会议接待及注意事项

根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

首先是会议的筹备工作。

●根据会议规模，确定接待规格。

●发放会议通知和会议日程。

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。

会议日程是会议活动期间每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。

●选择会场。

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一定标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，

人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。” 第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。 第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

●会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。 一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，

主要有以下几种配置方法：

①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于10—20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。

③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

●准备会议资料。

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

会议前的接待礼仪。

●会前检查。

这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。 ●提前进入接待岗位。

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。 ①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。 ②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议中的服务礼仪

会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。 ●倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为其添茶水。添水是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在杯口上，不能发生杯盖碰撞的声音。

一般是左手拿开背盖，右手持水壶，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。 ●其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员“严阵以待”，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这时音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布颁布荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。

如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。

●做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

会后服务

会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。

●组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。

●送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。

●清理会议文件 ①根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。⑤会议总结

第二篇：会议接待操作注意事项

会议接待操作注意事项

● 接收任务单

总台在接收任务单时核对清楚，核对内容必须包含如下内容：

（1）任务单张数；

（2）返佣是否有分管老总签字；

（3）大门横幅、会场横幅、指示牌内容；

（4）桌签名单；

（5）用房数、房型、房价；

（6）送早要求及是否需要单独制作中、晚餐券；

（7）抵离日期；

（8）签到台设置时间和要求；

（9）是否需要安排拍照，拍照时间和相架摆放要求；

（10）其他特殊要求；

（11）会议跟踪人姓名、会务组联系人姓名和联系方式；

对任务单相关内容有存在疑问或理解不清楚的地方，应当场与营销部人员核实清楚。

● 开工作责任单

总台填写“工作责任单”，要求认真、详细、字迹工整，需在“工作责任单”中标明如下内容：

（1）会议名称；

（2）抵离日期；

（3）大门横幅内容、价格；

（4）会场横幅内容、价格；

（5）指示牌内容；

（6）桌签名单、价格；

（7）设签到台人数和要求、时间；

（8）如需制作中、晚餐卷,注明制作要求,收费标准;

