如何销售服装？如何销售服装？

一、如何向顾客推荐服装

1、推荐时要有信心，向客户推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让客户对服装有信任感。

2、适合于客户的推荐。对客户提示商品和进行说明时，应根据客户的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向客户推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向客户推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向客户推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察客户对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对客户进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

二、服装销售时必须掌握以下技巧：

1． 讲解，熟悉产品功能与作用（展示大格魅力）；

2． 服务（耐心、亲切、平和和技巧）；

3． 确定目标、突出产品的特点；

4． 语言的作用，与规范专业知识、探知心理，排除销售障碍；

5． 产品的接近、利益接近和调查接近；

6． 销售=说明和诱导（说服不是用来讲的，一般是用来问的）；

7． 注意引起对方欲望。

8． 配带产品、展示产品的魅力，使客户产生购买欲望。

对不同的客户必须用不同的技巧：

好争辨的客户：

1． 不相信店员的话，力图从中找错，决定比较缓慢．

2． 正确介绍产品，标准化、专业化，交流的语气很重要，要友好！

果断的客户：

１．对自己的品味比较自信，对别人见解不感兴趣；

２．店员的语气简洁化，确认她的品味及选择、赞赏、认可。

有疑虑的客户：

１．对店员的语气和产品质量心存疑虑，不愿接受别人推荐的产品。

２．用知名商标产品介绍做后盾，出示商品，让客户察看，触摸、配戴。

嫌价高的客户：

１．觉得大同小异，但价高；

２．谈质量、工艺、讲服务及售后和市面普通产品对比；

３．价格＝质量，质量＝服务。

优柔寡断客户：

１．价格能勉强接受；

２．突出产品的多用性、实用性，觉得物有所值，物超所值。

沉默的客户：

１．反感别人紧跟其后，影响挑选心情；

２．否定过定热情，注意观察她留意的产品，恰当的送到话。

过路客：

１．闲逛，打发时间；

２．让她随便看，欣赏，跟她聊天，告诉她随时到新款，增加她闲逛的频率，加深亲切感，她有需要自然会来。

最后总结下，服装营业员一定要熟悉货品了解库存 还要有礼貌

介绍产品目前常用的就是FAB法

先介绍产品特性(款式 颜色 材料)

在介绍产品卖点(用途 功能 促销等)

在就是产品给顾客带来的利益(要站在顾客的角度去想) 给顾客介绍产品当成帮朋友选

有气质 眼光好 皮肤白 衣服漂亮 头发等 都是可以用来赞美的 但一定要恰当适度 说到顾客心理去 切忌夸张

我认为要想做一个成功的销售员，首先必须具备的就是要有良好的心态，要有良好的服务，时刻保持着微笑。

要想做好服装销售，在具备以上服务水准同时，还要对自己的产品了解的及透彻，要了解服装的面料，既含有的成分，适合什么样的消费群体，以及他的优缺点都的了解

如何做好服装销售 _销售技巧

20xx-08-30 09:47:46 来源：互联网

这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。

爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：

销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气

不知大家对这个公式认同吗？

那如何做好销售有了答案：

第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!

勤奋体现在以下几个方面：

一、勤学习，不断提高、丰富自己。

1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。

2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。

3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。

二、勤拜访。

一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。

1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。

3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。

4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。

就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。

销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。

人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。

五、勤总结。

有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。

灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。

1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。

2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发

布会。

3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。

第三：技巧。

技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。

与客户交往过程中主要有三个阶段：

一、拜访前：

1．要做好访前计划。

(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。

(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。

(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。

2．前计划的内容。

(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。

(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。

(3)预测可能提出的问题及处理办法。

(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

二、拜访中：

1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。

2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。

3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。

下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。

F---Fewture(产品的特征)

A---Advantage(产品的功效)

B---Bentfit(产品的利益)

在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。

三、拜访后：

1．一定要做访后分析。

(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。

(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。

(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。

(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。

(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。

2．采取改进措施。

(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。

第二篇：如何销售库存

用“降龙十八掌”解决服装库存

据悉，我国库存及闲置物资总量超过3万亿元，且仍以每年5%的速度递增。但盘活的总量每年仅有100亿元。由于这一领域还缺乏更多的投资者介入，大量库存品并没有被盘活。

有人说：如果现在中国所有的服装企业都停产，中国人不用担心没有衣穿。现在各企业所有的库存加起来还都够在市面上卖个两年的。服装企业做大了，往往是伴随着仓库急剧增大的代价。企业的销售翻了好几倍，帐上的现金却没见增长多少。

