试用期工作总结

我是市界收费站收费B班班长王海龙，20xx年x月因工作需要我被调到市界站B班担任 班长，接到通知的我心情激动并对工作充满信心！这让我深深地感觉到了领导对我的信任，同时更加深刻意识到自己肩上的责任！现在，三个月的试用期将满，我也将我在试用期内的工作情况汇报如下：

首先，要转变自己的观念，正视自己的工作。

在这以前我从事的是副班长的工作，大多数的工作都是配合正班长来完成的，认为自己就是起到了一个辅助的作用。自从我担任这个正班长以来，感觉自己肩上的担子重了，压力也大了，自己的管理能力还有待进一步提高，有很多的工作还得向经验丰富的老班长多学习。所以这就需要先转变自己的思想，把班长的工作职责和副班长的区分开来，不要把自己总是停留在副班长的位置上，要多学、多听、多看，多总结，及时的找出自己与他人之间的不足之处，学习别人的长处，来弥补自己。并在以后的工作中加以改正。

班长在班组建设中起到的作用是上级领导和下级员工沟通的桥梁；是上传下达的纽带；既是兵头，又是将尾。处处要起到带头的作用，要求别人不做的自己首先要不做；要求别人做到的自己首先要做到了。上级领导经常教育我们要人性化管理，并且将人性化管理和人情化管理区分开。我知道我所在的岗位就是为一线员工服务的，时刻牢记“管理就是服务”这个理念。尽自己的最大的能力为一线员工解

决好工作和生活中的困难。

其次，一支好的收费队伍的纪律是非常重要的，“没有规矩 不成方圆”，首先从纪律上开始，在老的制度上附加一些新的细致的要求。每个环节保证严谨的工作程序，为优质有序的工作氛围打下坚实的基础！因为收费B班是一支比较年轻的队伍，比较有朝气，但也正是因为年轻，难免会有些心浮气燥，对于严谨的工作制度大家开始的时候有些不习惯，通常做不到自觉地效果，但经过我的不懈努力，在一段时间里终于有了不小的进步，大家也觉得其实习惯了严谨的工作氛围，不仅使工作更仅仅有条，还可以减少很多不必要的差错，久而久之也就不觉得有束缚感了，形成了一种良性循环，使班内的工作秩序更加融洽！另外在岗前或在平时的生活中我都会以活跃的氛围调节一下大家的气氛，减少大家心里上的工作压力，使大家在张弛有序的工作环境中提高工作质量。

收费班的另一个重点无庸质疑就是业务方面的能力，只有拥有坚实的业务能力，才能出色的完成工作任务。在这方面，老的同志在业务上是很出色，但因为班内实习生较多，所以在业务水平方面有些参差不齐。怎样才能解决这种脱节现象呢？在我和班里的一些骨干研究后，制定了在业务方面有针对性的“一帮一”行动。很简单，根据一个时期中出现的普遍业务缺点，由班内的业务精英及骨干给业务较差的同志进行专项培训，在经过了一段时间后，有了明显的效果，班内的差错有了大幅度的下降，大家都很高兴，并表示继续努力坚持下去甚至做到更好！

综上所述，通过这几个月坚持不懈的努力，在各项工作当中，我都认真的贯彻执行，及时的做好上传下达，较好的完成了工作任务。但是自身还存在着一些不足，在今后的工作中还要不断的完善自己，我将在各级领导的指引下，保持良好的工作作风，取其精华，去其糟粕，不断的完善、巩固、提高、发展自己，争取在以后的工作里取得更好的成绩。

市 界 收 费 站

王 海 龙

二0一0年x月二十八日

第二篇：试用期总结

试用期工作总结

自20xx年x月进入宜乐居物业以来已经有3个月之久了，在这3个月的工作和学习中，我深深的体会到作为一名优秀客服人员的艰辛和挑战。尤其是我从未接触过物业这个行业，物业这个名词在我的印象和字典里根本就没有一个正确的解释。对于自己的能力更是心知肚明，知道自己只有付出更多的汗水与辛劳，才能做好本职工作，不辜负领导的期望。所幸的是，单位领导们尤其是我们客服部李经理给了我足够的宽容和耐心，无论是思想上还是工作上我都得到了很大的锻炼和提高，取得了长足的发展和巨大的收获。

工作3个多月了，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。首先需要改正的就是心态和急躁的脾气，在日常工作中遇到问题的时候总是不能冷静的思考，语气太过生硬，造成了许多误会，如果不是领导及时为我指正，教会我作为物业客服的基本要求，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，因此我经常是带着一种感恩的心态在工作；

总结近3个多月来的工作：忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获。我满怀信心地期待着能继续做好以后的工作，我也同时希望领导可以更多的指点我工作中的不足，我一定积极改正，朝着更好的方向去发展，

记得来物业有一个多月的时候我被领导安排在2号楼3单元大堂，因为之前早就已经独自站过大堂，所以已经习惯了和业主以及装修工人打交道，也熟记着所有的工作流程，当时因为上货及下垃圾的工人比较多，在详细的做着记录的同时也监督着工人们对电梯的使用情况，客梯是禁止运货的、但难免有些工人为了节省时间和体力，趁客服人员不注意的时候偷偷的使用，这个时候客服就要加大看管力度。就在这时3单元的一个业主执意要用客梯往自己家里运送瓷砖，不管我怎么劝说，根本不去理会，而且竟然说出一些很难听的话来教训我，当时我迅速的跑出大堂躲在楼道内哭了起来，哭的特别委屈，因为觉得为了工作我都丢了尊严，当着所有被我制止用客梯运货的工人们受到了业主的教训，刹那间身边的眼神都具有极大的杀伤力。这是我从工作到现在以来都没有碰到过的事情，所以一时之间难以接受，客服部李经理听到了这个消息迅速赶到，在劝我不要哭的同时，给我耐心的讲解作为一名优秀的客服工作人员的专业素质以及承受能力，给了我极大的鼓舞和工作信心，也叫我懂得了人生难免有不如意的时候，放平心态，勇敢的去接受，这样才能有所改变。

就在那一刻我下定决心，一定不辜负领导对我的信任，同事们对我的帮助，做好每一件工作，而且更要认真仔细的去完成，对待工作时的不尽人意放宽心态去接受，做到灵活运用公司所指定的规章制度。

虽然这3个多月的时间不算长，但我已经深深被宜乐居物业氛围所吸引。领导注重人性化管理，工作氛围积极向上，在这样的群体里，可以极大地激发我的自身潜力，使我以更积极的心态投入到每天的工作。

在今后的工作中，我要自觉的加强理论学习和业务知识的学习，多向老员工学习，学习他们的经验、接人待物、说话办事，加强自身素质，认真履行工作职责，不断要求自己，使自己在工作当中得到锻炼和提高，我会在我们温暖的集体当中团结同事、听从领导安排、努力工作，请大家多给我提出宝贵意见。

客服部： 20xx年x月x日