第一步
1、通用问法
你现在具体有什么不适的症状?
你今年多大年龄了?
生育过小孩没有或是结婚了没有?
你出现这种症状有多久了?
是否做过哪方面的检查?
离检查时间隔了多久了?
包皮问法:
您阴茎疲软时包皮包住龟头吗?
阴茎在勃起时能不能完全显露出龟头?
早泄、阳痿、前列腺炎问法:
性生活时间一般是几分钟?
以前有没有手淫习惯
有没有包皮过长吗?
排尿终末或大便时尿道口有白色分泌物滴出吗?
您有没有尿频、尿急、尿痛,尿道灼热,排尿不尽可淋漓,尿分叉,尿等待,有时有排尿困难?
有没有睾丸等生殖器官,腰骶部、下腹部、大腿内侧处疼痛,一般疼痛不剧烈,呈间歇性?阴囊潮湿感?
第二步分析:
你的情况可能是得了XXX,最好及时到我院男科(妇科)来确诊一下
你这种情况考虑是有XXX的可能,建议你到医院先做个XXX检查
你的这种情况可能是包皮过长引起的,建议你先到我院做包皮手术
针对病人的问答回答:
需要到医院做个相关检查确定是什么原因引起的的XX,再来针对性的治疗
第三步推荐治疗、技术:
包皮:法式浪漫包皮环切术。优点:微创,出血少,无痛感,术后外形美观,不留疤痕。术程15分钟左右,术后即可日常工作生活,术后7天左右伤口全愈。
阳痿:我院有七步助阳疗法。特点:…….
早泄:我院有七日疗法。特点:….
前列腺炎:前列腺分型疗法。特点:…. 腔内场效消融系统 -- 快速无创治疗细菌性前列腺。CIS治疗系统-- 轻松治疗非细菌性前列腺炎。五位一体治疗系统 -- 根治慢性顽固性前列腺炎
宛转回答:
在没有确诊你的病情情况,费用不好为你估计的。
不同的情况治疗方法是不同的,费用也是不同的,所以需要制定治疗方案之后才能知道你要花多少钱。
费用根据病情轻重情况、对药物的敏感程度、是否有合并症等综合来考虑。
第四步建议病人:
您现在有症状就要及早检查跟治疗,做到早发现早治疗,以免病情加重
你这种情况是比较严重的,建议你尽时到医院做个检查确诊,然后根据检查结果治疗
你现在的病情情况是不可以再拖延时间的了,要不然会更加严重的
您的情况建议您及早检查跟治疗,以免病情加重,增大治疗难度
建议你要尽早到医院查明是什么病因引起的XX,再对症治疗
包皮过长危害:包皮长容易引起的早泄,您的这种情况建议您做包皮手术,(只要做了手术早泄的症状会得到改善) 包皮过长危害:包皮过长容易引起泌尿系生殖系炎症早泄等症状的发生,建议及时行包皮手术治疗
早泄、阳痿的危害: 阳痿、早泄是常见的男性性功能障碍,它给男性的身体及生活带来的危害是不言而喻的,轻者影响性生活,严重者可造成男性不育,甚至是家庭破裂。
前列腺炎危害:前列腺发炎不仅可引起局部的不适和症状,这是医生和患者大都知道的事情;更重要的是,还可引起全身症状和不适,甚至引起尿毒症、肿瘤等恶性疾病。
1)影响性功能,导致阳萎、早泄。由于疾病长期未能治愈,各种症状和不适在性交后加重,或直接影响性生活的感受和质量,对患者造成一种恶性刺激,渐渐出现一种厌恶感,导致阳萎、早泄等现象。
2)影响生育,可导致不育。长期的慢性炎症,使前列腺液成分发生变化,前列腺分泌功能受到影响,进而影响精液的液化时间,精子活力下降,可以导致男性不育。
3)导致内分泌失调,引起精神异常。正常情况下,前列腺能分泌多种活性物质。由于前列腺发生炎症,内分泌失调,可引起神经衰弱,以致精神发生异常;亦可出现失眠多梦、乏力头晕、思维迟钝、记忆力减退等症状。
4)传染配偶引起妇科炎症。前列腺炎可以传染给妻子,特别是一些特殊病菌感染引起的前列腺炎,其炎症可以通过性交途径传染给妻子。如霉菌性前列腺炎、滴虫性前列腺炎、淋病性前列腺炎、非淋菌性(衣原体、支原体)前列腺炎等。
第五步优惠推荐:
凡预约的性功能障碍患者,可免前列腺常规检查、精液常规检查、尿常规检查、血常规检查和涂片找菌检查费
第六步推荐预约:
请问要帮你提前预约医生吗?现在有预约的患者,可免专家挂号费,就诊无须排队。
你可以先跟我预约,到时确定时间就可直接过来就诊了。因为每天优惠的人数有限,一般是要提前预约的。
请您留下全名,性别,年龄,联系电话和预约日期,我将给您一个预约号,凭预约号到门诊导医台确认后就可以领取免费专家号和病历手册,直接为您就诊。
你过来我院一楼导医台,确认姓名 或者预约号,她们会直接带您去专家医生那里,优先就诊。
第七步告知我院情况:
