机场地勤岗位新人心理健康状况研究

摘 要：本研究目的在于了解刚踏入社会的毕业生从事机场地勤岗位后心理健康状态。本文依据职场新人的心理特殊性，结合工作环境及工作实际情况提出的工作压力源理论，探索地勤岗位新人必须面对的工作压力源头做出了相应的策略，从个人、组织两个方面共同作用缓解压力，以供企业与个人参考。

关键词：地勤；工作压力；措施

中图分类号：v35 文献标识码：a

文章编号：1009-0118（20xx）08-0188-02

一、研究对象及目的

狭义的地勤服务人员是指为旅客做登机前、下机后服务的机场工作者。地勤具体岗位有值机、安检、引导等，提供包括机场值机柜台确认旅客身份、托运行李和安排座位，在候机大厅引导旅客通关候机，登机时做广播服务，提醒旅客登机及贵宾服务，行李服务等多项工作。本研究所指向的岗位新人是限于在机场地勤各岗位工作未满一年的职场新人。对职场新人来说，机场工作有着舒适的环境、优厚的薪资、优雅的氛围、亮丽的制服。但随着时间的推移，他们逐渐感受到地勤服务工作技术要求高、工作强度大、工作时间不稳定、薪资待遇偏低。胜任机场值机、安检、引导等地勤岗位必须具备相关航空专业知识、操作技能和良好沟通的能力，具有较强处理突发事件的应变能力。刚从舒适、安逸的校园生活中走来的工作人员，突然面临快节奏、多变动、高竞争、高紧张度的机场服务工作，

可能出现如焦虑、筋疲力尽等心理健康问题。本研究以研究员工的职业健康为基础，寻找研究对象的主要工作压力来源，并提出相应的策略，有效改善员工工作环境，提高员工生活品质，促进员工身心健康，将其个人幸福指数提升至最高，最终体现生产效率的提升。

二、样本的基本资料统计

不同职业具有不同的工作性质，压力来源亦不尽相同，由于机场地勤新人员工作性质特殊，现有的工作压力量表不完全适用深入探讨其工作压力的来源。本文中机场地勤新人员工作压力指机场地勤新人员执行勤务时,与上司同事关系、工作性质、组织与管理、旅客与行李等所感受到的压力。机场地勤新人员工作压力说明如下：

（一）工作环境、仪器设备及法令：包含安检人员所处的工作环境情形如温度、噪音、通风、照明,操作x光机、金属感应器等装备,以及执行安检法律规定所导致的压力。

（二）工作负荷量：指安检人员因休息时间不足,排班、轮班、加班情形不当而生之压力。

（三）与上司同事关系：指地勤新人员与上司、同事间相处及对待的关系。

（四）工作性质、角色与责任：指地勤新人员除安检作业外,是否兼任其它行政之工作业务,以及应付突发状况并处理临时的紧急交办任务,在职训练课程是否能充分满足及胜任工作上的要求。

（五）组织与管理：地勤新人员参与工作单位表达意见的机会,单位的工作管理与人事管理,与航警局及其它单位的沟通及申诉管

道。

（六）旅客、行李：地勤新人员与旅客的关系(在不得罪旅客下,必须严格执行相关检查)、旅客配合度、与旅客沟通,对待重要人士(vip)的压力等。

根据地勤新人员工作压力特性,以访谈为基础,从以上六个方面进行机场地勤新人员压力的探讨,设计调查问卷,所有形势按性别、年龄、学历、婚姻、所属部门、职务、工资收入、划分后的基本资料统计分析。

三、分析方法

本研究关注机场地勤新人员在压力感受程度与种类上的差异,采用的分析方法包括：

（一）叙述统计分析：针对基本资料统计整理,计算各问项填答值平均数和标准差,采用主成分分析法找出最主要的工作压力源。

（二）t检定：进行项目分析,检视各个问项,以删除未达显著门坎的压力族群。

（三）因子分析：将问卷数据重新进行构建调整与命名,并利用标准平均数将受访者分群,以供后续探讨各群压力差异。

（四）cronbach sα系数：问卷量表的信度分析方法, 最关键的是,“从以上六个方面进行机场地勤新人员压力的探讨,建立机场地勤新人员压力调研模式架构”,以获知量表的可靠度。

