制造部20xx年年终总结

20xx年在吴总的领导下，以及制造部全体员工的努力下，制造部在任务不足.人员不齐的情况下.通过吴总亲临现场指导取得了良好的工作成绩，下面我分别就生产、办公室、质检、仓库、门卫、食堂六个方面进行总结，以期来年更上一层：

生产情况方面：

一、 产量方面

20xx年总共完成各类型行车50台套，维修改制2台套，外协结构件83台套，共计133台套，其中生产制造LD电单32台套、LH葫双4台套、MH门机1台套、BMH半门机4台套、LX电悬9台、单轨吊2台套，结构件方面：万通门式采样机5台套、各种箅体18台套。移动多层推车60台

二、 质量方面

1．产品的质量在以前的基础上有明显提高，制定了《生产过程产品质量控制停止点》等质量控制文件，特检中心董工的亲临指导给我们的产品质量提供了有力保障。

2．客户反映的质量问题比以前有明显的下降，成品出货的质量也在从工艺、管理等方面加强了控制。

3．未发生重大质量事故

4、20xx年出厂的133台套产品每一台套产品均需配套产品质量证明书、出厂检验记录、无损检测报告等质检资料.

5、20xx年产品质量不够理想.来年产品质量有待提高完善.

三、安全生产方面

1、经常性召开安全生产工作会议，在全面总结去年安全生产工作的基础上，对20xx年安全生产工作进行了安排。成立了安全生产领导小组，把安全管理工作落实到每一个生产过程中。

2、完善制度，加强安全生产管理。对安全生产管理制度、安全生产操作规范进行了修订和完善，加大安全检查工作，加强监督管理，强化制度落实，明确安全责任，始终把安全工作放在第一位，把安全责任落实到实际工作中去。

3、20xx年共发生2起工伤事故，均为小伤（不影响员工生活），现员工均以康复（除欧鸥尚在恢复期中），今后将会强化员工安全生产意识，杜绝此类工伤事故的发生。

四、人员管理方面

制造部现有管理人员2名，生产工人11人，其中以李应强为车间主任组建：（1）综合班谭建华班长.朱意中付班长，组员胡建军、夏运奎、汤建明.（2）铆焊班姜旭敏班长、曹永国付班长，组员孙炳文、候海军、丁月宗.（3）外协班以任务量另定.各部门、班组均同心协力，为提高产量而努力工作。

五、物资采购及办公室：

物资采购及办公室在宋平的主持下积极协助生产，配合长沙综合办及各部门，积极完成领导交代的任务，较好地完成了以下各项工作：

1、文件的打印、复印、发放、归纳存档等工作；

2、每月末及时完成对考勤、水电费、餐票、人员异动情况、出门证、办公室费用报销的统计；

4、物资的及时请购与及时跟进购买；

5、对损坏的设备及时跟进、维修；

6、会议纪要的整理与上传，让公司领导更好的了解制造部工作近况与动态；

7、员工宿舍与食堂的管理，对新进人员的住宿安排，监督离职员工的离职宿舍清理工作，监督员工宿舍的卫生状况，与食堂及时沟通，及时告知放假信息及员工就餐状况，减少食堂的浪费；

8、出门证的出具工作及统计工作，

9、员工的管理，生产基地现有员工15人，其中办公室管理人员2人，生产工人11人，后勤服务人员2人（食堂与门卫）；

10、办公室卫生的清洁与打扫，为办公创造一个良好的环境等。

六、仓库：

仓管人员朱意中另积极加入完成生产任务. 20xx仓管工作脱节.来年严格控制仓库管理，对公司的材料物资执行严格的入库、出库管理程序，凭领料单发料，并准确及时入账，做好产品的耗料等工作，及时与采购进行沟通，保证生产物资的需求，为生产的顺利进行提供了重要保证。

七、门卫：

门卫人员坚守岗位，坚决做到人不离岗，严格执行出门证制度，对外来人员做好登记工作，监管公司内部人员、车辆携带物品出厂， 总而言之，门卫人员对工厂的安全起到功不可没的作用。

八、食堂：

食堂员工对工作尽心尽职，任劳任怨，不辞劳苦地为员工提供可口的饭菜，保证员工的营养供应，节假日仍坚持值班，为员工提供便利，为生产提供了坚强的后盾。

以上是本人对生产基地所做的一个简单的总结，尚有不妥与不到位之处，请公司领导指正。

20xx年即将过去，我们将用饱满的工作热情和工作干劲去拥抱20xx年，希望我们的努力将换来一个丰收的20xx！

祝：

全体公司员工身体健康，万事如意！

公司业绩蒸蒸日上！

制造部：陆卫放 20xx年x月x日

第二篇：礼宾部20xx年年终总结

礼宾部20xx年总结报告

礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这20xx年的发展过程中，礼宾部在服务技能和服务意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带领下，礼宾部秉承“我是客人的朋友，客人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾提供优质的服务。

为了更好的为客人服务，礼宾部积极与酒店各部门沟通协调，不断创造出了许多内容丰富，形式多样的服务手段以满足客人的需要，不仅为酒店带来了效益也提升了我们的服务效率，多次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收集本市的娱乐，餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极大的方便了岗位工作，在面对客人问询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。

