绵阳市殡仪馆
“巾帼文明岗”汇报材料
绵阳市殡仪馆始建于上个世纪六十年代初期，占地面积25亩，20xx年被民政部评定为国家二级殡仪馆，我馆现有在岗职工52人，主要承担绵阳市区及涪城、游仙两区及周边地区的殡葬服务工作。我馆作为传承历史文明和殡葬文化、宣传殡葬改革和移风易俗的民政服务窗口单位。我馆在上级主管部门的关心和指导下，在市妇联的大力支持下，我馆女职工内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了殡葬服务工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动上了一个新台阶。我们本着“让死者得到安息，让生者得到慰藉”的宗旨，将工作落到实处，圆满的完成了各项工作任务，并取得了较好的成绩。现将我馆创建活动有关情况汇报如下： 殡葬工作是一项“为人生提供终级服务”的职业，基本使命是“通过我们圆满的服务，让逝者的人生获得圆满的归宿”， 遗体整容组是专门为逝者提供遗体整容整形、清洗清洁、穿脱包裹、防腐冷藏等服务工作的一线岗位。我馆遗体整容组四名在岗人员，其中3名都是女性，正是她们在这一般人望而生畏讳莫如深的工作岗位上兢兢业业无私奉献，作为主力干将常年累月面对各类不堪入目的遗体，忍耐各种不可名状的气味，耳濡目染各种痛彻心扉的恸哭，在视觉、嗅觉和听觉上的冲击下，她们克服着感染传
染病的高度危险性，用“大我”和“大爱”的奉献精神诠释着人间真情，她们用谦和的态度、专业的技术和周到的服务抚慰着丧属们悲伤的心，让逝者得以尊严体面地永享安宁。
一、大灾无情，大爱无疆，灾难中彰显巾帼英雄本色
20xx年x月x日下午2:28分，四川汶川发生8.2级特大地震，瞬间地动山摇，房屋倒塌，尸横遍野，我市北川、平武、安县受灾严重，死亡人员众多。灾情就是命令，市殡仪馆全体职工纷纷主动请战，在第一时间奔赴一线参加抗震救灾，特别是整容组的女工们日日夜夜坚守在岗位上，发扬不怕苦、不怕累、不怕脏的大无畏精神，面对大批遇难同胞遗体被不断送到殡仪馆的紧急情况，姐妹们认真的对每一具遗体进行详细登记，同时对遗体进行清洗整形包裹，然后进行防腐冷冻保存。为了对逝者及亲人负责，她们仔细核对每一具遗体的编号及身份，并对尸检中漏检、运尸过程中掉号及部分因遗体血水浸泡后看不清编号的详细分类记录和存放，交公安部门进行补检。为了维护逝者的尊严，姐妹们耐心细致地对逝者毁损的容貌和残肢断臂进行整容定型和拼接缝补，使其尽可能完好，并对遗体进行遮盖。为了不使进入我馆而又无法及时处理的遗体腐败变质，随时观察冷冻设备运行状况和集中冷藏遗体的存放情况，让“生者得到慰藉，逝者得到安息”的殡葬职工良好服务形象在巾帼姐妹们身上得到了完美体现。通过全馆职工十几个日夜不停的艰苦奋战，圆满地完成了成千上万遇难人员遗体的接运、中转、整形、保存、火化任务，市殡仪馆
被民政部授予集体二等功，包括整容组女职工在内13名职工受到民政部、民政厅、市委、市政府表彰奖励。
20xx年x月的一天，平武县一辆公务车辆在绵阳境内发生交通事故，车上三人全部遇难，接公安交警部门通知，遗体被接运回殡仪馆时已接近下班时间。由于事故调查的需要，遗体不能当天进行活化，时值盛夏，三位遇难者遗体头、手等身体各部分多处严重破损，满身血污，遗体防腐非常重要，整容组的姐妹们毫不迟疑地推迟下班、放弃休息，立即披挂上阵，熟练地对三位遇难者遗体进行清洗、整形和防腐灌注处理。经过近两个小时耐心细致地整理，三位遇难者残损的遗体恢复如生，干净整洁；然后细心地将三位遇难者遗体穿戴包裹好，轻轻地送入冷冻间，至此逝者的灵魂得到了安息。姐妹们的额头挂满了汗珠，衣衫寖透了汗水。
