公共标牌和标识的英译错误分析

【摘要】提供完善旅游信息服务和有效管理是展现城市文化建设的一个重要体现。旅游城市及景区的双语标识使用不仅能有效地传达信息，承担社会交际功能，而且构成一种语言景观，成为旅游环境的亮点。本文通过对城市、旅游景区双语标识的应用展开调查，总结出标识中常见的五种问题，希望对提高公共标牌和标识汉译英的整体质量会有所帮助。

【关键词】公共标牌和标识 翻译错误 原因分析

一、引言

中国已于20xx年x月成功加入WTO，成为其正式成员国。自我国入世以来，其经济正以前所未有的规模迅速发展，与国外的交往也日益频繁。面对这种形势，国内许多企事业单位和旅游胜地都加快了对外宣传工作的力度，越来越多的汉英对照标牌和标识出现在公共场所和旅游景点。然而，我们随时随地都能在公共场所和旅游景点见到一些翻译质量不高的标牌和标识，有的甚至错误百出，令人啼笑皆非。本文主要针对五类常见错误，即对拼写错误、英汉混用、词汇误用、语法错误和不符合表达习惯及规律的现象进行探讨，并分析造成这些翻译错误的原因。

二、常见的五类问题分析

1、拼写错误

这类错误包括拼写时多添少写字母、将单词错误缩写或分开写以及将某些字母写错或单词拼错。例如一份菜单上的鸡腿被译成“Children leg”（孩子退），而正确的翻译应为“Chicken leg”；雍和宫“售票处”曾被翻译为“T.O”，正确的应是

“Ticket Office”, 休闲中心的“娱乐”本是“Entertainment”却被标成了“EnterTainment。”

2、英汉混用

这类错误常见的有把汉语拼音标在汉字下方或将汉语与英语同时使用。例如“请勿随地吐痰”的标识就被写成了“QINGWUSUIDITUTAN”。这种标识连国人第一眼也未必看得懂，更不用说让外国人理解。

3、词汇误用

词汇错误包括搭配错误、混淆同义词、近义词、语义歧义等。最典型的就是将“出口”翻译成了“Export”，正确应是“Exit。”

4、语法错误

某山上的一则警示语“严禁往山下仍石块、酒瓶、杂物”的英文翻译为“Forbidden to Throw the Stone , Wine Bottles and Sundries down the Hill”。这个翻译基本上就是按照汉语的字面意思，并不符合英语的句法。译文应改为“Don't throw stones , wine bottles and other trash down the hill.”

5、不符合表达习惯及规律

不符合表达习惯及规律的情况常常是由画蛇添足或仅根据汉语字面意思翻译，不了解英语习惯用法造成的。譬如景区中的“游客止步”常被翻译为“No Visitors”，但这并不符合英语的表达习惯，同时也非常生硬，只需要翻译成“Staff Only”即可。有些医院中“无烟”的标识被译为“Smoking Is Not Allowed In This Hospital”，属于较为严厉的限制性公示语，而改为使用静态提示性公示语“Smoke Free”就更委婉些。

三、公共标牌和标识翻译错误的原因分析

以上例举的五种错误只是较为常见者，但并不全面。然而为什么会出现这种情况？中英文化分属东西两大不同的文化体系，由于各自生活的地理环境、历史条件、生活方式、社会结构等状况上的差异，产生了各自不同的思维方式和文化传统等。中国哲学强调天人合一，主张人与自然、社会融为一体，具有强烈的主体意识。而英语民族受亚里士多德的形式逻辑和理性主义的影响更强调理性，主张主客体分明，突出客体意识。这样中英文化的差异就导致了汉英语言在表达上的显著差别。

从译者本身来说，他们可能学习了多年的英语，甚至通过了高级英语考试，但并没有真正掌握英语，也不具备实际应用能力。他们在不完全了解英语语言使用习惯的情况下，想当然地把英语同汉语的思维和表达方式归为一类，这样就造成了不伦不类的中国式英语。所以作为翻译人员，必须严肃认真地对待自己的任务，在着手翻译之前要去寻找根据、查找资料、寻求指导，在翻译的过程中要多查字典和参考书。关键就是要用心和花力气。经常不断地学习，扩大和更新知识，研究新问题和新方法，使自己不断地得到提高，这样才能适应不断变化的新情况。

