20xx年民航新村支行工作总结

20xx年，民航新村支行全体员工在武昌支行党委的领导下，在各专业部室的鼎立配合下，更新经营观念，完善工作机制，创新发展思路，突出发展目标，调整业务结构和业务流程，优化增存方式和营销模式，取得了显著成绩。

一、主要经营业务指标完成情况

1、现金流量。20xx年11末各项存款余额为73082万元，其中对公存款28000万元，储蓄存款44501万元，全年储蓄存款净增4657万元，基金销售1102万元，保险销售264万元，稳得利销售4105万元，完成任务的142%，灵通快线销售11924万元，完成任务的887%,基金定投净增加4471户，取得武昌支行排名第一，营业部排名第五的佳绩。11个月实现人民币净现金流量7794万元。外币储蓄存款余额225万美元，较年初增长8万美元。

2、中间业务收入。截止20xx年11末，民航新村支行中间业务收入210万元，同比多收58万元，增幅达58％，人均收入9.20万元，同比多6.40万元。

3、个人客户结构。20xx年x月末，总行PCRM系统统计我行5万元以上客户的金融资产为39872万元，在个人客户金融资产总额中的占比为91.02%，比上年同期增加2102万元，同比增幅37%。其中个人资产5万以上客户净增606个，有效理财金卡客户净增367个，均在武昌支行排名第一，营业部排名第六，特别是50万以上客户增加42个，100万以上客户增加12个，增幅分别比同期增加82%，56%。20xx年，理财金账户新增522户，总户数达到1203户；牡丹灵通卡开卡4089户，，完成计划的108%。发展牡丹信用卡客户达到2052户；第三方存管业务客户239户；“缴费通”签约客户达到125万户；个人网上银行覆盖率达198%，WAP手机银行开户1120个，个人证书劲增加，企业网银达 。

二、主要工作

（一）有效发挥团队营销能力，有力推动大个金业务的发展。

1、民航新村支行行长仔细分析民航的员工，大部分思想活跃，充满朝气，上进心、集体荣誉意识强，但存在营销理念保守，营销技能不足，各岗位配合还有待磨合，为此，全行按照每个人的业务特点进行定岗分工，提出分工协作，团结一致，打造精英团队，夯实职业生涯，开创崭新业绩的目标，工作安排上，一方面放手让营销副行长带领员工拓展市场，维护和发展大客户，充分地施展自己的才能，一把手主动承担营销中需要协调和棘手的事项，抓大放小，另一方面完善绩效考核机制，增强整体竞争能力，准确把握个人金融业务的经营特点，积极探索，不断完善绩效考核机制，增强员工的业绩意识和竞争意识，调动员工的工作积极性、创造性，指导员工牢固树立以业绩换收入的观念，加强客户维护和市场营销，切实提高了民航支行的竞争力。

2、对形势分析准确，业务措施得当，工作部署到位。

民航新村支行地处民航小区，居民人口密度大，人均文化程度及薪金收入属中等偏上水平，虽然中高端客户较多，但方圆200米密布了12个他行网点，竞争异常激烈，民航在10个月没有个人客户经理的情况下，业务开拓异常艰苦，如果不清楚内、外部形势，不认清“行”情，就会没有明确的市场导向和正确的市场定位，这就会导致全行工作一盘散沙，打乱仗。因此，民航行长高度重视调查研究，认清工作环境，打有准备的仗。根据这些情况制订了xx年开拓市场的工作重点：大力发展储蓄业务，同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解，层层落实，通过“定任务，定措施，定时间，定考核，定奖惩”，使全行人人有目标，人人有压力，人人有动力。民航在明确市场导向，找准市场定位，以及实施有关业务措施的同时，也做好各方面的工作部署。实行“区内、区外结合，对公和储蓄结合，内勤

和外勤结合，领导和员工结合”的方针；实行“领导为员工服务，内勤为外勤服务，全行为客户服务”的一条龙服务；实行“人盯人”战术，一个柜员一定时期内“盯住”一个客户，了解情况，抓住契机，乘“虚”而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神”，树立一种“不怕苦，不怕累”的敬业精神，这种做法有效地打开了工作局面，在业务开拓上取得了良好的效果

