京东商城运营策划书

1运营规划

1.1店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

1.2营销活动

1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

1.3售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

1.4配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营

商城运营分为四个阶段:

1丶 商城开张期

2丶 商城成长期

第一阶段:商城开张期

1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消

费者留下一个深刻的印象)

2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性

3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 3丶 商城成熟期 4丶 商城稳定期

4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。

5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)

6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV丶PV丶转化率丶跳失率等)

第二阶段:商城成长期

1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标

2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款

4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)

5丶策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款

6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)

第三阶段:商城成熟期

1

2丶安装管易ERP系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-20xx单)

3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售

4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等)

5丶规范团队组织结构

6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌

第四阶段:商城稳定期

1丶分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力

2丶京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度

3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升

4丶维持团队的稳定性,体现团队核心价值

5丶启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台

3运营技巧

在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。

1丶创意拍摄

根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片

2丶产品图片处理以及上传

图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护

3丶产品文案优化

颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化

4丶京东基础排名规则优化

优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等

5丶关联销售优化

每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买

6丶商城装修丶优化

根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。

7丶产品选择

根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心

8丶套餐优化

如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价

9丶促销方式选择

结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等

10丶促销数据分析

根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案

11丶商城数据分析

按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等

12丶协调纠纷

遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。

13.推广方式

推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。

第二篇：淘宝商城运作策划

淘宝商城运作策划

（一）商城前期

运作流程：

1. 考察市场，针对淘宝商城同行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部合作考查）

2. 装修商城，物流联系，账户的开设，人员配置，专业的拍摄，图片处理，产品资料处理，

图片上传（最好厂家能提供图片）

3. 网站的推广，不断进行，客户订单的处理

4.日常的产品更新，商城维护。

推广方式：

充分掌握淘宝的规则运用，要做到将淘宝的每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的实现情况总结形成一套有效的推广方案。各种推广软件的配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的工作安排。

