20xx年总结

转眼间，20xx年已过去，我在公司也已一年多了，回首这一年来的工作，通过学习工作和其他同事的相互沟通，我已容入到了这个集体当中。

俗话说：隔行如隔山，还记得初来本公司的时候，由于对衡器这个行业不是特别了解，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有领导和同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这一年里，通过对一定客户的拜访，跟踪了解等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室、业务工作打下了基础。

现将20xx年的工作总结如下：

1、专业知识、工作能力和具体工作。

我是20xx年x月份来到公司工作，在公司担任办公室文员和业务工作，协助经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索，在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

2、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面：热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，坚守岗位。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的工作中，我将认真做好20xx年工作计划，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

第二篇：年底总结

20xx年底总结

当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

投身旅游这个事业已经xx年了，xx年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

今年是我工作转折点的一年，离开相伴了8个年头的春秋旅行社，进入了广电高塔旅行社，完全不同的经营理念与运作模式，让我耳目一新，刚开始想试着把以前单位上学到的一些理念和模式用上，却发现又不太适宜，这边的模式已经因为业务性的差异而基本定型，大家也都习惯了这样的操作模式，这对我来说既是一个新的起步，又是一次挑战，一进公司，领导给予我委以重任，让我负责导游部和计调部这两大核心部门，这无形中对我来说是个很大的压力，如何做好自己的角色成了我每天思考的问题，怎样才能把自己的长处完全发挥出来，让自己能够胜任这一角色，在刚开始的一段时间里，公司安排我跟客户签约、操作团队、带团、收款整个一系列的操作运作下来后，我忽然觉的有点迷茫，不知该如何定位自己，有时都不清楚自己该做些什么，慢慢的，演变成领导交代做什么我才去做什么，完全没有了主动性，有些事发现了也未能及时去处理，很多自己份内的事都由领导在干，完全没有发挥出自己的作用跟价值，在这半年中，虽然自己手上的琐事很多，也很忙碌，个人业务做了2万多，但自己的本质工作却未做到位，有种只顾小家而忘了大家的感觉，未能达到公司给我的要求，接下来就我所负责的计调、导游两个部门进行一下自己的总结：

一、计调部 在六月——九月这段时间，计调部所操作的团队大部分都是长线团，长线团的服务质量主要体现在机票、住宿、用车、用餐几个方面，而在这些细节上我对部门要求的还不够细致，自身也没能很好的带动这个部门，也被陆总点名批评过多次，也确实，计调部门犯错跟我自身疏于管理有很大的原因，在这里我首现要做自我检讨，没能很好的跟计调部门多沟通、多交流，有些可以避免的问题没能及时发现，我在与我社合作的地接社上也未有详细规划有些非常规的线路计调都无合作社资料，导致计调人员操作不便，影响了工作效率，而团队在接待质量上也无从保障，在这半年里有些团队本身可以避免发生质量问题，可因为操作不细节，导致了客户质量的下降，其中如星辰中学刘老师一团，西安的住宿安排与我社跟客人签订的合同不一致，辛亏导游发现及时，及时上报，途中临时帮客人更换到位，避免了公司在客户心中的负面影响，这件事说明了我们计调部在做事方面还缺乏细致，尤其在与对方传真的时候一定要核对仔细，在这点上我有很大责任，未能好好督促，也未帮计调再次核对，以后在这方面我要加强重视，此外部门之间沟通上也存在不足，如九月中旬宣传部的贵阳，由于贵阳9月下旬前举办运动会，各家社都不敢接团，车、房都非常紧张，等该团交到计调部的时候，该团合同签的是9月x日，正好是运动会期间，而且机票已经出了，以前合作过的地接社因为无房无车而不愿接团，而我们的报价又是运动会结束后的淡季价格，怎样保证房、车的质量，又不能把成本抬高，当时的我真的很伤脑筋，万般无奈下，只能利用以前的关系联系其他地接社，终于找到一家，一再催促下，房找到了，房间设施不错，价格也没超出原先成本，不过位置比较偏远，车也找到了，不过是6年以上的了，车况没法保证，原因是当地2年内的新车都被政府征用到运动会上了，如果不用这车可能未必能再找到，如果用这车团队质量没法保证，在与谢总一起慎重考虑下还是要求地接社重新再找，运气不错，再临出发前2天终于找到了一辆3年左右的车，立即要求地接社发来车辆照片，最终这个团队顺利成行，客

人也未有太大意见，这件事让我明白在旅游旺季的时候，我要跟公司里做业务的人员多沟通，一定要确保客户与我社洽谈的信息及时互通，很多时候机位、住宿、车辆、价格在未传真确定的时候都无法肯定，即使对方地接社给予保留，也是不能保证的，随时都有没位置的可能，所以签合同之前还需再次跟计调确认机位与价格，以免合同签订后给公司造成不必要的损失，以上例举的这2个案例暴露出了我在本质岗位上管理上的不足，在新的一年里，我不能在像今年一样，什么事都等领导交代了，要做到事事想在领导前面，事事为公司着想，新的一年开始前，我首现要把计调手册做到位，各地景区协议签订好，长线保证金收到位，让计调可以放心操作，我也要做到团团把关，配合计调把团队操作好，让业务员放心，安排细节上要做到步步到位，始终以质量第一为首位，定期与计调互通信息，要把地接社分文归类，每个合作社都要进行合理筛选，真正为在计调岗位上操作的同事提供便利，提高其效率，为配合业务发展，明年将推出我社第一本具有企业文化的线路推荐手册，而我个人也要配合好公司完成各项任务。

二、导游部 从接手导游部到现在半年了，在这半年里，只简单培训过导游2

次，虽然导游每次带团回来都没有什么太大的问题，但是从我接手到现在导游部却没有明细的变化，在这点上我有不可推卸的责任，作为一个导游部负责人，没有把这个部门带动好，个人分析下来原因归纳为几点，一、平时疏于跟导游之间的沟通，没能给导游员提供有针对性的培训，导致导游带新线路时经验欠缺，有些没去过的地方甚至都不敢带。二、在导游员带团过程中我未能及时掌握团队情况，有些团队在出了些状况后，陆总问起，我却还不知道，这点上我做的很失败，没能负起自己的责任。三、粗心，对于接团时间上的安排，未能细心计算，导致导游在接团时险些迟到，如上次陆总带的高新区管委会一行24人，原定8点出发，我却通知司机7点45分才去接导游，只留了15分钟时间，没有把临时可能出现的突发情况计算在内，再这个细节上

没有引起自己的重视。 4、工作合理安排上，每次计划好要做的事，当出现另一件事的时候，往往就把前面计划想做的事给忽略了，比如：给导游培训这件事，一直计划着给导游进行培训，也做好了培训的计划，可总因其他一些事而推后，导致培训一直没能正常进行，使得领导一直在催促，在这件事上做的也没能让领导放心，完全没有把工作能力表现出来，辜负了领导对我的信任，也辜负了公司对我的期望，新的一年里我首现要避免以上4种情况发生，给自己和部门制定每周工作计划，并且安排完成，及时跟领导沟通，定期开展导游技能评比，实行赏罚分明原则，让每个导游都能有良性竞争，而我自己也要确保每件事有序进行，对一些事情处理上我也要保持客观态度。

在将要迎来的一年中，我要改善今年工作中的不足，将我的工作能力提高到一个新的阶段，希望大家在以后的工作中多帮助，多支持，我将不会辜负大家对我的期望，我会尽我所能的把这个工作做好，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好。