根据学校毕业实习要求，本人于20xx年x月x日到2月x日在中国农业湖南石门支行××分理处进行了为期25天的毕业实习。实习期间，在单位领导和指导老师的帮助下，我熟悉了农业银行的主要经济业务活动，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/及体会作一个系统的总结。

一、农业银行简介

中国农业银行于19xx年x月恢复成立，总部设在北京。截至20xx年末，在中国内地设有分支机构24452个，同时在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约设有代表处，拥有员工447519人。20xx年，中国农业银行股份有限公司正式成立，承继原中国农业银行全部资产、负债、业务、机构网点和员工，注册资本为2600亿元。财政部和中央汇金投资有限责任公司分别持有中国农业银行股份有限公司50%的股权，依法行使中国农业银行股份有限公司发起人的权利和义务。

作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。20xx年，中国农业银行列英国《银行家》世界1000家大银行排名65位；美国《财富》全球企业500强排名277位。20xx年，中国农业银行标准普尔评级为BBBpi；穆迪评级为A1/稳定。

在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行湖南石门支行××分理处是石门县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持石门经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。

二、实习经历及工作内容

1月x日到2月x日期间，我有幸进入中国农业银行石门县支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

（一）跟主任学习相应的理论知识，及各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向!本^文由方案,

范文库,为您'搜集.整理.，动态。因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。

农行20xx年x月x日消息，农行再推服务“三农”新产品，惠农信用卡在冀隆重面市。惠农信用卡是继金穗惠农卡（借记卡产品）之后，农业银行服务“三农”的又一项金融产品创新。据介绍，惠农信用卡是面向县域及农村高端客户发行的综合性信用卡产品。该产品充分考虑了“三农”市场上高端客户的金融服务需求，通过一系列创新设计，可以满足其支付结算、储蓄理财以及生产生活~本文由.方案范-文库'为您;搜}集整-理#中的短期、频繁资金需求。一是借贷合一，即时用信。二是全额取现及转账，使用方便，惠农信用卡的授信额度最高可达30万元。三是循环透支，快速周转。

xx年x月x日至18日，刚挂牌的中国农业银行股份有限公司在京召开首次年度工作会议。刚在京召开首次年度工作会议。会议回顾总结了过去一年多农业银行改革发展的基本情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/，深入分析了全行当前面临的内外部形势，明确了新年度的总体思路、奋斗目标}方案范文.库.整.理^和工作要求，号召全行干部员工以建立现代金融企业制度为核心，全面落实公司治理各项目标}方案范文.库.整.理^，在新的起点上开创农业银行改革发展新局面。会议指出，农业银行新一届党委成立以来，认真贯彻落实国家宏观经济政策，遵循现代商业银行运行规律，紧密结合自身实际，坚持科学发展，走结构、质量、效益相结合的路子，各项业务保持了持续稳定发展的良好势头。

农业银行于xx年x月x日发布消息：新增发卡2300万张，贷款500亿元，农业银行全力推动惠农卡和农户小额贷款工作。推进惠农卡和农户小额贷款工作，是农业银行落实面向“三农”市场定位、拓展县域蓝海市场的重大战略举措。为广大农民提供了广覆盖、普惠制、多功能的金融服务，为缓解农民“贷款难”发挥了重要作用。为实现]方案-范文'库.整理.目标}方案范文.库.整.理^，农业银行明确提出，将按照突出重点、加大投入的原则，进一步加大资源配置倾斜力度。在此基础上，不断完善网点服务功能，充分挖掘现有网点服务潜能。在风险可控的前提下，下沉经营重心，将农户小额贷款的权限适当下放到乡镇网点，提高办贷效率。

（二）跟业务员学习操作

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。经过一段时间的练习，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧。

接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失,解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

在办理活期储蓄开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持1万。大额款项的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。 定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。 （三）自学银行会计理论知识

经过一段时间的学习储蓄业务的操作流程后，我开始自己从课本上学习银行的会计业务。而且，由于现在大多数银行普遍实行柜员制电算化，实际上操作都由电脑提示。在了解了部分银行业务的有关规定后，对于业务处理程序应该有一个详尽的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又从银行最基本的活期、定期存款出发，全面了解其业务流程，并有针对性的学习了有关规定，个人信贷业务、银行卡、个人代理业务、公司金融业务，其中，企业贷款业务中主要包括流动资金贷款、项目贷款、房地产开发贷款等几类。

个人消费贷款，又称消费信贷。主要包括个人住房贷款、个人汽车贷款、个人综合消费贷款与个人助学贷款等。其中，住房信贷分为个人住房按揭贷款、个人住房公积金贷款、个人二手房贷款、个人商用房贷款与个人住房装修贷款。

对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账，复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支。如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，计复核员复核。

（四）跟客户经理的学习

客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。

改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资本欠缺的情况;方案'范文,库.为您.搜集-整理/下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收

益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。

三、感受和体会

这次实习，总的来说，有苦有甜。对我来说，是一种挑战，同时，也是一个机会。25天的银行实习生活~本文由.方案范-文库'为您;搜}集整-理#，除了让我对农业银行的基本业务有了一定的了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。我深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次，与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。作为一名即将步入社会的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会提供一次良好的契机。

