电子商务部职能及岗位说明书
一、部门职能：
1、 计算机和局域网维护和管理
2、 监控系统维护和管理
3、 门户网站运营和管理
4、 ERP系统维护和管理
5、 电子商务平台日常运营和管理
二、部门岗位说明书
人员配备：电子商务部主管，商务专员
一）电子商务部主管：
岗位描述：
全面负责电子商务部工作。制订部门工作规划，做好公司门户网站的策划、建设与维护，计算机和局域网、监控系统、ERP系统，电子商务平台日常运营维护管理，利用网络平台开展网络营销业务，组织实施部门组织建设。
职责：
1、 负责制定部门工作计划，并组织实施；
2、 负责部门管理制度和工作流程的制订和完善工作；
3、 负责公司局域网和办公系统的建设和维护工作；
4、 负责ERP系统的管理与维护工作；
5、 负责公司门店网络监控相关工作；
6、 负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护；
7、 负责领导员工开展网络营销工作，推动网站商业模式的形成和优化；
8、 负责领导开展客户服务管理工作；
9、 负责本部门的内部组织建设；
10、负责电子商务平台企业文化和品牌文化的营造、宣传推广工作；
11、负责企业各项管理制度在本部门执行情况的管理；
12、负责本部门与公司其它部门的协调工作；
13、负责完成上级领导交办的其它工作。
职责内容：
1、 负责制定部门工作计划，并组织实施；
1） 负责制定部门年度、季度、月度工作计划；
2） 负责分解部门年度、季度、月度工作计划，并责任到人；
3） 负责部门工作计划的进度追踪，并实时修正；
2、 负责部门管理制度和工作流程的制订和完善工作；
1） 负责建立、完善计算机、网络使用管理制度，并贯彻执行；
2） 负责制定、完善电脑设备管理办法；
3） 负责建立、完善电子商务工作流程并组织落实；
3、 负责公司局域网和办公系统的建设和维护工作；
1） 负责公司局域网的建设和管理工作；
2） 负责公司局域网服务器的安全运行和数据备份；
3） 负责公司办公系统的病毒防护和处理，保证局域网的安全运行；
4） 负责公司各种系统平台的账号、密码分配和权限管理；
5） 负责局域网和办公系统软硬件的异常处理工作，并进行记录；
6） 负责与各系统软件公司对接，协助各系统软件公司售后服务；
4、 负责ERP系统的管理与维护工作；
1） 负责系统各模块的具体操作及日常维护；
2） 负责系统操作权限的合理和安全分配；
3） 根据公司审批流程调整，及时对系统内流程进行相应的调整；
4） 根据各部门操作人员调整，对职责范围进行相应变动；
5） 负责系统数据的上报及上传下达工作并做到准确及时；
6） 制订操作和管理制度，规范操作人员对系统的使用和操作，避免因操作
人员的过失导致系统出现故障；
7） 负责系统的技术培训工作，保证操作人员正常、安全使用，收集整理操
作人员提出的需求，进行用户故障处理和问题应答，并记录；
8） 定期对系统进行检查，发现、解决系统运行中存在的问题；
9） 负责与ERP系统软件公司对接，协助ERP系统软件公司售后服务；
5、 负责公司门店网络监控相关工作；
1）负责监控系统的日常运行维护；
2）建立、完善监控工作管理制度，并贯彻执行；
3）建立、完善监控工作流程并组织落实；
6、 负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护。
1） 负责公司门户网站的建设规划事宜，制定网站的年度、季度、月度运营
策略计划并执行；
2） 负责门户网站的页面设计工作；
3） 负责门户网站的推广宣传工作；
4） 负责门户网站的评估工作；
5） 负责门户网站的项目、内容和系统的优化工作；
6） 负责及时处理网站运营中出现的各种异常情况，确保网站运营正常；
7、 负责领导员工开展网络营销工作，推动网站商业模式的形成和优化；
1） 负责淘宝商城及电子商务网站的功能策划、在线宣传推广、活动策划和
日常运营；
2） 制订淘宝商城及电子商务网站年度、季度、月度运营策略方案和执行；
3） 掌握和分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，开
展商城的优化调整；
4） 负责淘宝商城及电子商务网站货品的内容编辑和新品录入，完成促销页
面的更新和货品的更换；
5） 及时处理商城订单并安排发货，查看订单处理情况并及时跟进。核实订
单信息是否正确，订单支付是否异常；
8、 负责领导开展客户服务管理工作；
1） 负责客户信息整理，根据市场需求对客户进行分类统计；
2） 负责处理客户投诉，解答客户咨询的问题，建立完善的客户投诉处理流
程，汇总处理信息并及时给出处理结果；
3） 负责收集、整理分析客户投诉问题，对较大问题及时反馈相关部门及分
管领导；
4） 负责组织建立客户管理档案，组织客户评估，实施分级管理；
9、 负责本部门的内部组织建设；
1） 负责本部门工作的职位分析和规划，提出部门人员需求和配置计划；
2） 负责部门员工的培训和绩效管理工作；
3） 负责本部门各项工作执行的监督检查工作；
10、 负责电子商务平台企业文化和品牌文化的营造、宣传推广工作；
