年底总结

转眼间20xx已经结束，在部门工作了尽1年时间里，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助、亲切配合下，使我在自身技术、积累工作经验、问题的分析与解决能力方面都有提高。但还有很多需要继续积累和学习的地方，现将各方面工作总结如下：

1、从20xx年x月进入奇瑞重工时被分配到车间工作，车间是一个锻炼人磨练人的地方，记得刚进车间时我们张主任让我跟着电工班班长（高胜广）学车上电路的装配，在班长与同事们的支持帮助、亲切配合下，我在一个礼拜的时间里学会了收割机的线路及驾驶室的装配，也是在同事们的支持帮助、亲切配合下让我知道了小麦是先从割台进入过桥，并由过桥链耙传送到脱谷室，经过一系列的脱谷之后再到粮仓的。

2、20xx年x月份因为工作需要我被调入了服务管理部呼叫中心，也就是在这段时间我知道了农机服务的紧张与特别之处，5月正值麦收时节，这个时间从南到北的麦子陆续成熟，在哪里像驼背的老人一样等待着人们对它的另一次关爱收割、打籽。一个地区的麦收时间也就10天左右，在如此短暂的时间内可以说所有的车都是24小时不间断作业，呼叫中心也是实行24小时不间断有人值班。在接电话的过程中我们接触到了不同层次的人，有一般报修用户、有要赔偿用户、甚至还有打电话骂人的用户，不论什么用户我们都要认真倾听，详细讲解，这是我们坐在这里的使命，是我们的责任。也是在于用户的交流中，在领导同事的支持帮助、亲切配合下，使我知道了哪些是我们可以说、哪些是不能说的。当然在工作过程中我也学到了不少沟通技巧和产品知识。

3、麦收刚刚结束紧接着各地区的秋收又陆续开始，秋收虽说没有麦收的紧张，但对于我们来说不能有半点松懈和怠慢。用户都是一样的，用户愿意买奇瑞的车就证明他们信任奇瑞、信任我们，然而作为奇瑞的一员我们就更不能辜负用户对我们产品以及对我们全体员工的信任，在接到用户电话时我们是立即帮用户联系服务人员进行处理。在倾听和讲解的过程中我们也学到了不少的产品知识与沟通技巧。可以说每一次的电话接听都是对我们的一次锻炼，一次提升自身

能力的机会。

一年时间里，我在领导和同事的帮助和支持下，取得了一定的进步，但我深知自己还存在一些缺点和不足，理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理论学习，增强业务知识，不断调整自己的思维方式和工作方法，更多的了解企业文化，熟悉公司的各种业务中去，在实践中磨练自己，锻炼自己，使自己成为公司能够独当一面的员工。

第二篇：年底总结

20xx年个人年终总结

本人于20xx年x月进入我院，依次在早教中心、预防保健科、计划生育科、产二区、产三区及医务科轮转。

在早教中心，系统学习了儿童早期教育方面的专业理论知识，熟悉了0~3岁儿童的早期培训计划，对0~1岁小儿52项神经运动的检查有了初步的认识。同时，掌握了早产儿智力和听力筛查方法。

在预防保健科期间，熟悉了防保科的各项常规工作，参与完成了甲流归国人员监测及60岁以上老人及中小学生的免费流感接种工作。

在计划生育、产二及产三病区期间，熟悉了我院计划生育及产科的诊疗常规，积极参与业务工作。在带教老师的指导下，认真履行临床医生的职责，受到上级医师的表扬。

在医务科期间，了解了医务科的职能作用，积极参与完成院内及科室的各项管理工作，如我院医疗机构的校验申请、20xx年度各科室年终理论考试、围产儿死亡讨论会等。

我认识到，各科室间联系紧密，相互依存，相互之间的积极配合是全院工作质量的有力保障。

在工作期间，我遵守各项规章制度，服从科室安排，严格要求自己，从未迟到、早退，保持全勤。系统地学习、了解、熟悉了各项业务知识，同时，刻苦钻研，多向同事请教，勤于总结，工作能力得到了进步和提高。同时，我认识到，自己仍存在很多不足，应当勤奋工作，及时总结，使自己的综合能力得到进一步提高。