港 澳 游 心 得

澄江县人民医院急诊科 张琼花

比起早八辈子就红火的港澳游参与者，我是个落伍者，到今年我才有幸参加医院组织的香港、澳门参观学习，与同事一起踏上了赴港澳的愉快旅程。通过本次外出参观学习，我们领略到了中国香港、澳门等亚热带地区的地理风光、城市建设、风土人情等，大家在轻松愉快的旅途中感受到了不同于家乡的生活体验，更为重要的是从旅程中得到了很大的激励。这次参观学习使我眼界大开，思想解放，收获很多，体会也很深。

在香港，坐公交车人人都排队依次上车，公交车上没人吃东西，即使自己再饿，但没人在吃东西，也只好作罢。香港是在岛屿边上，地势层次比较悬殊，道路比较窄（两车道），但不堵车。因为是免税的，开的都是宝马，奔驰；街上看到的出租车全是丰田，可能车子性能比较好；人和车没有抢红灯的，当绿灯亮时，有嘟嘟嘟嘟的声音，行人走的速度好快，体现了香港人生活节奏比较快，香港街上经常看见一些年轻打扮怪异的年轻人围在一起抽烟，但仔细一看，他们中间放着一个垃圾桶；香港饭菜好贵，在街边小摊上，一碗鱼丸面，共5个鱼丸，能数清的面条数，23元港币，大概100元人民币能换115元港币；出租车起步价16元，在一家小饭店门口招人；8000港元一个月工资——是端盘子的那种；房子小，租金贵，寸土寸金，相当于50平方米的房子要4000港元一个月租金，有钱人才能买起带阳台的房子；高官、大富豪、明星都依山傍水而住；各家都有两条进水管道，一条是咸水管道，一条是淡水管道，咸水供打扫卫生处理生活垃圾用，淡水供日常生活饮用，这些淡水均为内地供应，香港人喜爱那个我们

南大街那种。店面不到10点是不开门的，起早的有两种人：一是码头工人，二是学生；维多利亚港很漂亮，化妆品，金银首饰比较便宜，相当于大陆3---6折；在澳门，中午十一点，大街上没人，沿街店铺不开门，夜生活，晚上赌场很多人??

通过六天港澳外出参观学习，给我留下了许多难忘的回忆。香港也称为“东方明珠”，在世界经济、金融、贸易、政治等方面占有重要地位。那里的环境卫生是相当地好，由于那里的市民非常爱护花草树木，整个城市街道卫生整洁，空气清新，无浮尘，公共场所一尘不染，也没有人乱扔垃圾、随地吐痰的现象。虽说香港是繁华的大都市，市区却很安静，街道上没有噪音，听不到汽车高音喇叭和大声喧哗的声音，马路虽然窄小，却非常井然有序，人们都自觉的遵守交通规则。为什么世界各地大量人士到香港、澳门旅游，我想不仅仅是因为香港、澳门的名气，更重要的是他们那里的旅游环境、消费环境太吸引人。

港澳外出参观学习不仅给我带来美的享受，心情的放松，而且带给我更多的是思考。

这次港澳之旅，港澳人的工作作风给我印象最深，一是他们的勤奋，二是港澳服务业的专业程度及其优质的服务态度。

在香港，所有人给我的印象就是快、效率高。无论是街上还是地铁里，都是急匆匆的人群。在商场里，一进门，就有服务员上前问好、打招呼、热心介绍，而且态度诚恳热心，服务周到，即使你只是随便看看不买任何东西，服务人员也不会对你爱理不理。

在香港、澳门我们发现当地政府和民众求真务实，办事效率高，不管是司机还是导游都有严格的时间观念，服务意识很强，人员素质很高。来的都是客，想方设法用友好的“微笑服务”，而我们无论从时间观念、服务意识、以及人员素质都与港澳相比差距较大，我们应该向他们学习，进一步增强服务意识。

目前我们存在工作效率不够高、服务不够到位的问题，解决这个问题的关键，在于我们必须要有勤奋的态度和专业的服务水平。我们要通过学习来提高自我的业务水平，业务水平提高了，才能更好地提供更优质的服务。服务水平上去了，我们的工作满意度自然会提高。港澳同胞良好的服务意识和服务态度是值得我们学习的。

总之，通过此行，我们看到了发达地区的做法和经济，看到了差距，找到了差距，看到了港澳人勇于实践，抢抓机遇，加快发展的开阔思路，也增强了我们加快发展的紧迫感。这次的外出学习使我领悟到了不断学习的重要性，感谢院领导给了我们这次机会，自己以后要更加努力地工作，为全县人民的健康付出自己的微薄之力，重塑“白衣天使”形象。

第二篇：银行合规教育心得体会(定稿)

银行合规教育的心得体会

通过我行开展的“加强合规文化，合规理念，创造主动合规”的教育学习活动，我对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识并总结出几点心得体会。

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们招行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是招行存在和发展的必需。招行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为招行人，为了招行的前途，为了招行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事招行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对招行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。

讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个招行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚

着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行。规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。

通过此次合规教育活动，我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识；通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，以及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。

东直门支行

孙慧娟