时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导悉心关怀和指导下，通过安保科自身的不懈努力，工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作做一个总结，更多地便于自己以后的工作中总结今年的经验教训，提升综合素质，找到更好的方式方法去迎接20xx年的到来。****物业部安保队负责整个小区的治安防范、消防安全，车辆管理等工作一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，安保队认真开展各项工作，落实完成了20xx年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况总结如下、

（一）、治安防范工作

1、将消防和日常安全管理工作列为第一重点，为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部培训员工如何使用灭火器及消防演练，同时将消防安全常识发放到各部门、业主进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序；

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进安保队伍的进一步稳定；

3、提高安全意识，安保队每月或定期组织训练和案例讲解及制度学习，还每周召开一次安全工作会议，强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查，讨论和排除安全隐患；

4、严格落实门岗责任，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防等，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及对讲核实来访情况，做好来访登记记录；

5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序；

6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心及周界报警系统外，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作；

7、根据20xx年东门所治安形式分析，***派出所共发生刑事案件****起。其中侵财性案件即盗窃案件***起，入室盗窃犯**起，行政案件***起，殴打案件**起，侵财性案件盗窃行政案件**起。我小区在20xx年发生入室盗窃*起，殴打案件**起。通过以上数据可以看出，小区治安与周边小区相比较，我小区治安情况较好。但也不容乐观，应在今后工作中加大安全防范，与派出所、街道、居委会等部门加大合作力度。做好防盗宣传工作，带领小区居民共同防范。

8、全力配合公司发展需要，加强安保管理工作，确保现场安保管理工作有序开展，对外将积极树立“保安”形象，服务与管理窗口。

（二）、消防管理工作

1、定期保养设备设施，维护好消防系统正常运行，完成各层消防栓箱贴封条和配置灭火器等警示标语工作。

2、对新入职员工进行消防常识及技能培训，节假日前对辖区内重点部位进行消防安全检查，配备好灭火器，发现消防隐患，及时监督整改，有效保障了小区的利益和安全。

3、为确保消防安全，在每周进行一次消防安全检查，主要检查消防安全通道是否畅通，消防系统是否正常工作，消防设备、设施是否完好并能正常使用，并做好检查记录。

（三）、车场管理工作

1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐，并在车辆出场时认真核查车型、车牌号，确保车辆安全；

2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场；

3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品；

4、安保队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。

5、20xx年与各科的配合下，A区共收取停车费用223025.70 元（含非机动车停车费），A区地下车库固定机动车包月停车数量约100辆，露天机动停车位包月23辆，非机动车约500辆，B区共收取停车费用19281元（含非机动车停车费），B区地下车库固定机动车包月停车数量约17辆，非机动车约40辆，C区共收取停车费用26700.30 元（含非机动车停车费），C区非机动车150辆，E区共收取停车费用4427元（含非机动车停车费），E区地下车库固定机动车包月停车数量约7辆，非机动车约40辆。共计全年收费273434元。

（四）、员工培训工作

作为物业，首要抓服务质量，抓质量先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的，一年来，安保队都能按照公司领导的指示精神，定期对安保队员进行规章制度及军事动作、理论知识等相关安保业务技能进行培训。

一、在这一年来固然取得了一定的成绩，但也存在一些不足的地方、

1、员工素质参差不齐以及有少数护管员服务思想意识淡薄。

2、年轻队员流动性较强，不能够安心稳定做好本职工作。

3、A区和C区的消防联动控制柜的维保单位尚未找到，现处于瘫痪状态。

二、明年工作计划

1、认真的学习，努力进步自身素质及工作能力，发扬不怕苦，主动找事干，做到“眼勤，手勤，嘴勤，腿勤，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练自己的意志，增长才干。

2、发扬默默工作无私奉献的进取精神，广泛吸取和收集各类安全信息及上级领导的建议，培养踏实的工作作风，力求把工作做的更好，树立良好的形象。

3、努力搞好安全治理工作，对各项习惯性的违章和出现的状况，及时整改和解决，完成公司领导下达的任务。

4、努力的完善各项治理规章制度。

在新的一年里，我科会弥补20xx年的不足，加强人员考核和制度管理，安保队将会更加努力，团结进取，逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安，防火工作，使安保队各项工作更加扎实，防范于未然，确保无事故发生。

