电视购物培训提纲及销售话术总结

1、 你们的产品多少盒一个周期（疗程）？多久可以见效?

答：一般的情况下，我们的产品在60天，也就是2个月之内即可有明显的作用效果产生。但是因为人的皮肤和体制都是有所不同的，所以具体情况也有例外。但是只要在坚持服用我们产品，并同时也配合使用我们的外用产品，即可有相对以前的明显改善效果。

2、 产品的原料成分都有哪些？吃后会不会有副作用？

答：1、主要成分、添加辅料等的介绍（ ）

2、我们的产品是纯天然提纯生产，是由鱼皮和鱼骨骼等部分提取出来的，所以绝对不会有副作用产生。

3、 产品是那家公司生产的？是正规的生产厂家么？是否有相关的生产资质审批文件？

答：（ ）

4、 如果吃后有副作用，是否可以退款、退货？

答：我们郑重承诺，如有副作用，一经正规医疗单位检验确属实情的，我们一律无条件退货。但是一般我们的产品是不会出现副作用情况的，还是可以放心使用。

5、 我在电视上看到你们的广告，我想到商店去购买，你们是否有其他正规的销售渠道？

答：我们电视购物公司就是厂家指定的合法经销商，因为我们想把最大的优惠带给消费者，所以我们省去商场和超市等很多中间商的加价环节，直接厂家供货销售，这样能够给消费者带来最优惠的价格！产品质量也会更大程度的得到保障。

6、 和其他同类产品相比，你们的产品好在哪里？

答：1、分子量小，低于500纳米，易于吸收。

2、产品每个小包装都为3g，为人体每日摄入量，易于服用。

3、我们还配有专用的外用产品，可以达到内外同补、迅速改善的功能。

4、我们有强大的科技团队，权威的检验程序，绝对是放心购买服用的产品，高品质，高信誉产品。

7、 有什么赠品和促销活动？

答：（ ）

8、 我要求打折，你们最低打几折？

答：我们的产品全部都是最低价销售，并且有丰厚的赠品，所以价格基本没有折扣。（如遇到强行讲价，可适当降到428元。但同时不享受其他促赠活动，这个要和消费者讲清楚。）

9、 送货问题，我要在（）内收到产品可否做到？

答：我们承诺7天内送货上门，当然针对特殊情况，比如偏远县市可能会稍微晚几天，但是这绝对不会影响产品的质量等。我们会在货发出去后第一时间通知您注意查收的。

10、 产品产品分子量多大？有什么优势？

答：（ ）

11、 你们产品有检验合格证书么？相关证书等。

答： （ ）

12、 我之前也用过胶原蛋白产品，可是效果并不是那么好，为什么？

答：因为市场上一些其他胶原类产品，其分子量一般在1000以上，很难象我们产品这样做到低于500的分子量。这样造成吸收效果上具有很大的差异！分子量大的产品进入消化系统以后，很少一部分被吸收，绝大部分都被浪费掉排出体外。所以效果肯定不好。与之相比，我们的产品吸收率要明显提高很多，所以吸收效果自然就会好很多。

13、 你们产品的价格比同类产品价格贵许多，为什么？

答：主要是因为我们的产品是经过很多工序提纯而成，其分子量是目前世界上同类产品中最小的，也就是最易于人体吸收的，不会有残留，相比其他产品我们的成本自然是高一些。这个不用我们多说，服用过我们产品的客户都是回头客，真正的好产品必然是物有所值的。其次因为我们严把各个生产控制渠道，包括产品生产过程和检验检疫等，都是严格按照最高标准来执行。我们秉承的是做高品质高信誉的放心产品，所以价格必然会高一些。

