20xx年年终总结

一 、团队建设

（一）团队理念

1、进步 我们坚定的服务于广大顾客,并努力提高服务水平,不断创新进步. 分享 公司与我们利润、信息分享的同时，请您也与其他同事分享技能与经验 团结 在部门内部，我们的同事必须保持团结，以保证公司良好稳步发展。 尊重 尊重他人，部门内部，请尊重同事个人生活习惯，文化，爱好，不允许有对种族，肤色，信仰歧视行为发生

自由 同事绝对享有社会同等自由，在公司内，员工有参加公司重大决策，对公司各项政策修改的提仪等权

责任 员工对公司负责于权限行为中，员工对顾客负责于日常服务中。

诚实 员工诚实守信，公司与员工物资信息共享时，要对公司机密信息不外泄，公司资产不窃取破坏等。

公平 员工在公司有公平的升职竞争空间，待遇等

2、发展自我，提升自我

通力合作，相互依靠

团结拼搏，高效创收

让我们的客户满意。

（二）团队原则

原则：沟通，，尊重。学习

我们不会为已经发生的事情而责难人。

讨论事情的目的是改善它们或者避免问题的再次发生。

·这次会议不翻旧账，只讨论如何去改善。

·我们的目的是更好地执行项目各项工作。

1、建立有效的团队关系

2、创建团队满意度

实施百分之百/百分之十法则

二、收银组主要业务工作

(一)日常业务常识

1、基本行为规范

1 准时上下班，不迟到早退，无故不请假。

2 服装仪容整洁，符合公司要求。

3 除办公必备用品外收银台不得放其它无关杂物。

4 在收银台内要坐姿端正，不得趴在收银机上或靠在收银台上。

5 勤于整理，保持收银台及周围环境的整洁。

6 在收银台时不与营业员聊天或会客长谈，不打私事电话，不看书报杂志，不吃零食，不做与工作无关的事情。

7 不得无故离开收银台，有事须交接事后立即返回。

8 以最快速度用餐用厕，不故意拖延时间。用餐时间为40分钟。

9 收款时应实行站立服务，双手接物，面带微笑，并使用礼貌用语，并要唱收唱付，态度和蔼、待客得体、耐心细致。

10 在卖场不得与顾客发生争吵，不准因结帐等原因影响接待顾客。

（二）工作岗位职责

1、自觉遵守公司财经纪律及各项规章制度，财务规定，严格执行收银程序。

2、收银员上班期间不得做与收银无关的事情，热爱本职工作，做到公私分明，不将私人物品放入收银台。收银员上岗期间不得擅自离岗，窜岗，若到用餐时间或有其它事情离开 收银台在大堂经理允许的情况下必须找人替岗，或还其他收银顶岗。收银员上岗期间不得将营业收入随意借给他人，不得以白条抵帐。收银员上岗期间应认真对待每一笔业务，熟悉掌握公司各种收费项目，折扣权限，做到快速准确无误进行收款工作。

三、 亮点、不足及改进措施

（ 一）亮点

1团队意识强，顾全大局。

2平等尊重，信任，协同合作。

（二）不足及改进措施

1员工在服务上不规范不自觉，

2员工会认为收银员这种职务很低 ，会感到顾客或者它人的嘲笑，然而员工就不在工作状态，应该提高员工的服务自觉性。

四 、20xx年主要工作计划

20xx年收银部工作计划如下：

1、注重培养自己多方面的能力素质，取长补短，在工作中做好自己的本职工作。

2、加强与同事和领班,主管之间进行有效的沟通，保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

3、加强我们收银工作者和其他工作者之间对消防器材及设施、报警装置，消防通道，火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高我们的安全意识与能力。

4、重视对收银员的培训教育，提高职业道德和服务意识。提倡礼仪服务、

文明服务、微笑服务。

5、养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与顾客交流时做到自然、亲切、耐心、周到，让客人感到满意。

6、开源节流，增加效益并督促收银工作，廉洁自爱，为公司的利益着想。

7、增强收银培训，包括信用卡知识、外币知识、英语知识及各收银台业务知识培训，提高工作效率。

8、加强收银工作着的责任心，对客服务的态度和技巧，调动员工的积极性。

9、遵守商场的规章制度和部门管理制度。

以上是收银员周星20xx年工作计划重点概述，我相信在领导的支持下及下属共同努力下，明年我们的工作会有条不紊的开展，我们要化思想为行动，注重细节，从本职做起，提高服务质量，收银的工作一定能再上新台阶。

