镇康县人民医院药剂科民主评议政风行风
工作整改报告
为进一步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力建设“人民群众满意的医院”,根据市、县关于认真开展民主评议政风行风的通知精神，对照我院《关于印发20xx年开展民主评议政风行风工作实施方案的通知》要求，我科室紧密围绕服务质量、服务态度、服务流程、服务收费等四个方面的评议重点，扎扎实实进行认真整改。现将整改工作情况报告如下：
一、整改工作落实情况
（一）统一思想抓整改。整改既是民主评议政风行风工作的关键环节，也是衡量民主评议政风行风工作成效的重要标准。为把整改工作落到实处，我科室高度重视，周密部署，严密组织，精心实施，有力地推动了整改落实工作扎实有效地开展。在完成自查自纠阶段工作后，我科室及时召开民主评议政风行风整改专题会议，深入学习市、县民主评议工作会议和文件精神，认真研究整改工作方案，明确我科室整改工作的总体目标、整改任务、整改标准、整改措施、整改责任和督办要求。采取有力措施，切实整改政风行风方面存在的突出问题，解决患者最关心、最直接、最现实的利益问题，强化整改措施，务求整改实效，不断巩固和扩大民主评议工作成果。
（二）落实责任抓整改。一是落实领导责任。我科室根
据《实施方案》要求及时下发《药剂科民主评议政风行风工作实施细则》及《整改工作方案》，明确要求整改工作由科室主任负总责，全体科室人员共同参与的工作格局。以确保本科室整改任务落实到位。二是落实整改责任。针对查摆出的问题和征求到的意见，我科室将所有问题和意见逐条逐项进行了分解，落实到科室人员，并明确了责任人、整改措施要求和完成时限。三是落实工作责任。我科室根据整改方案和任务分解要求，进一步制定切实可行的整改计划，做到整改目标明确、整改措施可行，整改结果到位，确保了整改任务不落空。同时根据整改方案要求，把“任务分解到位、职责明确到位、措施跟进到位、督导检查到位”贯穿于整改工作的始终，以科室具体人员为单位，结合各自工作实际，查找存在的问题与不足，每人写出自查报告。
（三）健全制度抓整改。为强化监督检查，明确责任要求，确保整改实效，我科室及时制定了《民主评议政风行风整改落实工作制度》，建立健全整改落实三项工作制度。一是建立整改落实情况报告制。要求明确专人将科室整改情况上报院纠纷办，做到“三个按时”，即：按时上报整改方案和整改措施、按时上报整改落实工作情况、按期上报限期整改落实情况，便于院纠纷办了解和掌握整改落实情况。二是建立整改情况督查制。我科室通过发放问卷调查、设置意见薄和举行交流座谈会等形式征集到的患者及群众意见和建议，专门召开整改落实工作会，研究部署科室整改落实工作，及时跟进了解整改工作落实情况。三是建立整改责任追究
制。分类落实整改责任，对能够马上解决的问题立即整改，并将对具体问题的处理及时予以通报；对一时难以解决的问题，必须逐件作出说明，做到整改一件，落实到位一件；对一些带有普遍性的意见和问题，从完善制度规范上加以整改，同时开展经常性地巡查，重点检查整改责任人职责是否履行到位、整改措施是否落实到位、整改工作是否有序推进、整改成效是否显现。对整改责任人工作不力的，要提出严肃批评并限期改进工作；对有错不纠，整改不到位的要追究相关人员的责任，并予以通报。
二、整改工作取得的成效
通过自查发现科室人员普遍存在的诸如科室人员综合素质不够高、学习氛围不浓、责任心不够强、服务意识较差等问题，我科室认真进行了整改，并取得了明显成效：
（一）加强培训，提高全体科室人员综合素质。科室通过采取集中学习和个人自学的方式认真学习医院关于开展民主评议政风行风工作文件精神，并定期不定期的开展业务知识和岗位技能培训，强化科室人员参与民主评议意识，提高了全员业务等综合素质。
（二）转变工作作风，强化服务意识。多方听取患者和群众的意见和建议，通过开展文明用语、微笑服务，提高科室工作人员与患者的亲密度，耐心接受患者咨询，认真讲解用药注意事项，配方时严格执行三查，四对，转变了工作作风，提高了服务质量和服务水平。
（三）狠抓各项制度的落实，规范科室人员行为。通过
整改，科室制定了《出勤考核制度》、《科室奖惩规定》和《药剂科工作操作规程》等制度，并将民主评议政风行风工作与科室各项制度结合起来，用制度规范科室人员工作行为，提高科室人员在搞好业务工作的同时要认真参与医院整体工作的意识，促进各项工作的有序开展。
(四)认真开展行风评议活动。坚持开门整治，通过发放调查表，广泛征求社会各界对药剂科的意见和建议，自觉接受社会监督，从群众反映最强烈的问题查起，从群众最期盼的事情做起，努力营造优质高效的服务环境、规范有序的市场环境。通过整治，我科室工作进一步得到规范，镇康县人民医院大药房已逐步得到社会的认知，服务水平和服务流程也逐步得到社会的认可。
二00九年x月x日
镇康县人民医院药剂科
第二篇：民主评议政风行风工作整改报告
食品药品监督管理局自查整改报告
