普通外科践行优质护理服务体会

【摘要】 目的 探究优质护理在普通外科的应用效果以及服务体会经验的总结。方法 抽取我院普外科自20xx年x月以来收治的患者120例，随机分成实验组60例和对照组60例，对照组给予常规护理服务，实验组在对照组的基础上再加上实施优质护理，并对两组患者进行护理服务满意度问卷调查。结果 对问卷调查反馈的数据分析，对照组患者非常满意24例（40%），比较满意27例（45%），不满意9例（15%），总体满意度85%；实验组患者非常满意13例（22%），比较满意21例（35%），不满意26例（43%），总体满意度57%，差异具有统计学意义，p0.05）。对照组给予常规护理服务，实验组在对照组的基础上再实施优质护理。

1.2 护理方法

1.2.1 常规护理 叮嘱患者按时服药、监测患者身体情况变化、术前清洁工作和术后感染防治工作和并发症。如有突发情况，及时向患者主治医师反应。

1.2.2 优质护理

1.2.2.1 健康教育 为患者讲解手术和治疗方法的具体原理，本次治疗预期达到的疗效和患者术后的注意事项。通过认真仔细的健康教育，患者能在一定程度上减少手术和医疗花费所带来的心理负担和压力，研究显示在一些疾病的术后护理中对患者的疗效有推进作用[2]。

1.2.2.2 舒适护理 手术或较重大的治疗手段必将给患者在生理

和心理方面都造成不小的负担，形成不同程度的心理压力。所以医护人员的护理质量显得尤其重要。护理人员应以普外科患者的舒适为考虑重点，护理工作的安排和实施都要以患者的满意度为指标。从手术疗效上开导患者，使其心情顺畅，放下心理压力。病房要注意清洁，物品摆放和谐有序，使人心情愉悦。与患者交流时注意语气温和、表情丰富和态度谦恭，让患者随时感受到护理人员的真诚帮助和呵护。

1.2.2.3 机能恢复锻炼 给患者制定合理可行的锻炼方案，帮助其身体机能的尽早康复。鼓励患者坚持计划进行恢复。

1.3 统计学处理 采用spss进行统计分析，以p<0.05为有显著性差异，p<0.01为有极显著性差异。

2 结 果

对两组患者进行护理服务满意度问卷调查。结果：对问卷调查反馈的数据分析，对照组患者非常满意24例（40%），比较满意27例（45%），不满意9例（15%），总体满意度85%；实验组患者非常满意13例（22%），比较满意21例（35%），不满意26例（43%），总体满意度57%，差异具有统计学意义，p<0.05同，详见表1。 3 讨 论

随着人们对健康的关注度提高，优质护理在将在医疗机构和健康管理机构普及开来。尤其是普外科，由于其病人疾病种类的多样性和不可预期性，这都对护理工作的质量提出了更高的要求。优质护理需要掌握生命科学的基本知识（例如，化学，生物学，解剖学和

生理学）[3]。在此基础上，护士将其他保健学科（如营养和药理学）的专业知识应用到患者的实际情况中来。医疗保健服务的产业化表现为以低成本为重点，同样护理质量的重要性也日益增加。然而，护理成本是一个明确的变量，但是在同等成本下却可以提高护理质量，收到更大的回报[4]。对护理质量的定义的问题在于，护理是①无形的且主要由患者的经验体现和验证；②患者和护理人员之间的依赖但长期变化的关系；③由于生产和消费是分不开的所以也难以控制。护理人员应提高康复护理的意识，根据患者的实际情况，制定合理的康复计划，促进患者身体机能的恢复，提高患者生活能力，使患者尽早回归家庭、回归社会[5]。

本研究旨在探究优质护理在普通外科的应用效果以及服务体会经验的总结。我们通过抽取我院普外科自20xx年以来收治的患者120例，随机分成实验组60例和对照组60例，对照组给予常规护理服务，实验组在对照组的基础上再加上实施优质护理，并对两组患者进行护理服务满意度问卷调查。对问卷调查反馈的数据分析后发现，对照组患者非常满意24例（40%），比较满意27例（45%），不满意9例（15%），总体满意度85%；实验组患者非常满意13例（22%），比较满意21例（35%），不满意26例（43%），总体满意度57%，差异具有统计学意义，p<0.05。从本次研究得到的数据可知，优质护理对于普外科患者病情的改善起到非常显著的作用，应该在普外科进行广泛开展。随着我国医疗水平的不断提升，护理人员的素质日益增进，加上独生子女政策和人口老龄化等社会现状，优质护理在

普外科的应用拥有广阔的前景。

参考文献

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[3] 崔月英.优质护理服务在普外科病区的实施与体会[j].山西医药杂志，20xx，42（2）：225-226.

[4] zhao s h，akkadechanunt t，xue x l.quality nursing care as perceived by nurses and patients in a chinese

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[5] 曹桂英.普外科开展优质护理的心得体会[j].健康必读（中旬刊），20xx，11（10）：420-420.

