新版GSP现场迎检应准备的问题

GSP检查员对销售人员现场提问参考

(李志明提供答案,唐惠明修改)

135、销售员的职责有哪些？(按企业的实际回答)

认真学习法律法规及《药品经营质量管理规范》，在销售中遵守法律法规及《药品经营质量管理规范》；

协调公司与往来单位关系，在业务往来中维护公司形象；

如实介绍公司产品，不夸大宣传；

协调并协助解决业务往来过程中出现的问题；

收集客户的有效资料并提供给质量管理部存档；

协助解决客户投诉，征询并收集客户意见，不断地改善服务水平；

业务经理交办的其他事项。

136、销售客户资质都有哪些?如何进行初审？

生产企业：药品生产许可证、GMP经营企业：

药品经营：药品经营企业许可证、GSP人员授权委托书、上门提货人员委托书

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（1

（2管部门证明

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140

（根据企业实际回答）

参考答案：

客户退货申请：业务员查询销售记录并填写退货申请表，交业务主管审批同意；配送员按申请核准单到退货单位收货并运回本公司仓库；收货员收货确认符合退货条件并置退货区待验；验收合格的继续销售，不合格的作不合格品处理。

冷藏及冷冻药品的退货：原则上不许退货，如发生退货必须经过企业负责人同意；与退货单位沟通退货方式及时间，要求退货单位提供药品在对方仓库内储存温度证明，按照沟通结

新版GSP现场迎检应准备的问题

果进行如下操作：如果是我公司上门提货的，如是冷藏车提货，要求退货方按时备货，如是保温箱提货，要求退货方按照我公司提供的包装方法，放置符合要求的蓄冷剂打包。原则上冷藏药品不许采用空车配货的形式退货，避免发生质量问题。

低温药品的退货注重退货整个环节的温度要求，一般药品退货没有这个要求。

141、如何理解按照购货单位的生产范围、经营范围或者诊疗范围销售药品？ 根据《规范》规定，本公司向购货单位提供的药品，应是购货单位的生产销售范围、经营企业的经营范围或者医疗机构的诊疗范围所适宜选择的药品，同时必须在本企业经营范围等）。

142、哪些药品必须办理专项审批方能经营？

蛋白同化、肽类激素制剂；

143、本公司的经营范围有哪些?

参照贵公司药品经营许可证所列范围

144、新增加客户如何办理手续?

145?

，停止销售；（单位）；必要时报告当地药监局；

通知并督促客户停止销售或使用相关药品；汇总客户拟退回（被召回）药品的的数量；协助物流配送部门退回药品；向客户做好药品追回和药品召回的解释工作。

第二篇：GSP检查员对质量负责人现场提问(辛红梅、李海燕、唐惠明)

GSP检查员对质量负责人现场提问（参考答案：辛红梅、李海燕提供，唐惠明修改）

13、企业的质量管理体系是怎样构建的？

依据国家ＧＳＰ要求及本省要求，根据本企业的经营规模、经营范围，建立组织机构，配备必要的设施设备和人员，建立一整套质量管理文件包括管理制度、操作规程、岗位职责、相关记录等。对人员进行相关法律法规及企业质量管理文件的培训，使之按要求进行操作。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足外部认证的要求。定期对质量管理体系进行内审，通过审核发现体系运行中的不足之处，不断持续地进行改进，以提升企业的质量管理水平。

我公司的经营规模是 经营范围有 按照经营规模和经营范围,我们设立了 组织机构，有执业药师 名，分别担任 职务；具有专业技术职称的 人，资质符合新版ＧＳＰ要求；仓库面积 ，并根据药品特性，建立了常温库、阴凉库和低温库，有 仓库设备，有 台运输车辆，建立并修订了质量管理体系文件，有符合经营需要的计算机系统；

14、质量管理体系要素包括哪些？

组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件、计算机系统。

15、本企业的质量方针是如何形成的？

根据企业情况来说

16、叙述本企业质量管理文件的形成过程。

根据企业具体情况来谈

参加新版GSP宣贯后，即按照新版条款要求对需要的文件进行汇总，与原有文件对比，确定需要新增、修改哪些文件，然后按照文件类别下发到各部门，开展新增文件的编写，原有文件的整理，质量管理机构负责人对各部门文件初稿进行修改，穿插新版GSP相关要求，质量负责人进行审核，总经理批准。

