旅游行业民主评议政风行风工作总结

根据省旅游局和市纠风办的统一部署，市旅游局紧紧围绕市委、市政府中心工作，按照“标本兼治，纠建并举”的方针和“谁主管，谁负责”“管行业必须管行风”的原则，以优化旅游发展环境和提高旅游队伍素质为目标，以维护游客利益和提升旅游服务质量为主线，抓住热点，突出重点，攻破难点，通过深入开展民主评议政风行风活动，全市旅游行业作风建设得到明显加强，旅游经济持续快速健康发展，圆满实现了“两手抓、两不误、两促进”的工作目标。

一、高度重视健全组织，认真开展行评工作

为了保证民主评议不走过场确保实效，我局成立了局长卢熹昌同志担任组长的旅游行业民主评议政风行风工作领导小组，设置了专门办公室并抽调3名同志专抓行评工作。9月x日在美乐宾馆召开了全市旅游行业民主评议政风行风动员大会，广泛宣传发动，深化思想认识，精心部署安排。同时，按照《十堰市旅游行业民主评议政风行风工作实施方案》的总体安排，在自查自纠阶段，我局统一印制行政机关民主评议政风行风问卷调查表，分发给每一位干部职工进行测评。全局30余人参加自查，人员参与率达100%。为确保自查自纠的质量，局领导分别把关负责，带领分管科室认真开展自查，全局干部职工积极参与。在自查过程中，坚持高标准严要求，敢于正视问题，不掩盖，不遮丑，不护短，严格对照全行业政风行风评议的内容和要求，结合本部门的职能和工作实际，真心实意地自查问题，包括单位存在的问题和干部职工个人存在的问题。

二、敞开大门虚心纳谏，自查自纠不走过场

一是在《十堰日报》、十堰旅游周刊和市旅游局门户网站等媒体公开《十堰市旅游局民主评议政风行风公开承诺书》，向社会公开星级饭店、A级景区、旅行社等行政审批事项、审批依据、资格要求、必备手续、办理流程和时限承诺。二是以十一黄金周为契机，在人民广场等公共场所开展旅游理性教育和咨询服务活动，广泛征求市民对旅游政风行风意见建议，发放各类旅游宣传资料30000余份，解答群众咨询20xx余人次，重点宣传了旅游局承担的主要职能及旅游线路等有关内容。三是向市直各单位、各县市区旅游局及全市旅游企业分发征求意见问卷调查表3000份，共征集归纳各类意见建议五大类32条次;发放《十堰市旅游行业20xx年民主评议行风政风工作满意度测评表》3000份，回收2700份，经过认真收集、整理，满意率达98%，基本满意2%;召开旅游企业、游客代表座谈会3场150

余人次，征求意见12条次。四是开通旅游政风行风电子信箱(syly62@163.com)、设置举报电话(8681260)和民主评议征求意见箱，广泛征求社情民意，接受全市各界人士的监督。

三、彰显旅游行业特色，确保行评整改效果

按照“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”的原则，我局党组召开了政风行风问题专题分析会，针对收集到的意见和建议进行了认真的归纳梳理，主要体现在要进一步加快旅游产业建设、优化旅游发展环境、完善旅游城市功能、提升旅游服务质量、加强机关建设等五个方面。针对这些问题，我局召开专题会议，进一步分析原因，制定整改方案，从以下几个方面入手认真进行整改，取得了明显成效。

(一)以项目为载体，加快推进三区三线建设。一是加大旅游项目推介招商力度，收集策划和包装一批旅游重点项目，借武术节、旅游节等大型活动平台，积极开展项目招商。第九届武当国际旅游节签订旅游项目投资协议13个，金额73.2亿元。二是加快完善全市十二五旅游项目库，积蓄发展后劲。“十二五”期间，规划旅游建设项目总计210个，规划建设资金455亿元。其中景区建设项目94个，规划投资322亿元。旅游交通等基础设施项目61个，规划投资54亿元。旅游服务设施项目55个，规划投资69亿元。三是加强对重大项目的规划指导。通过对旅游项目的专家论证和与投资主管部门、规划、土地、环保等部门的沟通和协调，实施旅游投资项目的核准管理程序，保证资源开发的品位和环境得到有效保护。

