“创文明单位 树国税形象”心得体会

创建文明单位，要始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，全面落实科学发展观，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针。紧紧围绕国税中心工作，以培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的国税队伍为目标；以打牢基础、内强素质、外树形象为重点。按照省级文明单位标准开展扎实有效的各项文明创建活动，有力地推进了全局四个文明建设协调发展，全面提升国税系统职工队伍的文明素质和机关的文明形象，为圆满实现各项国税工作目标奠定了坚实基础。现将学习、工作情况总结如下：

一、狠抓组织收入工作 加强重点税源管理，全面掌握纳税人的基本情况，防止偷、骗、抗税案件发生；二是稳步调高城区商业个体税收定额，使个体税收保持较快的增长势头；三是加强行业管理，对修理、汽车销售、家电、服装、酒类等重点行业进行整治，实施分类管理，堵住了税收漏洞，使各行业的税收收入大幅度增长，为推动社会经济建设作出应有贡献。

二、依法行政规范执法

依法治税是税收工作的根本原则。要始终坚持依法治税，认真贯彻执行《税收征管法》及《实施细则》。贯彻落实《行政许可法》。大力推进税收执法责任制，强化对税收执法权的监督制约。强化科学管

理加强税收征管是税收工作的主要内容，是发挥税收作用的根本保证。按照总局提出的科学发展观的要求，树立大局观念、法治观念、创新观念、效率观念、服务观念、责任观念等现代税收管理的理念，税收征管的质量与效率得到全面提高。

三、狠抓税收精细化管理

1、建立健全税收管理员制度，在完善税收管理员制度过程中，建立完善税源精细化管理机制。

一是建立健全岗责体系，明确税收管理员职责。要按照属地管理和税源管理到户的原则，建立健全税收管理员岗责体系。

二是整合利用现有信息化平台，规范税收管理员工作任务。 三是优化人员组合，充分发挥税收管理员的作用。

四是进一步强化岗位责任制和执法责任追究制。

2、深化分类管理和实行属地管理相结合。

以纳税人规模和行业作为分类的主要标准，从宏观分析地区产业链和行业规律、微观掌握纳税人的生产经营规律和涉税信息变动规律入手，按照不同类别纳税人的特点，提炼把握每一类、每一个行业甚至每个纳税人的税收征管规律，科学确定管理方法，全面深入地分析监控纳税人的生产经营和申报纳税情况。

一是对重点税源全面实行税控装置、电子报税及票表稽核等现代信息技术，在做好日常管理、评估工作的基础上，全面掌握企业基本信息，强化物流信息和资金流信息的监控分析，防范关联企业税收转移，综合评价企业经营能力和纳税能力，科学预测税收收入，堵塞税

收征管漏洞。

二是按照中小企业的生产经营情况、涉税信息和变动规律，分行业确定监控方法，建立监控指标体系，采集纳税人相关信息，运用科学的分析方法和模型对纳税人纳税申报的真实性和准确性进行综合评定。

三是对个体双定业户税源，实施“划片管理”，注重“管片交流”，在管理重点上突出抓好个体大户和临界起征点业户的管理，在管理手段上逐步推行以票控税和计算机定税，在管理制度上建立定额调整听证制度，推行“阳光办税”。

3、进一步探索加强税源管理的有效方法，提高管理效能。 广泛推行税源普查、重点调查、纳税评估、纳税约谈等行之有效的方法，建立健全税收分析、纳税评估、征管质量考核、重点稽查之间信息互通、资源共享、工作互动的机制，提高税收征管的整体效率，为组织收入工作提供有效的机制制度保障。

重点推行和不断创新纳税评估工作。一方面，加强对纳税人征管资料的管理，提高征管资料利用效率。另一方面，建立健全纳税评估体系，增强内部监督制约机制，形成较为合理的、科学的税收管理新格局。

四、优化税收服务模式

该局坚持文明建设与纳税服务工作相结合，进一步减轻纳税人负担，构建以法治诚信为基础，以纳税人为中心，遵从良好，服务优化的征纳关系。深化“为纳税人服务、让纳税人满意”活动。加强纳税

服务制度建设，建立了12366热线服务平台，统一规范纳税服务标准，完善纳税服务体系；加强纳税信用体系建设，与地税联合开展纳税信用等级评定；进一步落实好办税公开；建立完善纳税人减负机制，严禁重复检查、重复评估；进一步清理简并纳税人的报表资料；积极推行增值税一般纳税人全流程网络申报和所得税纳税人网络申报，让纳税人“少跑路、少盖章、少等待”，为纳税人“多办事、快办事、办好事”。

