增强服务意识，提高服务质量

企业是社会的企业，只有树立“服务”与“诚信”的观念，企业才能赢得客户；只有抓好服务质量管理，企业才能健康成长。在抓服务质量管理工作中，我部在《有关投诉的管理办法》的方案指导下，对客户的投诉做到详细记录，妥善处理，不推不拖，勇于承担责任，及时反馈，定期总结分析，使企业生产、销售、服务等各个环节都紧紧围绕满足客户需要这个中心，完全站在为客户着想的角度。对较严重的客户过敏反应问题，我们第一时间联络当地业务员前去探望并带患者就医；对客户的来信来电咨询，我们做到详细解答；对产品质量、防伪方面的投诉，我们第一时间反映相关部门，并及时给予客户反馈。在市场竞争的条件下，企业能否提供有关优良服务，直接影响企业经济效益。因此，我们始终坚持把为广大顾客服务作为根本服务宗旨，真正做到顾客至上，只有这样才能以优质服务在竞争中提高企业的经济效益。

在抓服务质量管理工作中，依据《有关投诉的管理办法》，对客户投诉做到详细记录，妥善处理，不推不拖，及时反馈，定期总结分析，使企业生产、销售、服务等各个环节都紧紧围绕满足客户需要这个中心。对较严重的客户过敏反应问题，我们及时联络当地业务员前去探望并带患者就医；对客户的来信来电咨询，我们做到详细解答；对产品质量、防伪方面的投诉，我们第一时间反映相关部门，并及时给予客户反馈。我们始终坚持把为广大顾客服务作为根本服务宗旨，真正做到顾客至上，以优质服务在竞争中提高经济效益。

第二篇：增强服务意识 提升服务质量

增强服务意识 提高服务质量

后勤服务是学校教育的重要组成部分，在日常的管理中，不断增强后勤人员质量意识，以实际行动提高后勤服务质量。

一、自主开展工作意识

学校要求各工作人员要明确职责，各司其职，做到不等不靠自主开展工作，做到什么时间干什么事情，按照各自的工作程序自主开展工作。

后勤管理坚持一个基本管理理念——“尽量做到无为而治”。管理者“无为”的目的是让工作人员“有为”，是给工作人员适当的工作空间，让他们在职责范围内自主地开展工作，减少工作的依赖症。管理者安排督促让工作人员干某件事情，让他必须怎么干某件事情，在一定程度上会限制工作人员的工作思维，而且在一定程度上会使他们逐步失去工作的主动性，会使他们养成工作的惰性和依赖性。 管理的无为激发了工作人员的自主性，例如：刘传胜同志负责用电管理，他会根据季节变化适时的调整学校内的照明时间。孙怀滨同志负责学校的绿化工作，他会适时地进行浇灌、打药、除草、剪草、修剪苗木。今年春天，当天气较热时，早晨一早就会看到孙怀滨同志在清除杂草，捕捉黄杨苗上的杨尺蠖。

二、服务的质量意识

在平时的教学服务工作中，要求工作人员做到时间观念强——不拖拉，不推诿。做事干净利落，不留尾巴，维修维护中产生的垃圾及时清理。工作时要分清轻重缓急，影响安全的、影响教学的、影响师生正常生活的维修维护工作要放在第一位来处理。

三、节约成本意识

在维修维护过程中做到不浪费、不破费。例如剪草机的保养维修自己能完成的绝不找他人；今年春天，后勤人员用近一周的时间栽种红叶小檗、小龙柏、黄杨等树苗1712棵；每学年冲厕所4---5次，节约资金近3000元。

四、工作创新意识

在平时服务工作中，会发现有的设施易损坏、不便于维修或维修成本高的情况，要求总务人员要根据实际情况进行创新改进。例如：

针对教学区石子进入水泵将水泵损坏的情况，总务人员在水泵叶轮部分覆盖了密度适中的钢丝网，大大降低了水泵的损坏率。实验楼监测井管道总阀损坏后维修非常困难，且找专业人员维修的成本高，于是总务人员重新设计并对原管路进行了改造。

五、工作的享乐意识

后勤服务工作杂而乱，且有些维修维护工作又脏又累。在平时的工作中，学校通过会议等形式引导工作人员看到自己的劳动成果给校园带来的变化，享受其中的快乐，让他们认识到自己工作的价值。