14、 我是否可以到你们公司当面购买？

答：这个是完全可以的。因为我们就是以诚信文本，欢迎广大消费者来我们公司指导参观，并且给我们提出宝贵的意见。

15、 我脸上长斑，这个产品有没有作用？

答：（ ）

16、 我还不到30岁，很年轻也需要补充胶原蛋白么？

答：除年龄增长外，紫外线照射、生活压力、饮食不均、吸烟都会令胶原蛋白流失。所以即使年轻人士也需要补充胶原蛋白。

18、我使用胶原蛋白化妆品，效果和你们的产品相比哪个更好？

答：护肤品所含的胶原蛋白分子量很大，涂抹后只能停留在肌肤表层，难以直达储存胶原蛋白的真皮层。要补充胶原蛋白，还须服用易于吸收的分子量低的胶原

蛋白产品，例如我们的产品

19、我听说有些食物中的胶原蛋白含量很高，完全可以达到美容作用？

答：食物所含的胶原蛋白份子相当大，进食后会被消化分解得支离破碎，只有极少量可以再合成胶原蛋白，而大部份只能成为蛋白质量的成份，则被输送到体内其他部份如骨骼、血管、内脏等。起不到真正的、更直观的作用。

20、如何判断自己是否需要补充胶原蛋白？

答：1.你的年龄已经超过25岁了吗？

2.你开始感觉到自己的肌肤有了衰老的征兆吗？

3.你的指甲只要留长一点就会发生断裂吗？

4.你的皮肤总是感觉干燥吗？

5.你清晨上班前化妆时，必须比从前要多花10分钟来遮盖脸上的细小纹路吗？(尽管不仔细看那些纹路几乎看不出来)

以上五点都可以基本判定你是需要补充皮肤胶原蛋白的人群。

21、听说现在有种口服胶原蛋白可以瘦脸,有效果吗?

答：我们的产品服用之后脸部皮肤会有拉紧的感觉，但是想瘦，可能有难度，必须要配合其他的方法才行。我说的是纯胶原蛋白多肽，也就是我们产品的特点，它对脸部皮肤的改善是很明显的，长期服用，就会皮肤紧致，富有弹性的。

22、我想服用这类产品，但是担心会不会有激素之类的副作用呀?

答：胶原蛋白不是药！胶原蛋白是人体含量最丰富的蛋白质，是从鱼皮等动物组织里提取的天然食品。绝对不含有激素类的成分，可以完全100%的放心食用。

23、胶原蛋白主要有那些功能呀？

答：◆胶原蛋白与皮肤

皮肤真皮层75%由胶原蛋白组成，纤维状的胶原蛋白形成网状结构，提供皮肤的张力和弹性；同时，真皮层中的胶原蛋白还是表皮层和表皮附属器官（毛发）的营养供应站，并为表皮输送水分。

胶原蛋白对于皮肤的重要作用显百易见，皮肤的生长、修复和营养都离不开胶原蛋白。胶原蛋白使细胞变得丰满，从而使肌肤充盈，保持皮肤弹性与润泽，维持皮肤细腻光滑。皮肤健康的两大关键抗皱与保湿都与胶原蛋白有关。 ◆胶原蛋白与头发

头发的健康关键在于头发的基础头皮皮下组织的营养，位于真皮层胶原蛋白是表皮层及表皮附属物的营养供应站，表皮附属物主要是毛发与指甲。缺乏胶原蛋白，头发干燥分叉，指甲容易断裂、灰暗无光泽。

◆胶原蛋白与骨骼

骨骼中有机物的70%-80%是胶原蛋白，骨骼生成时，首先必须合成充足的胶原蛋白纤维来组成骨骼的框架。因此，有人称胶原蛋白为骨骼中的骨骼。

胶原纤维具有强大的韧性和弹性，倘若把一根长骨比拟成一根水泥柱子，那么胶原纤维就是这根柱子的钢筋框架，而胶原蛋白的缺乏，就像建筑物中使用了劣质钢筋，折断的危险就在旦夕。

◆胶原蛋白与肌肉

胶原蛋白虽然不是肌肉组织的主要组成物质，但是胶原蛋白与肌肉生长有着密切关系。对于处于生长阶段的青少年来说，补充胶原蛋白能够促进生长激素分泌以及肌肉生长。而对于想保持体形的成年人，塑造结实健美的肌肉也需要补充胶原蛋白。