四、结语

公共标牌和标识英文翻译中存在不少翻译错误或翻译不当的现象，这与我国作为重要的外国游客目的地和文化教育大国的身份不相称。为了提升我国城市的国际形象和知名度，彰显中华文化的悠久历史，政府相关部门应当加强对外文标识的监督和审查力度。同时，翻译工作者也要提高自己的翻译水平，掌握中西方文化差异及公示语的翻译策略，以准确的双语翻译展示中国城市的良好形象。

【参考文献】

[1]丁衡祁;对外宣传中的英语质量亟待提高[J];中国翻译;20xx年04期

[2]许建平,王煦云;对外宣传翻译的字斟句酌[J];清华大学学报(哲学社会科学版);20xx年S1期

[3]陈东红；中英旅游资料的差异与翻译[J]；江汉石油职工大学学报；20xx年第五期

[4]刘法公，徐蓓佳；公示语汉英翻译原则的探索[J].外语与外语教学20xx，（2）

第二篇：个人调研报告

关于长春市医药物流现状调研的个人总结

83110625 物流管理二班 杨祎

调研背景：

医药问题关系到国计民生，但是 20xx年x月x日中央电视台的《每周质量报告》栏目，聚焦高药价产生原因，指出部分药品利润达20xx%。同时，该栏目还公布了20个药品的具体出厂价，价格之低让人们大跌眼镜，许多动辄卖几十块的药品，实际出厂价往往不超过10元钱，有的才几毛钱。据了解，20xx年，吉林大药房在全市已有20多家连锁店，到目前我市已有近60家连锁店，全省有连锁经营门店120 多家，可谓气势磅礴，其业务链几乎遍布省内各地。同时受国家有关政策鼓励，我市又有十几家大型医药连锁店诞生，如永新大药房、多邦大药房、益和大药房等。值得一提的是，“永新”开业之初就打出了平价药店的招牌，药价全市最低，比一般零售药店平均低10％ ～20％。这不啻在医药界扔出了一颗炸弹，消费者愕然———原来药店有这么高的利润，加上这几年各媒体一直在追踪药价虚高之事，使得消费者在惊呼之后另择卖家。

医药物流：

医药物流不是简单的药品进、销、存或者是药品配送，而是依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现的自动化、信息化和效益化。

实践目的与意义：

通过了解医药物流的背景及当前的发展状况,进而初步认知物流管理专业所要进行的各个环节及流程，为专业所学理论知识打下基础。通过医药物流管理生产、销售、经销等环节，认真思考，发现问题同时提出可以降价增效的解决方案，为医药物流的进一步发展献上自己的力量。不仅可以培养团队合作的精神，锻炼人际交往能力，体会合作的优势与乐趣,而且还可以锻炼与社会工作人员的沟通与交往的能力，打开视野，学习新知识。 调研思路：

医药价格昂贵，我们以医药物流“降价增效”为调研核心，从分析医药物流供应链各个

环节切入，通过调研长春市有关医药物流的企业如制药厂、医药配送中心、经销商、零售商（各大药店）去了解长春市的医药物流设备、技术和管理现状，对医药行业的供应链的研究了解各个环节的成本，去寻求优化药品供销运物流环节的方法，达到医药降价和医药物流高效率运作的目的。

调研时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

调研地点：

长春市五星动物保健药厂、白求恩医科大学制药厂、长春市药材有限公司、吉林亚泰万联有限公司、医药大厦、永新集团、各大药房（吉林大药房、依博大药房、兴旺药店、永新大药房、英平大药房、益和大药房等） （详见附件1）

调研方法：

实地考察 QQ聊天咨询相关人士 采访 电话咨询 网上查询 调查问卷（详见附件2） 长春市医药物流大体运营情况

通过我们半个多月的实地调研，我们了解到长春市医药物流可以分为医药制造业物流和医药流通业物流，医药物流的模式分为自营模式、外包物流模式、自营与外包相结合的混合模式和自营与对外承接物流业务相结合的混合模式。目前医药制造业物流如我们去的五星动物保健药厂、白求恩医科大学制药厂选择了自营与外包相结合的模式，长春药材有限公司和医药大厦的物流选择了自营模式，吉林亚泰万联有限公司和永新集团的物流选择了自营与对外承接物流业务相结合的混合模式。

