对旅游行业现状及核心价值观的调查

一、 调查背景

国家旅游局局长邵琪伟在2月x日召开的20xx年全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议上提出，要以社会主义核心价值体系为指导，积极探索构建旅游行业核心价值观。

由学校石群老师组织并领导了对旅游行业及核心价值观的调查，我申请并有幸选为这次调查的一员。

二、 调查目标

深入了解旅游行业现状，响应国家旅游局号召，为提炼出反映行业特质、凝聚行业共识、具有文化品位、便于推广和践行的旅游行业核心价值观积累宝贵的第一手资料。

三、 调查方式及对象

调查对象：各景点内的旅游行业从业人员和游客

调查方式：通过对景点内的从业人员进行深度访谈，主要从以下几个方面为主。

四、 旅游行业存在的问题

1资源的开发与保护有欠缺，环境保护力度不够，与经济发展不协调（度假村村支书，村主任）

2服务质量不能满足客人（宾馆业主）

3景点门票价格的规定不够严格，如在旅游旺季，某些景点门票价格猛涨（游客）

4旅游专业人才缺乏（高质量人才）（村委书记）

5行业内旅行社诚信缺失，违法违规现象频发（游客）

6与其相关行业协调不够，相关制度的不健全（村长）

五、 在旅游过程中遇到的不愉快的遭遇

1饭店在游客出游时将游客的房间租给其他客人当钟点房

2导游与其他利益链相连接，强行让游客买纪念品，从中收取回扣

3导游对旅游团管理不善，旅游团内秩序混乱

4景区与宣传单上的不符:住宿 行程

六、 旅游从业人员应具备素质

1优质的职业道德和思想

2以游客为中心，为游客考虑，着想

3坚守岗位，诚实守信，具备专业素质

4耐心 细心 责任心 热情似火 乐于奉献

七、 旅游业的价值观核心词

1促进经济发展

2文化传播

3专业服务

4诚信守法

5敬业乐业

八、 核心价值观对旅游行业的促进作用

1促进旅游文化的建设和发展，使旅游行业有章可循

2促进旅游业经济收益增长

3提升旅游业在我国的地位，促进第三产业发展

九、 旅游从业人员如何实践价值观

1进行从业人员专业培训

2到各地调研，吸取各地旅游发展的经验与方法

3加大宣传力度，使旅游行业价值观深入人心，特别是从业人员

4提高旅游行业市场准入门槛，将价值观纳入考核范围

5树立典型引导大家

十、 总结

随着经济的快速发展，人们物质生活水平的快速提高，我国旅游业蓬勃发展，当前旅游业涌现出不少问题，但问题是随着人们认识的不断提高而予以解决，将使该行业不断完善。

无论什么产品都有一个标准，旅游产品也应该有个标准，一直以来，人们更多地关注于产品的硬性标准，如价格，设备，交通工具等。

旅游行业是个特殊的行业，旅游产品的质量更多地

是体现在隐性中的，如对突发事件的处理，导游服务水平和职业道德素养等。隐性的部分需要一个共同价值观的标准来支撑旅游行业，来引领旅游行业的从业人员提升职业道德素养，让旅游行业的服务质量有章可循。

通过这次宝贵的实践调研之旅，我充分认识到树立一个核心价值观的必要性，旅游行业核心价值观的树立是行业发展的必然选择，必将会对旅游行业起到良好的促进作用，对该行业规范化起到巨大作用。

曹飞

20xx年x月x日

第二篇：对人保公司企业核心价值观的思考

对公司企业核心价值观的思考

企业核心竞争力差异的背后掩藏的是核心价值观的差异。企业竞争是核心竞争力的竞争，而核心竞争力竞争的背后却往往是公司和管理者价值观的竞争。世界上的百年老字号之所以能存续下来，发展成富可敌国的企业，也无不因为它的价值观跟上了时代进步的步伐，符合了人类最本质的需求。因此，不解决核心价值观缺失的问题，企业不可能“真正”成长，这个“本”不治，其它“标”的手段是难以起到长远和最终作用的。

作为与国家共成长的企业，中国人保财险在六十多年的卓越历程里，以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”核心价值观，以市场为导向、以客户为中心，积极履行优秀企业公民责任，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供了强大的保险保障。同时，在服务经济社会发展全局和广大客户的实践中，创造和积累了市场领先的企业核心竞争优势。

“诚信立业”“稳健经营”，志不强者智不达，言不信者行不果。诚信是立业之本，也是人性之本，企业经营要诚实，要坦诚相待，信守承诺。要诚心待客，恪守信用，严格履约。失去信用会使企业失去市场，最终失去根本依托。人保多年以来以培养诚信的员工队伍为宗

旨，利用多渠道着力提供员工的思想道德素质和业务素质。在经营中加快实施以客户为中心、以服务与创新为基础、形成特色的业务发展战略和策略。业务发展以客户为中心、以服务与创新为基础。坚持不懈地创新传统业务，提升客户服务能力；坚持不懈地发展新兴业务，满足客户发展的要求。通过做强做大传统渠道业务巩固和扩大客户基础，通过创新和大力发展新兴渠道业务完善和拓展保险功能，实现业务收入的较大增长和盈利模式转变。

“创造卓越”“回报社会”60岁，对中国人保来说，正值事业发展蒸蒸日上的时期。经过xx年的坚持和努力，人保已经构建起丰富全面的产品体系，涉及经济建设和人民生活的方方面面，成为发展国家金融事业、推进社会主义现代化进程的重要组成部分。这种根植于人民，造福于人民、服务于人民、回报于人民的理念，让中国人保将承担社会责任视为与生俱来责无旁贷的崇高职责。而正是在这种社会责任与自我成长的良性互动中，中国人保获得了积累，聚集了更大的能量担当起更多的社会责任，这也是中国人保品牌得以长盛不衰的根本保证。