银保督训工作岗位创新点

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岗位：银行保险业务部督训

工作内容及创新点：

一、早、夕会督导：

常规做法：每月中旬开始制定下月早、夕会行事历，通过逐一沟通主持人来确定每个人主持的时间、次数以及专题。对于不愿主持的还要逐个做思想工作，每个人的专题追踪也是难点，不但非常耗时，报上来的专题还没有体系，是散乱的。

创新点：直接确定早会主持人，学会借领导之势形成统一制度，不愿主持不再费时间做动员。专题不以个人为主，而是以银代部整月的经营思路为主线做引导，定出周主题，围绕周主题开展，避免主题的散乱。

二、内部新人培训：

1、新人岗前培训：

常规做法：进公司的新人在经过一周的网点实践后会组织一次新人岗前一天班，课程设置为：走进公司、分红、产品、接触、投保单填写实务。课程讲解主要都由我负责，产品与接触请团队绩优老师讲解。

创新点：走进公司、分红课程可以作为早会专题滚动学习，一来可以加深老人印象，二来可以让新人学习。对于开班时间就着重产品与技能的培训。

2、衔接训练班：

常规做法：省新人班结束两周后的新人参加此班学习，课程贯穿一个月，二、四、六开班，以理论＋实践相结合。组织相关绩优讲师对新人进行产品、销售技能技巧与网点经营技巧等方面的专项课程学习。

创新点：之前的衔接班已经对相关课程进行视频录制，如果某些绩优讲师不能到课时就不用再调整课程顺序，而可以按照课程进度播放视频进行学习，使衔接课程具有系统性，让新人更好的针对性练习。

三、外部网点培训：

常规做法：总监、部经理、理财经理有需求，一叫就去，课程也是临时准备，有时手上事情都措不开。

创新点：应该要求理财经理提高与网点沟通的技巧，要敢于对银行提要求要培训，而不要等银行通知我们的人培训，做到主动，主动邀约也可以让我们提前准备，工作就不会措不开。能保证培训达到理想效果。且也要培养部经理、理财经理的网点培训能力。

四、保代考试：

常规做法：等省新人班结束后才报名参考，报名较仓促，人员复习时间不是很足，培训也赶不及，课程内容压缩严重。

创新点：作为周期滚动报名，先报先考，课程也设置成滚动，可运用夕会进行培训，使备考准备充分。

五、职场数据更新：

常规做法：每天等银行系统关闭后提数据逐个更改职场综合件

数，有时工作量较大，数据提不出来，不能有效更改。

创新点：改为早上提取，早到公司，系统不忙时提取，早会前更新完，达到追踪时效性。

六、问题件处理：

常规做法：等朱玲发每个月的问题件，再逐个月核查，查起来较为麻烦。查到较棘手的在逐一电话沟通。

创新点：制作总会总表，编辑好时间、投保单累计，避免核查时遗漏。

七、投诉处理：

常规做法：客户来公司闹时，具体针对客户问题先处理其心情再处理问题，有时一起来多个客户忙不过来，而且处理起来较为浪费时间，有时处理一个客户可能就要花上一天，很多工作的进度都会受到影响。

创新点：进一步进行流程梳理，让各区都明白投诉处理流程，忙不过来时可让区内勤先进行处理。加强品质教育，不断在早会宣导，形成观念、成为习惯，减少问题件投诉。

八、训练营

常规做法：跟班学习，主要负责班务及产品讲解，通过晚上集合培训使柜员不断加强对产品的记忆。

创新点：上网点进行一对一沟通，把大会上没理解透的再深入讲解并协助网点客户经理率先开单，以实战为主。银行下班后，如果银行没有集体培训时，要求我们的专管员回来通关，不断提高技能及产

品认知，总结当天情况，之后再给相关柜员逐一打电话沟通。争取当天问题当天解决。

第二篇：培训工作的创新

1、评选优秀班长，奖励外出培训机会。

20xx年x月，对第一期“班长培训班”各班长情况进行总结，对表现优秀的员工进行奖励。同时通过班长积分制以及车间推选的方式，从班长中评选出15%（约5名）的优秀班长外出参加外部培训机构的培训课程，作为优秀班长的“特殊奖励”。外派培训结束后，成绩合格的，将授予“年度优秀班长”的荣誉证书，同时在以后的竞聘、提职中会优先考虑。

2、一专多能培训

为提高员工的操作技能，让各工种之间能够达到互融互通，实现岗位人力组织上的互补，逐步达到一岗通、二岗精、三岗会的目标和转岗能上岗、上岗能胜任的目的，修订并执行《一专多能管理办法》（见附件），强化员工自身技能。

3、岗位技术练兵标准化，同时要突破练兵形式，组织“技术对抗”。

人力资源部加强对岗位技术练兵的管控，督促车间按照相关要求进行练兵。生产车间每月练兵不少于两次，练兵方案每月随下月培训计划一同报予人力，人力资源部审核通过后方可进行，对不按练兵方案进行练兵的车间进行考核。

将8月做为车间“技术对抗月”，人力资源部协同安环部、总管理部消防等部门，成立“技术对抗”评分小组，各生产车间以 “正压式呼吸器”和“安全消防”做为培训科目制定培训计划并报人力资源部，人力不定期对培训计划的实施情况进行检查。8月底，集中各生产车间进行对抗，评分小组对各车间表现情况进行评分，评选出“20xx年技术对抗优秀车间”并授予荣誉证书，对表现优秀的员工及所属车间负责任人进行奖励。

4、生产车间“企业文化月”建设

通过20xx年生产一线员工考试成绩来看，企业文化及相关制度部分得分普遍较低，20xx年人力资源部要督促各部门对企业文化及

制度进行学习培训，要做到“专业知识”和“企业文化”并重。人力资源采取以下措施：

（1）人力资源部督促车间加重“企业文化”等相关内容的培训，

每月不少于2课时。车间员工年企业文化培训不得少于20课时/年。

（2）人力资源部不定期以试卷考试的形式对车间培训情况进行检验，根据成绩对参加人员进行相应的奖罚。

（3）将20xx年x月设为“企业文化月”，以 “企业文化竞赛”和“企业文化考试”两种形式作为“企业文化月”的活动形式，对取得优异的成绩的员工给予重点奖励，对员工所在部门负责人给予奖励，对成绩不合格的员工予以考核，所在车间负责人付连带责任。