年度工作总结

时光如白驹过隙匆匆而过。沁骨的寒气带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的一年。这一年对我而言，更是意义特殊。

20xx年x月x日我正式成为ROC的一员，尽管已至年尾，但加入公司的欣喜之情并未因此而减淡。初到公司，一片忙碌的景象。天气已经开始步入零下，但码头的基建工作仍在紧张有序地进行，公司的四个造船项目也在积极地向前推进。在原单位我主要负责一些设备和材料采购，现在ROC营销部负责订单的询价报价工作。虽然所属部门和工作角色转变了，但还是有一些相似的内容，比如设备的询价工作，搜集供应商的信息资料等，但这只是一个小的方面，我需要学习和适应的还有很多。比如对整个船舶技术知识的充实及英文水平的提高等等。以前曾觉得自己英语口语和听力还可以，但如今长时间没有接触已经遗忘得太多。尤其是面对如此甚多的专业术语更是有待提高。看到领导如此娴熟流利地跟船东交流，我真是既佩服又感到一种压力。但我相信，经过我的努力一定会有很大的进步。

尽管进公司不到一个月，我由衷地感觉到ROC是一个制度健全、管理严格、纪律严明的公司，尤其是7S管理，它不断要求我们从自身出发，从细节出发，严格要求和约束自己，自觉遵守公司的各项规章制度，从而提高企业的素养和文化。正是有着这样的企业精神，公司才能在不到一年的时间内完成当年投资、当年建设、当年投产的目标。尤其是首条海洋风电安装平台多用途辅助船顺利下水，更是一种能力的象征。

在这样的一个充满活力和朝气的大家庭里，首先我要做好本职工作，服从部门领导的安排，认真及时完成领导交代的各项任务，尤其是保证项目报价的及时性和准确性，做好各类加减帐和台账，从而不断提升自己的工作能力。对已接的项目及时跟进、沟通解决相关问题，保证项目高效率、高质量地完成，提升客户满意度。其次要服从公司的各项规章制度，提高自我的思想素质和工作能力，没有规矩不成方圆，只有个人的言行举止规范了，才能提高公司的整体士气和形象。尽管现在的行业形势不是很乐观，但我相信，有这样一个积极团结、努力奋发的团队一定可以成为行业里的一支独秀。相信ROC的明天更加灿烂，也期待自己来年取得更大的进步，为公司尽自己最大努力。

第二篇：营销部年终工作总结

策划经营部工作总结

辞旧迎新，20xx年很快就过去了，在这一年里，我部认真履行职责，在公司领导的关心、帮助下，在我部门员工的大力支持、密切配合下，带领部门员工强管理、挖潜力，取得了一定的成绩，现将一年来工作情况报告如下，不当之处请指正。 一、20xx年主要工作概述

策划经营部紧紧围绕企业发展战略，把握好发展方向。 “找差距、重招商、尽责任”，在项目的招商过程中把员工的思想和行动统一到企业的方针上来。通过努力，策划经营部内部营造出了上下同心求业绩的良好氛围，凝聚力增强的同时，团队建设、系统招商、服务管理等各项工作都做出了不俗的成绩。上半年完成了核心景区的业态布置及外围的系统宣传，下半年完成了新建建筑的招商工作。在招商过程中我部着重调整业态分类，以增强市场的核心竞争力。

二、团队的搭建、流程梳理及细化管理工作

公司对策划经营部的每一位员工都严格要求，力求人人都是精英。通过内部体系架构上的规范化，进一步明确分工、职责到位。部门内部按工作内容，划分了业务团队与服务团队，以进行部门工作的全面联系与沟通。在这些基础团队建设工作初步完成之后，逐步开展团队能力提升工程，通过内部培训和经验交流等多种形式，提升营销队伍的沟通技巧和业务能力。并在各区域的扫描式走访、招商的流程梳理、商户经营理念的有效提高、工作

细节的有力执行等各个方面加以改进与完善，进一步通过团队的凝聚力与执行力的建设来增强招商环节、商业服务管理的整体提升。

三、圆满完成各项招商任务指标

针对景区核心区域内市场的特征，在招商过程中，我们始终保持宁缺毋滥、特色商业的招商理念，克服商业大环境、区域本位主义、贫乏的经营理念等种种不利因素，圆满完成了核心景区的招商工作。引入了一大批代表本地区最具竞争力的特色项目，如：熨斗糕、糖糍粑、张拉面、川渝土特产等特。在此基础上，策划经营部通过扩大招商力度，拓展可利用资源，先后把红军街、名俗广场、龙洞南街、龙洞北街进行业态分类，形成小吃区、特产区、餐饮区、购物区、文化展示区、娱乐区，在完成招商任务、填充业态的同时，在市场后续招商中的产生了良好的积极性和指向性。最大化的保证了红海景区的业态丰富性、独特性及延展度。在招商的过程中，策划经营部的员工积极配合和指导商家的货品选择、服装风格、价值提升、装修设计和装修流程等系列工作，与商户建立了长久、稳固的战略合作关系，为下一步的招商工作打下良好的基础，也为举办大型活动、会展能够得到商户全力支持埋下了伏笔。

四、市场宣传工作的圆满完成

1、1-7月，招商工作进行中所做的宣传有：dm单（5期，每期10000份，用于遂宁市三县两区的定点宣传）。遂宁日报及

晚刊（为期一年的报纸量，针对遂宁地区的覆盖式宣传）。 景区内一年的各类宣传，如：展位营销、景区内传单分发、展架画面宣传、高速路上大型户外广告宣传等。

2、8、9月：3折页设计与制作（景区服务指南、中国红海宣传折页）各5000份。设计与制作了手提袋、紫薯包装袋、笔筒及笔筒包装袋、纪念画册、纪念门票、邮政宣传品等提升景区品牌形象的各类宣传。

3、10月：开园气氛营造（展板、彩旗、帆旗、注水吸杆、3*6米的宣传画面等）。高速路-梦缘山庄沿线的灯杆牌。按照4A景区要求对游客中心进行布置及物品采购。

4、11月：二期广告牌、南充电台、遂宁日报宣传册、公交站台广告。

5、12月：针对招商工作进行收尾，开展部门总结会议，对明年的工作做大方向安排。

五、导游服务中心的组建与完善

根据景区的实际情况，我部在招聘中择优选择了3名专职讲解人员。通过系统的培训和实地演练。目前我部讲解人员已经能满足景区的政务及游客接待。

六、招商工作中存在的问题与不足

1、招商是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作，各种因素均可以制约和改变招商的结果，对于处于第一线的策划经营部来说，工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的完成招

商工作，客户信息储备、拓宽信息源、增强招商工作一线人员的“钉子精神”、工作信心和改善畏难情绪等工作，对于目前招商基础队伍的经验、自信心等问题，还需要长时间的磨练与实践。

2、细节处理方面，尤其是一些辅助性的操作细节上，还有进一步加强的空间。

3、在招商与商户经营的过程中发现，有一部分消费者对红海景区还不够了解，如何更好的利用红海景区这个平台来引导周边地区消费者，发掘其消费潜力，是目前红海景区面临的问题。 最后，在新的一年，策划经营部所有员工，将继续加强学习，精通相关业务知识，提升招商技能和服务水平。为未来打好攻坚战，创造有利的先决条件。

祝：景区人气蒸蒸日上！

20xx年x月x日

策划经营部