《信客》课堂实录

江西省南昌市第二十八中 学 沈 雯 师：今天我们上余秋雨的散文《信客》。首先请同学们看屏幕上的一组照片，想一想照片中的人从事的是什么职业？

（多媒体展示一组照片：邮递员背着沉重的邮包走崎岖泥泞的山路，过艰险的独木桥，淌水流湍急的小河，冒着严寒在风雪中跋涉??。背景音乐同时响起。）

生：照片中的人是一名邮递员。

师：对。那么照片反映了邮递员工作的什么特点呢？

生：工作非常辛苦。

师：邮递员的工作的确非常辛苦。今天我们课文中的主人公其实也是一名邮递员，只不过他是上个世纪初，将近一百年前的邮递员。当时人们称他们为信客。信客在当时是一个非常卑微低贱的职业，是又苦又累充满血泪艰辛的，可我们的主人公却咬着牙虽疲惫但坚定地走了下来，一路上留下了许多感人的故事。现在我们就走进信客的故事，去阅历他凄苦而美丽的人生。

（多媒体展示：一、走近信客，阅历凄美的人生。）

师：信客是我们的主人公，那么他有哪些遭遇，他是怎样一个人呢？这是我们首先要了解的。老师设计了一个信客档案，请同学们快速阅读课文，从文中捕捉重要的信息来填充档案的内容。当然，有些问题是开放性的，没有统一标准的答案。比如说“姓名”，同学们可以根据信客的职业和性格特点，给他取一个合适的名字，表达你对他的感情和美好祝愿。

多媒体展示：“信客档案”

姓名：

职业：

身体状况：

收入情况：

工作内容：

最高兴的事：

最痛苦的事：

最敬重的人：

座右铭：

师：我们先从第二个回答起：职业是??？

生齐答：信客。

师：身体状况？

生：我从第１２段得知，他老犯胃病和风湿病。

师：他当信客之前身体挺好的，怎么当信客之后就老犯病呢？

生：我认为这都是长期劳累，生活没有规律造成的，胃病和风湿病应该是信客的职业病。

师：好，下面收入情况？

生：我从第３段“但他的家，破烂灰黯，值钱的东西一无所有”这句中可以断定信客的收入微薄。

师：工作内容？

生：主要有三方面：⑴ 发散、接收信物。⑵ 代表家属乡亲料理后事，报死讯，收拾并送遗物。⑶ 代读代写书信。

师：你们认为信客最高兴的事是什么？

生：工作几十年从没有失过一封信，一件物品。

生：给焦急等待的家属送来了在外亲人的消息，看着别人高兴，自己也很高兴。

生：信客的工作被乡亲们还有老信客认可，得到别人的肯定和表扬最高兴。

师：大家的回答都很好，总之，信客的幸福快乐都是建立在别人的幸福快乐的基础上的。那么他最痛苦的事又是什么呢？

生：到乡间报死讯时，看到家属号啕大哭，猝然昏厥，他会很痛苦，当家属一时兴起，迁怒于他，甚至怀疑他克扣了亲人遗物时，他更痛苦。

生：我认为他好心去送信，竟被另有新欢的同乡诬陷为小偷，被狠狠地打了两个耳光，并被扭送到了巡捕房时是最痛苦的，这件事都让他心灰意冷，放弃了这个职业。

师：同学们的分析很有道理，一个恪尽职守的人最终选择放弃，内心会是多么无奈和苦涩呀！好，下面我们来看下面的问题。

生：我认为信客最敬重的人是老信客。

师：你从信客的哪个决定中可以看出？

生：文章最后一段“根据他的遗愿，他的墓就筑在老信客的墓旁。”

师：对，信客要去陪伴孤苦了一生的那个他一生最敬重的人。那么，信客的座右铭会是文章中的哪一句话呢？

生齐答：信客信客就在一个信字。

师：“信”是什么意思？这句话说明了什么？

生：“信”是诚信的意思。这句话说明了诚信是信客的生命。

师：下面请同学们给这样一个信客取一个合适的名字。

生：他可以叫“孙默献”。因为“孙”和“顺”谐音，我希望他能顺顺利利的。“默献”是默默奉献的意思，他就是一个默默奉献的人。

师：多好的一个名字！既是对信客精神的概括，又表达了对他的美好祝愿。

生：我给他取的名字是“程信”。姓“程”是因为我姓“程”，而且它和“诚信”谐音，信客是非常诚信的一个人。

师：看样子这位同学太喜欢我们的主人公了，把自己的姓也给了他，俨然把信客当成了自己的亲人。

师：好，“信客档案”我们完成了。通过这个档案，我们对主人公也肯定有了初步的了解，下面请大家用一句话来概括一下你心目中的信客他到底是怎样的一个人。

生：他是一个诚实守信的人。

生：他是一个一辈子默默无闻，无私奉献的人。

生：他是一个善良厚道，任劳任怨的人。

生：他的胸怀很宽广，对自己要求很严格，对别人却很宽容。

师：很好，他就是这样一个人：尽管时常饱受职业病的困扰；尽管收入永远和付出不成正比；尽管有时还要蒙受无端的猜疑，诬陷和欺凌，但他牢记老信客的教诲，诚信无私，从不雁过拔毛，见利忘义；心胸宽广，所有苦、累、辛酸委屈都默默承受；他有情有义，总是以最恰当的方式处理邮件两头的难事。他用大半辈子的辛劳履行自己的承诺，没有辜负大家的期望。