◆胶原蛋白与丰胸

胶原蛋白对丰胸的作用早已为人们所熟知。乳房主要由结缔组织和脂肪组织构成，而挺拔丰满的乳房很大程度上依靠结缔组织的承托，胶原蛋白是结缔组织的主要成分，"在结缔组织中胶原蛋白常与及多糖蛋白相互交织成网状结构，产生一定的机械强度，是承托人体曲线，体现挺拔体态的物质基础。"

◆胶原蛋白与减肥

减肥需要燃烧脂肪（分解代谢），而胶原蛋白能使这种分解代谢过程增加和延长，燃烧更多的脂肪从而达到减肥的目的。并且胶原蛋白对细胞的修补机能会消耗大量热能，这种机能会消耗大量热能，这种机能必须在睡眠状态下进行，因此服用胶原蛋白，睡觉就能减肥，轻松减肥的梦想变成了现实。

第二篇：电话销售话术总结

话术总结：

我们打电话时，要想到打电话的目的是什么，需要找的是一个具备什么条件的公司，需要联系的是什么职位的人，如何了解到这些信息，掌握这些信息后，该怎么样和他们谈HR的事情，下面是我的分享：

找客户的途径：

1 通过亲戚，朋友的介绍

2 网络，如公司黄页，各个招聘网（51job，智联招聘，中华英才网。找东莞的客户可以去卓博，智通人才网。 找深圳的客户可以去中国人才热线）

3 报纸，杂志

4 现场招聘会等

潜在客户界定标准：

（1） 员工规模达到200人以上

（2） 公司有一定的经济实力

（3） 公司现在有HR信息化的规划或者曾经有过想法

（4） 公司有用管理软件，有信息化的基础

最后，一定要找到老板或人事部经理的联系方式

打第一通电话通常是绕前台，前台虽然说很多都是小女孩，但是她们也非常的聪明，公司内部大都有经过训练的，一般不让转到经理那边，甚至是实名转接，说不出全名就挂电话的，这时就要动脑筋，下面是我的一些方法：

A是销售人员，B是公司文员

第一种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Cost-killer公司的Villa，找你们经理谈谈人力资源规划上的事情（像没有防备的前台听到Cost-killer，她听不懂，也不好意思问，就会帮你转，这时你要趁机问经理的分机，怎么称呼他，这样了解到经理的信息后，转到经理那里时就知道怎么称呼，和经理交谈起来就不会太有距离感。下面是前台拒绝的情况）

B：人力资源规划？我们不需要！（要挂电话）

A：（这时笑着说）我还没说是什么规划，您怎么知道不需要啊，您不需要什么啊（开玩笑的口气），其实是这样的，我们是做HR软件的，之前有和经理联系过，他这边挺感兴趣的，公司最近也在做HR的计划，他让我今天给他来个电话，看看公司具体有什么需求，经理没给你们说吗，这件事情？（故作惊讶，让前台信以为真有这件事情），

第二种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，我们这里是实名转接的，你是哪位?

A：我是51人才网的villa，公司在我们这里登记的资料有些错误，我们要核对一下。 B：好的，请稍等···

第三种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，找她有事情要谈。

B：请问有什么事情吗？

A：不好意思，小姐，我想这件事情还是单独和他谈比较好，（这时不要给前台说话的机会）他现在在公司吗，他的分机是多少呢？

B：请稍等···（转过去~）

第四种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，前2天和经理预约今天下午见面的，今天我想和他确认下具体的见面时间。对了，他的分机号是多少呢？