长春市医药物流现状分析：

医药物流市场开发潜力巨大，但长春市医药物流的现状有待提高。

首先， 长春市医药物流行业中的企业管理不完善，医药物流自动化、信息化程度低。据了解，在物流过程中成本是很透明的，医药物流企业要想使效益最大化，只有提高企业的管理水平，改善企业的物流设备设施，避免一些不必要的浪费。

其次，物流中间成本（运输、包装、仓储、管理成本等）有待降低。在包装上合理的减少包装，合理的对一些打包的纸箱再利用，合理选择仓库位置、运输方式，这些都会使物流的中间成本降低。

最后，简化购销环节是降低药价的最好的途径。这样有利于建立大型的医药

物流配送中心，形成规模经济，整合上下游的物流资源，避免出现异地调运现象，一定程度上降低了物流的成本，同时也使得企业的效率变高。

个人感想：

半个多月的调研结束了，回想起我们调研过程中的点点滴滴，尽管辛苦，但重要的是我收获了很多。

在调研前我通过网络对医药物流有了一个大体的认识，明白了医药物流的前景是很美好的。医药物流不是简单的药品进、销、存或者是药品配送，而是依托一定的物流设备、技术和物流管理信息系统，有效整合营销渠道上下游资源，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本，提高服务水平和资金使用效益，实现自动化、信息化和效益化。

医药问题关系国计民生，而医药的价格却让人不敢恭维，看病贵的问题一直存在，在药价背后，通过医药物流的增效和医药物流成本的降低是否能够使药品的降价，这是我想弄清的一个问题。

在小组会议上我们交流了意见，我们想到以医药物流“降价增效”为调研核心，从分析医药物流供应链各个环节切入，通过调研长春市有关医药物流的企业如制药厂、医药配送中心、经销商、零售商（各大药店）去了解长春市的医药物流设备、技术和管理现状，对医药行业的供应链的研究了解各个环节的成本，去寻求优化药品供销运物流环节的方法，达到医药降价和医药物流高效率运作的目的。

我们此次的调研地点有长春市五星动物保健药厂、白求恩医科大学制药厂、长春市药材有限公司、吉林亚泰万联有限公司、医药大厦、永新集团、各大药房（吉林大药房、依博大药房、兴旺药店、永新大药房、英平大药房、益和大药房等）。我想就给我印象深刻的医药物流企业进行分析，通过我的思考阐明我的观点。

首先我们去了五星动物保健药厂，这个药厂的调研中，我对医药物流的包装和仓储环节有了很深刻的认识，包装的环节机械化程度是较高的，尽管需要人来控制机器，但这也大大节省了人力，提高了企业的效率。包装环节中又有标签管理间、成品暂存间、包材暂存间。仓储方面我见识了很多的仓库，有包装材料库、成品库、原料辅材库、阴凉库、冷冻库。从而我知道了再医药物流中，药品是比

较特殊的商品，它在仓储和运输过程中对温度的要求较高，一般药品都必须存放在干燥，温度在20摄氏度以下的地方，特殊的像疫苗之类的药品则需要冷冻库进行储存和运输。在我们与销售部人员的交谈中，我了解到该企业在销售中选择与第三方物流公司合作，依据药品的实际情况选择南航、中铁、华宇对药品进行飞机、火车、汽车三种方式的运输，并与上述的物流公司建立了长期的合作关系，同时企业的仓库利用率较高。在该企业的物流分析中，我觉的他们选择将企业医药物流外包出去是能够提高企业的效益的，使企业能够集中资金专注于药品的研发，保证了药厂的优势，并且物流的成本也是很透明的。