同学们，这是一个多么朴实感人的形象。你们在阅读过程中一定也遇到了许多震颤你心灵，让你感动的语句和片断，下面请你们把它们自由地、小声地、深情地朗读出来。 （多媒体展示：二，走进字里行间，品读感人片断，感受文章的语言魅力。音乐响起）

师：下面请同学们把正在感动你的句子读给大家听，让他感动在座的每一个人。

生：让我感动的是第１６自然段。“闯荡都市的某个谋生者??连声诺诺。”（生读）通过这段可以看出信客这个职业不光要受苦受累，有时还要受气，真是吃力不讨好。“低眉顺眼”“连声诺诺”写尽了信客的委屈。但从中也可以看出他心地善良，很能替别人着想，

宽容体谅别人。

生：我读的是第１８自然段。“直到他流了几身汗??堆在他的肩上”。（生读）从“几身汗”，“许多罪”，“满脸晦气”中可以看出信客多么不容易。但是他热爱自己的职业，知道自己是联系农村与城市的纽带，为了不辜负众人的期望，只有忍辱负重。

师：忍辱负重这个词用得真形象贴切。听了同学们的发言，老师也很想和大家一道分享内心的感动。我想读的是第１０段：“年轻信客上路后??一个个面影。”（师读）这段是写老信客的。他因为一条窄窄的红绸而糟蹋了名声，但是从“一路上都遇到对老信客的询问”，“整整一条路都认识他”中可以看出老信客还是以自己大半辈子的风尘苦旅赢得了大家的尊敬和爱戴。老信客惩罚自己让自己的晚年在孤独和自责中度过。在一个个失眠的夜晚，满怀眷恋和惆怅地回忆一个个码头，一条条船只，一个个面影。这个排比句传神地表现了老信客内心的孤独和对往昔信客生涯的无限眷恋。每当老师读到这里，在感动之余，内心也会泛起阵阵酸楚，这是一个多么可敬可爱、多么执着的老人啊！??好，下面请同学们接着发言。

生：让我感动的是第２２段中的“传唤来的同乡??他不想让颠沛在外的同乡蒙受阴影。”同乡那样地伤害了自己，但他却宽容地帮他维护名誉。要是我是信客，我肯定会说出真相，让那个同乡无地自容，他多么宽容、善良呀！

师：同学们读得真动情，分析得真准确。感动了我们的信客已经永远地离开了我们，信客这个古老的职业也消失了，但信客的精神却还在许多行业，许多人的血液里流淌着，甚至发扬光大。下面就请同学们说说你们身边有没有像信客这样的人。

（多媒体展示：三，迁移拓展，寻找现实生活中的“信客”）

生：马路上维持交通秩序的交通协管员，因为他们不是正式的交警，很多人都不听他们的，甚至还会嘲笑侮骂他们，但他们依旧尽心尽责地守在岗位上，不停地挥舞旗子，吹着口哨，苦口婆心地规劝大家注意交通安全。

生：清洁工，他们的工作又脏又累，待遇也不高，但他们工作的时候多专注呀，马路上任何一张小纸片，任何一块污迹也逃不过他们的眼睛，他们用自己的辛劳换来了整个城市的卫生。

师：老师也想讲一个人的故事。他是四川藏族自治县的一名乡村邮递员，名叫王顺友。当地交通不便，地广人稀，还沿用着一种很古老的邮寄方式──邮递员骑着马走在漫长的邮路上挨家挨户送邮件，王顺友的邮路往返３６０公里，需历时１４天。就这样，王顺友一个人，一匹马，一条路在雪域高原整整穿行了２０年，工作从来没有出过任何差错，他所走过的路，相当于２１趟二万五千里长征??

师：同学们我们中的大多数人将来从事的也争相信客、邮递员一样普通平凡的工作，我们虽然不能做伟大的事情，但我们可以用伟大的爱去做好每一件平凡的小事，将来就算是一名清洁工，你也要像贝多芬谱曲，达·芬奇绘画一样，全身心地投入，热爱、忠诚于我们的职业，这样我们的人生才会无怨无悔，生命才有意义。课上到这里，老师不禁想起一首歌，歌中这样唱道??（多媒体展示《好大一棵树》的歌词，师生齐读，读后放这首歌，在歌声中结束本节课）。

第二篇：电信家客总结

xx年工作总结

律回春晖渐，万象始更新，我们告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx年，回首20xx年，从国家大的方向来讲，各个领域的建设都有新的进展和突破，就我们的企业来说，两项业务的融合也代表着电信新的时代即将来临，在展望未来的同时也要对以往的工作进行总结，这样才能在新的一年、新的时期更好的把握住前进的方向，把我们的工作做的更好，现就对家庭客户在xx年的工作做一下总结。