地址:
坐车路线:
上班时间:
第二篇:网络咨询总结
一 因为患者的防范心理比较强,所以我们要进行温馨对话.
因很多患者的戒备心理较强,担心上当受骗,所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示,让患者感到被关怀,感到我们是在为他们着想,从而不设防。如前列腺炎,需忌烟酒,不吃辛辣刺激性食物,避免长时间开车或骑车,以免加重身体不适。另如鼻炎,可适当参加体育锻炼、增强体质,每日清晨可用冷水洗脸,以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
? 陈医生在线 01-11 09:30:11
? 好的,有不清楚的可以再和我们联系
? 客人01-11 09:31:00
? 嗯,谢谢
? 陈医生在线01-11 09:31:20
? 要少吃辛辣刺激性食物,多吃水果和蔬菜,注意休息
? 客人01-11 09:31:30
? 哦,好的
? 客人01-11 09:32:30
? 谢谢,88
二 预约技巧
“不知你什么时候方便,我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转,让患者觉得我们是在帮他,想为他解决问题,而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的,而不是很随意就能看到的,他们才会珍惜这次预约。
案例一:
? 吴医生在线 01-31 09:22:13
? 你看什么时候有时间?我帮你看看在你比较方便的时候,能否预约到耳鼻喉科的专
家。
? 客人182 01-31 09:23:38
? 你们医院在哪里啊?
? 吴医生在线 01-31 09:23:58
? 路3号。
案例二
? 王医生在线 01-28 17:52:17
? 这样吧,在网络上我无法直接看到你的情况,所以没有办法为你进行诊断和治疗,
这样,我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。
? 客人1311 01-28 17:52:45
? 好啊,
? 王医生在线 01-28 17:53:33
? 你什么时候有时间帮你看一下医生的排班
? 客人1311 01-28 17:53:52
? 明天下午吧,
? 王医生在线 01-28 17:54:29
? 你叫什么名字?
? 客人1311 01-28 17:56:00
? 我叫阿丽
三 遇见单纯咨询的患者.
1)遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时,我们也会适当的回复,而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊,但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询,是我们潜在的病源。
2)在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候,我们从不抵毁或贬低别的医院,以树立我院在广大患者心中的良好形象。
四 介绍医生或者是医院的时候.
? 可以将其适当删减或调整,以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看,如我院
男性科严圣医生简历:
? 我们可以将最后一句删掉,另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位
四 不能太依赖快捷回复
不能太依赖快捷回复,不然回复会缺少个性化甚至答非所问,但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率,至于一些引导性的话术可以灵活应用。
五 技巧性回答
? 1、问到治疗痛不痛?
? 2、治病肯定不会是很舒服的,但比起你不治疗引起的痛苦,就不算什么,你是想长
痛还是短痛?
? 3、你们医院看病会不会很贵?我是一名打工者,没多少钱。
? 4、医生看病以治疗为原则,该花多少就多少,而且医生对病不对人,看病不分老板
或打工者,该怎么治疗就怎么治疗。
? 5、你们医院某某项目收费很贵?
