百货部楼层主管日常工作职责及要求

1、负责所辖楼层的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制，要求对违规处理有记录，并负责商品价格、价签、质量等方面的监督。

2、负责所属导购的人事考勤、仪容仪表、商品销售、接待服务等软件的规范管理控制，要求对违规处理有记录。

3、负责所属导购的日常工作检查：如劳动纪律、楼层值班安排及监督、自清等，要求对违规处理有记录。

4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商家纠纷、导购纠纷等。

5、监督和控制卖场的经营情况，防止私自打折、走单、未经许可物品出场等不良经营状况的发生，要求对违规处理有记录。

6、负责公司制度的执行，对导购的行为以公司制度为依据，实施奖惩，于每月x日将当月处罚单汇总，通知商家并传财务，奖励奖金最迟在事发第二日早会上给予及时兑现鼓励，最后对所有奖罚做记录。

7、对商家长期不在本地的专柜，每月必须不定期抽盘一次商品总库存，并向经理上报准确的盘点结果。

8、确保所辖导购与顾客保持良好的沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议，为卖场品牌及布局调整收集依据。

9、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉，对自己无力处理的事件要求及时上报上一级领导协助处理。

10、贯彻落实公司及上级的各项精神、指示，确保所属导购遵照执行。

11、多种形式的主持每天晨会，使导购有较好的状态开始新一天的工作。

12、负责监督所属导购的排班、排休、请假等工作事宜，要求对违规处理有记录。

13、积极了解所属导购的思想动态，进行必要的沟通，及时解决导购及专柜内部纠纷。

14、了解部门及专柜各阶段工作目标及销售任务指标并带领所属导购努力实现。

15、负责百货部导购的销售服务礼仪培训，提高服务质量，每月x日将下月培训计划及课件上报。

16、对导购分区域进行定期的专业知识培训，确保导购的业务技能和销售能力有明显的提升，每月x日将下月培训计划及课件上报。

17、监督各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并就存在问题及时、全面地向经理反应和请示，要求每月做平效表，分析平效、销售及保底完成率排名。

18、负责定期与专柜商家进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态，并做好必要的记录。

19、定期与专柜商家就销售、导购工作状态、货源等进行针对性的沟通，以解决问题为目的。

20、就工作中的问题与上级保持及时、全面的沟通，完成上级安排的各项工作任务。

21、每月x日前交上月销售分析报告、工作总结，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查，工作总结要求（销售分析、工作总结、存在问题、下月计划）。

22、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率，主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。

23、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作。

24、积极主动的学习业务相关知识，使自己的业务能力有明显的提高。

25、完成公司领导安排的其他工作任务。

第二篇：办公室文员工作职责及要求(终稿)

办公室文员工作职责及要求

1. 接听、转接电话,文件报纸收发,接待来访人员。

2. 负责办公室的各种文书、材料、合同、招投标资料等的收集、整理、分类、归档等工作。

3. 负责办公室的茶水保障及办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要及一般协调性工作。

5. 负责公司通知及其他文字材料的起草。

6. 负责传真、复印及打印#5@p等工作。

7. 负责办公室人员上班考勤登记，负责打考机的管理及考勤统计、汇总。

8. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

9. 做好公司主要工作、重大活动、人事变动的流水帐登记，做好公司大事记录。

10. 负责到各业务单位送达#5@p及收取支票,并尽量做到当月结清。

11. 协助管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档、阅档及归还手续签名等工作。

12. 协助做好员工社会保险的投保、申领等工作。

13 . 统计并核对员工每月考勤并交财务做帐，留底归档并保存。

14. 管理办公用品及各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,做好维护保养。

15. 负责办公室的水电及安全管理,防止长流水、长明灯现象，注意水电节约、禁止浪费现象。

16. 参加公司投标工作，按照招标要求，负责准备投标所需的基础性资料及制作标书等工作。

17、负责起草公司年度工作总结及新年工作计划。

18. 接受并完成领导布置的其他临时性工作。

二、工作要求

1、保持办公室整洁、卫生。垃圾及时清倒、地板干净、桌面整齐无积尘。接待来访人员要热情、周到，注意维护公司良好形象。

2、员工考勤统计、汇总须在每月x日前完成并确保准确性，如人为错漏造成公司损失或员工意见及矛盾，须承担20%的责任（即差错额的一半）。

3、对员工的信息资料收集务必及时、准确和完整，分类建档保存。

4、新员工试用期为一个月，试用期满决定留用的，需在10天内与员工签订劳动合同。否则，须承担由此产生的一切后果。

7、对递交辞职申请的员工，必要时须找员工本人谈话，了解辞职原因，对工作表现较好的员工，如不是非辞职不可的，应做好思想工作，尽量挽留。

8、对业主（甲方）投诉须高度重视、严肃对待，需要时协助进行了解核实。如情况属实，应立即报告公司领导并协助组织整改，整改后及时将情况回复业主（甲方）。

9、对公司忠诚，维护公司利益，不准泄露公司秘密（包括公司资料），不准做有违职业道德或损害公司利益的行为。否则，将视为自动离职处理（即放弃工资自愿离开公司，公司不用作任何赔偿）。

10、如完成不了本职工作或出现工作错误，则视情况予以每次10元至200元不等处罚。

11、无条件完成公司领导交办的其他临时性工作。