造成服装库存的原因：从市场需求角度来看，中国幅员辽阔，经济发展极其不均衡，需求呈现多样化，对消费者尤其是对不同等级市场需求特点的研究是服装行业比较欠缺的，这样就造成企业无法将自己的产品精确的或者有针对性的投放到这些需求者的市场上去。一方面是大量的库存，一方面是服装消费严重落后。

在中国，即使在一个城市中，市区和郊县的消费满足程度就存在相当的不同，城市消费过度，而在三类以下的城市却相对处于消费热点匮乏的状态，超级女生作为一种消费热点，最大的消费地不是在沿海，反而在四川。服装企业缺少抓住市场热点的能力，因此无法做到快速建立服装连锁品牌规模的能力。

从企业经营的导向上来看，主要还是从纯制造的角度来设计的，资源配置也是这样的，从自身的角度来设计的产品是不是消费者所需要的？另外，企业可能对广告、传播、裁剪款式、生产管理比较在行，但是对市场上的销售环节就显的力不从心了，尤其是没有适合中国国情的业务发展战略，没有战略就没有目标，生产多少肯定是不知道的，在产能的压力下，肯定要形成库存。

对于如何最大限度何避服装库存，在这里笔者不做过多的讲解，总结下来做好如下48字真言就可以了：做好市调、合理要货、勤跑终端、监控终端、日报销量、制订政策、加快周转、少进少出、快进快出、密切关注，集中清库、精确配额。

对此英昂咨询提出了“降龙十八掌”来解决企业的服装库存问题，以此便于服装连锁企业进行参考： 第一掌、专业库存销售公司

据了解，近来在库存中淘金的人也越来越多。下面我们来看看服装经销商和库存服装经营者不同的看法：

一位服装连锁经销商说，他们代理的品牌正价货品，如果一件衣服标价为100元的话，那么一般的进货价为45元（含税）。再加上商场25％以上的扣点，100元的货品仅剩下30元的利润。这30元的利润中，还要承担货品价格10％左右商场VIP卡的扣点、5％左右的商场柜台装修费用、7％左右的员工工资、办公费用。这样算下来，利润也仅为8％左右。而每一季的货品，控制得再好，也还有5％的库存。这样加加减减，经销商实在挣不了太多。

一位专业做库存服饰的老板连连将其称之为服装连锁行业中的“第二桶金”。他说：“做库存商品，往往比销售正价商品更赚钱。”他给也算了一笔账：以100元的正价货品为例，服装经销商在清理库存的时候，一般以1折左右的价格成包地批给库存经营者。上海还曾经出现过最低0.5的进货折扣。按照库存消化一般低于5折的规律，10元的进货价最高可以卖到50元。对商场来说，组织特惠专场，对商品的扣点一般

仅在10％左右。也就是说，50元的商品，仅仅扣去5元。除此之外，特惠商品不使用VIP卡，也没有什么柜台的装修费用，人员工资与办公费用相对也减了大半。这样，50元中至少赚30元，利润率为6％。

笔者没有经营过服装，不知道具体的利润分析，但根据以上两者的分析，有一点是肯定的，后者帮助前者解决了问题，并且还获取的可观的收入，这就是问题的解决之道！

当然，做库存服装销售也不能盲目的进行，一位做了5年库存生意的浙商也提醒，别把“库存”作为简单的“宝库”而轻视其风险。首先是充裕资金的保证，库存品不同于畅销货，如果库存品贸易商看中一批货，就得全盘吃进，而且厂家绝大部分要求现金支付；同时对于库存品的后期市场也要求作出敏锐的判断。

第二掌、折扣店

当然企业解决库存问题的途径也不是单一的，其中最为普遍的是企业建立自己的折扣店，在-定程度上解决了上述问题，折扣专营店相对于经销商来说是-种较新的经营模式和理念。这些服装连锁折扣店的大量涌现一方面说明了它适应消费者的消费需求。另一方面也反映厂广大服装品牌的经营需求。首先，明确的市场定位使折扣店更加有精力、有能力专攻折扣商品的销售，所以在宣传和组织销售活动方面都比晶牌自己更有经验，为品牌经营者节省厂自己去逐步摸索的时间，从而把更多的精力投入列新品的运作中。其次，折扣店有相对较大的面积和规模，可以使销售得到更好的业绩。

