年度总结

尊敬的领导：

不知不觉，来到浙江亚厦装饰股份有限公司已经半年了，先后在市场管理部和经营5部学习，也去了很多个工地样板间施工现场学习，从中也了解了部分石材，在市场管理部学习到了公司内部各项流程的操作，但至今还是有很多错误，还需认真。

工作教训

经过两个多月工作和学习，我们发现我们离一个职业化的人才还有很大的差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟。也是我们以后在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，我们在这两个多月的工作学习中主要有以下方面做得不够好：

1对流程不够熟悉

在这两个多月的工作过程中，发现因为流程问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制里明显不够

1要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

2工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标完成；

3要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

4把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作

其实作为一个新员工，所有的地方都是学要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步。不论在什么环境下，我们都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。

20xx年转眼间就这样过去了，在过去的一年中，**装饰公司的业绩较往年业绩出现了较大的增长，公司的发展也越来越被看好。

首先要了解自己的公司

第二篇：年度总结

兖州市卫生局20xx年度

若干医政重点工作总结

20xx年，在市委、市政府和市卫生局的关怀领导下，在社会各界和广大人民群众的热切关注和大力支持下，全市卫生系统干部职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入开展创先争优活动为契机，认真贯彻落实科学发展观，落实党的十七大、十七届四中、五中全会精神和卫生工作方针政策，紧紧围绕全市经济建设和社会发展大局，牢牢把握改革和发展机遇，维护广大人民群众身体健康，满足不同层次的医疗保健需求，进一步解放思想、乘势而上，锐意创新、开拓进取，全面推进医院改革建设与发展，各项工作取得了新成绩，为全市卫生事业大发展奠定了坚实的基础。现就涉及医政管理的几项重点工作做以下总结：

一、关于二级以上医疗机构基本药物配备使用

按照济宁市卫生局转发省卫生厅《关于做好二级以上医疗机构基本药物配备使用工作的通知》（济卫医字?20xx?16号）的文件要求，兖州市卫生局高度重视，认真落实，专门下发了《关于转发济宁市卫生局转发省卫生厅<关于做好二级以上医疗机构基本药物配备使用工作的通知>的通知(兖卫字[20xx]19号)文，并提出三项具体要求，重点指导基本药物配备使用工作的落实和开展。

（一）、提高认识，加强领导。各市直有关医疗机构要高度重视此项基本药物配备使用工作，把二级以上公立医疗机构基本药物使用比例指标，纳入医院年度目标考核评价，与控制药品收入比例工作相结合，制订具体的实施方案，明确责任目标，认真抓好落实。

（二）、完善管理，强化监督。市卫生局将组织专人负责我市二级以上医疗机构基本药物使用的监督管理工作。建立责任追究机制，定期考核，奖优罚劣。不能达到规定指标要求的，要严格按照有关规定处理。

（三）、加强统计核算，做好信息上报。各医疗机构要采取相应措施，对基本药物和非基本药物的采购使用分开管理、分别统计，真实、准确地反映基本药物采购使用情况；每月上报各单位基本药物配备使用工作进展情况，每月3号前报市卫生局医政科。

截止目前，兖州市辖区内各公立医院配备基本药物品种数都不低于基本药物品种总数的80%，基本药物销售额占全部药品总销售额的比例皆高于35%。在二级医疗机构及镇（街）卫生院（中心）实施网上药品集中采购，20xx年1-10月份，基本药物品种数为395种，基本药物品种数占基本药物品种总数为89.21%，基本药物销售额占全部药品总销售额的比例为42.73%，集中采购药品降价总金额达1069.6万元，降价幅度8.1%。

二、县级以上医院帮扶式托管乡镇卫生院工作

为更好的贯彻落实《济宁市县级以上医院托管帮扶乡镇卫生院指导意见》，我局结合自身实际，制定了《兖州市直医院帮扶式托管乡镇卫生院的实施方案》（ ）。具体体现在，为充分发挥市人民医院的龙头带动和功能辐射作用，提升基层医疗卫生机构的服务水平，进而方便兖州市北部辖区各镇村居民就近就医，兖州市人民医院探索创新帮扶基层医疗机构新模式，组建兖州市人民医院（北院），并与漕河镇卫生院签订托管协议。市人民医院（托管方）从技术支持、人员培训、管理指导等方面对漕河镇卫生院（被托管方）进行全方位帮扶式托管。同时，市人民医院通过派驻技术团队、轮换派驻医生等形式，把层次高、水平优的诊疗技术传授给被托管方专业技术人员，通过“传、帮、带”进一步提升了被托管方专业技术人员的技术水平

三、二级以上公立医院十项惠民便民措施

我局于20xx年x月x日下发了《关于转发济宁市卫生局<关于印发济宁市二级以上公立医院十项惠民便民措施督导考核细则的通知>的通知》（兖卫字[20xx]18号），重点要求市人民医院、市铁路医院、市中医院、市妇幼保健院、市口腔医院五家二级以上公立医院，严格对照《考核细则》，全面实施公立医院十项惠民便民措施，将工作抓实抓细，确保惠民便民工作落到实处。此项工作正在稳步进行中。现将兖州市人民医院十项惠民便民措施例举如下：