（9）拍照时间、站立人数、座位人数、相架摆放要求；

（10）其他特殊要求；

（11）发放岗位名称及发放者签名；

● 发放任务单

（1）行李房发放任务单时，必须将任务单的第一联发放至总台；

（2）发放至其他相关部门均需在“任务单发放记录表”上有接收者

的签字确认（客房送至房务中心签收，餐饮部由迎宾、领班以 上人员签收，歌舞厅、棋牌、渔塘等外包部门统一送至监控室）；

（3）对未能第一时间送达相关部门的情况发生，应及时在交接本上

做好记录，同时也要有与当班同事的口头交接，做到有据可查， 事后要求有及时的跟进和补位完成；

● 制作横幅、指示牌、桌签、中晚餐卷的标准

（1）商务中心根据“工作责任单”中注明的内容，制作横幅、指示

牌、桌签、中晚餐卷；

（2）制作内容要和“工作责任单”、会议通知原件、任务单进行三核

对，如有疑问及时联系会议跟踪人或会务组人员；

（3）制作完成后，要有交接记录，并要求接收岗位签收、核对，横

幅、指示牌交给行李员，桌签交给会场服务员，应在交接的过程中有书面说明会议开展的时间，以便避免延误；

（4）每天早班人员到岗后按照“岗前准备工作要求”，根据“工作责

任单”、会议通知原件、任务单对大堂指示牌、大门横幅进行核 对，确保准确无误；

● 会议横幅、大门横幅

（1）行李员接收到刻好的会议横幅、大门横幅，根据时间要求提前

一天进行制作，并及时根据要求悬挂（如悬挂大门和大堂出现

冲突时，联系营销部协调解决）；

（2）会议横幅根据会场地点的不同进行交接（歌舞厅横幅交接给歌

舞厅，一楼香榭厅、二楼玉皇厅、协同庆合盛元会场交接给餐 饮部，其他会场均交接给房务中心），交接时均要求对方进行核 对签字确认；

（3）早班行李员根据“工作责任单”核对大门横幅；

● 设签到台、贴指示牌的标准

（1）中班行李员下班前根据接收到的“工作责任单”设签到台，要

求桌布和桌裙挺括、无褶皱、无污渍，台面摆放签到席的标识牌，桌椅摆放整齐；

（2）贴指示牌要求内容准确、无差错、粘贴端正，无倾斜、无破损；

（3）早班行李员依照“岗前半小时准备工作”流程做好相关内容的

两遍核对；

●特殊要求

（1）获取客人房间要求摆放水果、礼品、资料等相关信息时，认真

记录下客人要求，包括摆放房间号、每间房摆放数量、特别要求，并及时把信息传达到相关部门；

（2）客人自带水果、礼品、香烟、资料要求摆放应及时通知房务中

心，电脑打印出所要求送房的房号，一式两联，在打印的房号单上标明客人所要求的时间范围，由行李员送至房务中心签收、核对，其中一联交还总台留底备查；

（3）客人偿付费用，要求由山庄配备水果，应根据客人提出的标准

要求，及时通知餐饮部，电脑打印出所要求送房的房号，一式两联，在打印的房号单上标明客人所要求的时间范围，由行李员送至餐饮部签收、核对，其中一联交还总台留底备查。

第三篇：做好会议记录的技巧和注意事项

做好会议记录的技巧和注意事项

浙江海洋学院办公室 杨 宁

操办会议事务，是秘书的本职工作。任何一次成功的会议，都缺少不了秘书的创造性和服务性劳动。仅围绕会议议题，秘书人员做好会议记录，就要付出许多的精力和汗水。因此，本文对秘书人员做好会议记录中的技巧和注意事项作一探讨，从一个侧面来认识秘书在会议中的职责。

一、会前记录准备

选好记录人员是做好记录的关键。记录人员需要有良好的素质，要有认真负责的态度，具备秘书工作知识，掌握基本技能，如果能学会速记就更好。同时也需要实际训练，提高记录速度。会议一般要有相对固定的记录人员。专人负责，可以熟悉出席人员，了解会议有关内容，熟练掌握记录基本方法。如果是临时指派的人员，会务工作负责人就必须向其交代清楚记录要求，必要时会前做些适当的辅导。

记录人员要准备好记录工具。一要准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和用于会议记录的纸张。会议记录可采用统一制发的会议记录本或记录纸，使用灌注有黑色、蓝黑色墨水的钢笔。若用圆珠笔，也必须是经国家档案局鉴定的，这种圆珠笔芯上标有“DA”（档案的拼音字头）标记。二要准备录音机等现代记录工具作为手工记录的补充。使用录音机时要备有足够的磁带，重要的会议要有录音，从而使整理会议记录时“有据可依”，定期召开的会议一般不录音。但记录人员不能迷信录音机，不能凡会录音，而当场不手工记录，指望会议结束后根据录音来整理。其实会后根据录音整理，往往要花费会上好几倍的时间，记录速度慢，不易把握重点。要提倡会后将书面会议记录对照录音校对，保证记录准确无误。还可选择笔记本电脑、电子记事本等工具来记录会议信息。

记录人员在开会前要提前到达会场，并落实好用作会议记录的位置。安排记录席位时要注意尽可能靠近主持人和发言人，或扩音设备旁，便于准确清晰地聆听他们讲话内容。从某种程序上谈，记录人员比一般与会人员更为重要，安排记录席位要充分考虑其工作的便利性。

二、会间记录服务

会议记录是会议内容和过程的真实凭证。一份完整、简洁、条理清楚

的会议记录可以作为今后回顾已讨论过的事务查阅参考的凭证。记录必须体现会议的实际进程、会议的主要情况、发言的主要内容和意见，必须记录完整，不能遗漏。要清楚而简洁地记载会议进程，不要与详细报告或载录混淆起来。记录应做到条理清楚，内容表述要准确真实，不要含糊，更不能有任何内容错误。记录人员应当有高度的责任心，以严肃认真的态度忠实记录发言人的原意，重要的意思应记原话，不得任意取舍增删。

