管 理 实 习 报 告

? 实习基本情况简介：

一、单位名称：苏宁电器股份有限公司天津地区管理中心

二、单位地址： 天津市和平区卫津路73号嘉利中心1-601

三、实习来源：导师对接（导师：陈晓涛）

四、对接单位联系人： 杜小姐

五、实习部门： 人力资源部

六、部门主管： 杜莹莹（招聘部部长）

七、实习周期：20xx年x月x日---20xx月3月x日

? 企业的发展简述

苏宁电器19xx年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至20xx年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工15万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球20xx大企业中国零售企业第一。

20xx年x月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。

? 苏宁电器的基本管理现状

? 连锁发展

围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到20xx年，网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。

? 市场经营

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市

场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。

与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。

? 终端服务

服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。

苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州、福州等地物流基地建设也全面铺开。预计到20xx年，完成全国60个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。

客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。20xx年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线4008-365-365全天24小时真诚守候。

? 信息化建设

信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国

300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。

? 人力资源与企业文化

百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。

19xx年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，20xx年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。

为提高员工综合素质与管理能力，打造学习型企业，苏宁电器建立了企业文化、业务能力与领导力三大培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合人才培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化的培训基地，年培训人次达10多万。

苏宁电器树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，坚持激励为先，大胆提拔，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升和发展等全方位的激励体系；同时，通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。

企业文化是苏宁电器管理和发展的灵魂。xx年来，苏宁电器在企业内部塑造了执著拼搏、踏实严谨的工作氛围，采取多种方式，不断加强员工思想教育，企业立志打造百年品牌，全力打造事业经理人团队，倡导员工与企业共同成长，长远发展。

? 问题、及改进措施建议

苏宁在组织管理方面存在的问题：

苏宁在供应链管理中存在观念落后、与供应商关系对立、物流系统效率低下、支持技术应用不足等缺陷。反应在企业的组织管理上，主要有三方面：

1. 采购人员的专业素质不完善

苏宁在发展初期，企业的采购人员主要负责产品的采购，仓储和运输等，而不具有统一协调整个企业的物流、信息流和资金流的管理能力。一般情况下，各

个采购人员，没有做到很好的交流、信息资源共享，导致的结果就是不能及时的对资源进行有效地补充，导致供应链不能很好的为供应商和销售商服务。

2. 公司高管人员对物流意识较差

苏宁公司高挂人员把工作重心放在了“售”这方面，主要注重销售业绩，以销售业绩来评定企业的绩效，从而忽视了物流的重要性。

3. 企业内部各部门间协作力度不够

各部门之间相对较独立，各行其责，相互之间的信息没有做到充分的共享，这样有可能会造成资源浪费和服务水平的降低，因此苏宁电器各个部门之间的协作还需要进一步提高。

在贵公司实习期间，我感受颇多，除了对公司一些业务知识的学习以外，对自身也有了新的认识，除了锻炼了才干，增长了见识，丰富了视野，培养了团队合作精神之外，也了解和发现了自身的不足之处。在今后的学习过程中，这些实践经历将是我一笔宝贵的财富！

20xx年x月x日

第二篇：管理仿真实习报告

管理仿真实习实习总结

在不知不觉中，为期两周的管理仿真实习在大家的依依不舍中结束了。短短的两周，我们学到了如何去经营一个公司，如何去在公司惊奇和不景气的时候做出正确的决策。在这过程中，我们每个部门都各抒己见，但最后大家还是达成一致意见，让公司一天比一天的业绩好。虽然说我们最后的排名不是很靠前，但是我想这并不代表我们没有学习到东西，可能我们有的地方做的还不是很好，还不是很到位，所以值得我们学习的地方仍然很多。

言归正传，具体来说，我们两周的实习分为两个阶段，一周是模拟阶段，共8期决策；二为正式比赛阶段，共8期决策。模拟阶段我们学习的是要有条不紊的去学习，去总结经验，然后在运用到正式比赛阶段当中去。我所在的公司名字叫做嘉士伯，一个五人小组。我所处的部门是财务部门，所以对整个小组，对整个公司的财务方面起到了至关重要的作用。对于公司的决策过程，我想我们首先要看的是竞赛背景，因为每一个决策点都跟着里面的内容相关，如果不能够正确地去了解背景和分析背景我想一个企业是没有立足之地的。只有拥有充足的背景资料和一手的市场环境我们的产品才能立足于不败之地。