象美特斯邦威、高邦、森马、拜丽德等休闲服，开设专门特卖场处理库存，不失为一个好办法，既不影响新货又很快处理了存货，收到了比较好的效果。去年这种特卖场刚在五马街、公园路开出来时，生意火爆极了。据悉，一个品牌休闲服特卖店在短短一个多月里，处理库存达到数十万件。

第三掌、在卖场作为特价品吸引顾客。

绝大多数服装连锁企业不具备实力也不愿意去另外开设特卖场，通常就在主卖场摆设花车，进行特价品的销售。这种方式，其实很矛盾，对主卖场的形象直接产生影响，让人对该品牌的价格产生怀疑。这样，好不容易积累起来的一点品牌效应，往往又被特价活动所冲淡。但众多品牌都采用这种方式，一般企业也顾不上考虑这么多了。

第四掌、库存商品交换广告

毫无疑问，投入广告肯定可以给经销商带来某些效益，而且服装连锁经销商做广告很多时候还可以获得到厂家的一定支持，而很多媒体广告在操作过程中其实是可以用货品来充抵的。

很多广告公司会为了获取价格优势，常常买断一些媒体时段，然后再进行转手。但当有些时段没有及时转手出去时，广告公司为收回成本常常会同意企业用部分或全部产品来充抵广告费，而广告公司则可以获取产品作为公关礼品或者公司的福利产品来发放给员工。不仅仅是广告公司，一些媒体也愿意将一些多余的广告时段来换取实用的产品。

一位服装连锁经销商朋友谈成一笔广告，用800套保暖内衣充抵一笔8万元的电台广告费。（该保暖内衣市值180多元/套，但经销商进货价格仅60元/套）而该电台在年底开客户联谊会的时候，则将保暖衣作为礼品送给来参会的客户。经销商不仅用库存换取了广告效益，而且还用8万元的#5@p向总公司申请了50%的费用报销。经销商相当于没花很多钱，却获得了8万的广告回报，还及时清理了手中的库存。

第五掌、展销会

比如上海的一些羊毛衫企业比较喜欢通过服装连锁经销商在各大中城市组织、参加一些产品展销会，其实主要目的也是清理其巨大的库存。展销会主要依靠价格优势吸引顾客，因而能吸引到购买库存品的特定消费群体，直接将库存品展销出去。

第六掌、贴牌出售

这不失为处理库存的一种比较好的方法，可以有效减少特价处理对本品牌形象的伤害，但也带来很多管理上的难度，而且，毕竟是库存品滞销品，改商标能不能销售出去也是个未知数。况且，消费者也会对该商标是否假冒存在嫌疑，对原品牌存在一定的冲击。

第七掌、批发市场销售

一些老款相对滞销的款式就以较低的价格从批发市场流通出去，而专卖系统则维持比较稳定的价格，树立品牌的整体形象，因为，面对是不同层次的消费人群，表面上看来似乎对品牌的影响也比较小。但品牌的整体形象和价格体系容易紊乱，也容易引起商场和服装连锁商之间的矛盾。

第八掌、附带营销

这一方法主要可以刺激经销商多进货,当进货量达到一定数量时，作为渠道奖励的一种比较有效的手段，但如果管理不当，容易造成经销商把特价品随意抛售，因而影响品牌形象，而且，过多特价品的存在，又必然会影响服装连锁经销商正价品的销售。

第九掌、适度特卖

任何一个服装经销商想要实现零库存都是不现实的，因此，可以掌握好节奏，在适当的时候做些适当的特卖活动，比如，团购、VIP惠售、发行优惠券、时间段抢购、节假日促销等等，都是不错的方法。一般来说，这样的方法不太会损害经营者的信誉、形象，也不容易影响与供应商的关系。

第十掌、及时调货

只要新进的款式在3天内没有人询问，或者在5天内没有售出，便迅速返回服装连锁经销商那里调换其他颜色或款式。目前服装批发市场的竞争非常激烈，批发商为了尽量多卖货，一般都允许调换同款的其他颜色或款式。对于那些不允许调换的批发商，坚决不去拿货。

