学习《质量免费》心得

《质量免费》是一本全球管理类的畅销书，本书号称引发美国、欧洲的质量革命，被译成25种语言，全球销量达250余万册。经公司的要求，本人有幸读了这本书，感觉受益非浅。

本书前半部分不但给出了质量的定义，更重要的是批判质量管理的五种错误观念。

第一种观念，认为质量意味着好、奢侈、光亮。

质量强调的是事物的相对价值，所以我们会说“好质量”、“坏质量”，我们经常说的词是“生活质量”，但绝大多数人，常常仅停留在对生活的憧憬之中，根本没有去界定这些事情。克劳士比把质量定义为“符合要求”，这一定义使得很难定义的事情，变得形象化、具体化。也就是说“没符合要求，就是没达到质量”。且整本书围绕这个定义展开，从而有了新的深度和意义。 第二种观念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。

正因为克劳士比把质量定义为“符合要求”，使得质量变得可以衡量，质量成本就是它的衡量工具。质量成本包括预防、评估和排除故障等费用。 第三种观念，认为有一种经济质量的存在。

第四种观念，认为质量的一切问题都是由职员，特别是制造工人引起的。 质量问题，管理者要负全责。企业是一个复杂的系统，质量问题也是系统问题，工人只是中间的一个环节，因此设计、制造、物流、后勤和管理部门都必须对质量负责。

第五种观念，认为质量问题的根源在于质量部门。

这部分的理解与第四种观念相同。

质量不是质量单个部门的事情，也不是某个管理者单个人的事情。管理者首先要重视质量，但项目中每个成员都要有“第一次就把事情做好”的质量意识，努力为下游创造合格产品。更要强调的是，首先要有质量意识，意识决定了做事的态度，而态度决定了具体的行动。而培养态度的最简单方式就是自己为自己的质量事故买单，而且是加倍买单。就像飞行员驾驶飞机一样，出现事故就会有生命危险，所以必然会100%认真负责。

“第一次就把事情做好”的思路就是不要想到还有检验、测试、回顾等环节来帮助我们发现问题。如果抱有反正有下一个环节可以帮我发现问题的心理，就

做不到“第一次就把事情做好”。人无完人，每个人都有思维的盲区和考虑不周的情况，检验、测试和回顾时为思维盲区和考虑不周服务的，而不是为不负责任的态度服务的。故此如果在这种意识上存在偏差，那后续的质量控制就很难保证了。

通过强制的约束或各种检验规则来控制质量是质量控制的低级阶段。管理者或质量部门的重点不是出多少检查规则，而是如何让大家潜移默化的形成一种质量意识。当大家都形成质量意识后，最终形成质量文化，在企业唯有文化生生不息，形成零缺陷的企业文化是质量管理的最高境界。

质量管理被视为一种主观性的工作，难以加以定义和衡量。这是因为质量管理一直被简化为成果导向的过程，而不是有计划的过程。有预才有立，有目标才能会有衡量标准，因此首先应该明确质量管理的计划和管理目标，质量问题不是遗留到产品生产出来后再去发现的，质量的改进和控制蕴含在每一个过程或阶段当中。越早的发现质量问题，防治缺陷泄露，才能更好控制质量。

克劳士比提出了质量管理成熟度方格的概念，质量管理的成熟度被划分为不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期五个阶段。在确定期有三个内容值得关注：第一是管理层对质量的高度重视，质量已经提升到公司的战略要求；第二是质量问题还没有成为问题的时候已经被提前发现和预防了； 第三是意识问题，质量改进已经成为持续的、日常必不可少的工作。

进度紧张，员工技能缺乏，培训效果不好，业务复杂，我们可以找到太多出现质量问题的理由。但是我们很难找到人主动承认是由于自身的原因引起了质量问题。如果成员都认为质量问题与自己无关，那谁对质量问题买单？与其先花时间去制定相关质量规则，还不如首先统一团队的认知，树立质量意识。质量是团队成员的共同责任，每一个人都必须对此进行承诺，并承担自己引发的质量成本。

