述 职 报 告

++支行副行长 +++

一、个人简历

本人+++籍贯+++省++县，现年40岁，军人出身，中共党员，本科学历，xx年转业分配到++，先后在++、++、++工作过，20xx年x月到++工作至今。个人在部队曾受三次嘉奖，四次评为“优秀士兵”，荣立“三等功臣”一次；进+++农商行工作后，五次被评为先进个人，20xx年度被评为+++农村信用社系统先进个人。

二、20xx年以来的主要工作业绩及工作措施

（一）主要工作业绩

20xx年以来，在各级领导的支持信任下，在同事们的

团结协助下，经过前12个月的努力，++支行的各项经营目标逐步上升，信贷管理日趋规范和严谨，信贷资产质量进一步优化。主要数据如下：

1. 各项存款：截止12月末余额+++++万元，比年初增

长+++万元，仅完成全年必增数+++++万元目标的++%。针对目标，完成的不够理想，且差距较大。

2.各项贷款：截止12月末余额为++++++万元，比年初增长+++++万元，比本人xx年初刚到+++工作时的贷款规模

翻了两翻多。

3.利息收入： 1-12月份，共实现各项利息收入4210

万元，完成了全年目标++++万元的+++%，按当前的贷款规模及利率水平测算，完成全年收息任务有保障。同时也较好的完成了全年电子银行及中间业务目标。

4.不良贷款控制：截止12月末四级不良贷款120万元，较上年新增不良21万元；五级不良贷款167万元，较年初227万元净下降64万元，完成全年净降63万元目标的102%。

5.阳光信贷工作：截至12月x日，支行已建立农户经济档案++++户，建档面占20xx年阳光信贷目标数++++户的109.96%（占全镇总户数+++户的63.16%）。已对符合条件的+++户予以公开授信，授信面占目标数++++户的100.27%，授信金额达5375万元，已用信+++户，用信面占目标数+++户的89%，其中发放圆鼎易通卡+++张。

按照工作计划安排，根据总行要求，在++行政村进行试点

推进工作，在村委成员的配合下，对该村辖内+++户农户，重点对所从事的经营户（含种植、养殖户）进行名单筛选，确立+++户走访对象，并完成了下户走访、建档和台账的建立工作。对有贷款需求的+++户，已评议通过+++户，公示授信金额+++万元。

（二）主要工作措施

一是组织信贷员认真学习各项新业务、新规章，提升自身及支行全体外勤人员的业务素质和服务水平。尤其是对落

实贷款新规工作的学习，克服侥幸心里并积极予以贯彻执行，目前新规贯彻初具成效。

二是积极履行岗位职责，认真配合支行行长做好存贷款营销及中间业务拓展工作，对总行下达的经营目标予以分解并拟定具体的工作规划，确保任务完成有步骤、有规划，有条不紊的完成全年经营目标。

三是将信贷业务拓展与城镇规划建设及产业结构调整相结合，对此类行业加大了贷款投放，保证了全年的贷款增量的基点与方向。同时将存款的增长与贷款的营销相结合，积极做好以贷引工作。

四是在推动各项主营业务的发展的同时，对总行推出的各项电子银行及中间业务，本人克服畏难情绪，带领全体外勤积极宣传，扎实推进，目前此项工作初显成效，并呈现了蓬勃的发展潜力。

五是牢固树立业务发展是第一目标，风险管控是第一要务的经营意识，严格执行总行的各项信贷管理制度，坚持规范化操作，落实管理责任，确保新增贷款质量。

三、存在的不足及下一步工作打算和措施

（一）存在的不足

本人在各级领导的关心支持下，在同事们的协力配合

下，虽然取得了一些成绩，但仔细反省，依然存在以下几点明显不足之处，主要表现在：

1.组织资金工作方面，仅完成全年必增数++++万元任

务的++%，尚需进一步做好贷款客户的货款归行和对公户的稳存、拓展工作。

2.贷款营销增户扩面工作尚不理想，尽管目前支行的

贷款规模相比年初发展较快，但投放行业和领域相对集中，不利于风险的分散，阳光信贷推进工作有待进一步做细、做实。

3.不良贷款管理成效不明显，止12月末支行各项不良

贷款余额（五级口径）为167万元，虽较年初净下降了64万元，但随着国家对房地产、建筑类行业宏观调控，当年新增不良贷款控制压力较大，部分借款人贷款风险暴露，本着审慎性的原则，部分贷款如不能在当年收回，五级分类需向下迁徙。

（二）下一步工作打算和措施

1．加强信贷及相关领域理论与实践的学习，廉洁自律，全面提升自身业务素质，力争做到业务精、作风良、成绩多。

2.以阳光信贷为契机，在加大贷款投放的同时，狠抓

增户扩面，积极拓展组织资金的来源。一是做好外勤人员坚持每天走访1-2个客户、每天利用30分钟分析走访实效；二是做好贷款客户资金归行，利用区别贷款利率、上门贷后检查、贷款催收等，落实相对应的资金归行。

3.切实做好新增不良贷款的防控工作，加大对已有不

良贷款的管理，为实现“双降”目标而努力。

一是做好贷款“三查”工作。降低信贷风险，严格把好贷款投放关、管理关，定期不定期地对辖区内的贷款进行跟踪调查和检查，发现早期风险信号，及早采取措施，有效降低贷款的风险。

二是严格规范执行“三岗”运作，坚持贷款会办制度，发挥内外监督作用，力争到期贷款收回率100%，把贷款的风险降到最低。

三是对支行的现有不良贷款加大清收力度，逐笔排查，做到一户一策，努力把不良贷款降到最低。

以上是我个人20xx年来的工作情况简要阐述。如有不足，敬请各级领导予以批评指正！在今后的工作中，我将加倍努力学习，不断地充实完善自我，脚踏实地、勤奋工作，干出更加优异的成绩。

谢谢！

二〇20xx年x月x日

第二篇：20xx年银行营业主管述职报告

20xx年营业主管述职报告

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位

职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优

质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、 廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营业主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作计划

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提

升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20％以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。