（五）多变量分析：利用单因子与二因子变异数分析,检定人口统计变项对工作压力源的影响差异。

（六）相关分析：以典型相关与pearson积差相关进行类别变量与数值变量的相关性检定,分别探讨人口统计变量间的关系。

四、主要压力源分析

所采集的有效数据导入spss14·0进行检验,统计分析结果显示：bartlett球形检验结果(χ2=269.713,p=0.0000.5),表明采集数据适用于进行主成分分析。在本次的调查问卷中,将工作压力源归纳为三个方面：人际关系、设备及法令规定、工作负荷

第二篇：中职生目前心理健康状况

浅谈中职生目前心理健康状况及影响心理状况的因素 目前中专生心理健康存在的问题主要体现在如下几个方面：

1）、自卑感。主要表现为胆怯，缺乏自信，不够积极主动性，做事瞻前顾后，担心会失败。这方面尤其是在各社团工作中更为明显，因为我们学校的社团组织比一般中专学校较特殊，一般的社团成员里都是有大专和中专两部分同学组成的，所以在社团工作中大专生显得比中专生有优越感，相比之下中专生则显得更有自卑感。在MSAS—70问卷中，“常因犹豫不决而错过了机会”的症状较严重的和严重的同学有31人和19人，两者占了所有参加者的15.822%。“总担心事情会失败”的症状较严重的和严重的同学有32人和26人，两者占了所有参加者的18.353%。在“当别人看着你或者谈论你时感到不自在”中，有32位同学认为自己症状较严重，占了所有参加者的10.26%；认为自己症状严重的有5位同学。

2）、以自我为中心。我们现在的在校中专生大部分是90后的独生子女，在与人相处的时候以自我为中心表现的也比较明显。在MSAS—70问卷中，“我认为正确的事，不管别人怎么说，都会去做” 的症状较严重的和严重的同学分别有31人和58人，两者占了所有参加者的28.164%。“我常不顾别人的指责，去做我认为正确的事情” 的症状较严重的和严重的同学有30人和11人，两者占了所有参加者的11.974%。“做事大都是只顾自己，不管别人” 的症状较严重的和严重的同学有36人和17人，两者占了所有参加者的16.771%。

3）、依赖心理和受挫心理。现在的独生子女在上中专之前基本上生活起居都是家长包办，也很多同学在中学其间是没有住过校的，甚至是第一次这样长时间离开家里离开家人。所以在中专生中依赖心理和受挫心理也比较突出。很多

学生生活能力比较差，也不太胜于求助于人。在MSAS—70问卷里，“遇到不会解答的难题时，就不去思考了”中，感到较严重和严重的分别有33和69位同学，两者占参加者的32.691%。“在家里我的事情都由父母替我做”，症状感到较严重和严重的分别有10和37位同学，两者占参加者的14.873%。

4）、焦虑心理。在MSAS—70问卷里，“常因为一点小事，情不自禁发脾气”，感到较严重和严重的分别有25和40位同学，两者占参加者的20.569%。“在学校常常不能专心上课和做作业”，症状感到较严重和严重的分别有45和15位同学，两者占参加者的18.987%。“有时一到学校就感到肠胃不舒服”，症状感到较严重和严重的分别有36和22位同学，两者占参加者的18.354%。“我常常因某事而坐立不安”，症状感到较严重和严重的分别有31和6位同学，两者占参加者的11.708%。在SCL—90临床症状自评量表中，“感到紧张或容易紧张”，症状感到较严重和严重的分别有17和34位同学，两者占参加者的16.139%。从这组数字我们可以看到我校中专生存在不同程度的焦虑，并由此影响了生活和学习。