Ｂ：８８８，

Ａ：麻烦帮我转过去，谢谢

第五种方法：

A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：有些私事要谈。

B：那您怎么称呼？

A：给你们老板说一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有点不耐烦）

B：（这时总机以为你和经理很熟，就不敢多问）

第六种方法：实在绕不过前台这关，可以达到其他部门，如销售部

Ａ：您好先生，请问人事部经理在吗？

Ｂ：不好意思，你打错电话了，我们这里是销售部

Ａ：哦，不好意思，先生，我还以为这里是总机，您知道人事部的电话吗？

Ｂ：（碰到好的说话的，他会告诉你，即使他不知道，他会帮你问其他的同事，这样就好办了，再顺便问下经理是是谁）０２０－８８８８８８８８

Ａ：谢谢您，请问您怎么称呼？

Ｂ：我姓张（了解到销售部有位张先生，以后可能有用）

Ａ：谢谢张先生，祝您工作愉快，再见！

第七种方法：

4 和前台沟通时，要和前台搞好关系，有可能一次，两次她不给转，但多打了几次电话，对方聊的熟了，让她记住你了，就可能帮你转。我想这种方法不是在浪费时间。

每次打电话，如果经理不在，就要问一下前台姓什么，这样，下一次打电话先和前台打招呼，拉近距离，找负责人会更容易些。

二，找到人事部负责人，与他们沟通时会遇到四种情况：

1 不需要

2 不感兴趣，我不负责，IT负责

3 没时间

4 已经有软件了

A代表销售人员 ，B代表人事部经理或老板

1不需要

A：张经理，您好！我是科特杰软件公司的Villa，有几个问题要请教您。

B：什么公司？你们是做什么的？

A：（如果对方的是物流公司，就说是做物流软件的，如果是电子公司，就说是做电子公司的软件的）我们是专门做物流公司的HR管理软件的，张经理，咱们公司有在用这套软件吗？ B：不好意思，我现在不需要。

A：您说的不需要主要指哪些呢，是觉得人力资源管理信息化对你们公司没帮助还是什么原因啊？

B：我们公司才200多人，用手工就可以了。

A：张经理，您也知道，现在企业信息化管理已经很普遍了，即使现在用不到，以后公司一定会用的到的，其实很多公司还不到200人都已经在用了。张经理，您平时的工作量是不是很大呀。

B：对呀，每到月底要做好多报表，计算工资，是挺麻烦的。

A：我有个客户，他和您这边的情况差不多，公司还不到100人，他们每个员工计算工资的方式不同，每到月底就忙着算工资，有时还出错，自从上了软件之后，他们部门就很轻松了，也从来没出错过，

B：··

。

A：其实做经理真的不容易，现在好多公司都要求HR管理者有操作HR软件的技能的。而且，从长远来看，用软件能省下昂贵的人力资源成本，能用机器做的事情，为什么还要人来做呢，对吧？其实咱们公司可以先上一部分模块，把最基础的管理数据的先做起来，其他的可以以后逐渐的完善，您说对吗？

B：···

在经理认可以后，可以给他要联系方式，问姓名，发资料。或者直接约见面。

2 没兴趣，我不负责，IT负责

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：公司最近正在考虑这方面的，有IT那边负责，你找IT部吧！

A：是这样的，张经理，说到底这个软件也是由咱们人事部来操作，可能您对软件技术不是太了解，但具体的需求啊还是咱这边来做的，既然选择上软件就要做好，到最后软件不适合您，不是害了您吗，你说是吧？

B：···

A：这样吧张经理，我先发一些资料给您参考，如果您觉得好，您就帮我推荐给IT那边，这也是给咱们公司一个选择的机会。

B：好吧，您发到我的邮箱吧。

下面就找IT部门证实情况，

3 没时间

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：不好意思，我现在在忙，没时间。

A：不好意思，打扰到您了，您看我过1个小时再给您打过来，怎么样？（判断他是不是真的在忙）

B：不行，我上午没时间。

A：那您看下午3点怎么样，

B：哦，可以。

（如果对方什么时间都在忙，那就说明他在推脱，这时就要用到上面的一些方法，引起他的兴趣，继续谈下去）

4 已经有软件了

A：您好，张经理，我是科特杰公司小程，请问咱们公司有在用HR的管理软件吗？ B：我们已经在用了。现在不需要

A：那咱们公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱们公司用的是哪个公司的软件啊？ B：不知道，时间比较久了。

A：是嘛！看来咱们公司的管理者都挺有远见的，这么早就用了HR的软件了。都有用到哪些模块呢？效果怎么样呢？

B：效果还可以，

A：张经理，从您的话中能听出，这套软件用的不是十分的好，对吧，用软件就要体现出软件的价值，信息化管理的事情可不容忽视的，这个您比我更清楚的，对吧。

B：是的，那你给我发资料先看一下吧。

给他发资料，做后续的跟进。