首先，我深刻体会到银行工作规范化管理、严格执行标准的重要性。那么，在工作岗位上，必须要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。例如，在银行工作，如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等等。

其次，工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。 再次，培养良好的工作习惯。虚心向他人学习，和同事培养团队协作精神，在实际生活~本文由.方案范-文库'为您;搜}集整-理#中学习与人沟通交流等一些做人处世的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自己的素质。在银行，尽管许多操作看似简单重复而枯燥，但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。从这次实习中，我认识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。

认识到这些，我更需要将自己在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

俗话说，千里之行始于足下。这25天短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。感谢学院给我们提供这样一次实习的机会，也感谢银行领导和指导老师对我的教导和支持。

第二篇：文章

用文化引领思想 用制度程序规范运作 用目标提升质量 用职业道德约束行为

★郭雪飞

一 创建氛围

1.用四个会议来统一思想、调整心态、暴露问题、找准方法、规范运作，最终打造卓越团队。

邀请专管领导来验收办指导工作及纠偏。目的：让所有员工了解公司发展形势及各项政策，提升大家的工作积极性、提高大家的工作责任心、统一大家的思想的同时创造良好的外部环境。

班子会议解码领导思想，查漏补缺为验收工作搭建平台。

班前会用唱歌、喊口号等方式培养大家的激情；安排每个人当天的工作任务，让大家工作有的放矢，不打乱仗，也便于对整个验收工作的掌控，及时发现问题，解决问题；明确责任让相互推诿的思想扼杀在萌芽状态。

民主生活会是验收办的培训会、交流会、批评与自我批评会。用坦诚交流了解大家的心声、用三个臭皮匠顶一诸葛亮的方法发现验收中存在的隐蔽问题、用批评与自我批评的手法增进大家之间的相互了解，找出各自的不足来增强责任感、自信心、执行力，最终是让每个人接受一次业务、人性的培训，提高大家的业务水平、处事能力及思想素质。

2.自我约束，严于律己，做好领头羊的同时做廉政楷模。作为验收主管，如果你放弃了原则，就等于在无形中制造矛盾和麻烦，在为客户提供理由和借口，在为更多的客户提供效仿，就会让下属无所适从，甚至让人走向歧途。以客户为本，是建立在公平、公正、公开基础之上的，作为验收人员必须无条件地为客户提供优质高效的服务，但绝不允许提供违背制度的无原则的服务。作为我的员工我时时都在提醒他们，告诫他们。

3.用“鲜花”和“大棒“激优压恶。

4.用“家访”来和谐关系，缓解工作压力。验收工作是一项敏感、任务重、工作时间长的工作，为了化解以上压力，我们抽出不加班的休息时间家访，让大家在一起尽情的吃、喝、唱、玩、乐，培养健康生活情趣，建立和谐的工作外的朋友关系。

二 规范运作

1.结合验收办的实际情况建立组织机构。目前验收办大多数是劳务工，为了让每个人都发扬主人翁的精神，让每个人都做一个主管，让他们在做好本职工作的同时，也当领导人的替身，过把“官”瘾，这样让每个劳务工都得到了尊重，工作起来更加主动，更有责任心，使他们不再为了工作而工作。

2. 建立文化愿景，持之以恒地抓好文化建设。按照股份公司提出的“真诚、责任、专业、高效”和验收办自创的“规范、谨慎、服务”的要求，用文化抓验收，保证验收不亏吨位，不亏质量。

规范即工作要实事求是，为客户打造公平、公正、公开和诚信的验收环境。

首先是从机制上保证。磷铵现在实行的是多方参与验收，多方监督的联合验收（验收员、客户）模式。验收员是公司用高新聘任的业务精英，验收干部是事业部技术员以上的骨干，每天一轮换，没有暗箱操作。从取样到制样全过程接受客户监督，对所有客户一视同仁。

其次是从制度上保证，在程序和方法上规范，并严格执行制度，控制八个环节，有大量的验收制度作支撑。如一车一取样，每车取前中后三个点后用铲车推开后取一点，并下挖20公分以上，杜绝了人为因素，防止供应商“包饺子”、做夹心面包。如：xx年x月，事业部姜书记在参加磷矿验收过程中发现我们的验收人员没有严格执行磷矿验收标准，在给予指正的同时并进行了责任追究。

再次验收要用事实说话，用数据说话，严禁凭主观臆断和经验评价原料质量和业务员业绩。如：于20xx年x月x日金峰开始向磷铵事业部供货，在卸货过程中验收员发现每车中间都夹有不同颜色的矿石，但客户说矿石质量一样，为此我们用铲车将每车从中间推开后将两种颜色的矿石取样对比分析，最终一种矿石磷含量为29%左右，一种矿石磷含量为25%左右。当把结果放在客户面前时，他无话可说。