姓名：周星

20xx年1127日

第二篇：年终总结

尊敬的各位领导、各位医药界的同仁： 大家晚上好！

今天是个喜悦与收获的日子，我们欢聚在陶然居，新朋老友畅叙友情、共商大计。在此，我谨代表重庆悦康全体干部员工，向出席今天答谢会的领导、嘉宾、新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

悦康药业集团是一家及科工贸为一体的民营企业，总部位于北京亦庄经济技术开发区，制药产业分布在北京、上海、广州、安徽、河南等地。以抗生素、心脑血管、抗肿瘤、消化系统用药、中成药、原料药及基因多肽类等产品为主，形成了产供销为一体的经营模式，集团目前有8个一类新药，100个3.1类新药均已在申报中，产品出口40多个国家。20xx年在工信部化药制药产业排名40位。

为了响应西部大开发，悦康药业在重庆投资新建集科工贸为一体的鑫康芝源集团公司，该项目得到了九龙坡区政府和九龙坡区管委会领导的大力支持。集团公司下属三家子公司，分别为重庆鑫康芝源保健食品有限公司、重庆悦康凯德制药有限公司和重庆悦康凯达医药公司。

鑫康芝源保健食品有限公司主要经营保健食品和滋补类高端保健食品。 悦康凯德制药有限公司以生产功能性保健食品和儿童用药为主，拥有片剂、胶囊、颗粒、软胶囊、口服液和水针剂六条生产线，于20xx年x月通过了GMP认证。建立了一套完整的生产质量体系。产品将于20xx年x月上市。

重庆悦康凯达公司一期仓库5000㎡，已于20xx年x月通过了GSP认证。现有产品为OTC、普药和新产品，在做产品代理的同时负责集团公司产品在西南片区的销售与配送。20xx年我们将会有OTC感冒药布洛韦麻那敏片、一类新药环丝氨酸胶囊、银杏叶提取物注射液、爱地拉菲等新产品上市。其中仅银杏叶全国销售将达到20个亿。以后集团公司每一年将推出两个1类新药。重庆悦康凯达公司20xx年将加大普通药品批发调拨，新产品的推广力度、OTC终端药店的推广规模。

致富思源，回馈社会，是我们悦康一直不断坚持的理念，悦康在不断壮大的同时，也不忘回馈社会。20xx年x月，发生在四川雅安特大地震，灾情牵动了我们每个悦康人的的心，在地震发生后的第二天我们按照总裁于圣臣先生的指示，将价值200万元的急救药品送往灾区，随后集团公司又再次捐赠价值600万元的药品。同时全体悦康人自愿捐赠现金约10万元给灾区人民。

20xx年已经落下帷幕，一年以来，在各界人士的大力支持之下，重庆悦康已经在整个医药领域取得了丰硕的成果和良好的口碑，我们悦康的品牌形象也得到了进一步的升华。更重要的是，20xx年重庆悦康塑造出了一支爱岗敬业、团结精干、勇于创新的队伍，发展了一千多家长期以来和我们荣辱与共的客户。在目前全国医药行业不景气的危机下，我们悦康的业务依然能蒸蒸日上，这是我们悦康和各位尊贵的客户风雨同舟、和衷共济的成果。在此，我代表全体鑫康芝源干部员工对在座的各位表示深深的感谢！

在过去一年我们虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。比如说路途遥远送货不及时、货源有时会短缺、新人在与客户沟通存在问题、服务不到位、价格更新不及时等问题，还望得以谅解。

20xx年又将是一个需要我们每一个重庆悦康人辛勤耕耘的一年。品质卓越，稳健经营一直以来是我们悦康坚持的经营方针。为了秉承着“产品质量只有一百分，九十九分等于零”的理念，始终保持着对产品和品质孜孜不倦的追求，20xx年，我把它定义为重庆悦康“责任、沟通、学习、创新”年，我们全体悦康人将围绕着公司的战略部署，持续创新，不断迎接新的挑战。我们将为客户提供最优质的产品，最合理的价格和最高效的服务，实现合作共赢目标！

今天，我们在此相聚，就是要表达一份感恩、一份谢意。我们希望用最朴实的行动感恩我们最尊贵的客户，用负责任的态度与您携手共创美好的明天！希望通过本次活动，能够让今天到场的每位朋友都有所获。借此机会，我也代表重庆悦康凯达公司的全体员工郑重承诺，我们会提供最好的产品为大家服务！在未来的日子里，我们将一如既往提供最优质的服务和政策，以拳拳之心回报所有的客户长期以来的支持和帮助

让我们携手并肩，再接再励，用自己的辛勤和汗水谱写重庆悦康的新篇章。最后祝大家在新的一年里生意兴隆、万事如意、牛气冲天！谢谢大家！

20xx.12.20