? 6、不能解决问题的再便宜都是贵的,能解决问题的再贵都是便宜的。
? 7、某某病能100%治疗好吗?
? 8、科学的不是100%,100%就是伪科学。如神五神六能发射成功,但谁都不敢保证
每次都100%成功。
? 9、某某病治疗要花多少钱?
? 10、每个人病情情况和体质都不一样,治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是
按国家标准规定的,但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。
六 费用
可反问对方病程、病因等问题,将问题抛给对方,“都不清楚情况,怎么知道费用?每个人体质、药物敏感度都不同,所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义,关键是将病治好,如果病都治不好那花多少钱有什么用?关键是解决你的问题。”
七 患者犹豫不决
你先不用着急治疗,可以先来和医生交流一下,医生会根据你的情况建议你做哪
些检查,到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的患者沟通,了解一
下他们的治疗效果怎样。
八 病人纠缠时间太久
在这里三言两语不能解决问题。具体的情况,到时医生再和你沟通,那你会了解得更多。
? 客人499 20xx-09-09 18:18:12
? 都要检查什么?
? 医院张医生 20xx-09-09 18:18:58
? 男科检查方法很多,不是每一项都需要做,所以医生才需要详细询问病史,根据询
问到的资料来为你选择适合你的检查方法,并不是盲目进行,这样可以避免不必要的浪费
? 客人499 20xx-09-09 18:19:24
? 每次都要预约吗?我的姓名是志强,大概18-20号左右吧!
? 客人499 20xx-09-09 18:28:04
? 一般治疗前列腺要多少费用,我要有个心里准备、
? 张医生 20xx-09-09 18:29:06
? 因为现在看不到你的情况,我不能确定具体的费用。我院是正规医院,收费都是严
格按照物价局和卫生局标准制定。
? 客人499 20xx-09-09 18:30:57
? 是的,我也是很怕遇到不正规的,到时花钱又治不了病,现在骗人的很多。 ? 张医生 20xx-09-09 18:31:50
? 是的,能理解你的心情,其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题,如果不
能解决你的问题,那再便宜也是浪费。你可以先来医院,医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用,你到时候再决定也可以。
? 客人499 20xx-09-09 18:33:27
? 好的,那我到时先去检查,如果到时我有时间提前去怎办?
? 张医生 20xx-09-09 18:33:55
? 好的,我给你一个联系方式,0755--88297667 可以找我,我是张医生,就可以为你
改时间,如果找不到地址也可以拨打电话。
? 客人499 20xx-09-09 18:35:50
? 真的很感谢你,今天解开了我的心结,下次见!
九、提高患者质量的技巧:
? 1、患者没有压力,我们要施加压力;患者压力很大,我们要缓解压力:在患者对自
己病情不重视的情况下,我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果,如“建议你及时治疗,以免病情发展,更加严重,耗费更多的财力和精力。”释放压力:在患者对自己病情非常紧张的时候,我们可以说“你这种情况是可以治好的,不用过于紧张,有空可以前来,相信我们能够帮到你”
? 2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者,因为这如同打广告说医院看病有优惠,第
一,冲着优惠来就诊的患者往往质量不高,不利于医生的发挥。第二,有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊,我们是有目的的,或者认为成天打折的医院不正规、不可信。
? 3 有时跟患者讲得越多越不预约,有时刚聊不久一提预约就成功了,所以在网上不
能将患者病情分析得太透彻、太全面,那样让患者了解太多后反而难以吸引来院,
应该给患者留一点悬念,才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低,因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看,功利心强,会聊走病人。把握好聊天的度,就手到擒来,把握不好聊天的度,就步步艰难。
? 4、在同患者聊到最后还没确定要预约的,我们可将办公室电话留给他,然后问他叫
什么名字,是否方便留个电话,若确定哪天来院时,可提前致电,我们就知道是你,好为你安排预约。
? 5、我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们,提醒他们次日预约就诊
的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候,询问那天那时他们是否方便接电话,以免到时给患者的工作或生活带来不便。