1） 负责企业文化和品牌文化在本部门的营造、学习工作；
2） 负责企业文化和品牌文化的网络宣扬推广；
11、 负责企业各项管理制度在本部门执行情况的管理；
1） 负责本部门员工的出勤及请休假管理；
2） 负责本部门员工的行为规范管理；
10、负责本部门与公司其它部门的协调工作；
11、负责完成上级领导交办的其它工作。
任职资格：
1）28-35岁，大专以上学历，电子商务及计算机相关专业；
2）5年以上电子商务工作经历，其中2年电子商务管理经验；
3）熟悉产品操作流程及b2b,b2c，有网上产品销售工作经验；
4）精通各种网络销售技巧，熟悉各大门户网站；
5）熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;有较强的沟通能力；
6）较强的规划及协调能力，具备良好的职业素养及团队合作精神。
二、电子商务专员
职位描述：
负责协助进行门户网站、电子商务网站和淘宝商城的运营维护，开展目标市场、竞争态势、客户需求调查，对网络订单进行跟踪处理，处理客户投诉事宜。
职责：
1、 负责协助公司局域网和办公系统的建设和维护工作；
2、 负责协助ERP系统的管理与维护工作；
3、 负责协助进行公司门店网络监控相关工作；
4、 负责公司门户网站、电子商务网站和淘宝商城的日常运营维护。
5、 负责开展网络营销工作，对网络订单跟踪落实；
6、负责客户服务管理工作；
7、负责完成上级领导交办的其它工作。
职责内容：
1、 负责协助公司局域网和办公系统的建设和维护工作；
1） 负责协助公司局域网的建设和管理工作；
2） 负责协助公司局域网服务器的安全运行和数据备份；
3） 负责协助公司办公系统的病毒防护和处理，保证局域网的安全运行；
4） 负责协助局域网和办公系统软硬件的异常处理工作，并进行记录；
2、 负责协助ERP系统的管理与维护工作；
1） 负责系统各模块的具体操作及日常维护；
2） 负责系统数据的上报及上传下达工作并做到准确及时；
3） 负责对各部门操作人员进行培训、指导及跟踪，规范用户对系统的使用
和操作，对操作人员的过失导致系统出现故障及时处理汇报，并记录；
4） 负责系统的技术培训工作，收集整理操作人员提出的需求，进行操作人
员故障处理和问题应答并记录；
5） 负责定期对系统进行检查，发现、解决系统运行中存在的问题，及时处
理，重大问题及时汇报；
3、 负责协助进行公司门店网络监控相关工作；
4、 负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护。
1） 负责公司网站的美术创意，页面制作；
2） 负责公司网站的日常维护
3） 负责门户网站的推广宣传和信息发布工作；
4） 负责门户网站的评估和优化工作；
5、 负责开展网络营销工作，对网络订单跟踪落实；
1） 负责分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，
开展电子商务网站和淘宝商城的优化调整。
2） 负责客户在线沟通，高质量完成产品销售，定期维护老客户，增强
客户回头率；
3） 负责电子商务网站和淘宝商城货品的内容编辑和新品录入，完成促
销页面的更新和货品的更换。
4） 及时处理电子商务网站和淘宝商城订单并安排发货，查看订单处理
情况并及时跟进。核实订单信息是否正确，订单支付是否异常。
5） 妥善处理售后服务事宜，店铺日常管理（含产品及时上架）网上市
场行业调查并进行反馈。
6、负责客户服务管理工作；
1） 负责客户信息整理，根据市场需求对客户进行分类统计；
2） 负责处理客户投诉，解答客户咨询的问题，汇总处理信息并及时给
出处理结果并记录；
3） 负责收集、整理分析客户投诉问题，对较大问题及时反馈相关部门
及分管领导；
4） 负责组织建立客户管理档案，组织客户评估，实施分级管理；
7、负责完成上级领导交办的其它工作。
任职资格：
1、24——30岁，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
2、两年相关领域工作经验；熟悉产品操作流程及b2b,b2c，有网上产品销售工作经验；
3、精通各种网络销售技巧，熟悉各大门户网站；
4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;有较强的沟通能力；
5、较强的规划及协调能力，具备良好的职业素养及团队合作精神。
第二篇：电子商务技术主管岗位说明和操作规范
电子商务技术主管岗位说明和操作规范
主要工作职责：
1、公司官网管理和技术支持
2、电子商务平台开发管理维护和技术支持
3、公司网络营销以及电子商务推广工作
4、电子商务内部协调管理工作
5、雏鹰培训和内训
6、关于其他部门内部工作
一、公司官网管理和技术支持
公司官网管理
电子商务部技术主管联合IT部主管共同管理公司官网，主要以下几个方面：保证公司官网正常运行，网站修改和部分功能开发，服务器架设、安全维护、营销推广等、版块划分到各部门、监督各部门更新负责版块、制定奖罚条例等。
1、网站维护和修改
1.1每日检查网站是否能正常打开，版块有无报错，文字和图片能否正常显示.