第二篇：普外科开展优质护理论文

普外科开展优质护理的心得体会

摘要：目的：浅谈在普外科实施优质的护理的相关体会。方法：转变普外科护理人员的工作观念，开展优质护理方法，对患者的预后转归及满意度进行评估调查。结果：自普外科开展优质护理服务以来，护理质量及患者的满意度明显提升。结论：在普外科开展优质护理服务，不仅能够改善紧张的医患关系，同时也能够提高护理质量及患者的满意度。

关键词：普外科； 优质护理； 心得体会； 满意度； 护理质量

【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（20xx）10-0420-01

普外科作为急诊多、周转快、手术多、节奏快的特殊科室，在护理单元中的工作就更加繁忙，基础护理内容多、特殊急救任务重、且病房环境差，导致患者的满意度较低。[1]为改善此局面，提升我院临床护理服务质量，我普外科室于20xx年x月以来开始实施优质护理服务，在临床上取得较令人满意的效果，现做如下报道。 1资料与方法

1.1一般资料。我院普外科室共有床位50张，医护人员30名，其中护理人员17人，约占57%，均为大专及以上学历，主管护师5人，副主任护师2人，主任护师1人。我院20xx年x月至今，我科室共收治住院患者624人。

1.2护理方法。

1.2.1创造舒适温馨的就医环境。对于普外科的患者，高龄，危重，

且合并多种慢性疾病患者较多，这就给护理工作带来了更多的问

题。因此，为患者提供一个温馨、舒适的就医环境就显得尤为重要。我科室为患者配备了高级陪护床、储物箱、等方便患者的一般生活设施。安静，整洁的就医环境会缓解患者入院的紧张情绪，且普外科患者一般均接受手术治疗，患者内心对手术存有恐惧感，身处温馨、安静的就医环境利于患者病情的稳定与康复。[2]所以，为患者提供一个安静、温馨的就医环境，是普外科实施优质护理的首要要求。

1.2.2转变传统护理观念。组织护理人员定期学习国家卫生部关于实施优质护理的相关要求，深入贯彻优质护理观念，组织护理人员了解相关的护理项目及护理技术规范，使每个护理人员都能明确开展优质护理的目的、意义，及优质护理在临床诊疗中的重要性。

1.2.3注重护理人员的综合业务水平。由于科室内，部分年轻护士缺乏临床经验，不能应急处理科室内各项危急状况，所以，提高年轻护理人员的临床护理水平，完善其业务知识，对科室的优质护理质量提供了重要保障。我科室对此加大了护理专业知识的培训力度，对常见普外科疾病的护理进行系统性学习，以老带新，定期考核，以提高普外科护理人员的整体业务素质。

1.2.4完善细化护理工作的规范流程，在普外科护理中，严格按照优质护理理念，对日常护理的操作流程及注意事项，让日常护理工作有章可循。在对患者进行交接的流程，应尤其注意，将交接流程认真做好记录，以便参照执行。对于手术患者，应在护理工作中注

意与手术室护理工作的沟通，对患者进行术前常规补液，建立静脉通道，做好各项生命体征的监护，既能减少手术患者在重复穿刺的痛苦，又能保证尽快手术。

1.2.5在处理患者并发症的角度上，应采取相关措施促进患者康复，提高普外科护理质量。在我院20xx年x月至今，我院普外科收治的各系统肿瘤患者占所有患者的23%，完成各项器官组织切除术百余例，收治高龄患者数十例。在如此复杂的手术患者中，不乏出现术后并发症现象。作为优质护理的全新理念，我科室对护理相关的并发症进行了定期汇总与分析，如肺部术后感染并发症，下肢深静脉血栓并发症等，总结相关经验，并从而制定相关预见性护理方法，最大限度的减少患者术后并发症的发生。

1.2.6护理人力资源的合理分配。根据我普外科室工作的特殊性，夜间急诊较多、手术规模较大、且危重患者较为集中，所以，护理工作管理人员应当充分认识到这一点，在各个时间段做好护理资源的调配，同时结合患者的病情，基础护理工作量，护士的工作能力，等要素对患者进行个体化的护理计划，避免护理资源的浪费以及工作疏漏[3]。

2结果

患者满意度明显提升。普外科对出院患者均实行了术后随访等调查，所有普外科患者均对优质护理工作作出了高度评价。从护理质量上来说，自20xx年x月至今，普外科尚无发生严重护理缺陷，充分保证了科室护理工作的安全高效。

3结论

自我院普外科率先开展优质护理工作以来，患者投诉次数大大的减少，缓和了紧张的医患关系，也使得高质量的护理工作得到了充分保障。在此，笔者结合相关工作经验，简要介绍在普外科实施有主护理工作的心得体会，与大家交流。

3.1优质护理工作的开展，为科室护理工作水平的提升带来了新的机遇和活力，更间接的带动了护理工作创新及工作流程的优化，充分调动了护理人员的工作积极性，强化了科室工作人员的责任心，使护理工作井然有序，安全高效。

3.2对护理人员的人力资源的合理配置，按照护士的自身能力水平设置岗位，既避免了不必要的资源浪费，也使得年轻护士找到了自身的差距，激励年轻护士多向经验丰富的同事学习经验，也发挥了高年资护士的责任心，充分带动科室全体护理人员的积极性，努力提高自身业务水平，为处理应急抢救等情况提供了技术支持和指导帮助的作用[4]。

3.3优质护理服务规范主要为护理工作指出了未来的发展方向，使得护理人员对护理工作的质量产生了更高的追求。在我普外科室，根据科室具体情况，完善了业务能力考核标准制度，细化了考核指标，保证了各项工作的认真落实，努力使患者受益，同时也提升了护理人员自身的业务素质，建立健全科室各项规章制度，使得日常护理工作严格按照计划标准执行，避免工作缺陷，使护理质量得到持续提高。

参考文献

[1]张洪君，苏春燕，周玉洁.分层管理模式对提高护理质量的效果研究[j].中华护理杂志，20xx，41（5）：399-401

[2]吴菲，刘娟，张渡.临床护士能力测评方法的研究.护理研究

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[3]李葆华.祖鹏婧，赵艳.落实“优质护理服务示范工程”护理人力资源管理中国护理管理[j].20xx，4（10）：34-36.

[4]周玉洁，孙巧玲，张洪军，等.优质护理服务在普外科的实施

[j].20xx，17（30）：3655-3656