其次，通过去南广场附近的各大企业和药店使我了解到了很多，尤其是长春药材有限公司和吉林亚泰万联医药有限公司。长春药材有限公司是一家大型药品批发企业，属于医药配送中心，由于他们公司的业务辐射范围是本省及周边省区，他们在医药物流上采取自营模式，公司自己承担物流活动，他们的选择是基于市场的需求，为了节约物流成本，他们与他们下游的零售商建立良好的长期的合作关系，在接到订单集货后在进行配送，这样就降低了空车率，不失为一个降低成本的好方法。吉林亚泰万联有限公司是一家药品批发企业和医药物流配送中心，他们的物流选择了自营与对外承接物流业务相结合的混合模式。通过与该企业宋经理交谈中了解到这个企业在物流成本上是很透明的，他们觉得在对医药物流环节的管理上才能降低成本，例如合理选取仓库位置、节省办公用品等。

最后，永新集团是不能不提的，该集团由药店、药业、物流三个部分组成。他们的物流也选择了自营与对外承接物流业务相结合的混合模式。永新的物流中心负责仓储、流通、加工、配送、运输等，自有仓库是机械化作业、信息处理计算机化。仓库中有计算机网络系统、立体仓库、自动叉车、条码识别设备和配送车辆，仓储利用率达到70%-90%。永新让我看到了医药企业的规模经济，永新大药房在开业之初就以平价博得了老百姓的青睐。在平价的背后，我想这很大程度上归功于永新的医药物流中心，通过永新的医药物流中心使得药物流通的效率增加，通过优化药品供销配运环节中的验收、存储、分拣、配送等作业过程，提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少物流成本。而永新将物流中心的地点选在长春市的郊区，无疑是降低了仓储的成本，但运输的成本也通过降低空车率得到减少。同时也有效的整合营销渠道上下游资源。

同时，在此次调研中我通过QQ群中国医药物流联合会与网友聊天的方式也

了解到，南方的医药物流发展比北方要快，他们的医药物流中心设备要更加的先进，并且他们之间的联系更为密切，一些企业之间建立了友好的关系，从而在整合资源上优势更明显。所以长春市的医药物流需要整合上下游资源，避免企业多，投资过散，规模小，效率效益低的问题。

通过此次调研，我对长春市医药物流的现状有了一个深刻的认识，医药物流的前景很美好，而现状还达不到现代化。现代化使物流成本的降低一定程度上会使药价降低，这不仅仅会使企业增加效益，最重要的是使消费者获益。但我相信随着经济的发展，医药物流的发展会达到信息化、现代化、效益化！

这次调研的过程中也让我体验到了团队合作的重要，每一次的实地调研需要我们紧密的合作，采访、记录、照相、录音等工作的完成增强了我们的信心，也使我们互相了解，有了更深厚的友谊。同时医药物流的调研也让我对物流的过程有了大体的认识，对我们的专业有了初步的了解,也更加有兴趣去钻研我们的专业。

第三篇：史上最完整的调研报告格式及一篇范文示例

电 子 科 技 大 学 中 山 学 院

调 研 报 告

（4000字）

调研题目：               （宋体小三）

 

指导老师：（宋体小三）    职    称：（宋体小三）

 

学生姓名：（宋体小三）     学    号:  （宋体小三）

 

专    业：（宋体小三）

 

电子科技大学中山学院制

20##年 9月 1日

关于大学生网络购物行为的调研报告（黑体二号）

摘  要（黑体三号）

大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于企业发展大学生网上市场，取得未来的竞争优势。本研究通过调查问卷的方式对大学网络购物情况进行了五个方面的调查，并根据调查结果分析了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征……（宋体小四，行间距1.25倍）

关键词：大学生；网络购物；调查报告（小四，关键词之间用分号隔开）

注：1、题目和“摘要”两字之间空一行，“摘要”两字和摘要正文之间空一行，摘要正文和关键词之间空一行。

    2、摘要、目录等前置部分的页码用罗马数字单独编排，正文及正文以后的页码用阿拉伯数字编排。页码应位于页面底端居中。

目录（黑体三号，居中，和下文空一行）

一 引言................................................................... 1

二 调研结果分析........................................................... 3

（一）调查对象特征分析..................................................... 3

三 小结................................................................... 4

参考文献.................................................................. 5

附录 关于大学生网络购物行为的调查问卷..................................... 6

注：1、引言（问题背景陈述、关键概念和相关理论、研究目的意义）

2、研究结果分析（主体部分）

4、小结（小结要简洁中肯，针对假设；从分析中作出合理的推论；具有一定的概括性）

以上目录内容仅供参考，可以根据调研题目调整报告内容。

一 引言（一级标题三号黑体，居中，一级标题和正文之间要空一行。）

二 调研结果分析

（一）调查对象特征分析（二级标题四号黑体）

1、性别特征（三级标题小四号黑体）

本次调查的样本量总计100个，其中男性……（正文用小四号宋体，行间距1.25倍。）

图3-1 样本性别结构（图表要居中，题注用5号黑体）

2、大学生最乐意在网上购买的物品

如表3-1所示，……..