(二)以“十创”为抓手，努力提升旅游服务质量。一是在全行业开展“十创”活动。评选出了全市十大名厨、十佳导游和十佳服务员下一步我们将重点推进A级景区提档晋级，确保今年创建和提档升级A级旅游区10家。全力支持和鼓励房县、郧西创建省级、国家级旅游强县。二是进一步规范旅游市场秩序。建立健全了各项旅游服务和管理标准，加强对景区评定、星级宾馆复核和旅行社设立以及导游资格审查，加强对旅游企业制度、档案、安全和业务广告监管，联合公安、工商、物价等部门开展了黄金周、小长假节日旅游市场检查，对游客反映的突出问题进行重点排查，并积极配合省旅游局质监所对我市旅游市场进行暗访，市场秩序得到有效治理。截止11月底，全市新增星级饭店3家，旅行社8家，评定市级星级农家乐100余家，旅游推荐单位20家，受理旅游投诉11起，结案率和满意率均达到100%。三是积极开展旅游行业培训。为全面提升行业素质，为“两节”提供优质服务，今年旅游行业通过以培促学、以赛代训等方式，举办了全市旅游干部

培训班、旅行社产品和营销策划培训班、星级饭店“迎两节”骨干服务员培训班共7期，组织星级饭店职业技能大赛和全市导游大赛3期，培训从业人员近20xx人次，评选出优秀导游22人，十堰市旅游饭店技术能手80余人，行业素质得到显著提升，服务质量受到“两节”领导和嘉宾高度赞扬。

(三)以市场为导向，提高十堰旅游氛围。一是加大向市委市政府汇报和争取力度，加快城区游客服务中心建设，使十堰城区及早成为名符其实的旅游集散中心。主动加强与规划、建设等部门的勾通与联系，围绕旅游六大要素，加快推进旅游消费专业市场建设，规划打造旅游特色餐饮街区、综合购物街区、休闲娱乐街区。二是主打三张牌，外树良好形象。紧扣“名山秀水汽车城”三大品牌，尽快做好十堰旅游主题形象策划。进一步健全旅游宣传促销机制，将旅游宣传与全市对外交往、重大外宣、招商引资、对外交流等活动有机结合，调动各方面力量共同宣传推介十堰旅游。进一步落实十政办规[20xx]2号文件精神，不断完善旅行社团队旅游奖励政策，充分发挥旅行社在推进旅游产品线路中的先锋作用，让十堰的旅游产品与线路尽快成熟起来，“三线”尽快热起来。进一步加强区域间的合作。今年“两节”期间，与鄂西圈八市州和西安、武汉、安康等城市签订了旅游合作协议，共同打造跨区域无阻碍旅游线路。三是办好“一卡通”，营造浓厚氛围。根据市政协三届六次会议第221号提案的建议，我们经过精心筹备周密部署，于今年x月x日隆重启动十堰旅游“一卡通”发行。“一卡通”受到市民热烈欢迎，发行当日售卡突破5000张，截止目前全市已售卡4.3万多张，累计刷卡游客3.8万人次。发行“一卡通”受到省市领导的充分肯定，省旅游局局长张达华专门做出批示，希望十堰在全省探索出好的路子，为下一步全省推广积累一定的经验。四是充分发挥新闻媒体的作用。与十堰电视台、东风电视区台联合开办了“游遍十堰”、“好山好水任我游”等栏目，与十堰晚报联合编制十堰旅游专版，开通了十堰旅游门户网站，共发稿件近300篇。五是充分发挥有型广告的作用。为凸显优秀旅游城市风采，今年我们在省圈办和旅游局支持下，在汉十、十漫高速和武神路近300公里的路段共建公益广告牌8块，旅游标示牌40块，旅游导览图6块，服务点5处。旅游宣传品进宾馆工程顺利完工，共发放宣传架80付宣传资料2万多份。郧西县沿十漫高速设置旅游公益广告牌36 块，房县城区遍布旅游公益广告。此外，郧西、房县、竹山、茅箭、张湾等县市区还举办了丰富多彩的节庆活动。

