总结与规划

时光荏苒，似水流年，脱去了初上大一时的懵懂无知，增添了几分成熟稳重，不知不觉已迎来了大学的第三个学年。大三是很重要的一个学年，它是大学的一个分水岭。在这一年，我们将要面临人生的抉择，我们将要经历更多的考验。所以，现在对我们已经历的大学时光进行总结，对未来的岁月进行规划，是非常有必要的。如此，我们才能拨开眼前的迷雾，确定远方的目标，鼓足风力向前驶去！

回顾过去的两年大学时光，我总体上感觉还是比较充实的，但还是有诸多遗憾。

大一无论是学习上还是学生工作有我都带有一股积极向上的尽头，带着满满的激情。刚上大一我进入了团学会，并且加入了英语俱乐部。在团学会中策划活动时，我学会了跟其他同学合作，积极发表自己想法，也听取大家的意见；平时工作时我也会认真去完成每一次老师学长交给的任务，保证按时完成。从中我学到了很多知识，锻炼了自己的能力。我平时的学习也丝毫没有落下，我基本保持了高中时学习的习惯。早上6点半之前就能起床，吃完早餐后去新校晨读。每天晚上坚持晚自习。大一的成绩还比较理想，因此获得了国家励志奖学金和校级二等奖学金。在同学的支持下，我曾负责组队开展了“暑期社会实践活动”和“大学生创新实验活动”，丰富了自己的视野，增长了自己的见识。

除了学校的事情，我平时还参加了一些社会活动，比如“百里毅行”、“中博会志愿者”“家教”等，从中都受益匪浅。

大二期间我感觉自己有点堕落，早上很少早起过，晚上也很少自习过，而且很少给自己定计划。这一学年，我没有再在一些学校组织或团体任职，经班委推荐，担任了本班的团支书。这一学年，我基本把精力都放在了学习上，也没有再参加过学校外的任何活动，只是偶尔做做学校的兼职。由于母亲生病了，曾请假一个月回去照顾母亲，因为这件事情，我的精神在这一学年都比较低沉，总是打不起来，没有了大一的兴奋与激情。大20xx年无论在工作上还是在学习上，与大一相比都逊色了很多，与自己当初的目标更是相差甚远。成绩的落后，虽然有部分的客观原因，但仔细想来我觉的主要还是自己的原因。学习的态度不是很好，经常逃课。而且没有一个明确的学习计划和目标。我觉定在以后的学习生活中，一定改正这些毛病，努力朝着自己的理想迈步。

总体说来，大一大二还是比较充实的，因为我感觉自己一直在努力。但是，这两年，我却没能完成一些自己曾打算完成的事情，留下了很多遗憾。比如没有过英语六级，没有考取计算机二级证书，没有考取驾照，没能看完20本经典的文学著作，没能对经济学方面的知识进行涉猎，没能学习CAD软件??

时间是宝贵的，要实现自己的目标，必须充分利用自己的时间。在以后的时光中，必须有一个明确的规划。作为一位大学生，勤奋努力是我们必备的品质，更重要的是我们要有一个清晰的目标，一个不断为之奋斗的方向。为了给自己确定一个目标，为了给以后的人生增加更多动力，现为自己规划职业生涯如下：

（一）我的基本资料：

我的优点：

我是一个勤奋努力的人，为了实现自己的目标，我会不断奋斗，坚持不懈；我是一个独立的人，无论做什么事，我都会通过思考与钻研，争取通过自己的努力去完成它，而不是一味的去依赖自己身边的人；我是一个比较理性的人，在处理每一件事时，我的思考总是多于感觉，仔细权衡做一件事的利与弊。所以，我有信心去踏上未来的道路，去完成自己的一个个目标！

我的缺点：

不够细心，在日常生活中不善于观察，导致自己总是遗漏掉一些重要的信息。而且，我在与人打交道时一般都不太主动，感觉有些被动，这点确实不好，改掉这个毛病是我需要努力的目标。