表3-1大学生最乐意在网上购买的物品（%）（居中，5号黑体）

三 小结

参考文献（三号黑体，居中，和下文空一行，并不必须要。）

[1] 张灿鹏，郭蚬常.市场调查与分析预测[M].北京：清华大学出版社，2008，3：49-55.

[2] 陈正汉.大学生网络购物行为分析研究[J].销售与市场， 2007（6）：34-36.

（宋体小四，行间距1.25倍）

附录 关于大学生网络购物行为的调查问卷（黑体三号，居中，与下文空一行。）

大学生朋友们：

你们好！随着网络的日益普及,网上购物开始成为一种不断繁荣的购物手段,年轻人更是网络购物的主流。以下是一份关于大学生网上消费的调查问卷，主要是调查大学生对网上消费的了解情况、所持态度及消费额度。请您根据真实情况认真填写，占用您宝贵时间，向您致以深切的谢意。

1.您的性别（    ）

A.男  B．女

2.您的学历（    ）

A．大一  B．大二  C. 大三  D．大四　

3.您是否有过网上购物的经历（    ）

A.有　　B.无

4.假如您没有尝试网络购物,请问主要原因是（    ）

A. 网上支付太麻烦      B. 不信任网站，怕受骗    C. 担心商品质量问题

D. 质疑网络的安全性    E. 担心商品配送有问题    F. 不熟悉，不了解如何购买

G. 其他

5. 您认为以下那些销售手段能打动您会网上购物的念头（    ）

A.安全性保障    B.免费送货     C.开设赠优惠券    D.相应的售后服务

6. 假如您没有网络购物的经历,请问您今后是否尝试网络购物（    ）

A.会   B.不会   C.不知道

7. 您是从何种方式得知购物网站的（    ）

A.朋友介绍   B.电视、广播   C.报纸、杂志      D.网络广告   E.其他

………………

………………

………………

（小四号宋体，行间距1.25倍。）

       中国房地产公司融资策略研究
                               问卷调查
    《中国房地产公司融资策略研究》主要研究方向为：中国目前房地产公司的资本结构和融资策略；目前一些新型的融资渠道如房地产信托等是否适用于中国房地产市场。此份问卷将针对中国房地产公司的资本结构、融资渠道以及对新型融资方法等进行综合调查，以求资料的原始性、普遍性和客观性。

   

范文举例

南京理工大学后勤人员与大学生生活状态以及沟通情况调查报告

调查人：盛立国　徐萍　郝莹　

调查时间：2003.7.2 – 2003.7.9

在我们南京理工大学的校园里，接触最多，最频繁的两个群体是哪两个？不是学生与老师，也不是行政人员和科研人员，而是学生与后勤人员。大学生从早晨走出宿舍门起，开始了一天的学习生活，也开始了全天的与后勤人员的接触。无论是走在三号路，还是走进二食堂，无论是在教学楼自习，还是在运动场挥汗如雨，大学生几乎时时刻刻与从事各种事务的后勤人员擦身而过。但后勤人员对大学生的了解究竟有多少？大学生又对后勤人员了解多少？这两个群体在频繁的相遇与接触中是否产生一种无可替代的关系与感情？在相同的校园大环境下，这两个群体各自的生活状态是相似的吗？我们渴望了解到这些问题的答案。于是我们设计了这次的问卷调查，调查后勤人员与大学生这两个群体的生活状态与相互沟通情况，并研究分析其中差异所在以及形成调查原因。通过这次调研，我们希望能探讨出后勤人员与学生之间交流的方向。只有这两个群体和谐地相互理解，才能使我校的校园环境与气氛更令人愉悦。

