优质护理服务内容

一 入院护理

1.建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给家属留下良好第一印象。

2.备好床单元，护送至前暖箱前，妥善安置，并通知医生。完成入院体查，体重，生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍，入院告知：向家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，探视时间及有关管理规定等。

4.了解病人的症状，疾病情况等。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪，吸氧装置等。

6.鼓励家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理

1.保持患儿暖箱清洁干净，必要时更换，随时更换护理垫。

2.给患儿取头高右侧卧位。

3.做好眼部、口腔、脐部的护理以及面部的清洁，擦澡等护理工作。

三 晚间护理

1.整理床单元，必要时给予更换。整理，理顺各种管道，健教。

2.根据天气情况开窗通风或病室消毒二次每天。

四 喂养护理

1.根据遗嘱给予配方奶喂养，并记录喂养情况。

2.注意喂养卫生，温度，配奶等相关知识。

3.根据病情观察喂养后的反应。

五 排泄护理

1.及时更换浸湿的尿片，保持皮肤清洁干燥。

2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

六 卧位护理

1.根据病情选择合适的卧位，一般新生儿采取头稍高右侧卧位。

2.按需要给予翻身，拍背，必要时给予吸痰，保持呼吸道通畅。

3.加强巡视有压疮高危患儿，有压疮警报时，及时采取有效地预防措施。

七 舒适护理

1.患儿每周剪指，趾甲一次。以免患儿哭闹时划伤自己。

2.根据情况随时更换衣物，包被等用物。

3.提供适宜的病室温度，注意加强保暖，避免受凉。

4.经常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室安静，光线适宜，操作要尽量集中，以保证患儿睡眠良好。

6.晚夜间要做到三轻：走路轻，说话轻，操作轻。

八 患者安全管理

1.按重症监护室要求随时巡视病房，观察患儿，尤其是输液患儿的巡视，并及时做好护理记录.

2. 患者外出检查，由患儿家属和管床医生一起陪检，保证安全。

九 出院护理

1. 针对患儿病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手

续，带药指导，喂养，卫生，保暖，预防接种，给予科室号码随时咨询等）

2. 听取患儿家属住院期间的意见和建议，抱送患儿至家属手

里，做好出院登记并签字。

3. 对患儿床单元进行消毒。

第二篇：新生儿科优质护理服务心得

儿童保健科开展优质护理服务的心得

随着优质服务的顺利开展，儿童保健科全体护理人员从内

心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解患儿的心理，了解患儿的需求。

入院时多一句介绍，操作时多一句解释，观察病情时多一点细心，生活护理时多一点耐心，为安全多一句提醒，出院时多一句祝福。就是这样微不足道的丝丝关爱中，护理人员得到了份份真情??

真诚的微笑，更加得到了患者的倾心。通往护患彼此的心灵之桥渐渐的在无形中被搭起，常常会听到“谢谢你；如果没有你们，我真不知道该怎办？；你们可真是比我的亲闺女还要好！???”这些都源于责任制整体护理的模式，源于这“全面、全程、优质的护理服务”的开展！

我院开展优质护理做到了营造温馨的住院环境。针对儿科的特点及儿童心理和行为设置独特的病区环境，如病区走廊摆放玩具，病房墙壁用温暖的粉红色并装饰可爱的卡通画，病室电视播放动画片，护士服改用粉红色等，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣；窗帘和被褥以温馨的花色面料，消除了

患儿的恐惧心理，让患儿在医院能感受与在家里同样的温暖；方便快捷的传呼设置，随时可以得到护士的帮助，设立“文化墙”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福等，拉近与患儿家属的距离。 强化职业素质，规范护理服务。儿科护士扮演着多种角色，如母亲、姐姐、老师、朋友等，护士与患儿接触最多，护士的一言一行，一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。为了满足患者的需求，提供优质的服务，医院对护士的仪表仪容、语言举止等有明确规定，并对护士进行了语言艺术、沟通技巧、形体、化妆、礼仪等方面的培训，要求护理人员在实行微笑服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，巡视病房有问候声，合作有致谢声，工作不周有道歉声。主动关心患儿多抚触、搂抱、夸奖，善于用玩具逗其开心，对于年长儿可以讲故事、玩游戏、询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。

创新工作模式，优化服务流程。责任包干制+床边工作制+床边记录制。在儿童保健科，责任护士负责完成患儿的基础护理等工作，我科30张床位，把护士分成二组，每位护士固定管床，护士每天上班所管病人数不超过15人。处理医嘱主班由低年资护士担任，让高年资护士进病房工作，管病人。

根据儿童特点，开展温馨母爱服务流程。①温馨的礼仪：接待每位患儿入院要微笑，有悦耳的问候，拉拉患儿的小手、抚摸、抱抱等。②温馨的知识服务：做好入院介绍，全面评估，详

细的健康教育，完善的护理记录和耐心指导。③人本服务：关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。④完善的出院指导。口头与书面进行出院健康指导。使患儿从入院到出院可以享受到全程的无缝隙服务。

强化业务学习，保证护理技术过硬营造学术氛围，提高理论水平。通过多种形式如选派进修、请专家开展学术讲座、参加继续医学教育学习、组织观看视频讲座等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识新信息，不断提高综合素质。

营造学术氛围，提高理论水平。通过多种形式如选派进修、请专家开展学术讲座、参加继续医学教育学习、组织观看视频讲座等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识新信息，不断提高综合素质。

强化人性化健康教育。健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。激发了护理人员的工作积极性和主动性, 促使护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作，护士的自身价值得到了充分体现，增强了职业荣誉感。

新生儿科 杨钧成

20xx-08-20