经济不断发展的新形势下，做好“四群”教育、实行干部直接联系群众工作，既要继承以往的成功经验，也必须正视新情况、新问题、创新观念、创新方式。干部与群众在某种意义上是一对矛盾统一体，特别是解决社会上存在的一些矛盾和冲突。往往都会涉及干部与群众的关系，从工作方法上讲，就是要求我们同群众打成一片，努力提高群众对干部的信任度，群众对干部越信任，一些矛盾和问题就越容易解决，干部要得到群众的信任，主要靠工作能力、工作业绩和人格魅力，靠做群众工作的方法和本领。 要做好“四群”教育、实行干部直接联系群众工作，干部必须深入基层、深入群众、特别要到较困难的地方去，到群众意见多的地方去，到工作推不开的地方去，同那里的群众一道努力排忧解难、化解矛盾、打开局面。 一是要让群众信任你。要让群众信任，决不能靠权力，更主要的是要靠党员领导干部的人格魅力和工作能力，靠的是实实在在的做好“四群”教育、实行干部直接联系群众工作 1
方法和本领。从这方面来讲，创实绩、做贡献是干部从政的落脚点，也是群众评价干部的侧重点，更是做好“四群”教育、实行干部直接联系群众工作的基石。只要我们干出工作成效，群众自然就会高看我们一眼，我们就能在人民群众中享有更高的威信。作为一名领导干部，必须尽心竭力把自己职责范围内的工作抓上去，用看得见的业绩说话，才能赢得人民群众的信任和支持。
二是要让群众服诚你。领导干部要让群众服诚，应该立言立行，不能是台上讲一套，台下做一套。要求别人做到的，自己要首先做到，要求别人不做的，自己首先不做。要把公道正派作为立身之本、为人之道、处事之基，严格依法、依规、依章办事。对待任何工作都要一碗水端平，不对人搞亲亲疏疏，这样我们说话办事才有号召力，群众才会从心里服我们。当群众生活条件得到明显改善的时候，也就能建立政通人和、鱼水情深的党群、干群关系。
三是要让群众依靠你。群众是最讲实际的，他们往往是从一件件具体的、实实在在的事情来观察、认识我们的领导干部的。因此，领导干部必须坚持和贯彻人民利益高于一切的原则，心里时刻装着老百姓，关心群众的疾苦、安危和冷暖，善于解决好关系群众切身利益的热点、难点问题，真心实意为他们排忧解难，切实做几件人民群众得实惠的大好实 2
事。为群众办事，无论事情大小、多少，只要我们真心实意的做了，群众的心无形中就同我们拉的更近了，群众也会更加信赖我们，依靠我们了。
四是要让群众跟着你。领导干部有实绩了，处事公道了，时刻为群众办实事、解难事了，老百姓自然就会真心实意的跟着党走。我们要善于因势利导，创新做好“四群”教育、实行干部直接联系群众工作方法，推动“四群”工作上台阶、上水平。要运用群众喜闻乐见的形式宣传党的方针政策，要善于运用群众中涌现出来的先进典型动员和组织群众。特别是要注意引导群众用发展的观点来看问题，用发展的要求来思考问题。坚持做到为民、务实、清廉，以实际行动在群众心中树立好榜样，这也是无形的、作用无比巨大的做好“四群”教育、实行干部直接联系群众工作的方法。
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第二篇：酒店服务中心工作的心得体会
酒店服务中心工作的心得体会
1、沟通能力提高
作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名服务中心工作人员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在服务中心工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名服务中心的工作人员，每天都要接听不同客人的电话，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名服务中心的工作人员，作为一名酒店的员工，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好服务的意识。要时刻提醒自己的职责所在。