操作员实践考核内容

A、 岗位操作要领的考核

B、

C、 工作效率 失误率

D、 对工作正确的记录方法

E、 对工具的使用、回收、及对工作场地的保持整洁

A、B、C、D、E考核分为1分---5分5个等级

A、1分，不会操作。2分，会操作但不熟练。3分，基本能熟练操作。4分，操作比较熟练。5分，操作十分熟练。

B、正常的工作时间内。1分，完成60%工作任务。2分，能完成80%的任务。3分，能完成90%的任务。4分，能完成95%的任务。5分，能100%完成任务。

C、1分，失误5次以上。2分，失误4次。3分，失误3次。4分，失误2次。5分，失误1次或一次以下。

D、1分，没有工作记录。2分，有部分工作记录。3分，比较完整的工作记录。4分，比较完整详细的工作记录。5分，十分详细完整的工作记录。

E、1分，工具没有摆放、回收，工作场地没有清洁2分，工具有部分摆放、回收，工作场地有时清洁3分，工具基本摆放整齐、回收及时，工作场地经常整洁4分，工具摆放整齐、回收及时，工作场地比较整洁。5分，工具摆放非常整齐、回收及时，工作场地非常整洁。

考核完后换算成百分制

20xx-4-14

第二篇：收银员实践考核题[1]

超市收银员实践考核题

部门： 姓名： 得分： 注：理论100分×60% + 实践100分×40% = 总 成 绩

一、 收银员衣着统一（每题2分 共10分）

1、工装整洁干净，无污迹，无破损；

2、穿戴符合工作标准，裤脚平整，穿深色鞋子，女员工穿肉色丝袜，丝袜无破损，头花佩戴在规定位置；

3、除手表外不佩戴耳环，戒指，项链等饰物；

4、服装无异味；

5、工牌端正佩戴于外衣左胸位置。

二、 仪容及整体形象（每题2分 共10分）

1、头发整洁，不染奇发，不烫发，无头屑，前发不过眉，两侧不过耳，后不过肩，女员工长发盘束整齐美观；

2、化妆要求面部清洁，口腔清洁无异味，男收银员不得留胡须；

3、要求不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁，整齐；

3、站立姿势端正；

4、表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞;

5、行为举止规范有礼，不得打闹嬉戏，随意开玩笑。

三、 语言艺术（每题2.5分 共5分）

1、灵活掌握并运用服务用语；

2、收银时须唱收唱付；

四、 收银技巧（每题1分 共10分）

1、接待顾客时注意语言服务技巧，顾客有没会员卡；

2、轻拿商品，正确扫描；

3、扫描完毕后将购物篮从收银台上拿下,放到指定位置；

4、报出总消费金额，声音响亮，不能模糊不清；

5、报出收钱数额，声音响亮，不能模糊不清；

6、双手接顾客钱、币、卡片；

7、按票面金额分类放入收银箱格内；

8、报出找零金额,将零钱和收银#4@p一道双手交递顾客；

9、视各类别商品的多少选用合适的购物袋，迅速将商品分类入袋；

10、欢送语。

五、 点钞、识别真假操作（每题2分 共6分）

1、单指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在21秒内完成；

2、多指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在18秒内完成；

3、识别外币、假钞100张左右(范围95-105张)要求60秒内完成。

六、 POS机相关操作（共17分）

1、设备安装：主机,打印机,显示器,电源等的连接以及打印纸、刷卡机以及耗材的安装（7分）；

2、POS机基本操作技能（收银软件登陆、商品资料扫描、退换货处理、重打#4@p、当班、交班等日常操作）。（10分）

七、 收银台故障排除（每题2分 共10分）

1、收银机死机、断网故障排除；

2、钱箱无法打开；

3、#4@p打印机故障；

4、结算时银行卡余额不足，密码错误等问题处理；

5、会员卡相关问题处理。

八、 清洁、整理、补充必备物品（每题2分 共10分）

1、收银台、收银机及收银台周边地板、垃圾桶干净整洁；

2、收银台前头柜；

3、购物车/购物篮放置；

4、购物袋、包装用品补充；

5、必要的各式记录本、单据、纸、笔、订书器、暂停结账牌、干净抹布是否齐备。

九、 零用金相关（每题3分 共6分）

1、各种币值的纸钞；

2、各种币值的硬币。

十、 活动信息及卖场商品信息（每题2分 共10分）

1、熟记当日特价商品；

2、了解调价商品；

3、熟悉促销活动内容；

4、知悉活动礼品及领取地点；

5、卖场商品陈列位置。

十一、 特殊事务处理（每题2分 共6分）

1、现金抵用券或折价券的兑现；

2、折扣、退货、换货处理；

3、信息反馈与处理。