17、质量管理活动包括哪些？都是怎么做的？

（根据企业实际来说）

包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

（参考答案）按照新版ＧＳＰ要求我们企业做了组织机构的重新策划，增加了信息管理部门；质量管理体系文件修订的策划，对经营环节中的质量控制做了策划，比如温湿度监测系统控制策划、低温运输温度控制策划等，进行了温湿度检测系统的验证、冷库验证、冷藏车的验证及保温箱的验证及内审等一系列质量保证活动，并针对内审中出现的问题，做了一系列的质量改进活动，包括培训、电子检单的实现等。

18、您在本企业经营活动中有哪些权利？你们企业负责人是如何支持你的工作的？

在公司质量管理方面具有裁决权。凡涉及质量的问题，企业负责人都是要求业务部门按照我的意见办理，不干涉我行驶质量管理的权利。

19、您的职责有哪些？

负责质量管理体系文件的审核。

组织公司重大质量事故的鉴定、处理，并进行报告。

负责首营企业、首营品种的审批。

负责储运设施设备验证工作的监督、指导、协调与审批。 组织质量管理体系的内审和风险评估。

配合开展对员工进行质量管理、药品管理法律法规方面的培训。

20、您对GSP内部评审的理解？本企业20xx年今年做了几次内审？ GSP内部评审是对企业GSP执行情况的自审自查，通过内部审核，找出不足，进行改正或制定预防措施，不断改进、完善，保持质量体系运行的有效性。20xx年末做了1次GSP全面内审。同时我们在制度修订之后、仓库改造和微机程序升级时都做了专项内审。

21、质量事故“三不放过”原则是什么?

事故原因不清不放过；事故责任者没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过。22、质量否决权是针对谁说的?否决的形式有哪些? 质量否决权是针对所有涉及药品质量管理活动的，除质量管理部以外的其它部门说的。否决的形式有：口头否决、书面否决、计算机控制。

23、不合格药品是否可以退货？为什么？

不合格药品分情况进行处理：

1.1药品内在质量不合格（假劣药品、过期失效）企业就地封存，销毁（确定为假劣药品的，应在药监部门的监督下销毁）。与供应商协商核减应付账款。

1.2药品包装破损、变形，可向供应商办理退换货手续。

24、本企业经营活动的关键环节有哪些？如何控制这些关键环节？ 经营活动的关键环节包括：合法采购、合理储存、合法销售。经营药品都要有合法来源，能够追溯，无合法资质或货单不符的不得入库。在本公司储运过程中严格按照药品储存温度进行有效管理，确保在库药品质量合格。销售药品时严格审核客户合法资质及经营范围，不得超客户经营范围销售药品，未提供有效资质的，不得销售药品。

25、有哪些法律法规约束企业的药品经营行为？

主要有：《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营许可证管理办法》

其它还有：《麻醉药品精神药品管理条例》、《关于切实加强部分含特殊药品复方制剂销售管理的通知》、《关于加强含特殊药品复方制剂管理的通知》、《关于进一步加强含可待因口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片购销管理的通知》

26、企业采用了什么方法保证质量制度的实施？

1.1对日常工作中出现违反制度规定的情况进行处罚。

1.2内审时对质量管理制度的实施情况进行全面检查。

27、企业为了保障质量部门开展顺利质量管理工作做了哪些？

1.1合理配备质量管理员、验收员，现质量管理部人员共X人

1.2伴随计算机系统的改造升级配备计算机X台

1.3召开公司中高层人员调度会，强调质量管理不是一个部门的事，而是整个公司的事情，每个部门岗位都要自己的质量管理职能，按照

新版GSP，怎么要求的就怎么做，对不能胜任岗位要求的人员，进行调岗。

28、怎样理解前瞻性和回顾性质量风险活动？本企业是怎么做的？ 前瞻是未发生的、可预见的风险进行识别、评估风险级别；回顾是对已经发生的事件进行回顾性的总结，查找问题成因，根据造成的后果确定风险级别。本企业是先由各部门经理对本环节可能存在的质量风险进行前瞻性的识别评估，在GSP内审过程中根据存在的缺陷，对前期没有识别的风险进行评估管理。

29、你企业的经营范围有哪些，有特殊管理药品和专门管理药品吗，是如何管理的？

根据自己公司的经营范围回答，特殊管理药品双人双锁、专账管理，麻醉药品、第一类精神药品专库，要与110报警联网。第二类精神药品专库或专区，有报警装置。