市长热线办公室20xx年工作总结
20xx年，市长热线在各级领导的高度重视下，全体工作人员团结奋进，开拓进取，圆满完成了各项工作任务，受到社会各界的好评，回顾一年来的工作，我们着重抓了三个方面的建设：
一是狠抓业务建设。营造为民服务氛围。针对群众反映的问题，凡能立即办理的，立即转省有关部门办理，让群众切实感受到政府的关心和关怀；凡需要解答群众提出的问题的，能解答的就耐心解答或转有关部门为群众解疑释惑，努力及使党的政策深入人心；对牵涉面较广的重要问题，均立件办理，并做到函件审核，提出处理意见，供领导批时参考；对县区和有关部门的反馈件，实行回访制，即向反映问题者通报处理结果，征求他们对处理结果的意见，如有不满意的，转有关部门再办理，直到群众满意为止。通过上述途径，群众反映的问题并符合有关规定而得以顺利解决的占95%以上，充分体现了政府为民办实事的决心。有的群众说：“一二三四五，有事找政府，群众给政府透透气，政府为群众办好事”。
为了提高市长热线工作人员的综合素质和办事能力，还针对新招聘人员业务不熟的善，请有关部门进行礼仪培训和业务培训。经过培训，新招聘的七名工作人员很快进入角色，并在实践中不断得到提高，都能胜任岗位工作。同时，制定规章制度，用纪律约束人，用制度管理人。在实际工作中，所有工作人员都能
做到认真接听，耐心解释，细心立件，及时办理，严守纪律，勤政为民；人人都能用而心化解社会矛盾，用热心为民办实事，用实际行动维护市政府的良好形象。
二是狠抓硬件建设，完善热线系统功能。20xx年x月安装的市长热线系统为二进二出话务台，使用不便，已汉有适应市长热线日益发展的需要。为了提高办事效率，市长热线办于20xx年初开始筹措热线系统的升级换代。经与多家单位联系，铁通公司自愿投资40多万元重建市长热线系统。市长热线办经我方考察，根据工作需要，提出了市长热线软件的设计方案，开发出具有国内领先水平的市长热线受理指挥系统，并于20xx年x月正式开通。就系统有四进四出八条中纽线，具有电话受理、三方通话、语言合成、同步录音、网上投诉、传真、GIS地理信息查询、信息登记、统计分析、数据备份、存储查询、辅助信息调用等多种功能，同时又开通“XX12345网站”，使市长热线的功能大大完善，办事效率明显提高，为群众反映问题提供了更加便捷高效的平台。
三是狠抓作风建设，树立良好形象。教育工作人员时刻牢记为民宗旨，树立廉洁高效，勤政为民的工作作风，树立人人都是XX形象，人人维护XX形象的工作理念。20xx年1—12月，市长热线办公室共接中群众电话40139次，除及时办理和耐心解答外，转县区和有关部门办理8209件，立件办理819件，其中办结521件，正在办理未上报结果的298件。本着狠抓落实的原则，
凡立件办理的，定期督查，定期定要办理结果，力争做到件件有回音。通过一年的辛勤工作，密切了各级政府群众的关系，维护了政府为民办实事的良好形象。不少群众打来电话表示感谢，有的还寄来了感谢信，送来了锦旗，称赞市长热线是“市长的好助手，人民的好公仆”。对市长热线为民办实事、办好事的行为，市属几家新闻媒体也给予了充分肯定。一年来，《XX晚报》、《XX广播电视报》共发稿件500多篇，在群众中引起了庞大反响。