五、扎实开展税务文化建设活动

税务文化是创建“省级文明单位”的重要组成部分，也是国税工作的真实体现。抓好税务文化建设，有益于优化税收服务，有益于塑造团队形象。

一是利用有关内部网站开展网上学习、网上考试、网上评选等文化特色板块，把注意力转移到增长知识、提高技能和大家共同关心的问题上来。

二是丰富文化生活，以大家共同兴趣爱好为基础，组建群众性的乒乓球、象棋、蓝球、音乐和摄影、书画、趣味游戏、写作、计算机等兴趣小组，使大家在参与中感受快乐，增进团结，丰富生活，陶冶情操。

三是积极参与各种社会活动。积极参与地方文化活动，切实抓好税收文化与企业文化、社区文化的结合，以拓宽税收文化建设路子，丰富文化内涵，充分展现了国税职工的风采。

文明创建活动是一项全面提高单位整体素质、树立部门形象的基

础性工作，国税系统干部职工的共同努力下取得了一定成效，获得了各级各部门的充分肯定和赞誉。文明创建无止境，我们必将把赞誉和成绩作为争创更高层次文明单位的起点，永不停息，永远攀登。

第二篇：创文明单位 树国税形象心得体会

创文明单位 树国税形象心得体会

今年以来，县国税局办税服务大厅深入开展了创建群众满意窗口活动。制订创建计划，规范内部管理，创新服务举措，加强硬件建设，努力为广大纳税人打造一个服务一流、环境一流的办税服务大厅。

一、强化内部管理，建立长效机制

一套行之有效、科学严谨的内部管理机制就是创建工作的“内循环系统”，维持着整个办税大厅的运作，保障创建工作的“新陈代谢”。其次，加强制度建设。进一步梳理完善各项内部制度，并实行作风纪律不定期检查制度。不定期检查大厅人员的服务态度、着装、纪律、卫生等情况，严格落实“三在”要求和干部外出登记制度，切实提高工作效率和服务质量；严格考核，奖罚分明，以充分调动全体干部的工作主动性和责任心。另一方面，，还定期召开会议，总结为纳税人服务的情况，找出差距，分析原因，进一步改进存在的问题和不足。

二、创新服务举措，提升服务水准

办税大厅以“纳税人满意”为标准，积极创新服务举措，不断优化各项服务手段，切实加强软硬件建设，不断提升纳税服务水准。

1、积极推行“一窗统办”服务模式。为进一步提高办税效率，办税大厅打破原有窗口服务模式，重组窗口办税业务，从2月份起推行了“一窗统办”服务模式，即纳税人申请办理的涉税事项，均在一个窗口统一受理、办结。同时，还配备了“智能排队叫号系统”，利用计算机信息管理技术来取代传统排队，实现对多个窗口、多种涉税业务和已取号纳税人自动进行分类管理，并利用叫号系统的主叫排序优势，顺序呼唤纳税人到对应窗口办理业务。这样可以减少纳税人重复等候次数，使纳税人能够轻松从容“坐等”办税，实现纳税人有序办税，维护办税服务厅的工作秩序。

2、积极倡导“每日十点”服务。在创建过程中，办税大厅切实加强窗口人员服务意识教育，在办税服务过程中积极倡导“每日十点”服务，即嘴巴勤一点，行动快一点，效率高一点，脑筋活一点，借口少一点，服务多一点，脾气小一点，度量大一点，说话轻一点，微笑甜一点。通过倡导“每日十点”服务，实现纳税服务“零障碍”、“零距离”。 3、在创精神文明单位活动中做到自重、自盛自警，自励。从三观（世界观、人生观、价值观）、三义（爱国主义、集体主义、社会主义）、三德（社会公德、职业道德、家庭美德）、五爱（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科

学、爱社会主义）等方面严格约束自已，不说脏话、粗话，不随地吐痰，不乱扔杂物乱倒污水，不损坏公物，不违单位各项规章制度。单位开展的创省级文明单位活动,是提升国税工作的又一重要阶段，是考验我们每个税务人员的关键时刻，对国税工作的开展有着十分重要的意义。紧紧围绕自身的工作，以建设求真务实、开拓创新的国税新形象而努力。

4、开展了便税服务行动，即提速宣传咨询、提速登记办理、提速#5@p领用、提速多元办税、提速涉税审批、提速投诉处理，减轻表单填写负担、减轻资料报送负担、减轻涉税检查负担，推行首问责任制，细化工作措施，抓好贯彻落实，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。通过开展征纳之间、干群之间的换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层困难，了解纳税人和基层所思所盼。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行一次“大清理”，真正摸清底数。按照既方便纳税人又利于税收管理的原则，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化，能从信息系统中抽取的不要再麻烦纳税人，能信息共享的不要再重复进行，切实减轻纳税人办税负担。通过减负提效，减轻纳税人办税负担，提高办税服务效率，使纳税人更加高效、快捷地履行纳税义务；通过公开监督，提高权力运行的透明度和公信力，

规范税收执法，防止权力滥用，防止发生损害纳税人利益的不正之风，从而使“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”的理念得到牢固树立，加快建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型税务机关,创文明单位,树国税形象。