1.2每周查看网站数据流量，督促各部门及时更新信息，及时统计和分析网站数据上交到上级部门。
1.3每年修改网站一次风格，更换动画和图片等。每周定期检查服务器安全，检查流量是否正常，是否有木马等。
2、营销推广说明及规范
2.1筛选公司关键字。
2.2每周统计查看公司网站关键字排名情况.
2.3制定营销推广长期计划和方案，以期达到营销目标。
工作要求：要求相关人员具有开发和维护网站能力，熟练使用dreamwear photoshop flash 等软件，熟悉数据库操作，对网站运营有1年以上维护经验，1年以上网络营销经验或电子商务技术工作经验。
二、电子商务平台开发管理维护和技术支持
负责双喜电器官方电子商务平台开发，淘宝商城开发维护，拍拍商城开发服务，线下代理电子商务网站技术支持。相关说明和流程：
1、制定电子商务网站平台开发项目书，确定网站风格，版块，功能需求，动画，图片资料，文字资料等数量和要求。确定费用预算。
2、前期准备各项资料和技术实现方式。
3、网站程序编写，图片设计，动画设计。
4、数据录入测试运行。
5、网站正式运行，管理维护，及时更新资料和信息。
6、按照推广需求，活动需求等修改网站程序和页面，如淘宝商城，公司官网商城，拍拍商城等阶段性的活动。
工作要求：要求具备网站开发综合能力，分析策划网站运营管理，网站程序开发，网站美工和动画设计，数据库开发和管理能力。要求具有2年以上开发经验，同时演示网站作品，图片设计，动画设计能力。
三、公司网络营销和电子商务推广
1、制定公司网络营销推广计划和方案。
相关说明和流程：方案包含目的，内容，执行时间，目标计划，费用预算等上交上级领导审批和行政部备案.
2、制定电子商务推广计划和方案。
方案包含目的，内容，执行时间，目标计划，费用预算等上交上级领导审批和行政部备案.
工作要求：
具备策划和分析能力，一年以上营销和电子商务推广经验，具备和掌握一定的营销推广和电子商务推广实际操作方法和技巧。
四、电子商务内部协调和管理工作
相关工作说明和流程：
1、协调管理电子商务专员，对电子商务专员日常工作和行为监督和管理，每周对电子商务专员进行技术知识培训。
2、处理日常事物，电子商务部出现的各种问题能提出有效的解决办法。
工作要求：
具备一定的管理经验和解决问题的能力，要求综合素质较高。
五、雏鹰培训和部门内训
相关工作说明和流程
1、制定雏鹰培训课件和复习大纲，培训之前交予人力资源培训部负责人。
2、制作部门内训课件和复习大纲，于每周四之前交予人力资源培训部负责人。
工作要求：
具备一定的专业知识和讲解知识的能力。
六、部门其他内部工作
以下各项文档提交到部门经理。
1、每天八点半之前提交昨日工作计划
2、每月x日之前提交下月工作计划
3、每月x日之前提交前一月工作总结
4、每周一八点之前提交周工作总结和下周工作计划
第三篇：岗位职责和任职条件说明书(范例)
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
岗位职责和任职条件说明书