3、进一步适应复杂的市场形势，落实整合营销。加强对客户资源的分析,强化渠道营销和定向营销的结合，突出零售业务与对公业务的结合。积极探索储蓄存款的增长方式，经营活期存款，稳定定期存款。积极争揽特殊储源，竞争代发工资业务，发展银行卡和第三方存管客户，抓住资金源头，提高资金沉淀，做大活期存款规模。竞争优质客户，扩大优质客户规模。

（二）内部管理抓得实，抓得细，质量水平上了档次。

xx年，内部管理是我行的另一个工作重点，而且提出“以管理促发展”的战略。力求从基础管理到制度建设，从技能培训到专业服务水平，从而有力地保障和推动全行业务的发展。我行对各个岗位的组合遵循既安全又高效的原则，使岗位操作既流畅，方便客户，同时又可以相互监控，符合内部控制的要求。在日常业务上在做好事前，事中工作的同时，也加强了事后监督的力度。营业经理对当天帐务的每一张凭证都进行合规合法性审查，确保业务的合法合规性，同时对存在的问题进行纠错完弊，完善业务操作程序。这样有效地促进了核算质量的提高，正是由于事前防范，事中控制，事后监督的有力保障，在人手少，业务量多的情况下，我行内部管理水平上了一个新台阶，有力地促进了我行业务的发展，也保证了业务的合法合规性。20xx年民航支行业务量11月累计924507笔，人均月业务量高达1205笔，在武昌支行位居第二，无一笔重大差错。全年各级会计检查共35次，其中包括省行，营业部的各类检查，全年未发生一起违法违

规事件。受到上级行的表扬。

（三）加强队伍建设，夯实业务基础。

员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。民航支行行长对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人，给他们排忧解难，极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识，并每月根据业务量和反交易情况，找员工谈话，让员工认识到差距，感受到压力，形成“赶帮学超”的局面。同时加强员工内涵修养的教育，使用文明用语，让客户完全置身一种现代文明的服务之中，高高兴兴地来，也满满意意地走。时时营造团结和谐、严谨轻松的工作氛围。班子成员频频展开心灵沟通，时时处处从工作、生活、学习各方面关注和关心每一个员工，让大家有话敢说，有意见敢提，有劳骚敢发，有主意愿出。为做到由内而外的更新，今年以来对营业大厅进行了从新调整，对叫号机进行了改进，更好的满足了中高端客户的个性化需求。经过全行上下的共同努力，民航支行呈现出团结拚搏，奋发向上的朝气和自我否定，再创辉煌的勇气以及和谐友爱，人人有为的旺盛人气。

严格的管理，积极向上的氛围，推动了民航新村支行各项业务的健康发展。

民航新村支行

20xx年x月x日

第二篇：20xx年度工作总结.doc

20xx年度工作总结

我是今年x月份进人公司的，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，经理安排我做信息收集整理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。其次对这段时间来工作状况做一个小结：

（一）学习无止境，注重自身的职业发展，多参加管理培训课程。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应用，进行全面的采集、整理。这使我也能在第一时间接触到各行业的信息，极大的扩充了我的知识量，在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。

（二）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。 现在我主要负责的工作是：

一、招商来电接听与登记

接听电话11个；其中个人咨询投资4个（主要咨询开盘时间，商铺面积，价格等）；

广告媒体宣传4个（主要推销手机短信媒体、杂志广告、网络传播等）； 代理销售1个（主要推销房产管理软件与代售房产）；

工程装修业务2个(主要咨询后期工程装修)。

二、周报、月报、会议记录

1、收集本周相关行业信息周五整理一周工作报告与下周工作计划。

2、月底做好部门每月的工作报告，整理本月相关工作。

3、每次会议做好记录整理成文档邮件发送本部门人员。

三、收集了关于纸企业的相关信息、浙江省包装印刷业的调查、富阳江南商贸城相关信息。

1、收集大规模造纸企业及产品产量分布情况。

2、收集浙江省内包装印刷业规模及生产产品。

3、收集江南商贸城的规模、商业业态、产业结构及地理位置。

四、熟悉日常工作与公司人员

我在工作中还存在着很多不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。我将以公司的经营理念为坐标，做好个人工作计划，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。在以后的路程中，我会继续的公司中工作下去，公司中有很多的事情需要我去学习，我知道我懂的只是一些皮毛而已，我会更加努力的学习，还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平，我相信我在公司的明天会更好！