个人小结

光阴似箭，转眼间20xx年即将进入尾声！作为保险公司一份子来说， 首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20xx年工作结如下：

在这一年的时间内我经历了2个岗位。孤单管理岗和组训岗位。2个岗位差别很大，

孤单管理岗主要是对 离司人员的保单进行管理的一个岗位。

从中也了解到了我们的公司的营销人员流动性很大，保险一线的销售也非常的困难，每年都有很多业务人员进来和出去。这个岗位的具体工作就是，

1 对于孤儿保单进行地址编码，然后每个月按照收展人员的区域进行孤单的分配，每个人都有不同的情况，需要实际了解他们的情况之后才能进行分配孤单，也是比较繁琐的一个工作。

2 对于离司人员的清单回访，不让联系不上的保单出现，维护客户的利益。 3 对于95519那里的咨询件进行回访跟踪，类似一点客服的性质。

4 对于本公司的新单回访不成功的人员进行联系。

5 公司早会的一个主持工作，从中也学习到了不少经验。

第二个岗位是现在的组训岗位，主要是对职场人员销售的辅助的工作，我所在的收展团队相对会非常年轻，所以在技能上有点欠缺，平时更多的是信息和技能话术的培训，以及平时的日常管理，开好每一次的早会，每一个说明会的和每一天的追踪工作，督促和帮助职场的人员能够更好的完成任务，赚的一份收入。收展的组训工作繁琐而又复杂，各种事情很琐碎，几乎大大小小的事情都要处理。

1、参加部门的会议，让伙伴们能够获得更新的知识。早会一般有分享经验，开展专题讲课，发布通知等。

2、虚心请教职场经理、各位优秀的前辈等，了解人寿的寿险产品，熟悉营销员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的人寿寿险产品有“国寿福满一生”“福禄双喜”等。。其工作流程有五个步骤：引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果代理专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。

3 同时我也对《保险法》中保险代理人以及保险经纪人的法律进行了学习和总结，对于各种产品进行研究和分析，然后在早会和会下辅导新进的人员进行保险的行销。

4 偶尔也进行展业，带上笔记本和资料到客户那里进行拜访活动，了解一线人员的辛酸。

5 还有需要处理一些客户的上门投诉，各种客户都有各种各样的理由来上门需要们提供服务，这里面也非常费时和费力。

从去年x月份我步入到中国人寿大厂支公司，从事保险这个陌生的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。一开始做为办公室一个内勤来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，达到了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。

2、执行做好领导交办的任务。

做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。

3、在工作中存在的问题。

在这一年中，存在着很多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法，缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。在今后的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指出。 我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，中国人寿大厂支公司会做的更大、更强、更辉煌！

由于工作千头万绪，加上分管事情较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，经历了2个工作岗位的洗礼，学习到了很多知识和技巧，例如对保险有了更深的认识，对于客户的促成和拒绝处理的技巧，主持以及授课的技巧更加的熟练和扎实，不足也是很明显的，短短的一年时间，我还有很多很多的知识和技能需要学习，在接下来的工作和学习中也需要全身心的投入，帮助职场和公司在如此竞争激烈的环境中，取得优秀的成绩。

第二篇：个人小结

个人总结

转眼间20xx年即将过去，回顾这一年的工作，在中心领导及同事们的关心和帮助下，我的工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，作为一名餐厅主管，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。这一年来我努力配合餐饮部经理做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。现将这一年来的工作情况总结如下：

1、 抓学习教育，激励奋发向上。餐厅员工来自不同地区，文化水

平和综合素质有较大差异，业务水平及服务意识参差不齐，针对此种状况，我将每位员工自身存在的问题一一列出，给大家进行全面性的培训和现场督导。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的养成、菜品的搭配等等，进行系统学习，使员工提高了服务质量，提升了业务水平，感谢领导的信任，今年安排我到青岛海景花园酒店学习，通过学习使我感受到员工细致的、个性化的服务无疑是重中之重，回来后我为大家做了关于细节服务的培训，当服务人员看见客人到来时，便会主动上前，与客人打招呼，并尽量称呼客人的职务，感觉到客人感冒时便送来了姜茶等等，通过培训，大家的服务意识有了明显的提高。自今年x月起，我将每月的最后一天定为服务质量专题研讨会日，由餐厅管理层人员及业务骨干参加，分析当月服务状况，检讨服务质量，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，避免了同样的问题在

服务过程中再次出现，并针对发生的问题制定培训计划，堵塞服务中的漏洞。

2、 抓管理建章立制。建立完整的管理工作链，必须有布置、有检

查、有反馈。前期，餐厅存在着不少问题，主要毛病在于一些制度没有具体的落实到人。针对这一情况，我将各项工作制度细化并责任到每位员工，对各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项等等，每天进行现场督导检查，让员工多做事，少犯错，并在餐前会上将检查结果予以通报，并将检查结果打印上墙，予以警示。长此以往对于员工加强工作意识，明确工作责任有很了很大帮助。同时，发现员工的好人好事及工作上有较大改进的同志也要在餐前会及各类会议上提出表扬，并将该同志的先进事迹打印上墙，供其他员工学习。

3、 抓内部客户的沟通。真诚地与客户进行沟通，听取他们的宝

贵意见，不断改进和协调，及时将客户提出的意见和建议反馈给厨房及各个相关部门，尽快做出调整，令顾客满意。平时坚持在现场指挥协调，遇有VIP客人时，必定亲自值台服务，为了保证服务质量，对于一些突发事件能迅速、灵活的处理，对于客人的要求在不违规的情况下尽量满足。

要做到优秀，凭自己的学识、能力等还有一定距离，所以我在平时的工作中总不敢掉以轻心，经常向书本、向领导、向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能

力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。当然也存在一些问题和不足之处：许多工作我是边干边摸索，现场管理经验不足，工作效率有待进一步提高，另外有些工作还不够过细，如硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位。

在今后的工作中，我会努力搞好餐厅日常的管理工作，加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优点，灵活运用在自己的实际工作中，认真做好本岗位工作的同时，加强细节服务和规范程序的培训工作，提高全员服务意识和服务水平创造餐厅更灿烂的明天！

88

20xx-12-29