模拟阶段，第一期，所有团队的数据都是一样的，大家都亏损。因为刚刚开始，大家都不知道如何去下手经营一个公司，所以对于怎样才能盈利，哪些地方对盈利起到决定性作用，大家都不是很清楚。而我们组，因为投入的营销费用过高，所以公司亏损额最大。但是胜败乃兵家常事，只有认真的去分析背景和相关的资料，看穿竞争对手的“诡计”，我们才能够真正的盈利。于是在第二轮竞赛的时候，我们组进过仔细的讨论数据，总结第一期失败的经验，开始对每一个需要决策的数据进行精准的计算，正是这样，我们走上了正轨并且慢慢开始盈利。做到中间，随着原材料成本的不断增加，我们不断增长价格，尤其是国外市场，因为我们看到了外国市场对产品的价格弹性并不明显，提高价格，我们能够获得更大的利润。另外，对于中市场和南市场，我们的价位相对的中等，这样保证了市场的占有率，同时加大营销费用、维护费用、设备投资，人工费用，最后终将我们的产品形象和品质提高，这样我们的产品竞争力和潜能逐步提高，对于北市场，我想大家都很看重，因为是本地市场，所以不能够放弃，我们北市场的价格

定的相对偏低，但是最后我们公司业绩还可以。但是随着市场潜能的不断扩大，而产能有限，所以我们就采取了轮班制，刚开始的时候轮一班，后来发现不够，就一直加到了三班，这样我们的产能和潜能跟得上，我们公司自然而然的业绩就上去了。在模拟竞赛期间，我们曾经迷惑过，比如如何去提高产能，如何去界定自己的营销预算，如何去决定下期原材料的购买等等，但我们都通过自己一点点尝试和请教老师找到了答案。最后我们组竞赛结果是第三名，虽然说不是太理想，但是是通过自己的努力，让它慢慢的成长起来的，所以收获还是很大的。

紧跟着便是正式竞赛阶段，因为预赛的经验，比赛的时候我们显得更加得心应手但同时又小心翼翼。我们先是抓住市场，可以看出来我们主要是抓住了中市场和南市场，最后我们的市场份额平均达到了40%左右，而且在价格定到9元的情况下竟然全部售空，每个市场的生产额达到了平均80多万而市场潜能达到了平均90万。而对于北市场，由于其它的组都很注重，所以我们是放弃了北市场，因为别人在努力这个点的时候我们去抢占了别的商机，这样效果更好。而在这个过程中，我们组决定不能够放松营销费用和设备投资费用这些能从根本上让我们的产品形象和品质走的很高的因素，代价肯定是有的，那就是第一期亏损。但是后来，我们慢慢增加价格，其他费用也相应地同步增长，从第二期开始便盈利。原材料的购买问题上，我们根据我们企业潜能和预计生产量以及价格指数等因素来决定原材料的购买量，充分衡量了原材料的库存和由于物价上涨而引起的原材料的成本增加的影响大小。另外是研发费用，我们从竞赛背景中了解到这个因素的影响程度很大，所以我们投入的研发费用每一期都很多。

这次正式竞赛，每一期来讲我们都有进步，因为每一期下来我们都会总结自己的经验，然后努力的去让下一期做的更好。最后总的结果我们排名是第四，我想主要原因是我们前期的决策不够到位，费用太高而造成负债过多造成的。

以上是我们企业大概的情况和做决策的时候所考虑的各种因素。下面我想就我所在的部门作一下小结。 作为财务部门，我想我的职责就是管理公司的财务流通。在总经理做决策的时候，认真细致的去分析我们企业的现金流量表，做出相应的预算，然后要衡量一下负债与业主权益之间的关系，合理的去进行借款和还款，保证公司的财务运行平衡，没有太大的波澜。然后把总经理所需要的信息准确的提供过去。让总经理做出正确的决策。

最后我想讲一下我内心最真实的想法，对于这次管理仿真实习，我觉得很有意义。它能够让我们更好的去从管理者的角度看待公司所遇到的每一个问题，而我们所使用的软件就是说TOP—BOSS20xx,能让我们团队更好的合作起来，让每个人不管来自哪个部门，都能够坐在一起有侧重点的去讨论公司的情况，最终协助

总经理做出正确的决策，这就是团队的力量。另外，这次实习，学校提供给我们一个很好的机会，让我们能够虚拟的经营一家公司，为以后我们走上自己的工作岗位打下了最基本的根基。当然，也有许多地方需要我们去改善，去不断的学习。 在这个软件里，我觉得很不现实的地方就是对于企业破产的界限，范围还是有点大，事实情况肯定不是负债达到业主权益的十倍之后才破产的。还有其实我觉得可以让系统自动借款这一块，我觉得对公司的影响太大了。其实老师在指导过程中对同学们在这个方面多做强调，让同学们更多的去了解这个软件，这样可能破产的机会就会降低了。

这次实习，虽然只是模拟，但是我学到的东西不会比我在过去的几个月甚至一年里学到的东西少，我会在以后的学习生活中继续努力，努力的去学习这方面的经验，争取让这次实习中所学到的东西能够实际的运用到生活当中，因为虽然 实习结束了，但是前进的心却从来不会停留。