一．  调查方案设计

１．   调查内容：

A. 后勤人员与学生各自的基本生活状态

B. 两个群体对于大学生行为的看法

C. 两个群体对于后勤工作的看法

D. 两个群体的互相沟通情况

２．   调查对象及样本来源：

大学生群体……暑期留校大学生６０人

后勤人员群体……暑期基层后勤工作人员６０人

３．   调查方式：

大学生……随机走访各个寝室，以问卷形式客观直接地收集原始资料

后勤人员……通过保安人员的计算机培训班发放试卷，其余后勤基层工作人员通过走访形式发放试卷。总范围涉及食堂，超市，宿舍小区.

二．   调查实施：

时间：2003.7.5上午８：００至2003.7.5晚上８：００

地点：教室，食堂，超市，宿舍小区等

调查人：全体三人

三．  调查结果：

第1题：自己的业余时间如何安排？

A．没有业余时间  B. 休息   C. 兼职打工  D. 文体活动  E. 其它

第2题：是否有过与后勤人员（学生）的交流？

A．从没有过  B. 迫不得已才交流   C. 主动交流，相处和谐

第3题：遇到困难时，是否会想到对方，是否会给予帮助呢？

A．一直很积极   B. 看情况，熟人就帮   C. 工作之外，不管

第4题：在生活中，自己的压力是？

A．物质生活   B. 学习（工作） C. 精神上的孤独，以及感情问题  D.其它

第5题：自己的精神支柱是？

A家庭、     B朋友、     C工作、   D理想   

E其他

第6题：对于自己的生活环境是否满意？

A很满意     B一般满意     C非常满意

第7题：您如何看待大学生的生活开销？

A很浪费      B大部分比较节俭，只有少量的同学浪废    C比较适宜

第8题：对大学生的自理能力的看法是？

A很差       B有一定的能力，但明显不足  

C能力很强

第9题：对于大学生的学习态度是？

A学习态度决定一切     B学习与能力的培养一样重要      C能力重要

第10题：对于大学生谈恋爱，你的看法是？

A学生主要是学习，不务正业   B年龄太早，太小    C不能理解    D正常

第11题：对于大学生张扬的个性你的观点是什么？

A时代发展的趋势，完全可以理解       B太过张扬，希奇古怪      C应注意身份

第12题：自己希望继续深造么？

A愿意      B不愿意      C想，但没条件

第13题：你认为后勤人员的月工资水平应是多少？

A低于500    B500—800   C800—1000   D1000元以上

第14题：对于后勤人员提供的服务，你是否满意？

A非常好       B不错       C一般   

D不好

第15题：你认为后勤人员为什么在学校里工作？

A氛围环境较好    B大学生的素质高，利于工作    C关系简单，工作稳定     D只是机遇，没什么特别的

四．调查结果总结与分析

根据以上的调查报告的内容，我们经过讨论与研究，可以得到以下几点内容，帮助我们了解大学生群体与后勤人员群体目前分别的状态，以及两者的沟通情况。

（一）     由于大学生与后勤人员在社会中扮演的角色不同，两者的自我定位也不同，所以在两者的生活中存在明显的不同。从这次调查中，我们可以发现一些问题。第一，我校大学生的主要压力是来自学习，相应的，后勤人员的主要压力来自工作。这样的现象说明了这两个群体的自我定位是准确的，学生的主要任务即学习，而后勤人员的主要任务是工作，并且两个群体各自对各自的任务本着认真的态度。所以才会在生活中追求更高的目标，承受相对更大的压力。第二，家庭在大学生的精神支柱中占有很大份额，可以说是因为现在在校生中独生子女所占比例很大。所以虽然随着年龄的增长，阅历的增加，离开家的时间的加长，大学生已经可以独立地生活并独立处理大部分事情，但从内心深处，他们对家庭的心理依赖依旧很重。这也从一定程度上反映出，最近几年的大学生的社会角色发生了变化，大学生对于社会的责任感已经相对前些年有所消退。这将直接影响到大学生的奋斗精神。第三，多数被调查者持有积极的态度，对自己所处的环境的满意度较高，也从一个侧面反映出我校的学习，工作以及生活环境是让人感到舒适的。虽然大家感受到了压力，但在学校的环境里表现出了向上进取的蓬勃精神。

