XX国税局办公室行风评议自查报告
为认真贯彻落实州局和县纠风办关于20xx年度民主评议政风行风工作的有关要求，进一步加强和推进我局政风行风建设，我们紧紧围绕我县国税中心工作，按照《XX国家税务局20xx年度民主评议政风行风工作实施方案》要求，对照办公室的实际工作，认真进行了自查，主要从以下六个方面进行了自查：
一、作风建设情况。坚持全面落实科学发展观，认真执行各级党委、政府重大决策和改革措施，建立健全促进经济社会发展的制度机制；围绕抓“抓作风、抓环境、抓落实、促跨越”的要求，把加强政风行风建设、优化发展环境工作列入重要日程，溶入平时工作中，及时完善工作措施，狠抓落实，取得新的明显成效。
二、依法行政情况。具有全局意识和大局观念，执行上级重大决策雷厉风行；实行政务公开和落实公示制、承诺制、首问负责制、失职追究制；按照“四减五制三集中”的要求，制定履行审批、许可、执法等职责的最优工作标准；遵守国家法律法规及社会公德、职业道德，依法行政，没有损害群众利益和发展环境的问题发生。
三、业务强化情况。严格按照公文处理流程处理每一份公文，及时登记、贴签、送批、存档，没有出现拖办、积压、
丢失现象。另外还设置了电话记录簿，随时作好电话记录，搞好上传下达。办会方面，无论是年初召开的全县国税工作会议，还是县局组织的其他各种会议，我们都精心筹备，热忱服务。对重要的事项，以纪要的形式及时将会议精神传达到职工中去，确保了政令畅通。同时也在加强内外宣的建设，提高信息上报的数量质量，按时完成年度工作目标
四、优化服务情况。要求干部职工做到微笑服务、真诚待人，进门有问、问事有答、出门有送，尽力提高干部职工的文明素质和单位文明执法形象，不存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题；以务实、高效、勤政、廉洁为标准，改进工作作风；认真纠正不作为、慢作为等影响机关效能和执行力的问题。同时对于食堂、院落及车辆加大管理力度，提升服务水平，为单位职工提供完善的后勤保障。
五、反腐倡廉情况。严格落实党风廉政建设责任制和纠风工作责任制；把政风行风建设与经济发展环境建设需求紧密结合；围绕涉及群众切身利益、社会关注的热点问题、容易滋生腐败的部位和环节，落实公示制度，规范公开内容，创新公开载体，接受社会各界监督。
六、整改问题情况。我们按照边查边改的原则，对查找出来的问题，特别是突出问题，不手软、不迁就，全部落实到位，不留尾巴、不留后遗症。建立健全政风行风考核管理机制；加强职业道德、社会公德、家庭美德教育，提高全员整体素质；对群众通过政风行风热线举报投诉和政策咨询的
问题，给予认真解决和及时解读；畅通群众诉求渠道，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时进行汇报和进行相应调查、处理和反馈，取得明显效果。
XX县国家税务局办公室
二Ｏ20xx年x月x日
第二篇：移动通信公司行风评议自查报告
移动通信公司行风评议自查报告
为认真贯彻落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神 ，积极搞好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对 XX年民主评议行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进“服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。 现将我公司 XX年民主评议行风工作自查情况汇报如下:
一、统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基层民主，强化群众监督，促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水平。 作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，于 5月x日召开了 xx 分公司 XX年民主评议行风动员大会，全面部署民主评议行风工作。 把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配
合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。
二、 完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作， 结合新县网通实际，成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理 xxx 任组长，副经理 xx、xx、xxx 任副组长，客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综 xxx合部， 担任办公室主任。 办公室印发了 《xxx 分公司民主评议行风实施方案》，针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责执行通信服务规章制度由客户服务部负责通信服务质量由服务督察负责通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。