各种推广的尝试和分析：

一、 淘宝外部推广方式：

1、信息发布推广

a、 论坛

选择一些相关论坛及贴吧，对企业的要宣传的信息进行发布和宣传。

b、 博客

可以建立多个博客，加入相关的圈子进行信息发布。

c、 黄页和分类信息

这些网站作纯信息发布的平台，可以在上面发布企业的产品信息。

费用预算：可以借助群发软件和人工发布同时进行！群发软件费用

2、聊天工具推广，以QQ为例，其他还有阿里旺旺，慧聪发发，msn等！ a、 QQ群聊天

加入相关QQ群进行聊天讨论，发一些相关的内容。

b、 QQ群共享

大家可以把一些企业的小册子之类的，有资料性的东西，上传到QQ的共享。 c、 QQ群邮件发送

许多QQ群都开设了邮件群发功能，可以利用这个进行相关内容的群发。 d、 自建QQ群

企业也可以开多个QQ群，这时就可以随时宣传了。

e、 QQ群贺卡

加入相关群进行贺卡发送，在邮件里添加标签广告。

f、QQ群空间

可以通过群空间发布文章，进行宣传，还有群空间相册也可以。

3.、水印推广

a、 图片水印

在宣传的图片上，都要打上商城的水印，在发布到其它的地方和别的网站转载都是对商城的宣传。

2、 视频水印

现在有许多视频共享网站，企业可以把一些相关宣传视频打上水印上传到上面，如果特别精彩的话，相信会有许多人关注。

3、 资料水印

在写的一些文章上面注明原创的网址，还有就是做一些资料小册子如PDF和电子书在里面加上企业的网址。

4、群发软件推广

a、 邮件群发

在这里我们强调的是许可邮件群发，不是垃圾邮件群发，还有就是邮件列表订阅。

b、 论坛群发

c、 博客群发

d、 留言本群发

5、各种广告推广

a、 软文广告

在有关的网站发布企业的新闻，对企业的网站进行推广

b、 广告联盟

现在的阿里巴巴，宣传易等广告联盟的推广。

6、web2.0推广

1、 RSS

可以把网站的内容，博客等相关的内容提交到RSS分享和收录的网站。

2、 即时博客

腾讯，新浪微博等，可以搜索加一些相关的人员，然后发布信息。

3、 百科类网站

知道，爱问，知识堂，在上面回答问题，留下自己的网址。

二、 淘宝内推广方式：

1. 满就送（满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费）

费用：24元/季，48元/半年，96元/年

功能：

提升店铺流量：参加淘宝促销活动，上促销频道推荐，上店铺街推荐。 提高转化率:把更多流量转化成有价值的流量，让更多进店的人购买。

提升客单价：通过满就送，提高店铺整体交易额。

2. 限时打折

费用：30元/季，60元/半年，120元/年

3. 搭配套餐

费用：15元/季，30元/半年，60元/年

4. 店铺优惠券

店铺优惠券是虚拟电子现金券，卖家在开通营销套餐或会员关系管理后，额外给卖家开通的一个超强促销工具。

5. 会员关系管理

费用：商城卖家免费使用。

促销信息需订购“消息通道服务”，20元/年1000封； 50元/年2500封； 100元/年5000封，该服务只对订购了会员关系管理的商家开放 。

6. 淘宝直通车

费用：首次加入淘宝直通车需要预存500元的推广费用。淘宝直通车按照点击来收费。宝贝展现是免费的，只有点击了才会产生扣费。

7. 钻石展位

钻石展位是按照展现次数来计费的，您的推广图片不展现是不会收取费用，CPM单价是根据您的竞拍成交价来计算。比如，您花一块钱竞得了1个CPM， 就意味着您的推广图片将被展现一千次，展现后，您要支付1元钱

8. 超级卖霸

（1）超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格。

（2）同一专题不同的产品展示位，也会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。

（3）目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天。

9. 淘宝客

淘宝卖家可以在0.5%-50%之间根据各自允许的情况酌情设定佣金比率；卖家可以最多选择30个商品设定个性佣金比率作为展示商品，除了设定个性佣金比率外的店铺内其他商品需设定一个统一佣金比率，用来结算淘宝客带给店铺内其他商品成交的佣金。

信用卡支付

免费申请

COD货到付款

每天花一个小时分析竞争对手和同行的网站，分析论坛发贴的成功率，形成自身一套完整的推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的推广系统。

学习别人的成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的客户管理制度，并建立详细的客户档案。

各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的淘宝网店为例，建立标准的绩效考核制度。

等商城和淘宝店平稳运营时，可以开始进行品牌营销，例如：单页面营销等！这就需要再加以下推广方式

一、搜索引擎，主要用来推广品牌和单页营销！

1、搜索引擎登录

据分析中小型网站大量的流量都是来自搜索引擎，有的网站流量百分之八十以上来自搜索，网站建设好可以登录各大搜索，广大的客户才可以在百度等搜索上搜到网企业的网站。

2、搜索竞价广告

现在企业最常用的应是搜索竞价的广告，较常用的百度竞价(百度目前新推出专业版)和google的关键词广告即google AdWords 。

3、搜索引擎优化

这个就是大家常见的SEO，针对企业网站的分析，对相关的关键词，在搜索引擎做一下优化，可以排在各大搜索的前面，可以为企业带来相关的转化。

二、企业网站推广之链接

1、 友情链接

作好友情链接对网站也可以带来相关的流量和排名，企业在作友情链接时要注意对方网站的相关性，要和自己公司的网站内容有相关。

2、 网址站的链接

现在有许多网址站比如hao123,265等，但是大多数企业加入话比较困难的，可以找一下行业类的网址站加入。

3、 购买外链

现在搜索收录，在搜索里面网站权重来说，如果网站有足够优秀的外链，企业网站的排名会高，搜索收录的也会多和快，买外链时要注意网站的相关性和是否收录正常。

三、企业网站推广之线下

1、标识推广

在出现企业标识的地方同时出现网址，如企业的名片，信封，车辆等。

2、广告附带

在企业的其它平面和媒体广告中附带企业的网址。

3、线下推广

在服装或一些赠品上印有企业的网址。

费用预算：

人员工资（计划）

主管 1人

设计师 1人，3000元/月按绩效提成

平面设计 1人，1800元/月按绩效提成

客服人员 2人，3000元/月每人1500元/月，按绩效提成

模特费用 1人，1500元/月以学生兼职为主

淘宝推广费用 1000元 前三个月调研，第四个月开始尝试

淘宝保证金 保证金10000元 消保10000 技术服务费6000/年淘宝商城装修 不定（看装修效果）

淘旺提取和群发软件 280元

邮件群发软件 200元 比较中

博客管理软件 200元 比较中

论坛管理软件 200元 比较中

摄像设备购置

收费形式：

保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)

服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费

1、实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率；

2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；

注：具体费用支付相关问题以协议约定为准。