最后验收工作既要以供应商为本，又敢于向供应商说不，做到一视同仁。如：在磷铵客户虽和我们在一起办公，但我们给他们安排了专门的办公室和办公用品，冬天提供取暖设备，夏天提供防暑用品，加班还免费提供盒饭；鸿浩公司于20xx年x月x日、12月x日分别向磷铵供货216.06吨、51.8吨，分析磷含量分别为：27.62%、27.07%，供方对以上结果不服，要求重新取样未得到验收办许可，后主动将此批货物拖走。

2.2谨慎即工作要从严，重视细节，关注验收中点滴效益，坚持标准化管理，严把入厂原材料质量关，加强对各个环节的管理，实现效益最大化。如：我们采用专用样品袋，现场取样现场封样，发现矿石中有杂质现场扣吨、矿石出现异常情况及时以异情报告的形式向相关部门报告。

服务要求我们有争创一流的工作态度，艰苦奋斗的工作作风，发扬厉行节约的光荣传统。如：为了保证到厂矿石及时验收，一年四季，不论刮风下雨，每天作业都在10个小时以上。xx年x月份矿业因为修路积压磷矿20万吨，威胁到矿业正常生产，大批量向磷铵供矿，我们实行24小时连续收矿制，但是他们任劳任怨，毫无怨言。目前，我们普通收矿员（劳务工）工资待遇为750元/月。

3.加强内部营销，建立畅通的沟通渠道。

用验收办内部会议，宣讲企业文化，传达集团、公司、事业部、片区精神，学习会议纪要和与验收相关案例，统一思想。

我们验收人员坚持每天写工作日志。谈工作、谈感想、谈困惑，大

家定期交流，我们及时答复，调整员工心态，增强安全感，让他们觉得验收是光荣的使命。是在时刻捍卫公司的利益。

验收办是履行着联系客户、采购部门、生产部门等各方桥梁纽带的作用，我们总是第一时间把集团精神传达下去，第一时间把验收信息反馈到生产部门、采购部门，第一时间把生产部门反馈的信息进行处理。如：硫磺取样开始在船上取样，生产部门觉得不科学，没有真实的反映硫磺的水分，造成硫磺盘存亏吨，经过讨论我们把取样点改到在硫磺进库皮带上取样，增加取样频率，使硫磺的水分如实反映。

在验收时碰到客户不理解时，我们反复说服，讲文化，讲形势，讲合作。用真诚换来合作。

我们积极鼓励大家提合理化建议，解决工作方法问题。

通过开展各种活动凝聚团队力量，调整心态。

4.用“制度化、程序化、信息化、精细化”指导、规范验收工作。 制度使人不做错事，程序让人做正确的事。公司大宗原材料验收制度是我们工作的操作规程，让我们把验收的八大环节（到货检查、取样、制样、送样、结果报送、结算、复检和仲裁）进行了闭环管理；也是我们解决客我矛盾的利剑，如：在磷矿验收过程中，我们不定时用铲车将矿石推开后取样，客户不理解，当我们把大宗原材料取样制度给他们讲解，列举这种做法对双方的利益的影响后，让客户拍手叫好，从内心对我们产生了敬意。

为了让验收人员全方位了解矿石，我们建立的一套完整的磷矿数据库，每月一统计分析，异常情况或效益点形成专题报告。xx年底根据磷矿数据库，对30多个供应商的质量和数量进行分析排名，并及时反馈，通过比较管理和严厉的考核办法淘汰了近10家供应商，其中绝大多数为中间商。

精细化，我们对验收流程进行了流程化、表格化、标准化，让每个

人都能很快履行验收工作职责。

规范货场管理，对所到磷矿按单位或按质量进行分堆存放并给予明确的标识。

5.目标管理提升验收水平，改善验收质量

为了给客户打造更加公平的验收环境，打击特权主义，除了验收干部实行轮岗外，我们内部员工也实行轮岗制并通过比较管理定期淘汰制。目标管理既要有正激励，也要有负激励，善于抓典型案例，做到以点带面。如：收货员余玉玲发现明达所供矿石有少量杂质，与客户协商扣吨

2.25吨，公司给予150元奖励。收货员刘爱军因收货不认真，让司机将矿石6吨带走，被开除等。

6.加强职业道德建设，坚定不移的建立诚信体系。

三、有效评价

我们验收的最终追求就是服务生产，验收的大宗原材料不亏吨位，不亏质量。通过比对就是发现问题，通过比对增强责任心，通过比对评价验收人员业绩。20xx年x月-20xx年x月，我们累计验收矿石118.88万吨，平均磷含量为29.79%；20xx年x月-20xx年x月配矿后的磨磷样平均磷含量为29.82%，比验收磷含量高0.02%，按目前市场价13元/磷计算，我们验收为公司创下13元/磷*0.02*93.02万吨(xx年1-11月矿石消耗量)=24.18万元；截止到11月份xx年验收累计水分扣吨5741.68吨，创效益380元/吨*5741.68=218.18万元。我们每月的盘存反映矿石吨位也未亏吨。

在宜化文化的熏陶下，我们大宗原材料的验收工作在比较平稳的前进，虽出现过错误，但我们相信在集团正确领导和支持下，我们磷铵事业部的验收工作会有好又快的发展。