1、开展门诊预约诊疗服务

2、开展医院志愿者服务

3、推行出院病人随访制度

4、大力推行院务公开

5、实施优质护理示范工程

6、建立远程会诊中心

7、全面提高新农合保障和服务水平

8、全面推进临床路径管理

9、施行规范化医疗服务

10、实行绩效考核制度

四、关于进一步加强节假日门诊服务工作的总结

为认真贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发?20xx?12号）、《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发?20xx?14号 ）、山东省卫生厅《关于进一步加强节假日门诊服务工作的通知》（鲁卫医字（20xx）67号）等文件要求要求，深化医药卫生体制改革，强化以病人为中心的服务理念，合理分流医院日常门诊的就诊压力，更好地满足群众就医需求，市卫生局就加强医院医疗机构节假日门诊服务工作做出了几下重点部署：

一、合理安排开诊科别。根据患者就诊需求和规律，结合单医院实际合理安排相关临床科室和辅助科室开展节假日门诊。节假日各临床科室专家门诊、普通门诊、影像、检验、功能科等科室正常开诊。条件成熟时开展延时门诊、夜诊等医疗服务形式。

二、科学调配人力资源。在统筹做好医院医、教、研各项工作的基础上，科学编排医务人员出诊班次，合理调配人力资源。通过动态调整医务人员轮休、返聘退休医务人员等方式，挖掘医疗服务潜力，引导和鼓励医务人员出诊，保证节假日门诊工作的长期持续开展。

三、改进医疗服务质量。积极开展节假日预约诊疗服务，积极探索建立公立医院和基层医院的双向转诊机制，合理分流病人。要求出诊医务人员要依法执业，热情服务，严格落实首诊负责制、急会诊制度，科学合理治疗，努力为人民群众提供“服务好、质量好、医德好，群众满意”的医疗保健服务。

四、建立长效机制。各医院要充分认识到加强节假日门诊工作是推进公立医院改革、提升公立医院服务能力的一项重要举措，是改善群众就医体验、确保医改成果惠及全体群众的有力举措，保证加大工作措施，全力予以推进。建立节假日门诊工作机制和专家管理制度，保证服务质量。同时做好对社会和就诊患者的宣传和疏导工作，有条件的医院要在本单位网站上及时向社会公布节假日门诊的出诊科室和出诊时间，定期收集社会的意见，营造良好的社会氛围，使节假日门诊管理持续健康发展。

五、医疗安全分析会议总结

为增强医务人员的医疗安全意识，提高医务人员的医疗纠纷防范意识，进一步加强医患纠纷预防和调处工作，确保医疗安全，市卫生局要求各医院每月要召开一次“医疗事故分析会议”，现将第十二月各医院相关内容总结如下：

一、医疗纠纷发生的原因

1、病人方面因素

(1)患者对专业医学常识了解甚少，对医疗效果的期望值过高，出现难以预料的问题时，就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀疑、抱怨。(2)参与医疗纠纷的对象不断扩大。有策划有组织干扰正常医疗工作，大造声势，漫天要价。(3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。许多患者、家属明知自己无理取闹或医院无过错，偏要进行“协商”，对医院实行敲诈勒索。

2、医院责任方面的原因

(1)、部分工作人员责任心不强，服务态度生硬;对病情观察不仔细，导致诊断错误;抢救不及时;对急、危重病人不及时转院，延误治疗;(2)、“马虎”现象：部分人员操作不到位，技术不精益求精，工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程;(3)、法律意识淡薄，无维权证据意识，使纠纷发生后处于举证不力的境地。

二、预防医疗纠纷发生的措施

1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺;解释病情时，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

3.健全病案管理制度。严格执行病案管理制度，可减少医疗纠纷以及医疗纠纷的复杂性。病案作为医疗档案，是医生对病情分析和处理的真实记录，当发生纠纷时，它又是出具医疗鉴定和调解处理医疗纠纷的主要依据。病历是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程中的原始记录，有很强的书证作用，是进行医疗事故技术鉴定、司法鉴定的重要依据。一旦发生医疗纠纷，医疗文件的记录存在缺陷，必使医院处于举证不力的境地，因此，各医务人员要严格规范书写病历，特别是历书写中常见的问题。各种医疗文件应按照有关规定详细记录、及时完成，特别严格履行告知义务、抢救、会诊、手术、麻醉、上级医师查房、交接班等记录。在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

4.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益;另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。在某些没有医疗责任的纠纷中不能很好地拿起法律武器保护自己，形成医疗资源的不合理流失。因此护理人员必须学法、懂法。对已经发生的差错和护理纠纷应采取个案分析，对案例进行讨论剖析，从法律的角度来认识纠纷产生的原因，使全体护理人员逐渐学法、懂法，并运用到护理实践中去，提高护士的防范意识和防范能力。

三、医疗纠纷处理的法律规定

医疗纠纷发生后，应当立即将有关情况如实向医务科、护理部或分管院长报告，并向患者做好沟通、解释。根据我国现行法律、法规

的规定，医患纠纷可以通过三种途径解决：一是自行协商。医患双方可以自主自愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解，其协议是合法有效的。这种处理方式对医患双方来说无疑都是最优选择，不仅利于改善医患关系，而且医院的声誉也不会受到太大影响。二是行政解决。根据医疗事故处理条例的规定，卫生行政管理部门可以依法对医患纠纷进行调解。第三种途径就是司法裁决。但医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷的法律适用是不尽相同的，前者需适用医疗事故条例进行裁决，而后者则依照民法通则及相关司法解释予以裁判。

分析会上，向每一位医务人员下发了《中华人名共和国责任侵权法》，通过医疗事故分析会议，让大家明白了医护人员有效的防范和处理医疗纠纷的各种知识，为今后的诊疗过程中预防医疗纠纷的发生提供参考与帮助。

五、开展“三好一满意”活动。

另附

六、医疗机构设置规划

另附