根据县委县政府、荆州市食品药品监督管理局关于民主评议政风行风工作的有关要求，我局精心组织，广泛宣传,全面发动，在认真做好第一阶段宣传动员阶段工作的基础上，开展自查自纠，广泛征求意见和建议,对照活动内容，认真排查存在的问题。现将主要问题和整改措施报告如下： 为了查找问题、改进工作，在充分征求各方意见的基础上，我们采取横向互查、纵向抽查等有效形式，重点围绕履行职责、服务质量、依法行政等三个方面，在县委县政府要求的“五查五看”的基础上，认真搞好我局的“六查六看”。即：一查党风廉政建设责任落实情况，看有无以权谋私、以药谋私、贪污受贿和“吃、拿、卡、要”行为；二查执法、办事行为是否规范，看有无“不给好处不办事、给了好处乱办事”的现象；三查政令是否畅通，看是否存在有令不行、有禁不止的现象；四查服务态度和服务质量，看有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象；五查办事效率，看有无“推、拖、拉”和工作效率低下的现象；六查服务承诺制、责任追究制、限时办结制执行情况，看有无不按时办结、不兑现承诺、不热情接待等现象。
一、存在的问题
在广泛征求意见和自查自纠的基础上，通过收集、汇总、
梳理，共整理出我局主要存在的五个方面问题。
1、思想素质和业务水平有待提高。有些干部职工思想观念陈旧，总是跟不上食品药品监督管理工作的新形势、新要求，面对工作中出现的难点感到困难重重，存在能力恐慌。有的存在对党的方针政策理解不透彻，对食品药品监督管理法律、法规不熟悉，钻的不深，对业务知识的学习不够精，业务水平有待提高的问题。
2、服务不够主动。在服务工作中往往被动服务为主，主动服务欠佳，跟踪服务不能完全到位。
3、 药械执法力度不够强。主要是通过药品市场整治之后，药品市场秩序没有根本好转，虽然药品市场监管是个长时期的工作，但是，药品经营企业不规范经营的现象仍有发生。
4、机关作风不够扎实。少数人员存在办事拖沓、有令不行、不遵守作息时间的问题。
5、食药监部门职能工作宣传不够，社会上有些人不知道具体职责，并将药价问题、保健品问题转嫁到食药监部门。
二、整改措施
针对征求意见和自查出的问题，我们采取“五定”的措施即“定出现的问题、定负责整改的领导、定具体整改的专班、定问题的整改措施、定问题整改的时限”积极进行整改。具体整改情况是：
1、加强干部职工学习教育，定期或不定期组织党员干部进行勤政教育，提高思想认识，完善和规范现有的规章制
度，建立和健全政风行风建设长效机制，重新修订《廉政制度》、《机关学习计划》、《考勤制度》、《车辆管理》、《文明办公制度》等，真正做到用制度管人，用制度理事。坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”和“吃、拿、卡、要”等不良行为发生。此项由周杨同志负责，办公室具体落实，已经于11月初完成整改。
2、加强局机关的制度建设，提高办事效率，紧紧抓住企业和单位关注和反映强烈的实际问题，规范办事程序，改进工作作风，以文明机关的良好形象发挥模范作用。此项整改要求在11月初完成，由周杨同志负责，办公室具体落实。目前，已完成《公示栏》制作，明确了《申办药品零售企业程序》和《药品监管行政执法程序图》。
3、开展了法制讲座、案卷评查活动,对药品稽查人员进行业务技能培训。要对执法办案情况进行一次专项检查，对存在问题进行督导整改。此项整改要求在11月初完，成由冯俊才同志负责，法制办具体落实，已于10月x日开展了执法文书检查，共检查案卷32份，整改案卷4份；11月x日，请荆州市食品药品监督管理局稽查分局副局长肖心田同志来我局进行了法制讲座。
4、加强与报刊、电视台等媒体的联系，广泛宣传食品药品监管部门职责，及时报道食品药品监管工作新动态、新举措、新成效；要强化食品药品安全日常监管，深入开展食品药品安全专项整治，严厉打击食品药品违法犯罪活动。此项由冯俊才同志负责，办公室、法制办具体落实，要求在12
月初完成，目前已与县电视台共同制订了宣传计划，在《玉沙视点》开辟专栏宣传食品药品监管职能、工作动态、专项整治情况、打假治劣典型案件曝光等。
5、要组织开展食品药品安全和识别真假药品（保健品）知识咨询服务活动；为进一步强化药品和非药品标识管理，于10月21至22日对全县药品零售企业开展了药品、保健品分区（分柜）管理及分类陈列摆放专项检查；要在容城、朱河、新沟等乡镇开展《食品药品安全和真假药品真伪识别展》。此项整改要求在12月底前完成，由何祖国同志负责，综合科具体落实。
6、要根据药械从业人员的不同岗位，分类分期进行餐饮服务、药械法律法规和食品药械专业知识的计划安排培训。此项整改要求在11月底完成，由何祖国同志负责，综合科具体落实，现已完成对药品经营企业质管负责人GSP知识培训，11月x日，组织全县药品生产企业质管负责人进行了GMP知识培训。
通过扎扎实实的整改，目前，全局上下形成了“比学习，讲奉献”、“比勤政，讲文明”、“比廉洁，讲正气”的良好氛围。