二、加强政治业务学习，提高整体素质和职业道德水准 职业道德是殡葬服务人员应具备的基本素质之一，我馆对此一直常抓不懈，特别在创建“巾帼文明岗”活动以来，我馆针对各岗位工作职责，结合全市干部职工“作风整顿”活动的要求，组织全馆职工对殡仪工作职责、殡葬管理制度和《殡葬服务七项标准》、殡葬行业礼仪示范、《文明用语及沟通技巧》等进行了深入学习。整容组全体女职工积极参加了培训考核，将学习所得与实际工作结合，用理论指导实践，在实践中提高自身，发扬已有的优良作风，改进和提高不足之处，积极提高自身职业道德水准，
并带头制定了巾帼文明岗位社会服务承诺，规范了执业行为，主动接受群众监督，在“巾帼文明岗位”创建活动中，涌现出很多优秀事迹。前不久，整容组的女职工在给一名因交通事故身亡的逝者穿衣服时，发现口袋里有一沓钱和手机等物品，总价值上万元，丧属来馆后，整容组女工们一分不少地还给他们，丧属激动地当场跪地叩首，整容组女工们连忙搀扶并安慰。事后得知这几千元是逝者刚为母亲筹借的住院费，如果没有这笔钱，逝者的母亲就会失去最佳的治疗时机。像此类拾金不昧的事例我们整容组的女职工经常遇到。
三、强化服务意识，真情温暖人心
思想指导行动，细节决定成败，我馆在创建“巾帼文明岗”过程中，始终坚持“服务第一、客户至上”的经营理念，强化服务意识，端正服务态度。为更好地培养良好的工作作风，树立良好的服务形象，我馆在全馆推行了“窗口不缺岗，工作无差错，服务讲热情”的文明服务承诺，不仅对待丧属做到“来有迎声，问有答声，走有送声”的热情、耐心、周到的“三声”服务，更以一份真诚的爱心，以贴心的家人式服务，获得了众多丧属的认可。在给一位意外身亡的逝者整形时，一丧属因悲痛过度而晕迷，几位整容组女工迅速上前扶住，立即实施掐人中、倒温水等急救措施，同时拨打120救护，经大家的抢救，该丧属安然无恙。丧属们为表感谢，送上了一个红包，被整容女工们婉拒，并向丧属说明了拒收一切红包和馈赠是殡仪馆数十年来的良好传统。
四、技术上精益求精，不断增强责任心
遗体防腐、整容、装殓工作不仅需要高度的责任心，还需要对美的理解、对生命的崇敬、对逝者的尊重，更需要娴熟的专业技术，我馆积极引导女职工参加各项培训活动。一是加强整容女工们业务知识学习，每月都定期组织技术总结讨论，在总结中不断完善专业技术，以便今后工作的顺利开展和迎接更大的挑战；二是有针对性的组织开展外出学习活动，女子整容组先后赴上海龙华及益善殡仪馆学习考察、赴杭州殡仪馆学习防腐整容技术；三是开展了以“巾帼展风彩，岗位竞立功”的演讲比赛、野外拓展等主题鲜明、内容丰富的主题活动。
通过一系列活动的开展激励广大妇女工作者敬业、爱岗，进一步增强了凝聚力，展示了我馆女职工的新风貌，提高了新技能，为单位做出了新贡献。20xx年x月x日接运组接回一具意外死亡的逝者遗体，浑身上下都弄得很脏，面目扭曲变形严重，因调查取证的需要，遗体在运达殡仪馆前由法医进行了解剖，谁看了都可能害怕，连丧属都掩面而泣不敢直视。遗体到馆时正逢中午就餐时间，整容组女工们毫无二话，立即娴熟地为逝者清洗污迹，飞针走线为逝者缝合胸部、头部等多处伤口，剃发、整容、定型、穿衣一气呵成，通过几个小时的努力，逝者面貌焕然如生。在整容组女工们贴心陪同下和轻声的安慰声中，丧属看到逝者端庄、安详、宁静地躺在那里，内心得到了平复，热泪却更加汹涌地流了出来，这是被整容女工们精湛的技术和贴心服务感动的泪水，