(四)以要素为核心，提高旅游产业综合效益。一是加大旅游产品文化包装力度。充分发挥武当山世界文化遗产的优势，抓住创建国家5A级旅游区的契机，

加快宫观修复、太极湖新区等重大项目建设，开发武当武术、道教养生、道教音乐、古建筑鉴赏等文化体验式服务项目。二是大力开发特色旅游商品。设立旅游商品开发奖，着力培育和引进一批旅游商品开发企业，在“两节”期间成功举办了全市旅游商品展和首届旅游商品大赛，展销旅游商品400余种，现场销售500余万元，签订购销合同金额达1580万元。下一步，我们将采取以奖代补的方式，进一步加大绿松石、银制品、石制品、根雕工艺品、武术及宗教用品、地方土特产品等旅游商品开发生产力度，提升旅游购物消费水平。三是大力开发文化资源。积极组织和配合文化机构、院校、社会团体和知名企业，大胆探索多元化投入机制，深入开展武当文化、汉水文化、汽车文化、远古文化、房陵文化、移民文化、民俗文化等研究，探索文化产品市场化的表现形式，策划包装一批市场化、品牌化、特色化的文化精品。8月，武当山特区与太极湖集团联合成功打造《武乐盛典》，一定程度了解决了“白天看庙、晚上睡觉”的尴尬，趟出了一条成功路子。

四、建立健全长效机制，永葆旅游行业新风

政风行风评议是阶段性的，但政风行风建设却是长期的。通过这项活动的开展，我们深深认识到，民主评议政风行风工作是行业风气的清新剂，是旅游发展的助推器。下一步，市旅游局将以行评为契机，从加强机关自身建设入手，努力探索建立健全永葆优良行风的长效机制。一是加强学习，打造学习型机关。坚持好每月党组学习日制度，组织全局干部职工学习科学发展观、国家、省、市关于加快旅游业发展的指示文件精神和有关旅游工作法律法规。二是转变作风，打造服务型机关。加大政务公开力度，落实便民服务设施和服务措施，简化旅行社审批、导游#b@2等工作流程，方便群众办理，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。旅游投诉实行专人负责制，做到有访必接、有诉必查、有查必果。三是务实创新，打造效能型机关。认真贯彻落实市委市政府各项决议，按时完成年度工作目标。制订完善机关各项规章制度，提高执行力和办事效率。四是严格自律，打造廉洁型机关。认真落实党风廉政建设责任制、责任追究制、五项专项治理的决定，深入查找岗位腐败风险点，牢固树立勤政廉政、干净干事的良好形象，防止队伍出现违纪违法问题。

我们坚信，在市纠风办和省旅游局的有力指导下，通过全市旅游行业坚持不懈共同努力，十堰旅游行业必将政风更正、行风更好，从而加速推进我市由旅游资源大市向旅游经济强市的新跨越

第二篇：公司民主评议政风行风工作总结

我局的民主评议政风行风工作在上级领导及县行评办的正确指导下，坚持“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，根据行业的特点和重点，着力解决群众反映的“热点”、“难点”问题，以民主评议为载体、以群众满意为标准的政风行风建设，维护广大群众和卷烟零售客户切身利益，构建责任烟草，服务地方经济建设提供了坚强的保障。现将工作情况汇报如下：