5）、学习压力及考试焦虑。在访话者中有很大一部分中专的同学体会不到学习的乐趣，没有明确的学习和正确的学习方法。主要表现为在MSAS—70问卷里，“一听说要考试，我心里就紧张”，感到较严重和严重的分别有41和18位同学，两者占参加者的17.82%。“考试时因担心成绩的事而影响了答卷”，感到较严重和严重的分别有23和49位同学，两者占参加者的22.489%。在“听课中有不明白的地方，在休息时和放学后不向老师或同学请教”中，感到较严重和严重的分别有23和37位同学，两者占参加者19.631%。在“我爱玩游戏机，一玩起来就忘了学习”中，感到较严重和严重的分别有37和10位同学，两者占参加者的15.305%。在“期中、期末考试前，不制订复习计划”中，感到较严重和严重的分别有57和24位同学，两者占参加者的25.961%。中专生的学习表面

上是轻松的，但事实上他们学习的心理压力很大，特别是跟身边的大专同学相比，升学难，就业难，出路窄的压力常让他们感到前途渺茫。为此，造成精神上的萎靡不振，从而导致食欲不振，失眠，神经衰弱，记忆力下降，思维迟缓，害怕考试等不良心理现象。

6）、青春期“性”困惑。从年龄来看，中专生处于成人和未成年人之间，他们一下子难以适应生理和心理方面的双重变化；从角色来看，中专生的学习生活没有高中生那么辛苦，他们有更充裕的时间进行交流，但他们通过各种渠道得到的“性”方面的教育与学校、家长的教育有不一致的地方，他们宁愿相信道听途说也不会请教老师和父母。所以中专生对青春期“性”教育存在的疑惑还是比较多的。在SCL—90临床症状自评量表的“为一些有关‘性’的想法而很苦恼”中，认为自己症状严重的有31位同学，占了所有参加者的9.93%。在“同异性相处时感到害羞和不自在”中，有136位同学没有任何不良症状，占了所有参加者的43.379%，超过一半的同学在这一方面或多或少存在一定的疑惑。

影响中专生心理健康的因素有很多，有主观因素的影响，也有客观因素的影响。主观因素主要是中专生自身的生理和情感因素，客观因素则包括家庭教育、社会环境对及学校教育等因素对学生的影响。

1. 自身的影响主要体现在：

（1）生理因素:中专生正处于第二个生长高峰,生理上由发育走向成熟。生理上的剧变,必然带来心理上的激荡,然而中专生的心理发育与生理成熟不同步,生理上的成熟与相对滞后的心理发展水平,使他们很难正确地面对思想上、学习上、情感上遇到的各种困难,从而影响了他们的心理健康。

（2）情感因素:中专生正处于由青少年向成年人过渡的阶段,容易动感情。他们常会为一点小事激动不已或心灰意冷,遇到不顺心之事,情绪极不稳定,而使心理发展失衡,加上不会自我调整,极易影响心理健康,以致出现记忆力变差、心理紧张、焦虑和忧郁等不健康心理。

2、家庭环境的影响主要体现在：许多存在不良心理的学生,家庭都存在不同程度的问题。有的家长“望子成龙”、“望女成凤”对子女要求过高,导致学生学习压力大，产生了厌学的心理；有的父母过分溺爱导致学生心理依赖性强而情感脆弱;有的家长不理解进入青春期的孩子的某些想法或做法,造成与子女的关系不融洽,使这部分学生变得性格孤僻多疑;有的家庭成员出问题,使学生感到丢面子,心理负担沉重。