感激之情溢于言表。面对丧属们的感谢，整容女工们切实感受到社会对她们工作的尊重和认可，在付出辛劳之余感到一丝欣慰，更感受到这份平凡的工作任重道远。
五、诚实守信，自尊自强，积极参与社会公益活动
在创建“巾帼文明岗”过程中，整容组女工们立足岗位，无私奉献，团结合作，扎实做好本职工作，在平凡的岗位上争创出一流业绩。为使自己永葆先进本色，她们认真学习和践行“四自”精神，牢固树立自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时他们积极参加和开展文明劝导、咨询服务、爱心服务、便民服务等巾帼自愿者活动，坚持“外树形象，内抓业务”，以“展巾帼英姿，树良好形象”为目标，以更加优质的服务、踏实的作风继续积极参加“巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”作用，为建设和些社会、和谐绵阳、和谐殡葬作出积极贡献。
二〇20xx年x月x日
第二篇：“巾帼文明岗”复审材料
“巾帼文明岗”复审材料
***成立于19xx年，现坐落于****号。现有业务用房***平方米，设有**多个功能科室。干部职工34人，其中女职工27人，占80%。专业技术人员31人，占91.2％，其中副高级职称的1人，中级职称的23人，初级职称的7人，全部经过省、市正规的专业技能培训，并持证上岗。近年来，我站按照“完善功能、突出特色、服务上门、方便群众”的工作宗旨，认真抓好服务站室的标准化、规范化建设，全面推进生殖道感染干预、出生缺陷干预、避孕节育知情选择三大工程，打造出了技术服务、药具管理、宣传教育、岗位培训、妇幼保健和健康查体“六位一体”的服务功能。***被评为 “***巾帼文明岗”，**年凝练形成了 “****”服务品牌，全体工作人员进一步端正服务态度，提高服务质量，努力做育龄群众的“贴心人”，使***成为育龄群众温暖的“家”。 现就我站创建“巾帼文明示范岗”以来的主要工作总结如下：
一、加强队伍建设，提高服务水平
作为计生服务的窗口单位既是政务公开、服务群众的前沿阵地，又是集中体现办事效率、服务态度、服务好坏的“监测点”。我们严格按照“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩、树一流形象”的工作目标，认真贯彻党和国家的各项方针、政策，严格执行国家法律法规，规范建设服务窗口，不断提高计生干部队伍整体素质，为全区各项事业的发展创造了良好的人口环境。
（一）狠抓思想理论建设，不断增强其凝聚力、战斗力。 一是抓思想理论学习，改进思想观念。全面开展“解放思想、
转变作风”主题实践活动和争创群众满意单位、“争做新时期最可爱的人”的创建活动，全面树立“发展意识、开放意识、大局意识、让利意识和服务意识”。同时充分利用周末理论学习进行思想交流和理论学习，开展批评与自我批评。二是抓制度建设，转变工作作风。全面落实“以站为家，心系育龄群众，心系计生服务”的工作要求。三是抓工作纪律，净化工作作风。建立健全首问负责制等门诊工作制度，注重从小事、小节做起，从源头上抓起，防微杜渐。
（二）狠抓行业作风建设，全面开展“承诺践诺活动”
在服务大厅安装各类指示牌，方便育龄群众的就诊、咨询服务；一次性投入1万元，逐村制作了公开栏，以此为载体及时向社会公开计划生育办事程序、办事时限、法律法规依据、收费标准、办理结果，让群众知实情、见实底，增强了计生工作的透明度。二是积极参与开展“计划生育行风万人评”活动，动员全社会共同关注、监督计划生育行政行为；设立了监督举报电话，进一步强化了计划生育工作的监督约束机制。三是实行“服务承诺制”，全力解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，在计生服务中心设立了便民椅、资料栏、自动饮水机，千方百计为群众提供方便，社会声誉有了明显提高。
