供应室20xx年护理工作年终总结

20xx年，在院领导的大力支持下，在护理部及院感办的指导帮助下，本着“一切以病人为中心，，确保医疗护理安全”的服务宗旨，较好的完成了院领导及护理部布置的各项工作任务，完成了本年度90％以上的护理工作计划，现将本年度的工作情况总结如下：

一：根据卫生部新规范标准及要求：制定了各项规章制度，建立健全了岗位职责，各级工作人员职责，工作流程 及突发事件的应急预案等。同时，新制定了植入物手术器械交接本、每周工作质量检查登记本、封口机监测记录本等；修订了超声清洗机运行记录、灭菌运行程序记录、灭菌效果监测记录等各种登记本。

二：在院领导的大力支持下，新增添了压力气枪、煮沸消毒槽、快速生物监测仪各一台，更新了下收、下送车各一辆，不锈钢无菌柜三组，从而保证了清洗、消毒灭菌质量，改善了无菌物品储存条

三：3月份响应医院的号召，按照多劳多得，优劳优酬的分配原则，制定了《供应室绩效考核方案》，打破了平均分配主义，提高了工作人员的积极性。 四：6月份参加了省卫生厅举办的《落实部颁新行标》培训班，更新了知识，加深了对卫生部新规范标准的理解与认识。同时，对新一轮的《消毒供应中心验收标准》进行了

发放与解读，明确了供应室的发展方向及今后五年的工作方向。

五：8月份眼科器械收回供应室处理。因眼科器械精细，加上多年不规范清洗造成器械破旧不堪，在供应室同志 的共同努力下，经过几个月的彻底精洗，现在眼科器械已经焕然一新。同时，外来器械的处理也逐渐规范化。

六：8月份上级医院领导来我院检查指导工作，提出化学指示胶带书写顺序错误，包内器械、化学指示卡有水印等问题，经过大家的努力，与11月份市医疗质量万里行检查团再次来我院指导工作时，上述问题均已解决，受到专家的好评。

七：感染办对供应室的全年各项卫生学检测均合格，县疾控中心对我院供应室每季度抽查各项指标均合格。同时，科室根据新规范标准要求对灭菌器每日进行物理检测，每包进行化学检测，每周进行生物监测，遇到植入物器械每批次进行生物监测；蒸馏水每日进行电导率测试，每周进行澄眀度、氯化物、PH值监测。蒸馏水监测合格率100％，消毒、灭菌物品合格率100％

八：一次性无菌物品从药械科领取，物品库摆放合理，进出账目相符。

九：强化工作人员的安全意识和服务意识，严把工作流程质量关，所有物品从回收到发放，做到层层把关，对工

作中存在的问题及时分析讨论，并制定出相应的整改措施。 十：全年对各临床科室供应消毒灭菌物品包43293件 一年来，在院领导的重视、支持和帮助下，供应室全体工作人员以 饱满的热情完成了全年的工作任务。面对20xx年，我们充满信心，在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到存在的不足。在管理上还要大胆创新，在规范化服务方面，时常流于 形式，在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离、查对制度执行不严，在科研技术开发上滞后。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。

第二篇：20xx年护理工作年终总结

***人民医院

20xx年护理工作总结

护理部

20xx年我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于医疗服务质量中，对照标准，逐条逐项完成各项工作，通过开展质量管理活动，有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现将20xx年护理工作总结如下：

一、加强了护理管理，努力提高护理管理水平

（一）强化护士长的管理意识，20xx年共派出护理管理人员外出培训59人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心能力提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、《20xx年卫计委优质护理服务评分细则》解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会、急诊护理技术进展培训、血液透析护理新进展、内科疑难重症护理培训等；同时，要求所学的知识结合医院的实际进行全院培训。

（二）加大了对护士长目标管理的月考评，明确了护士长工作流程及考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，每日要求护士长三查房，这样密切了护患关系，减少了病人的投诉率,今年共接到护理投诉2起。