3、社会负面的影响主要体现在：

（1）社会的变迁,特别是市场经济的发展,如上学交费、自主择业,使许多缺乏心理准备的中专生无法承受,由此引起心理压力。

（2）大众传媒冲击着中专生的心灵。对正处于青春期的中专生来说，他们的心灵无时不刻不受到大众传媒的冲击，特别是来自电视、网络、明星偶像的影响绝对超过了学校老师苦口婆心的教育，很多电视剧和引进大片灌输的都是张扬个性、独来独往、崇尚暴力，而一些报刊通篇讲的都是明星们的小道消息和私生活，这些都对中专生潜移默化的影响，应当说很多心理上的问题都是受到大众传媒的影响。

4、学校教育的影响主要体现在：由于现阶段学校大部分进行的是相对封闭的教育,传统的教育观念、方式、方法、内容和手段还相当普遍地存在。对于规章制度,学生感到不适应,又无可奈何,必然导致他们的对抗心理,不利于其健康人格的培养。

2、在抑郁、价值观、总体幸福感、应付方式方面，中职生目前状况如何？

（1）抑郁心理：在中专生中目前大约占五分之一的学生存在不同程度的抑郁心理。在MSAS—70问卷里，“别人都说我是一个多愁善感的人”，感到较严重和严重的分别有39和17位同学，两者占参加者的17.879%。也就是说我们的中专生有接近五分之一的同学有抑郁性心理。

（2）价值观：在心理咨询中我们常常发现，中专生的许多心理困惑都与他们的价值观状况有关。自我价值迷茫是学生常见的问题。作为一个生命个体的成长，具有着生命的整体价值，例如，生理的、社会的、精神的、行为的、认知的、情感的等等。然而，长期以来，我们的教育忽视人的生命整体的价值观教育，使学校、家庭、社会和学生本人都对生命的价值认识产生了片面的倾向，给学生个人的发展带来了许多困惑。一些学生视学习成绩、知识、文凭、学位为生命的惟一价值。一次考试的失败就会心灰意冷、一蹶不振。一些学生为寻得一个能够给个人带来优越地位和丰厚收入的高学位、高学历，终日裹挟于文凭热、考级热、考证热当中，考前的紧张与焦虑，考后失败的失望与沮丧，一次次地挫败他们的自信。一些学生视爱情为生命的惟一，恋爱使他们放弃了一切，一旦对方提出分手，突然发现自我荡然无存，心中倍感孤独与失落。

人际冲突引起的心理问题在中专生心理咨询中占的比例较高。现代社会赋予了个人越来越多的独立与自由，但同时也加剧了人与人之间的隔离与冷漠。激烈的社会竞争，紧张的生活节奏，过强的自我意识和过度的自我保护，再加上青年期的自我封闭心理，使得学生之间的直接情感交流越来越少，他们渴望交流又怯于交流。大家普遍感到离开中学来到这里后，同学之间的关系比较淡漠。一些人缺少集体生活中的责任感，奉行“自我

中心主义”，我行我素，毫不顾及他人利益和他人的感受，宿舍中的人际冲突时有发生，一些人常常处于焦虑和抑郁情绪之中，有的人厌恶和逃避集体生活，有的人甚至发展为严重的人际交往恐怖症。

选择困惑也是中专生在择业中常常出现的问题。市场经济的到来，使学生们拥有了在择业方面更多的选择空间和选择自由。然而，就业市场的复杂性和多变性，又使中专毕业生面临着激烈的竞争与挑战。内心高期望值与自身现有能力的矛盾，个人理想与就业市场现实需求的矛盾，择业的趋利性与自我发展的矛盾，多样选择本身存在的矛盾，都使中专毕业生们在择业的过程中时常处于多重心理困惑之中。

对于常人来讲，以上这些都是人生不可避免的经历，但是，当青年人将其视为人生的重大危机时，就会倾向于否定自我，否定自我的能力，甚至怀疑个人生存的意义与价值。在心理咨询中我们常常会遇到许多学生提出这样的人生拷问：我是谁？我有什么价值？人生有何意义？我努力拚搏奋斗为了什么？我怎么才能实现自己的价值？因此人生价值观问题也是中专学生心理困惑的最深层原因。