移动12月份工作总结

20xx年x月份，围绕月初拟定的工作计划，组织开展相关集团资料基础管理工作和营销业务，主要工作完成如下：

一、集团产品营销方面

（一）、开通签约已建设专线，并录入系统计费。

1、专线业务营销。

（2）、本月签约专线计入系统2条，仍有有13条专线未竣工计费。

2、产品类营销。

（1）、由于工作原因，本月未开展集团彩铃外呼工作。本月新增集团彩铃用户数527户。

（2、经10月份与校讯通客服制定客服人员考核办法，加强客服人员管理后，本月新增校讯通2200户。

3、一局一点项目建设。

（1）、经和省公司联系，没有类似政府移动办公体验手机终端，省公司建议由分公司自行下载移动OA终端演示给客户。再与多普达厂家联系后，厂家可提供专用Windows Mobile操作体验手机终端，以便更好演示和操作。

（2）、本月走访执法局，经了解，城管通需求已上报发改局，需立项报批并提交市人大讨论，一旦通过将以招标方式确定运营商。预计节前完成整个报批流程。

（3）、本月与市委组织部就SIM卡和购机流程、全市党员名单收集、建立长期合作等三项事宜进行讨论，商定元旦前双方举行首次碰

头会，确定相关事宜。

（4）、本月与农业局共同参加了“海交会”，并进行农信通业务宣传。

二、集团管理工作

（一）、集团客户资料管理工作

1、集团产品清理

本月继续开展针对无人使用集团产品清理，主要集中对无人使用集团彩铃清理、利客发、企信通（欠费）清理15家、

2、纸板协议归档

本月完成已签集团VPMN协议整理归档，并编号。并完成6家集团V网协议的重签。

本月完成12家集团VPMN协议、5家集团彩铃协议扫描、并上传到客户经理工作平台。扫描累计完成上传535份协议上传。

3、开展集团资料完整性自查和录入工作

本月x日，省公司资料核查小组对开展资料现场核查工作，根据11月集团清单数据及省公司资料现场核查要求，下发《集团客户资料维护更新表》，1日--22日完成所有集团资料更新录入工作；清理集团、欠费集团13家；24日配合省公司开展集团资料现场的核查工作。

（二）、集团客户关键人物新业务覆盖率

1、集团客户关键人物新业务覆盖率为部门KPI考核扣分指标之一，根据市场部提供数据，截止12月x日，服务支撑中心多次确认

该数据，覆盖率仅为43%。根据要求，第四季度重点考核该项内容，最终目标80%。

2、客户经理分管AB类关键人物506个，前期覆盖率低，主要是休假客户经理没有完成推广工作或客户不需求、也不愿意使用上述三项产品。另部分目标清单有变。

三、服务管理工作

（一）、服务质量监控----电话录音

1、大力推广1255518客户经理服务专线，提升电话服务覆盖率。

（1）、安排客户经理进行1255518客户经理服务热线推广，本月客户经理1255518电话服务量季度需达到三季度累计覆盖率为钻/金/银/VIP都是70%，只要四季度内钻/金/银/集团VIP卡大客户的服务覆盖率按xx年个人大客户服务要求需达到100%,重复号码只算1条记录。

（2）、工作主要是结合 “20xx预存话费送话费”、“预存话费送礼品”、“签约有礼”活动开展宣传同时进行，指导客户经理先给符合条件的个人大客户发短信进行告知，然后再用1255518电话呼出进行一对一宣传，即可达到宣传活动的目的，又提高大客户对1255518客户经理服务热线的知晓率，两者同步进行。

（二）、12月中心重要服务活动

12月按计划顺利举办20xx首届“中国移动杯”政企重要客户高尔夫球赛及全球通VIP俱乐部地区羽毛球邀请赛。

四、其他工作完成情况

（一）、加大力度开展尊荣畅享购机工作，根据各客户经理上报数量，已完成全年成本的90%，同时，主要畅销机型已基本到位，需加快办理速度。

（二）、开展大客户“签约有礼”活动。

五、存在问题和解决措施

（一）、部分数据的收集受限，与集团客户方的互动性不强，客情关系不到位。随着时间发展，产生大量散户（聚类）集团、欠费垃圾集团，极大影响资料的准确性。

措施：

加强与省公司沟通，对存在产品欠费、散户集团制定相关处理意见，并指导客户经理实施，提高集团纯度。加强系统集团资料核对，对系统问题积极与省公司相关部门沟通，排除故障，增加录入数据的真实性。

六、市场信息

1、中国电信分公司与海大学院签订预存20万话费到固定电话上，电信送价值同等的一批手机给学院领导,无约定条件，目前已经使用。

2、中国电信近期开展预存话费送购物卡活动，已经在市区主要路段悬挂横幅。

第二篇：信息中心10月份工作总结

信息中心10月份工作总结

尊敬的学校领导：

在9月份工作的基础上，信息中心以成绩为鼓励，以不足为鞭策，始终贯彻落实《棠湖中学外语实验学校20xx-20xx三年战略规划纲要》，以学校、教师、学生的需求为出发点和工作动力，团结内部成员，分工协作，求真务实，开拓进取，努力提升服务水平，紧紧围绕“服务于教育、教学、管理”，全面展开10月份的各项工作。

一、 落实常规管理

1. 由专项小组负责定期检修教学设备，并做好登记；

2. 不断完善一卡通数据，完成白卡转正照卡；

3. 做好网络管理中心、广播电视管理中心的设备维护和系统管理；

4. 做好校园有线和无线网络系统、广播系统、有线电视系统线路和设备的检修和维护管理；

5. 做好各教室、办公室信息点终端设备的维护和管理；

6. 初步进行幼儿园弱电系统的规划；

7. 做好音乐厅、一阶、二阶、科技馆等功能室的开放、使用、维护、管理；

8. 常规平面媒体和立体媒体的新闻报道工作分视频、图片、文字采取专项专人（或小组）的制度，立体媒体新闻报道主要由校园电视台采集、后期制作、审核、发布，平面媒体新闻报道文字、图片等材料由各部门、年级组收集、整理，学校领导审核，信息中心后期修改、编辑、发布。以此加强学校宣传，记录学校发展的历史轨迹。据统计，10月共发布平面媒体新闻56条，立体媒体新闻4期。

9. 按省一标要求处理档案，及时做好设备档案、电教资料、音像资料的整理和归档。

10. 贯彻师培，提高信息技术教师、通用技术教师、管理人员的业务素质和自身修

养。

二、 开展特色项目

1. 信息学奥赛、学生电脑制件培训、科技活动等课程全面展开，教学成果定位为信息学奥赛全国等级奖1个，电脑制作市级以上等级奖2个，科技竞赛市级以上等级奖5个， 并举办一次宣传展览活动；

2. 以校园电视台为载体的第二课程开始上课，包括小主持人班、摄影班、摄像班、影视文学鉴赏班；