第十一掌、大力发展团购业务

逢节假日，诸如保暖内衣、羊毛衫、羽绒服、西服、童装等有一定共性的产品都适合发展团购业务。很多大的服装经销商在当地都拥有一定的人脉关系，可以充分利用这些关系开展团购业务，因为服装是生活必需品，所以必然存在有团购市场。而团购能产生批量销售，对清理库存很有帮助。

春节前夕，某羽绒服服装连锁经销商通过关系拓展了三笔团购业务，共团购出库存羽绒服1200件，因出货价格比较低，除了各项公关投入，基本上也没产生什么利润，但这1200件团购产品，即刻给他收回了10来万元的现金。

第十二掌、寻找特殊的销售渠道

当现有的销售渠道不够用，无法消化库存的时候，我们可以考虑针对目标消费群体，是否还存在其他形式的销售渠道。

据了解，在南京的一个经销商朋友手上曾经有一万余套名牌运动服的库存，经过业内人士提醒和策划，该经销商找到了一个方法。南京有很多所大专院校，而大学生们显然是运动服的主要消费者群体，但很多学生则因为经济问题而买不起名牌运动服。该经销商联系上了10多所学校，以低于市场零售价格30％的价格将运动服卖给在校学生，同时每套给予相关体育负责人10％的提成。3个月后，居然通过10多所大学处理了7000多套库存运动服。

第十三掌、典当行变成“急救站”

近些年，服装行业发展较快，中小服装连锁企业逐渐增多，然而库存给中小服装企业带来一定的资金压力，企业需要寻求一种较好的融资方法，而典当行也要积极拓展业务。双方的相互需求，产生了吸引力，服装企业库存的服装也走进了典当行。

第十四掌、主打“时间差、地域差”

说到底，由于时间的滞后性，库存服装在款式、面料上显得不再时髦，那它的市场在哪里呢？有这么一位经销商，从广东一些企业里拿货，原来100元/件的服装可以10元、15元拿到，拿到云南卖的时候，可以卖50元，在市面上仍然大受欢迎。而且去企业收购时实行反季节策略，冬天进春夏服装，夏天就进秋冬服装，这样，在价格上往往能占些优势。“我们打的就是时间差和地域差。”将库存服装收购回来后，就得用上多年积累编织的三张销售网络：一是凭借xx年经营积攒下来的遍步各地的客户资源网；二是人际关系网，10多年热心慈善事业、诚信的经营，早已为他赢得了良好的声誉；三是互联网。据了解，刚进入库存市场的他，还准备在组建物流产品仓储中心、市场行销中心、互联网信息中心，目标是在当地发展成集投资、收购、生产、营销为一体的服装企业。

第十五掌、捐赠

不知什么时候，有企业家发明了这样的清库方法，每年将库存的没有办法再销售的产品捐给贫困地区，而不再将那些落时的服装费心思地去卖，又博得有关部门的好评。发明这样清库办法的老板蛮得意的。但这样的做法，有一点公关的意思，但并不涉及企业行为。

第十六掌、借助网络

中国库存网、浙江库存网等都有相当高的人气的专业网站都是由浙江企业家创办，在商品流通业发达的义乌，据不完全统计，至少有几十家企业从事库存买卖。这就给库存企业带来了信息沟通的平台。

第十七掌、产品外销

今年来中国的服装出口贸易越来越发达，经销商可以通过自己的人脉，寻找出口的途径，因为国外的消费者对于外来产品没有一定的分辨能力，这在一定程度上解决了库存问题，也为自己拓展了一条国际化的销售渠道。

第十八掌、内部消化

所谓内部消化是指服装连锁经销商可以将库存商品作为一种福利赠于自己的员工，或者对于员工或其亲戚朋友如果经营服装可以优先考虑自己的企业，在价格上给予一定的优惠。

以上十八点是解决服装库存的策略，企业应该结合自身的现状，有的放矢的处理库存问题，在制定库存销售计划时要考虑自己是否了解了这个市场、这个渠道，因为做到了因时因地制宜，库存量就不会走向极端，既不会形成大库存积压而增加经营成本，又不至供不应求而脱销。