二、加强护理质量控制，提高了临床护理质量

（一）建立了护理质量检查与考核制度，护理部每月不定期深入科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。进行患者满意度调查36次，满意率为97.3%；医生对护士满意度调查1次，满意率为99.6%；护理人员对护理工作满意度调查1次，满意率为98.1%；护理人员薪酬满意度调查1次，满意率为96.4%。

（二）加强了归档病历质控 进一步规范了护理文件的书写，从细节上抓起，加强了对每份病历采取科室质控员—护士长—护理部的三级质控，全年共质控归档病历3786份,每月护士长质控会议及护士会议时进行护理记录讲评，确保不合格的病历不归档。

（三）加强了护理安全管理，保证护理安全

1、加强了对护理不良事件、护理投诉的归因分析，建立如实登记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理不良事件及投诉,分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识，限期整改。

2、增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规，组织了护理规章制度与相关法律法规学习，并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例及警示；同时，进一步规范了患者身份识别制度、高危药品管理制度等，有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全。护理部于6月、12月组织全院护理人员对护理法律法规及相关核心制度进行了考核，参考率100%，合格率100%。

三、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

（一）加强了“三基”及专科技能的培训，采取了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参与意识，增强了护士的角色情感和责任感，对培养护士的创新能力和实践能力有极大的促进作用。护理部每月组织N0及部分N1级护理人员进行“三基”考核，范围为《第五版基础护理学》每月考核两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100％，合格率100％。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100％，合格率100％。

（二）加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”知识、护理常规、观看常见护理操作视频、发生不良事件的原因分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。

（三）全年外出参加短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外

出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并根据情况安排全院性学习。

四、教学工作

今年接收乡镇卫生院进修护士4人；接受省、市卫生学校实习生共40人。认真做好岗前培训及安排好临床带教工作，要求各科对护生出科前进行理论及操作考核；每名实习护生转科前到护理部汇报学习情况，并对带教老师进行考评。护理部制定了带教老师每月小讲课计划，要求实习护生人人参加听课。

五、于7月x日、11月x日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查，专家组对我院护理工作取得的成绩予以充分的肯定，也指出了很多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了原因分析及有效整改。于10月x日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱婴医院”验收评审，并顺利通过。

六、5月x日护理部在院领导的支持下举行了庆“5.12”国际护士节暨表彰大会，表彰了20xx年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及20xx年一季度优质护理服务明星。

七、以“病人为中心”深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益。

（一）护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查，每月护理部派专人参加临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见，每月到病区发放住院病人征求意见调查表、对出院患者进行电话回访等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距季问题，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。

（二）其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如妇产科开展了新生儿游泳项目；各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗的时间、及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；周到的服务使病人感到家的温暖，不是亲人胜似亲人。许多病人在意见薄上留下了对护理人员发自肺腑的赞誉；20xx年共收到锦旗4面，住院患者满意率97.3%。

（三）开展延伸报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。

20xx年共电话回访了325人，回访中多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术较好；护理人员的主动服务意识强，对病人关心，对工作负责；以10分计算，满意率为9.2分。

八、其它

1、协助了医务科下乡义诊1次，进社区进行健康宣传10次。

2、5月9—11日参加成都市金堂县铁人三项医疗救护。

3、为满足临床工作需要，20xx年招聘护理人员16人，调入2人，目前病房护士床护比为：1：0.38。

八、完成各项指标

基础护理合格率100%

特、一级护理合格率≧90%

急救药品和器材完好率100%

常规器械灭菌合格率100%

护理文件书写合格率100%

患者对护理工作满意率97.3%

护理技术操作合格率100%

护理人员三基考核合格率100%

护理差错发生率0

健康宣教覆盖率100%

院内不可避免压疮发生数31例

护理不良事件发生数47件

护 理 部

20xx年x月x日