微笑服务 用心工作

——引导员工作心得

今天，我很荣幸地被分配到XX支行做一名引导员。

虽然只是工作了半个月，但感受还是颇深的。

我自己告诉自己要泼出去，新工作，新面貌，不能像在学校读书是那懒懒散散的样子了，每天都要进步！这两天都在熟悉银行的一些业务，办理什么业务需要填写什么单以及每天早晚需要做些什么事前工作和事后工作等等。每遇到什么问题我都会用笔记记录下来，正所谓“好记性不如烂笔头”。做引导员还真不简单啊，要会这么多东西，很佩服同事们！

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。每天都会有不同的客户询问这样或那样的问题，对于现在的我来说实在有点难，简单的业务我还可以应付得了，再复杂的就要去请教师傅们了。我会尽快熟悉银行的各项业务，好好地为客户服务。

现在对于我来说，客户就是我每天都要面对的“考官”，同时也是我的“老师”。每天都有很多客户向我们询问问题，虽然有些我是答不上的，与此同时我也知道有这样的情况。这两天都学了不少东西。

在培训中，老师曾经有说过在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，我们要勤示范、勤帮忙；当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使客户满意。

当客户一进入银行大厅时，我们要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。我们要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。

作为引导员的我们要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是我们引导员的动力，是血液。同时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，我们务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行服务等方面有意见时，我们要倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。

作为引导员的我们要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住工行温暖的服务。

作为引导员的我们一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样一个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做工行最优秀的引导员。

工作了才知道辛苦，每天的腿都是酸酸的。每天都要接待那么多的客户，虽然现在的我不能很好的服务客户，但我相信不久的我会做得更好。虽然现在还有很多东西不懂，工作上还有些困难，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻。我要求自己每天都要很认真地投入到工作中去，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。

我在用心地生活用心地工作。工行给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按行里客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地

付出自己的辛劳、汗水和智慧，为本行的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！

第二篇：餐厅服务员工作心得

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。