总之，我们做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离我们要求的还有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，进步各方面的工作能力。牢牢围绕公司的中心工作，以对工作，对事业高度负责任的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

第二篇：物业公司年终总结

20xx年，在总公司的正确领导及大力支持下，在公司总经理的带领下，通过项目部和部门全体员工的大力支持、团结一致和不懈的努力，本人紧紧围绕年初公司制定的工作目标开展工作，取得了一定的成绩，却也存在着许多不足。回顾这一年的工作，既有喜悦和心酸也有失落和无奈；面对即将来临的明年的工作既充满了希望，又倍感压力。20xx年对我而言也是承上启下的一年，因工作需要本人今年的工作既有对大厦项目的管理也有对新成立的物业工程部的管理；以下就是对本人这一年的工作阐述：

一、经营情况：

一个公司的成功与否，除了业主良好的口碑和社会形象外，经营状况的好坏是评定一个公司的重要标准。各项费用的收取就是我们的核心工作，费用收不上来，就会严重影响到公司的正常运转和企业的发展。而且大厦项目部又是我们物业公司的主要经济来源；因此我把收费做为工作的中的重中之重来开展和要求下属；要求内勤收费要热情、积极、主动，对于不好收取的费用和业主，我都亲自上门或电话联系业主，与其沟通协调争取让其按时缴费。由于我大厦入住一些政府部门的工作单位，有的单位的费用很难收取，因次我加大督促力度，与药监局及建委相关负责人频繁沟通联络索要相关费用；药监局搬家时本人在11楼督促其工作人员将垃圾及卫生清理干净，逐个清点矿泉水桶，查验每个房间的设施设备及墙面地面情况，每一把钥匙都与门锁查验后做好标示，而后及时与其财务落实其所欠的各项费用明细；搬走后我每月两、三次的到其新办公地点找相关工作人员及李局长本人催费，终于在九月份收回药监局的二十多万元款项。但建委的费用未能收取上来。截止20xx年1-11月大厦共计收取各项费用共计： 928353.30元；其中物业垃圾费收入：268771.70元；网费收入：168800.00元，支出成本：120xx.00元，盈利：156800.00元；矿泉水收入：26824.00元，支出成本：13839.00元，盈利：12985.00元；水费收入：10784.80元，支出：20xx.50元，盈利8772.30元；电费收入：447892.8元，支出：465203.77元，亏损：17310.97元；（含建委未收电费）；维修费收入：2780.00元，其它收入2500.00元；东南村1-4月份水电收入：14196.40元。物业垃圾费1-10月份平均回收率为92%；因水电费牵扯有建委未收款项较大，因此回收率较低只有60.77%；抛去建委的特殊因素，大厦本年度没有产生较长时间未收回的费用。

二、与业主的关系

物业公司服务的对象是全体业主，因此我要求工作人员对待业主要树立起服务理念与服务意识。具体表现在让员工做到：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、对待业主不可以发脾气，办事不拖拉。我还经常与业主交流思想，通过交流不但拉近了物业公司与业主之间感情，而且还能更好的掌握业主对物业的需求，及时了解业主的各种意见和建议，对于业主提出的合理化建议，我都认真对待，仔细听取、并及时给予反馈和解决，对于我解决不了或无法解答的问题，我都及时汇报请示，有结果时及时给业主答复；对于业主提出的不满意的地方，我努力查找不足，只要是客观实际的问题，我绝不姑息，及时查证，积极改正，并请业主进行监督；受到了业主的一致好评。

三、内部管理

1、制度建设：本年度完善了各项规章制度，建立内部管理机制，及时将公司的各项管理制度传达给下属员工，还要求员工严格遵守制度，并把公司内部的有些工作安排和决定以文字制度的方式公布和张贴；制度的出台和张贴明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