质量控制和跟踪是贯穿于整个项目或产品的生命周期的，而不是产品奢侈出来后仅仅通过检验或测试去控制质量。通过跟踪控制，通过相关的状态图表或控制图，管理者可以时刻了解到项目的健康状况，了解质量问题出现的偏差是否超出了预期的质量目标，但偏差超过了上下限后管理者需要采取相关的应对措施去解决问题。

信华精机有限公司 惠河工厂 赖秀梅

第二篇：质量整顿心得

质量整顿心得

随着全公司质量整顿的进一步深入，660设计所也掀起了一场质量风暴。这是一场捍卫我们导弹人尊严的质量保卫战，质量就是我们的生命，质量就是我们灵魂。只有把质量搞上去，我们才能生存和发展，才能保住尊严立于不败之地。作为载荷专业的主任设计师，我切身投入到了这场质量保卫战中，参与了质量整顿的每个“战役”。

提升质量的基础，在于每个人都第一次就把事情做对。

在这场质量保卫战的战场——我的办公桌上，垒起了高高资料包，电脑中的数据流也不停地闪烁，作为主任设计师我有责任对专业的每份文件进行细致的核对和检查。反复的验证，我发现设计过程中问题的出现多带有重复性，究其原因，是我们在设计质量过程的控制未注意到细节的变化，第一次出现的设计问题就有可能在第二次设计中出现。参数的定义、标准的使用，在相似型号设计或同一型号的不同阶段都有着细节的不同，问题的发生往往在于经验主义的判断和质量意识的淡泊。因此，每个人在工作中都能把握住细节，第一次就把事情做对，才是提升质量的基础，是我们打赢这场质量保卫战的胜利保障。

事先防范才是提高质量的最有效办法

无论是飞机还是导弹，产品的研制过程都要经过设计、生产、组装、调试等多个流程，只有在众多流程中历经“磨难”才能最终定型上天“修成正果”，而这些“磨难”正是事先控制和防范质量问题的

有效途径。事先防范我认为可以从两手抓起——制度防范和意识防范。制定有效的质量制度和提升质量的意识是事先防范质量问题的双重保险。一份某型号导弹的载荷设计报告，在设计之初因相关专业未能提供有效数据，而因节点控制在主管的要求下仿近似数据进行设计，这就是质量制度的空洞；一份某型号导弹的载荷设计报告在签审中，校对人员只是关注报告的错别字，而没有对报告数据的有效性进行核查，这就是质量意识的不作为。事先防范，防的其实是人，而制度是人的约束力。制定有效的质量制度，提高人的质量意识，才是提高质量的最有效办法。

执行的标准必须是“零缺点”，而不是“差不多”

作为一个设计人员，尤其是主任设计师，在型号或项目设计、研制的整个流程中，最忌讳的三个字就是“差不多”。设计员的设计“差不多”，校对人员的“校对”差不多，主任师审核的“差不多”，试验有效性的 “差不多”，生产制造精度的“差不多”等等，最终导致产品“差很多”，产品出现质量问题，也许就在其中的某一环节。“差不多”不仅是对自己设计能力的否定，也是对自己职责的亵渎，是不负责任的表现。因此，我们设计人员应该对自己执行“零缺点”。

以“产品不符合标准的代价”来衡量质量。

“前事不忘后事之师”，每一个设计人员在肯定和认可自己工作价值的同时，也不要忘记也有人因为一时的疏忽、大意带给他人痛苦和悲剧。今年，在国内外发生多起飞机坠落事故，然而查找出的原因却是那样的苍白无力。质量就是生命！疏忽质量的代价就是践踏生命。

因此，我们应该时长反问一下自己“如果我的设计不符合质量标准会怎样？”

论持久战——质量保卫战。也许我的观点趋于片面，却是我在这次集团公司和660所质量整顿过程中最真实的感受，质量等于生命，这是一个只有一个选项的单选题。在这场不见硝烟的质量保卫战中，我自勉并希望每个设计人员，敢于亮剑质量捍卫生命尊严！