一、落实责任，健全完善工作机制。我局领导对行评工作高度重视，成立由局长（经理）为组长的领导小组，实行责任挂钩制度，成员按照工作分工抓好分管范围内评议内容的指导和落实。领导小组下设办公室，分别明确了各自的分工与职责。同时共聘请政风行风监督员6位，他们分别来自人大代表、政协委员、烟农代代表和零售户代表，通过赋予他们充分的调查权、评议权和监督权，为他们深入开展民主监督工作创造了良好的条件。通过制定《**县烟草专卖局20xx年民主评议政风行风工作实施方案》，明确了政风行风工作建设的指导思想，工作原则，评议对象、内容、方法和步骤。同时通过分解任务、明确职责，责任落实到人，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协调配合、齐抓共管的工作机制，为行评工作的顺利开展打下了坚实的基础。

二、落实宣传，发动全员积极参与。我局结多次召开政风行风

评议动员大会和专题部署会，并把宣传活动向基层烟草站、专卖管理所、客户服务站延伸。大力宣传民主评议政风行风的意义和工作方案，明确了评议工作方法步骤和具体安排，激发出参与行评工作的责任感和工作热情。为强化服务意识，提高服务质量，我局制订并发放了服务烟农、服务卷烟零售户和专卖管理的服务承诺和便民措施，公布烟叶生产、卷烟营销和专卖执法等相关制度，公布举报投诉电话，提高广大烟农和零售户对烟草行业有关法律、法规、政策的认识。

三、开展自查自纠，提高工作水平。开展行业内部广大干部职工自查自纠工作，是实现政风行风建设内查和外督的有效形式，可以提高行业队伍的整体素质，强化行业服务意识，我局坚持把自查自纠，作为整个评议工作的重中之重。自查从以下五方面进行：一是领导干部在政风行风建设中是否发挥表率作用。二是在执行《烟草专卖法》及《实施条例》中，专卖执法人员是否做到文明执法、公正执法；烟叶生产收购人员是否认真执行有关的烟叶收购政策和制度规定，在烟叶生产期间能否进村入户指导烟农科学种烟，落实“三定七包”责任制，为烟农提供“一条龙”服务，在烟叶收购期间是否执行烟叶原收原调的规定，不压等压级；卷烟销售货源分配是否做到公开公平合理。三是是否认真实行企务公开，建立公示、承诺制度。四是对群众最关心、最直接的问题和损害群众利益的行为是否主动、及时、认真给予解决；对群众通过信访渠道反映行业

不正之风的问题是否认真核实。五是是否存在不廉洁方面的问题，是否存在有以权谋私、与民争利、侵害人民群众利益的问题。

四、广泛征求意见，注重整改落实。只有广泛征求社会各界的意见和建议，才能认识我局政风行风建设的不足，并通过整改落实才能不断进步。为此，我局通过各种形式，多层次多渠道广泛征求群众意见和建议，并积极发挥行评代表的职能作用，认真组织行评代表对所属各基层烟草站、专卖管理所和客户服务站进行明察暗访。通过召开卷烟零售户、烟农座谈会和向广大零售户和烟农发放行评意见征求表等途径，了解卷烟零售户和烟农关心的热点、难点问题，向他们征询对烟草局政风行风建设的意见和建议，并对意见认真进行分析归纳。归纳总结出应重点整改的问题共6条，分别制定具体整改意见，明确各整改项目的整改责任人和整改期限，对由于工作失误或人员失职造成的问题，及时采取措施立即整改；对由于政策法规原因造成的服务对象的不理解，通过宣传、讲解、交流及时化解矛盾。如烟农反映比较强烈的烟叶收购价格问题，由于粮食及其它经济作物价格上涨，烟用物资成本上升，烟叶种植比较优势有所下降，烟农生产积极性受到影响，为此我局积极走访烟农，通过各种形式向广大烟农解释有关国家政策，并积极向上级反映情况。今年我局通过加大种烟扶持力度，进一步加强对烟叶基础设施建设投入，从而相对减少种烟成本，烟农的切身利益得到了保障。再如卷烟零售户反映比较强烈的卷烟货源特别是紧俏货源问题，各