2、人员管理：由于物业这个行业的原因，致使人员收入偏低，流动性较大，因此我在日常管理工作中针对不同员工开展思想工作，对员工的思想动态及时掌握了解；与员工经常谈心、交流，从而在20xx年中保安、维修、内勤岗位的人员没有任何人员流失，保持了队伍的稳定性。

3、素质及技能方面的培训

培训是提高员工技能和素质的最好方法，通过培训，员工也能更好地效力于企业。我根据物业公司的特点开展了有针对性的一些专业知识、技能及素质方面培训，我从书本、网络资料、网络视频中找到了《山东省住宅物业服务收费管理办法》、保洁清扫楼层卫生流程、写字楼的物业管理及特点、如何提高物业收费率、前期物业管理交接验收、各类物业管理的特点和要求、保安管理技巧等培训内容给员工们做了培训。

4、其他日常工作

今年公司对办公室进行了调整，13楼的厨房、餐厅、贵宾厅也进行了装修，装修期间我每天都多次到13楼查看情况或与施工人员对接现场情况。办公室搬家后，由于大厦暂时没有维修人员，本人也拿起工具箱，当起维修工，及时保障了各办公室网络及线路的安装调试，没有耽误公司人员的正常办公。

随着维修工作量的加大，原来维修材料随用随买的形式，大大的降低了工作效率，于是，我提出来建立维修仓库的建议，并被采纳，成立了专人采购、专人管理的维修材料库存管理制度，此举既对维修材料有了统一的管理和明晰的账目，也提高了维修工的工作效率。

本人今年还接管了一段时间的餐厅管理工作；在今年物价飞涨，而就餐费不变的情况下，我严格控制菜品并根据市场上的原料价格，通过多途径购买原料从而尽量的降低成本高，减少亏损；新增加了多种厨房设备并新上了面食，使员工吃上了自己做的面品并严把原料质量关和厨房餐厅的卫生，确保各就餐人员所食物品的卫生安全，未发生任何意外。并对招待菜品积极探索，推陈出新，推出来一些有着自身特色的菜品，并受到了招待人员的好评。

四、物业工程部的建立

今年x月份公司领导根据物业公司接管的项目越来越多，物业维修量的增加以及物业公司今后的长远发展决定成立物业公司工程部，并将此重任交给了我；因为此前维修人员都是属于项目管理，因此成立工程部各项工作要从头做起，也无任何经验可寻。我首先从人员结构开始，根据本物业公司现在和即将接管的项目情况及可能产生的维修量又新招聘了两名维修人员，并且有一名是对网络、电脑、监控等弱电维修较为熟悉的维修人员，从而使目前的维修人员的技术和结构相对全面也更为适合本物业的维修工作。要使员工能够自觉、高效的工作，各项相关的制度和流程是必不可少的；因此本人根据我们物业公司的情况以及物业接管项目的实际工作和需要及时制定了针对维修工作和维修人员管理的各项配套制度、规程和维修与各项目合作的流程以及维修人员在今后工作中实际用到的接报修、维修、巡检等方面的相关表格及书面文字的建立。

因人员增加，技术更为全面，我带领四名维修人员在公司的安排下承接了力所能及的安装工程，目前已完成的有园林唐家山监控工程，13楼贵宾厅屋顶水幕工程，经适房一期路灯安装工程，为物业公司创造纯收入一万余元。在干和即将要干的有钱裕园房管局监控工程，钱裕园C区及住宅监控工程，经适房一期监控工程。

虽然工程部成立时间并不长，也还存在很多这样那样的问题，但是我有信心把工程部组建成为物业公司的一个坚强、有力、务实的后勤保障部门；我将及时了解员工思想动态，严格要求维修人员按规范要求对项目进行检查、维修、保证质量、减少浪费、避免重复作业。工作中控制责任事故率为0，提高业主对维修的满意率，保障各项目的设施设备能够正常、安全、高效的运行。从而为物业公司业主满意率和树立良好形象而尽力。