20xx年度工作总结

普查中心

一、统计信息化基础工作

1、建立健全信息化组织机构及规章制度

为加快我市统计信息化建设步伐，我局成立信息化建设工作领导小组，负责统计信息化建设的规划制定、重大项目的决策，制定了《石嘴山市统计局计算机管理规程》保障统计信息化建设的顺利实施。

2、更新维护计算机及网络正常运行

为了保证网络系统正常运行，定期检测局域网与宽带网的连接情况,并在全局安装了网络版瑞星杀毒软件，进行统一的病毒查杀，；在局域网络中内设硬件防火墙，防止互联网上的恶意代码攻击。更新5台计算机，11台液晶显示器。

二、统计网站建设

1、提升统计信息网的社会服务功能

全面开通了市局统计信息内部网和公众信息网，为各县区设计并开通了统计信息网；1-10月份共发布各类统计信息412条，统计数据1024组。建立与工业园区的数据传输通道，实现了统计数据的三级传输，上半年传输工业、能源、投资、商贸等统计报表共计48520张，提高了统计数据的时效性和准确率，为全面开通统计联网直报积累了经验。

2、首创《石嘴山市人民议政网》。

石嘴山人民议政网是今年的创新之举，也是市政府在年初两会上确定的主要工作，它的功能定位为“人民政府倾听民声、通达民情、集中民智、

实现民意的重要平台；是联系群众的重要桥梁。”我局发挥技术优势，克服困难，圆满完成了建站任务，抽调人力对网站运行进行监管和维护，制定石嘴山市人民议政网管理办法，并经市政府办公会议研究、审议、修改、完善后公布实施。8月x日，市委、市政府主要领导亲自主持在市中心广场举行了隆重的开通仪式，并在市电视台、广播电台、石嘴山日报上官为宣传。网站开通一个多月，点击次数已达到44000多次，收集各类建议、意见730多条，受到市主要领导的关注。

三、完成农业普查数据处理及开发应用工作

根据自治区第二次农业普查数据处理工作的具体安排和要求，我市农业普查数据处理工作于20xx年x月x日全面展开，圆满完成了全市8万多户，共15万多张农普光电录入及数据处理工作。对后期数据进行汇总核查，完成了石嘴山市农业普查公报。

四、软件开发应用及其他工作

1、《两会信息查询系统》资料更新工作。

20xx年开发了《石嘴山市两会信息查询系统》，今年提前准备资料更新及系统维护工作，保证查询系统在人代会期间运行正常。

2、积极配合各专业科室搞好经普资料、年报、定期报表数据处理工作，并对全局人员进行计算机相关知识的培训。

3、积极与有关部门联系，做好新办公楼网络建设的准备工作。

第二篇：客户中心20xx年工作总结

客户中心20xx年工作总结 今年，客户中心在水利局和公司的正确领导、支持下，紧紧围绕“提高服务水平，增加经济效益”这一主题开展工作。在人员管理、水费回收、供水保障等方面有了明显提高和进步。 一、 加强内部管理，注重发挥岗位职能作用。年初，中心制定了相关管

理制度，并在实践中逐步完善，结合公司开展的“优化组合、竞争上岗”活动，对竞争对象实行严格把关，对竞争岗位提出了相应的业务能力要求，结合个人、岗位特点定员定岗，充分发挥每个职工的专长，抄表人员由原来的15人精简到现在的9人担负整个县城1万千户的抄表任务，大大减小了人力资源，为公司其他部门提供了人力保障。在水费回收和安装维修管理工作中，大胆采取了层层负责制、划片包干制、责任落实制，把抄表工作和安装维修有效的结合起来，提高了水费回收，减小了水量流失。对方便用户，减小漏损等方面起到了积极作用。

二、 积极推行各项便民服务措施。（1）推行无节假日、无周休日24小

时全天候服务措施。（2）做好对外服务宣传工作，让客户清楚地了解到水费缴纳程序、缴纳方式、缴纳时间等基本信息，同时记录客户新安装、报修、急修、投诉举报等情况，全方位地接受广大客户的监督和指导。（3）通过公司客服电话，对客户的咨询、投诉、急修情况进行记录，并形成制度严格考核、落实，做到客户投诉件件有调查；客户急修项项有考核；客户咨询事事有答复。（4）对孤寡老人、残疾人实行特殊服务（5）切实解决客户缴费难的问题。针对收费员下班难交款，采取轮班交或专人交等方式尽量克服，延长营业收费时间，每天保证交费时间至6点，实实在在地方便了客户。

三、 加快现代化、科学化、信息化管理的发展。6月份，公司正式实行计

算机收费，从手工化到电脑自动化的转变，给了我们一个新的考验，数据的整理录入，人员技术的培训，用户信息的混乱，大量、烦琐的工作仅用了2个月时间就基本处理结束，中心人员发挥了特别能吃苦、特别能战斗的工作做风，不分节假日、双休日，经过大家的积极探索和大胆摸索，10月份，计算机收费系统基本运行正常，并根据公司收费项目和收费情况对系统进行了切合实际的更新和改进，为此，公司整个服务形象得到了全新的改变，全面发展实现大跃进。

四、 狠抓窗口服务，树立供水人良好形象。工作人员不论是在外出勤还

是坐阵收费，一言一行都代表着公司形象，我们把狠抓服务形象作为一项长期性、经常性、日常性的工作来抓，树立全心全意为民服务的思想，大力倡导服务文明用语，自觉抵制歪风邪气，针对工作性质的不同，对每个岗位提出了严格的服务准则和严厉的杜绝吃、拿、卡、要处罚措施。

五、 完善制度，实行制度管人。充分体现人性化管理，强调制度化管理，

完善了奖惩制度、考勤制度等，改变了以往人管人，难以管的现象，

一切照章执行，，按照有关制度对各个人员进行考核，按照考核情况进行奖励，处罚。从而使大家从中找出自身的差距和不足，改变自己，完善自己。利用不同的奖惩方式，打破了以往吃大锅饭的局面

六、 20xx年全年水费收入 4144922.81元，超额完成任务744922.81元，

比去年同期增加20％，突破历史新高。代收污水费360601.25元。比去年同期增加29％卫生费307277.00元。比去年同期增加80％，完成安装收入206590.90元，更换水表 只，完成抢修任务 次。今年的一年是我们收获的一年，各项任务和指标都有了新的突破和发展，取得了喜人的成绩。这离不开各级领导的关心和支持，离不开中心全体工作人员的共同努力奋斗，新的一年、新的目标、新的开始，我们将不懈努力，在20xx年创造更加辉煌的成绩。

20xx年x月