（二）当前努力的方向： 做一名企业的高级管理人员

（三）职业规划：

早期（20xx-20xx）：

a. 认真学好自己的专业课程，熟练专业技能。

b. 通过英语四六级考试和计算机二级考试。

c. 自学CAD、photoshop软件，并能熟练操作。

d. 考上本校本专业的研究生。

e. 考取驾照。

f. 开始接触社会、工作、熟悉工作环境。有机会外出听课，参与技

能培训、社会活动等方式充实自己，培养自己的社交能力

中期（20xx-2021)：

a. 在为期3年的读研期间（如果能考上的话），跟随指导老师努力学

习专业技能，跟学校、院里的老师建立良好的关系。通过三年的学习，不断充实自己，丰富自己的知识和见识，才能为自己将来的工作做好充分准备。

b. 研究生毕业后，找到合适自身发展的工作环境、岗位、尽快熟悉

工作流程，在岗位上尽心尽职，高效完成自己份内工作。认真、积极、热情的参加单位举行的培训活动。虚心向前辈们学习，和同事、领导建立良好的关系。争取在20xx年前做到公司的中层管理人员。

c. 积累一些资本，回报自己的父母。

末期（2021-2031)：

d. 认真分析企业的运作经营方式，管理体系，提出个人看法或见解。 e. 坚持学习，不断更新自己的知识结构，不断完善自我，提高自身

的竞争力。

f. 争取在20xx年前做到公司的高级管理人员。

（四）前景展望:

梦想是美好的，现实是残酷的。在前进的路上，我们不免会遇到这样那样的挫折，但这并不可怕，只要我们敢于拼搏，不畏艰难；只要我们心中始终充满着为了梦想而不断奋斗的动力。我相信，我们的

梦想一定会越来越近??

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2xx年月日

第二篇：20xx年工作总结及规划

20xx年工作总结及计划

一． 工作总结

我于20xx年x月x日到酒店报道的，至今已有一年半的时间了。在这个大家庭里，领导、同事对我的关心照顾让我喜欢上了这个大家庭。在这个大家庭里我们一起学习、一起欢笑、一起成长；不可避免我们也曾出错过。在这样的氛围里，我也向新的目标前进着。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。我们的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。对于服务行业来说一百减一等于零。 酒店就像个大家庭，部门与部门之间在工作中难免发生摩擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个部门的中枢部门，他同餐饮，销售，客房等部门都有着紧密的工作关系。如出现问题我们都能主动的和该部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理的不好将对酒店带来一定的负面影响。 现就一年多的工作总结如下：

1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧；

2.改变心态。学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理；

3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口；

4.学习如何进行有效的管理；

5.建立良好的人际关系。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、酒店的设备老化造成使用不便，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

二． 前台领班的责任及具备条件

负责对前台、大堂的全面日常管理。协助前台主管的日常工作，根据制定程序，负责为客人合理安排房间，掌握房态。为客人提供优质、高效的服务，最大限度提高客人租用率。

领班该具备的五个心态：

1. 空杯心态：淘汰一些过时知识和经验，积极进取永不满足。

2. 学习心态：向上级领导学习，向有经验的师傅学习，向下属学习，向书本学习。

3. 要有不怕挫折的心态：碰到困难要坚信没有跨不过去的坎。

4. 要有积极的心态：不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，积极进取，永不言败。

5. 要有感恩的心态。

领班应处理的两个问题：

1.学会正确对待抱怨；2.学会处理“态度”问题。

三．工作规划

1.加强自己和员工的业务培训，提高员工的综合素质； 总体培训内容包含：岗位相关英语，仪容仪表，工作操作程序及技巧，服务态度及服务标准的统一，新信息及产品内容的传递，处理问题方式等等。

2.增加自己和员工的销售意识和技巧，提高入住率；

我们要记住‘‘只要到前台的客人，我们都要想办法让客人入住”以此来提高酒店的客房入住率。在总结了以往销售技巧经验的同时，主要对“把握客人的特点”、“坚持正面介绍”、“选择适当的报价方式”、“给客人进行比较的机会”等方面重点进行了培训。

3.加强各类报表及报关数据的管理；

前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

4. 响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号；

前厅人员用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

5. 保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施；

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工

作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果自己解决不了上报主管帮助解决。让每位员工都感受到自己在部门、在酒店都收到尊重和重视。

6. 做好部门内部的质检工作。

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。

前台款接员：苏爱华 20xx年x月x日