单位通过向零售户免费发放售烟指导手册，为零售户提供卷烟货源信息，给零售户发放与烟草行业有关的法律法规宣传单，开展亲情服务，帮助零售户解决实际困难，得到了零售户的理解和支持。我局通过以上措施，梳理了意见，明确了责任，落实了整改，为行评工作取得实效提供了保证。

五、完善制度建设，建立长效机制。一是完善网络监督平台。我局还通过网络开通了阳光投拆平台，公布员工照片及其工作职责，通过网络平台及时有效地接受社会公众全面监督。二是健全领导干部挂钩联系制度。我局分成三个工作片，实行领导挂片、部门驻站、员工包户的工作责任制，明确规定挂片领导和驻站人员的工作职责；掌握基层工作动态，加强员工思想工作，把握员工的思想脉搏，检查工作落实情况，解决基层实际困难。通过建立挂片联系制度，提高员工的工作责任心和责任感。三是实行一票否决制，通过加大检查监督力度，用制度规范工作行为，严格按行风建设目标要求进行考核，实行政风行风建设“一票否决制”，对违犯制度，有令不行的将严肃处理，造成工作失误的，将追究责任人及部门负责人的责任。四是加强机关效能建设。按照《规范化管理，标准化服务有关制度》和县委机关效能建设“八不准”的要求，有效杜绝门难进、脸难看，话难听、事难办的“四难”现象，严禁在群众面前摆架子，不给好处不办事的行为。

六、提高行评建设，促进企业发展。通过扎实有效开展民主评

议政风行风工作建设，树立了我县烟草行业良好的行风行貌，员工服务意识进一步增强和服务质量进一步提高，促进了企业经济效益和社会效益的提升。今年我县收购烟叶9.25万担，缴纳烟叶税1567万元，比去年1350万元增加217万元，烟农收入7720万元(不含各项生产扶持)，比去年6200万元增加920万元，实现“烟农、政府、烟厂、企业”四满意；完成20xx年度烟基项目52个，属20xx年土地整理项目54个，属20xx年度土地整理建设项目205个投入资金1579万元；新建密集式烤房345座，投入资金1071万元；完善大溪示范点和湖雷莲塘点，加大湖雷基地单元建设，通过加强农田基础建设，发挥效益惠及农民。今年1-12月卷烟销售14469万箱，同比14356万箱增加113箱，增幅0.78%，完成全年计划15800箱的91.57%。今年1-11月，我局共计出动2179人次开展市场检查，共计查处案件80起。实现了烟叶产量取得新高，卷烟销售结构水平大幅提升，卷烟销售市场进一步净化，企业整体经营效益呈良好发展态势。

一年来，我局政风行风建设取得了一定的成绩，但也存在一些难点问题、政策性问题未能及时解决，行评代表的调研能力有待提高，评议活动开展次数不多，思想认识和服务水平有待加强等问题，我们将进一步加强制度建设，创新工作机制，进一步提高民主评议政风行风建设水平。我局下一阶段重点抓以下工作：

一是强化制度监督机制。通过完善监督机制，用制度约束、规

范工作行为，严格按行风建设目标要求进行考核。实行政风行风建设首问责任制，对违反制度，有令不行的将严肃处理，造成工作失误的，将追究责任人及部门负责人的责任。要继续探索保障制度落实的制度，强化制度落实的监督机制，在完善政风行风机制上下功夫，争取在这方面有新的突破。

二是认真落实服务承诺。对我局已制定了服务承诺与措施，要求广大干部职工要对照自己的工作，查找服务承诺没有兑现的方面，进一步完善服务承诺。

三是加大案件的查处力度。加强对信访案件的调查落实。对群众反映的问题要引起高度重视，做到件件有落实，事事有回音，把问题解决在萌芽状态。

**县烟草专卖局

20xx-12-10