物业管理实习报告
今年x月x日，我与同学到锦绣江南小区进行了物业管理实习工作。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对管理处的各个部门做了简要的介绍；最后就开始“上岗”了。在管理处指导老师的细心讲解、指导下，积极参与物业管理相关的工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性认识。
我所实习的锦绣江南小区的物业管理隶属于深圳市万厦居业有限公司，该公司成立于19xx年，在上海、深圳等大中城市均有物业管理的项目。锦绣江南小区则是万厦居业有限公司所管辖的物业管理项目之一。
锦绣江南位于大龙华镇民治街道中心决版地块，占地面积21万平方米，是以中国传统园林为背景的大型生活社区，规划成熟、配套完善，花园式的环境、丰富多彩的社区文化生活，营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质。
锦绣江南小区为四期进行开发，分批入伙。一期由A、B、C三个小区组成，共有住户850户；二期也是由多层和小高层组成，有735户；一、二期多层住宅都是院落式的设计，内设院门、亭子、棋牌石桌等。院落都以院内的植物的品种科木命名，如木棉院里植物以木棉为主，石榴院、茶花院等；三期由9栋高层电梯房组成，其中5栋是电梯复式楼，共有440户；四期有14栋，共有1204户。每一期外围二、三层都有商铺，共500多户，是一个综合型的住宅小区。
其中心园林座落在一期至二期之间，占地约1万平方米，其中水系为3000平方米，该园林是江南一大亮点，是根据和依照中国江南地区的历史典故、 雕塑、亭台、楼阁等民族之素的完美表现，将江南园林风景精巧灵秀、移步换景等特色融于一体，继承和体现了江南人人文的居住文化精粹。
回顾这次的实习感触是很深的、收获是丰硕的。在锦绣江南小区的实习中使我对管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了物业管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、动作规律。同时，对管理处的各个部门及运作中心也有了初步的了解。
一、管理处共分为五大部门，包括综合事务部、客户服务部、物业维修部、秩序维护部、环境保洁部。
（一）综合事务部：负责行政管理、资源管理、人事管理、采购、仓库管理、财务管理。
1、万厦居业有限公司在招聘人员时须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘保安人员对其身高体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
2、做好员工的入职、在职培训工作。万厦居业有限公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会；对于在某一工作岗位工作较长时间的员工进行调换工作岗位，这样不仅可使员工学到其它工作岗位的知识，而且可相对有效的减少人员的流失量。
（二）客户服务部：负责客户服务、内部沟通、经营管理、现场监督、社区文化、档案资料。 对社区有才艺的业主进行资料收集，与基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等进行团体合作，挖掘培训内部艺术员工；在节假日时渲染节日气氛，如挂横幅、游园团拜、文艺晚会等；还有社区运动会、与基层机构联谊活动等。
（三）物业维修部：负责小区维修事项及上门维修服务业主，负责监管机电、电梯中心的日常管理进行监督。
管理处着重建立和完善设备管理制度，对各类设备都建立设备卡片；并做好设备的日常检查
巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准，发电机每月试运一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时消防泵能正常使用等。
（四）秩序维护部：负责外来人员、物品进出监控、治安管理、车辆交通管理、紧急突发事件的处理，协助派出所做好小区的治安管理；
管理处一道亮丽的风景线——安保队伍，管理处的保安管理设有巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训。而且每个岗亭的保安都换成了女保安，这样可避免男保安的刚直而与业主引起冲突。
（五）保洁部：负责小区的清洁，与绿化、消杀中心对接，并对两个中心的日常管理进行监督。
二、主要的运作中心分为四个中心：机电中心、电梯中心、消杀中心、绿化中心。
物业管理作为微利性服务行业，所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”的服务宗旨，不断学习、不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。