（三）狠抓队伍建设，全面提高优质服务水平。
一是引入竞争机制，激活队伍整体活力。实行“人员能进能出、职务能上能下”的动态管理机制，极大地增强了干部职工的责任意识。二是狠抓业务培训。年初制订了《**理论和业务学习计划》，明确学习目标和计划。指导组织镇街道一级的计生服务人员每年少举办2期计划生育专业知识培训班，对全区100多名计生人员进行轮
训，选拔出了优秀人员参加了**举办的全市计划生育技术服务人员练兵比武活动，取得了优异的成绩。
二、加强制度建设，推进规范化管理
（一）加大投入，优化服务环境
自***年创建文明示范窗口以来，根据“国优县”建设标准，结合机关服务品牌创建，对区计划生育服务站站容站貌进行了改造升级，增设了户外宣传栏、楼间移动宣传挂图等，打造了温馨、优雅的服务环境。年初协调资金**万元，于**月底新购置了四维彩超、全自动生化检验仪等先进的医疗设备，进一步提高了诊断治疗水平。
（二）规范工作流程，提高服务水平
根据省、市人口计生委要求，结合我区实际，制定出台了技术服务工作规范、出生缺陷干预工作规范、药具管理工作规范，并制定了详细的考核细则。认真落实服务承诺制、岗位责任制和政务公开制，实行规范化服务，优质服务实现了服务环境、服务内容、服务程序、服务标准“四规范”。特别是在事关群众身体健康的技术服务方面严格工作流程和消毒规定，确保了施术安全和身心健康。
（三）严格监督机制，确保服务质量
严格二是出台了日常工作管理制度和《医疗质量与安全管理临床制度与规范》。修订了各工作小组及工作人员职责、医疗质量应急预案与流程等，统一了各类技术服务文书，使制度体系建设更加完善。
三、实施特色服务，各项工作有序运行
（一）惠民利民，切实减轻农村育龄群众负担
一是在全区范围内广泛开展免费健康查体活动，每年为全区农
村育龄妇女组织**次健康查体，免费为育龄妇女检查治疗妇科常见疾病。二是自***年**月份开始，完成了全区***名农村育龄妇女宫颈癌和乳腺癌免费普查任务。
（二）宣教先行，认真做好出生缺陷干预工作
投入资金***万元，印制了出生缺陷干预相关内容的宣教材料，免费发放到群众手中，不断提高群众对出生缺陷干预知识的知晓率，自觉接受各种干预措施，干预出生全过程。进一步规范优化了出生缺陷干预检查项目，完善四项病毒检测程序，规范叶酸免费发放程序，改善服务技能，开展对独生子女病残儿家庭孕前优生查体、咨询服务，建立了优生监护档案，并举办优生咨询指导培训班，受到了育龄群众的好评和欢迎。
（三）优质服务，着力打造民心服务工程
一是大力实施避孕节育优质服务工程，指导育龄群众选择以长效为主的避孕方法，减少非意愿妊娠。二是开展了区直、市直单位已婚育龄妇女生殖健康查体。从***开始，对区直、市直单位已婚育龄妇女开展了生殖健康查体服务。三是积极参与健康山东行动，制定了具体的实施方案，积极开展各项工作。开展儿童保健服务工作，儿童保健新建档**余人，儿童健康查体**余人次，新生儿疾病筛查采血**人份，新生儿听力筛查**人。组织实施了农村已婚妇女宫颈癌乳腺癌检查、农村妇女免费增补叶酸和农村孕产妇住院分娩补助三项重大公共卫生妇幼项目，维护了农村妇女的生殖健康权益。
二〇20xx年x月x日