为了更好的为客人服务，礼宾部全年为客人提供观光车服务。由于之前学会驾驶的员工陆续离职，礼宾部开始着手培训新一批观光车驾驶人员。但由于在安全方面考虑欠佳，致使20xx年下半年以来观光车驾驶陆续出现一些安全方面的问题和事故，造成酒店一定的损失。从礼宾部20xx年开始驾驶观光车以来，事故都是在多发于老员工离职后，新员工的驾驶培训才刚结束的那个时期，说明实际的驾驶经验还是很重要的。对此礼宾部已经开始持续强调观光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶人员进行系统培训并定期考核。现在这项服务总体开展还是不错的经常获得客人好评，礼宾部的同事们忍受着夏日酷暑和冬日的严寒而没有一句怨言，以客人的满意为宗旨。同时还不忘向乘客介绍我们美丽的贝迪。 在酒店淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用情况较多的情况，礼宾部又额外联系了10多辆出租车和6辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平时运行中也注意对有宰客，不准时或者故意绕远路的出租车司机进行淘汰。现在礼宾部全天24小时都可以为客人提供准时迅速的租车服务。但是现阶段面临一个问题就是：在客人的自我保护意识不断提升的情况下，对出租车不打表而收取一口价的这种情况持否定态度的越来越多。这也导致了下半年

的几次携程客人投诉。对于这个问题礼宾部暂时还是无解，只有等到20xx年重庆市的出租车全部安装新的计价器之后再做调整。

下半年的时候酒店组织了赴青岛海景花园大酒店的学习。礼宾部参加了此次学习活动。在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的服务理念优秀之处。在学习结束后也尽力将此次学习获得的知识与部门同事分享，努力改进我们的服务方式方法。比较突出的就是制作了客车专用的下车凳，在酒店大厅为到店客人提供免费的饮料服务等。在此后酒店组织的每周和每月的优质，惊喜服务案例评比中，礼宾部同事的获奖事例占前厅部的一半以上。

在整个20xx年度中，礼宾部的培训主要是针对新进员工的基础技能，老员工的技能提升方面进行展开。员工之间也能互相帮助，新员工入职之后都能很快融入酒店的生产生活环境中—这也对迅速提高服务技能打下了基础。部门在此基础上开展了部分优秀员工到前台

进行交叉培训，意在通过不同岗位之间的培增进各分部的了解，方便日后开展工作相互配合， 使员工能进一步的成长。

礼宾部的同事们都是爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心的优秀青年。我们都能积极主动学习相关专业知识，工作态度端正，认真负责的做好每一天的工作，笑脸相迎每一位贝迪的宾客。

虽然取得了以上成绩，但是我们能够提升的空间却还是巨大的。经过最近阶段的温泉票，圣诞节套票销售，暴露出礼宾部员工的销售能力还比较欠缺。这是明年一定要加强培养的重点区块。在明年的人员流动方面，对礼宾部的一些基干人员要争取留下来，建议可以在前厅部的框架内给于一定的发展空间；对于在工作中不负责任，起反面作用的人员要坚决剔除出礼宾队伍。在于其他部门的对接服务过程中发现还是要进一步加强SOP,P&P和JD的植入式培训，是我们的服务项目，不允许推诿搪塞；对于不属于礼宾部的服务项目，在拒绝的时候也要有礼有节，据理力争。

在明年的工作中，我们会继续保持良好的势头，把节能降耗，关心同事，激励员工保持良好的心态，培养自己良好的执行力和销售能力，提高酒店整体服务水平等方面入手，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我将继续带领员工努力配合前厅经理开展各项工作。凡事想在前，走在前，做好我应有的表率作用，和大家一起营造一个健康积极向上的氛围，和大家一起成长进步。

20xx年全年礼宾部人员流动情况如下：

招聘14人：3月4人，4月2人，6月4人，8月3人，10月1人。

离职9人：3月2人，4月4人，7月1人，9月2人。

现总编制8人：含主管1名，领班2人，员工5人。

20xx年为招聘8人，离职8人。但是由于离职人员时间相对比去年集中一些，且离职的大部分是未转正人员（10人），反而感觉礼宾部人员流动比去年少一些。

20xx年礼宾部酒店车辆收入如下：

1月，执行31次收入8170元，20xx年46次收入12100元。

2月，执行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元。

3月，执行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元。

4月，执行44次收入11000元，20xx年30次收入6650元。

5月，执行36次收入11036元，20xx年26次收入6596元。

6月，执行45次收入11430元，20xx年40次收入17350元。

7月，执行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元。

8月，执行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元。

9月，执行23次收入7200元，20xx年36次收入9150元。

10月，执行43次收入14050元，20xx年48次收入13770元。

11月，执行41次收入12350元，20xx年42次收入13450元。

12月（至29日上午12时），执行25次收入9400元，20xx年34次收入12820元。 全年执行399次，共计收入113636元。20xx年424次，共计收入124556元。减少收入4.98%约5954元。车辆收入下降是由几个方面的原因造成的：1，随着重庆周边城市化的不断发展，客人使用出租车意愿的不断加强，对于酒店提供的车辆服务越来越不接受，尤其是在价格方面。在20xx年的用车客人中，会议客人和可以回单位报账的客人占大多数，这也部分导致了今年酒店车辆收入的下降；2，酒店内部用车增多，导致客人用车时无车可派；3，客人使用出租车次数增多。