（二）     后勤人员与大学生接触非常频繁，但作为一个旁观者，他们对于大学生行为的一些看法应该更为客观，尤其是生活方面。在我们的这份报告里，对目前社会上对大学生的批评意见分别向后勤人员与大学生做了调查。在大学生生活开销与生活自理能力上，双方都给予了肯定，充分说明了社会舆论对于大学生普遍浪费并且自理能力差的批评是不客观的。大多数的大学生能够正确把握自己的生活。不过，在对于大学生张扬的个性以及对待大学生的恋爱的态度上，双方出现较大分歧。我们从这一点看出，虽然在同样的校园中，但大学生与后勤人员两个群体在思想上的交流是远远不够的。后勤人员所表现出的对大学生行为的不理解，并不完全缘于两个群体社会角色的不同。其中很大程度上是因为大学生并没有把自己行为所赋予的思想传递给后勤人员。后勤人员虽然在生活上与大学生距离很近，但并不真正了解他们。这样，双方在这两个问题的回答上产生了较大的差异。也不利于工作的开展。　

（三）     对于后勤人员的工作，多数大学生给予了不错的评价，但没有学生认为他们工作非常好，并且有一部分学生认为他们的工作是不到位的。这样的评价与后勤人员的自我感觉也存在一定的出入。后勤人员没有人认为自己的服务不好，并且一部分认为自己的工作是很好的。出现这样问题的原因究其根本仍是双方的交流沟通不够。所以双方对于后勤人员的工作目标的设定不同。作为大学生，并不了解后勤人员具体的工作环境与工作条件，也并不了解他们的确切的任务是什么，他们做到什么程度就可以算是圆满完成自己的工作。大学生更多的是从自己的群体的角度出发，提出的要求也许已经超出了后勤人员的工作职责，所以会有一定的不满意度。但由于双方的交流较少，互相的了解较少，立足的角度也不同，所以容易引起冲突，给后勤人员的工作带来一些麻烦。

（四）     后勤人员与大学生的沟通并不是完全没有的，从这份调查报告来看，主要的问题是交流偏向于被动。这个现象在学生身上更为明显。整体来看，作为学生，不了解后勤人员的工作内容，不了解后勤人员的工作条件，也不了解后勤人员的工作目标；但作为后勤人员说来，对于把握大学生鲜明的时代特征的不足，直接影响到了满足大学生的需求。上面已经谈到了这样会使一部分工作不好开展，并且，如果出现矛盾，例如如果某一次大学生无法理解为何后勤人员不把工作做到让他满意，而后勤人员已经认为他该做的都做了。这样，大学生会抱怨后勤人员的不负责任，后勤人员会抱怨大学生的苛求。其实两者站在不同群体的立场上，以不同的角度看这个问题，所以一定会有明显不同的看法。但如果交流沟通工作做得好，互相理解对方的角度并互相容让，这样的矛盾很容易解决。可是由于目前大学生与后勤人员的交流不够，这样的问题则不易调解，矛盾容易激化。给校园生活带来不和谐的音符。双方会处于都很生气，但一点用也没有的境地。所以，我们针对这样的状况提出了一些设想性的建议，希望能使大学生群体与后勤工作者群体的沟通变得愉快而自然。

五．建议

（一）     我们可以创造一些条件，使大学生真实地了解到后勤人员的工作环境，工作条件，以及他们的工作目标。这样的条件最直接的就是让大学生最近距离地加入到他们的工作中。例如，大学生可以进入食堂入厨帮灶，可以协助保安进行值班，也可以在有目的地组织进行义务劳动。劳动是产生感情最直接的方式，也是产生最纯朴感情的方式。所以组织这样的活动，必然会使后勤人员与大学生之间的交流得以改善。不再是被动的，表面的交流，而是变为自然的，效率更高的交流。