会议记录一般使用统一标准的记录本，应该记录的内容大体有：会议名称，包括会议的全称及届次；时间，会议起止的具体时间；会议地点；到会人，包括出席人、列席人、主持人；缺席人，包括缺席人姓名及缺席原因；记录人；会议议题；讨论经过；议决事项等。记录一般采用笔录方式，或用录音等会后整理的方式。从记录的详细程度来看，记录可采用详录和摘录两种方式。重要会议需要详细记录，要求做到“有言必录”，包括发言中的插话。这种记录除了要用速记方法外，还可借助录音器材。日常会议通常采用摘要记录的方法，选择那些与会议主题相关的内容进行记录。这种方法要舍弃一些内容，记录主要精神。详录和摘录这两种方法有时需要结合起来运用，即使摘录，重要发言、议决事项也需要详录。

记录人员的笔记要流畅，易于理解，同时不失真，就得掌握记录的技巧。一“快”，书写运笔要快。字要写得小一些、轻一点，多写连笔字。二“要”，择要而记。就记录一次会议来说，要围绕议题，主持人和主要领导同志发言的中心思想，与会者的不同意见或有争议的问题，结论性意见、决定或决议等作记录。就记录一个人的发言来说，要记其发言要点、主要论据和结论，可以不记论证过程。就记一句话来说，要记这句话的中心词，修饰语一般可以不记。三“省”，在记录中正确使用省略法。使用简称、简化词语和统称，省略词语和句中的附加成分。四“代”，较为简便的写法代替复杂的写法。如用姓代替全名，笔画少易写的同音字代替笔画多难写的字，数字和国际通用符号代替文字，汉语拼音代替生词难字，外语符号代替某些词汇等。

三、会后整理完善

会议纪要内容的来源是会议记录。因此，会后及时整理好会议记录很重要。由于现场记录十分紧张，字迹不可能很清晰，而且每个人都有一套适合自己的现场记录法，有些常用术语，当场记录时往往简化了，不及时

整理，隔时一久，有些问题就搞不清楚了。整理时，一方面要把简化的语句尽可能完善，另一方面要把多余的“这个”、“那个”等口头禅去掉，尽可能做到语言文字规范化，当然不能变动原意。对于不清楚不明白空缺的内容，要及时请教发言人进行完善，或者对照录音进行补充完整。

整理好的会议记录，一般都应存档。有些会议记录对会后的工作至关重要，对于这类会议应该迅速建立专门的档案，除会议记录外，与会者的名单、联系地址、会议的组织情况、下一步编印的会议纪要和其它有关资料也应视情况一并存档。将会议资料归档，不仅便于查找，而且对组织下一次类似会议也有参考价值。

四、倾听的注意事项

倾听是记录人员从会议上吸收信息的主要渠道和方式，是其参加会议主要任务。当会议的忠实听众，应该是记录人员扮好会议角色的基本要求。

1．耳到心到。要做到“耳到”，无论遇到自己感不感兴趣的话题，或者发言者对不对自己的口味，记录人员都必须调整好自己的心态，全身心投入聆听。倾听应该是用心听讲，专心听取每位与会者的讲话发言，领会讲话内容，思考发言的内涵，要听出弦外之音。

2．聚精会神。记录人员倾听时要神情专注。专心听取会议发言，是对发言者的尊重，也是会议的基本纪律。会场上心不在焉，三心二意，左顾右盼，旁若无人，只能是自掉身价，损坏了秘书人员良好的形象。

3．苦练坐功。学会倾听，要学会端坐，正所谓“坐有坐相”。记录人员要有正确的坐姿，在会议过程中尽可能自始自终正襟危坐。同时还要坐得住，不能轻易离席，进出会场，这样会中断记录内容。不要抽烟，频繁喝茶，这样容易打断记录思路。

4．排除干扰。记录人员的手机一般不要关闭，可将通讯设备设在静音振动状态，以备拨打接听与会议有关电话，无关电话一律不接。若自己的邻座健谈，不断要与自己私下交谈，记录人员要设法婉拒，告知自己在专司记录，无暇交流。