20xx年家庭客户部不断总结经验，在公司领导的带领之下，夯实基础，持续扩大宽带用户规模，充分发挥宽带网的品牌优势，提升客户价值和市场份额。千方百计稳定固定电话用户，关注活跃用户的变化趋势，做好在网用户的保有、服务的延伸和非活跃用户的激活，同时加强新用户的拓展，降低家庭语音长途分流比例，提高本网长途话务量，加大“我的e家”x元长途可选包的营销力度，增加“我的e家”的渗透率，提高家庭语音的ARPU值。充分挖掘现有的网络资源，与运行维护部紧密配合，做到ADSL宽带端口利用率达到x%以上，对于FTTX的用户加大小区发展力度，通过小区现场宣传和各商场附近发放宣传单的方式进行大量的宣传。 x月至x月省公司组织全省家庭客户套餐捆绑和套餐变更，截止x月末我市电话宽带捆绑客户整改率达到x%，独立固定电话客户整改率达x%,独立宽带客户整改率达x%,合计整改率为x%。“我的e家”客户占比率达x%,较整改前提高x个

百分点，套餐整改排名全省第x。根据省公司要求. 我公司在x月x日起开展了家庭宽带促销活动，截止至x月x日，全区累计新增家庭宽带用户x户，净增x户，取得了优异的成绩，超额完成了省公司交给的任务。

xx年的任务很艰巨，为了更好的完成任务指标，家庭客户部将以下几点列为重点工作。

一、突出宽带优势，加快光业务区建设

聚焦家庭客户群，以“我的e家”品牌深化用户对电信全业务运营的认知，加快融合业务发展，打造“我的e家”全业务品牌形象，固网、移动网业务协同作战，继续保持电信宽带的网速快、运行稳的差异化优势，尤其是光纤宽带的网络优势，加快光业务区的建设步伐，实行差异化的营销策略，在经营上有创新，互联网业务收入上有突破，降低企业经营风险，使我的e家量收比大幅度得到提高。

二、精耕细作、逐项研究，各项业务同步发展

细化家庭客户经营指标分解，将收入任务落实到经营单位并落实到具体责任人，充分分析产品结构，存量保有要有方法，增量发展要有策略，客户维系要有措施，在保有存量的固网业务的同时，强势推动家庭固网用户与移动用户的捆绑，以他网中高端用户为切入点发展移动业务，多管齐下各项业务全面推进发展。

三、加快融合业务发展进程，创新发展战略

移动业务以中高端发展为主，低端机发展为辅的原则，坚决

切入中高端用户，利用固网、移动网的融合业务，撼动他网市场，改变用户占有率格局。加强固网和移动、语音和非语音业务的价值置换工作。建议增加灵活多样的固话语音+移动业务+数据业务捆绑套餐，实现家庭内部资费优惠，实现固话与移动业务的优惠资费和话费共享。

四、加强家庭客户营销体系建设

充分发挥渠道的营销能力，加强市公司与区县公司的业务联动，加强对区县公司各方面指标的考核力度。加快自有渠道和社会渠道的建设工作，快速建立直销渠道，充分利用原有移动业务渠道，将固网业务增加到代办范围内，促进全业务发展，打造一支战斗力强，效率优异的直销队伍，全面支撑各项业务发展。建立直销客户经理团队，在县、市、区固网业务覆盖范围内发展直销渠道，深入到社区进行面对面的营销，与用户零距离接触，提高电信家庭客户的感知度。拓展渠道的合作范围，广开门路发展各类电信业务。

五、加强服务工作，实现差异化的优质服务

实现营业厅的规范化管理，完善营业厅功能，严格按照集团VI标识管理营业厅，营造电信全业务营销气氛，设置客户引导员、导购员，并实现对营业员的标准化管理，让用户来到营业场所，有宾至如归的感觉，并能体现出电信的品牌、服务等方面的差异化服务，切实以用户的切身利益着手，选择切合用户实际的产品，赢得用户的信任

六、提升能力，加强素质建设

在及时开展各类品牌业务宣传和推广工作的同时加强员工队伍自身建设，加强员工学习，提高员工素质，建立直销客户经理团队，为全业务发展做好人力资源保障。

七、搞好宣传攻势，让品牌深入民众

在品牌的宣传上下功夫。成功打造并树立自己的品牌是企业宣传的重中之重。现代社会，品牌已成为企业重要的无形资产，它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使你的企业、产品、服务与它企业区别开来，并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度，并使这种忠诚持续保持，从而成就企业永恒的核心竞争力。所以，品牌宣传已经成为一个企业质量、文化以及企业综合价值的集中体现。 集团公司层面在全国的各大媒体广告方面下了十足的功夫，下一步就应该由我们来让我们的品牌更加的深入民众，以报纸、海报、媒体广告、各种渠道促销活动等等实现这一目标。

岁首春到户， 春来紫燕舞， 牛年福满门 ，节到黄牛忙。新的一年即将到来，崭新的一切即将开始，我们要似开垦的黄牛一样，认真务实，以饱满的工作热情创造更大的价值。

家庭客户部 20xx-12-31