（二）     但是，我们也应该看到，让大学生去做最基本的后勤人员的工作来改善交流，并不是很好的办法。也许在勤工俭学部门这是一个一举多得的好点子，但对于大多数比较自负的年轻的大学生来说，他们并不乐意直接深入到后勤人员中。所以，有必要找一个双方可以更轻松地实现有效交流的办法，例如，不定期的随意的但有目的的谈话。像在宿舍小区的门卫室，初期我们可以有意识地安排交流时间，坐下来，围绕我们的校园随意地聊一聊，时间不必长，但逐渐形成习惯，形成一种和谐的交流气氛以后，就可以达到一种不需要坐下来，只是三句两句话就能互相敞开心扉，达到交流的效果。形成和谐的交流环境。

（三）     另外，我们可以邀请对方参加自己举办的一些活动。例如，当两个年级举办篮球赛时，可以分别加入一个后勤队，以相互的游戏为媒介，加强沟通与交流。或者，邀请后勤人员参加班上举办的联欢活动，邀请后勤人员观看学院或学校组织的文艺演出，这样都可以比较直接地把大学生自己展示给后勤人员。相应的，当后勤人员有活动时，邀请大学生去参加，邀请大学生去观看，可以直接地让大学生了解到后勤人员的丰富多彩。

（四）     无论采取什么样的办法，最根本的问题是双方要真心实意地交流。说到真心实意，是要设身处地地理解对方。我们提议用宣传的办法使这样的思想形象地表达出来。例如，排演小品，话剧，通过形象的教育把交流沟通的思想潜移默化地渗透到双方脑子里。还可以进行主题漫画的征集，在全校范围进行交流的鼓励。

（五）     最后，不得不提的是两个字，宽容。互相用换位的思想来想一想，双方都有各自的理由和苦处。作为基层后勤人员，渴望在大学里受到好的文化的熏陶，渴望与具有较高知识水平的大学生交流，以此提高自身水平。但很多大学生并没有意识到这一点，忽视他们，甚至有的极端一些的大学生会认为他们是没文化的人，会小看他们。这些都对基层后勤人员的心理造成不好的影响。而作为大学生，有时并不是不乐意与后勤人员交流，而是不好意思。有时他们对后勤工作的不满并不是针对后勤工作人员，也许只是平时生活中积聚的压力的一种释放。如果在这样的情况下，双方换位来想一想，应该互相为对方考虑一些，宽容对方一时的自己不能接受的行为或言语，用理解来填平两个群体间的沟壑。

这样的五个方面，都能有效地促进大学生与后勤人员的交流与沟通，避免由于互相的不了解而产生的误会。增强相互的好感，活跃我们每天相遇时的气氛。使整个校园更加友好和谐起来。后勤人员的工作效率一定会提高，他们的个人素质也会在大学生的带动下逐渐提高，学校的后勤工作则会进入一个新的良性循环。

六．本次调查报告工作总结

　　　　这次调查报告是在全体C组成员不间断的讨论与研究中形成的。在这短短的几天，每一个人都发挥了自己的能力，尽自己所长地认真投入到这份调查报告中。我们从设计问卷开始，每一个人都尽力使这份报告做得有意义。在这个期间我们遇到许多问题，例如刚开始讨论选题的盲目与争论，做问卷时对问题的设置与顺序排列的反复推敲，作调查时的方法与个人分工的选择，以及最后数据的统计，商讨，和报告的最后形成。每一个环节都有每一个人付出的努力，这是我们这个集体共同完成的。通过这次小组合作完成这份调查报告，我们七人不仅学到互相协作，更多地体会了从杂乱无章的头绪中提炼思想的方法。并且，在我们努力完成这份报告之时，我们已不太在意这份报告最终结论是否深刻与成熟，结构是否完美，分析是否到位，建议是否可行，我们清楚我们已经在合作的过程中学到很多。无论怎样，这份集体智慧的结晶证明了我们集体的凝聚力与我们付出的努力。我们以我们共同的付出而骄傲。

附录：封面

                             

 

题目               

作者        

班级       

学号       

 

说明：

1.                封面：在相应空白处填入内容即可

2.                调查报告：

1)        标题：用Word默认的标题一、标题二、标题三……，一般不超过四级标题，标题全部居中。

2)        正文：用Word默认的宋体5号字，每段首行缩进两个字符。

3)        页眉：用楷体小5号字标明本调查报告的题目。

4)        页码：置于页脚右侧，格式用Word默认的Times New Roman体小5号字。