三、加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系，做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。
四、强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。
五、针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容 。1服务规范方面。我公司严格执行《中国网通集团有限公司河南省分公司入户服务规范》、《电信服务标准》，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《服务督查工作管理实施细则》、《XX年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等，大力推行“首
问负责制”和“黄牌警示制度”，并规定：凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者，扣减该单位 10 分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位 20 分以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年连续三个月无用户有理由投诉，奖励单位 10 分当月评为第一名的，奖励该单位 5 分，连续三个月评为第一名的，奖励该单位 10 分，其单位负责人绩效上浮一档一年。2窗口服务方面。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”三是仪表举止规范四要使用文明规范用语五要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。在装移机入户规范服务方面实行预约上门服务，并要求和客户约定时间前后不超过 10 分钟，统一着装并佩戴工号牌，礼貌服务并使用文明用语，装移修机操作符合规范等，严禁“吃、拿、卡、要”，发现上述一例现象，一经查实，有关部门将给予 10 倍罚款，严重者作待岗处理。3障碍查修方面。我公司实行对外的承诺是：属电缆障碍 48 小时修复，非电缆原因 24 小时修复。4电信资费方面。 我公司严格执行国家资费政策，并将资费标准在收费上墙公布，用户可根据需要，凭有效证件随时进行免费查询。为方便用户缴费，我分公司和农行携手合作， 在县城和各个乡镇共增加收费网点 9 个，并配备了坐椅、老花镜、纸、笔和各种宣传资料。5客服台服务方面。我们开通了 96189 咨询热线，实行 24 小时值班，能及时、准确地回答用户的咨询，及时责成有关人员处理问题。此外，我们加大业务教育力度，努力打造一流的服务队伍。针对服务工作中部分人员素质参差不齐，业务水平
不精的现状，我公司不断加大培训工作力度，多次组织人员到省、市公司参加各种业务技术培训。今年x月初，我们对全县对营业员、线务员进行轮训认真学习了《电信条例》、《企业服务标准》、《国发办 75号文件》等，6月份，对他们进行理论和实际操作学习和演练另外，还组织人员参加各种岗位练兵、技术比武，安排了知识讲座，案例分析，答卷考核等形式多样，内容丰富，新颖的培训活动，通过多渠道，全方位的培训，使广大员工强化了学习意识，完善服务知识结构，规范了服务标准，改进服务方法和服务手段。 此外，我们还在公司上下开展“三讲一树”和“创先争优”活动，号召员工“远学王树明，近学姜运昌”先进事迹，对服务工作中坚持“客户至上，诚信服务”事迹突出的员工给予表扬，对在本岗位正常工作，因按章办事遭到个别客户无理取闹、谩骂或殴打，做到骂不还口，打不还手的给予奖励。 通过开展民主行风评议活动，我公司服务工作较往年相比，全体员工服务意识明显增强，工作作风明显改善，服务水平和办事效率明显提高，企业经营环境明显改善，社会满意度普遍上涨，以往用户反映的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了，但当前的工作中仍存在着一些问题和不足，有些员工对服务工作认识不够，个别单位在长效机制上坚持不够。对此，我们将继续做好以下工作，一是要采取更加强有力的措施，确保长效机制建设目标的实现二是要进一步增加服务检查频次，加大投诉件的查处力度，做到发现一起，查处一起，惩处一起，做到不漏一个细节，不放掉一个不称职的员工，切实转变员工的工作作风，提升整体服务质量与水平三是认真开展“整治环境
看成效”活动，确保我分公司整治工作全面实现目标要求。 把 xxx 通信事业不断推向前进，是我们义不容辞的责任，是历史赋予我们的光荣使命。我公司将继续以此次整治企业经营环境为契机，深入学习贯彻党的十六大精神，充分发挥网络优势，不断增强服务意识，全面提升员工素质，进一步解放思想，更新观念，开拓创新。今后，我们决心在县委、县政府和市分公司的领导下，在各位参评代表、纠风办领导的关心和指导下，努力把 xxxx 建设成为一个网络先进、机制灵活、管理科学、服务一流的通信企业，为 xxx 社会发展，经济繁荣和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献。