宾客关系主任岗位职责描述
JOB TITLE： Guest Relation Officer(宾客关系主任)
DEPARTMENT : Front Office Department
REPORTS TO： Assistant Manager/ Assistant Front Office Manager
SCOPE : The incumbent in the position is responsible
for meeting and greeting guests, handling
guests and complaints, and ensuring maximum
guest satisfaction and recognition to ensure
return business for the hotel according to
the Hotel Standard operation procedure .
负责与客人沟通交流,处理客人投诉和需求,按
照酒店标准运作程序最大程度满足客人.
DUTIES/RESIPONSIBILITIES:
1. Conducts all activities of the Guest Relations section related to the welcoming of VIP guests such as ordering flowers, sending Birthday Card, writing welcome letter or apologies, etc..
执行有关对客关系区域的服务,例如:迎接VIP,订花,送生日卡,书写欢迎信或道歉信等等.
2. Verifies all VIP room and Suites prior to arrival of guests to ensure they are set up according to our standards, i.e. amenities are delivered to the rooms. Flowers have been sent, and upon needs coordinate work to be done with Room Service, Housekeeping and/ or Engineering Departments.
在VIP到达前,确定房间已按标准设置完毕.例如:礼品已摆放,鲜花已送.针对需求,与送餐服务部,客房部和工程部等部门通力合作.
3. Escorts VIP Guests to their rooms upon arrival, explains the room and hotel facilities and offers them with assistance for the length of their stay.
VIP到达时,迎送客人至客房,解释酒店及客房设施,为他们逗留期间提供帮助.
4. Maintains high visibility in the lobby and front desk area and
provide assistance to our guests in a pro-active way.
经常巡视大堂和前台,主动为客人提供协助.
5. Maintain a friendly and caring relationship with the VIP guests and
long-staying guests during their stay by making a courtesy phone call, providing them with information on the hotel services and local sites of interest, handling their requests such as restaurant reservations and transportation, etc..
与VIP客人和长住客人保持良好关系.在他们入住期间,打礼貌电话征询意
见,为他们提供酒店服务信息及当地风景名胜介绍,处理他们的特殊要求.例如:餐厅定位和用车需求.
6. Handles guest requests and complaints in a polite and efficient
manner, gives further instructions to the relevant staff if needed to ensure customer satisfaction and maintains a record of all requests received from all guests. Follows up when necessary.
有礼,有效地处理客人需求和投诉,如果有必要,给相关人员提供指导以保证
客人满意.记录下所有客人需求和投诉,以便进一步跟踪.
7. Farewells VIP guests upon their check out by enquiring about their
stay, inventing them over again and if needed helping them with their future reservation.
VIP结帐离店时,进行告别,询问入住期间情况,邀请他们下次光临.如有必要,
帮助他们预订下次房间.
8. Collects guests questionnaires to track guest feedback on the service
they received during their stay, analyses and summarizes their comments for the hotel management and makes recommendations.
收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意
见,提供合理化建议.
9. During peak period, provides help and support to the Front Desk
and Executive Floor with check-in, check-out and handling guest requests.
高入住率期间,协助前台和行政楼层工作,帮助登记入住,结帐和处理客人特
殊要求.
10. Coordinates with Front Office Management, Housekeeping and Room
Service all activities related to the VIPs stay on the Executive Floor such as the rooms and suites inspections, arrival and welcome of the VIPs, check-in, luggage handling and check-out to ensure all runs smoothly.
与前厅部其他管理人员,客房部和送餐服务部紧密合作,确保诸如VIP入住
行政楼层的房间检查,迎送VIP登记入住,结帐和行李运送等服务顺畅.
11. Keeps updated of all information concerning the hotel products and
service as well as on tourist and business traveling information that may be of any interest to our guests and communications in to all reporting employees so that they are able to answer guest requests and questions.
掌握酒店产品知识,当地旅游商务信息,并将其传递给直接下属,以便他们
能够回答客人的要求及问题.
第二篇：群监员岗位描述
尊敬的各位领导，伙伴们；
大家好；我叫***是埠村煤矿掘五队的一名群监员，我的本职工作是喷浆工，我的工作地点是122皮带上山。下面我结合自己的实际工作对群监员这一岗位从群监员的职责和上岗条件及群
监员考核办法和怎样做好一名群监员等几个方面进行岗位自我
描述。
我们都知道群监员 是在矿工会领导下的一个群众组织，他的主要职责就是协助车间搞好安全生产并且维护广大职工群众的
根本利益，是我们广大职工群众的娘家。
一；群监员的职责
1.监督作业现场落实煤矿安全生产法规好安全生产管理制度
的情况，为班组当好安全参谋，认真做好当班安全情况记录，填
写好‘煤矿安全检查表’。
2.及时制止作业现场各种违章执挥，违章作业，违反劳动纪
律的不安全行为；制止无效，应及时向上一级领导反映，特殊情
况可以随时直接的向地面调度指挥系统或值班矿领导汇报。
3.发现作业场所内有毒有害气体，温度，粉尘等不符合安全
标准或主要安全设施及环境异常，应及时向值班领导汇报；发现
重大事故隐患并可能危及工人生命安全时有权命令所有人员停
止作业，撤离现场，并应协助做好疏导工作。
4.对企业违反安全生产法律法规和标准，阻挠或打击报复群
众监督员履行安全职责行为，有权向上级工会或政府部门举报和
投诉。
5.加强煤矿安全生产法律法规和安全技术学习，不断提
高安全监督能力。在履行职责中要以身作则，坚持实事求是客观
公正的原则。
二．群监员上岗条件
1、必须了解党和国家的安全生产方针政策和煤矿职业安全卫
生的法律法规、规程及标准。
2、必须具体从事井下工作3年以上经历，初中以上文化程度，经培训取得资格证书，并熟悉煤矿生产过程、作业环境及主要装
备设施，有较为丰富的生产实践经验。
3、热爱煤矿安全监督工作，能坚持原则，工作认真负责，敢于维护职工利益，有较强的事业心和责任感。
4、身体健康，能胜任煤矿安全群众监督工作。
三；群监员考核办法。
1.群监员每班必须按照’煤矿安全检查表；中所列的内容进行检查，并认真填写好‘煤矿安全检查表’。发现问题及时整改，并
形成闭合。
2.区队每月对群监员按照安全，工作任务，互保联保，工作记
录等方面对群监员进行考核，并及时公布考核结果。按照考核结
果发放津贴。
3 区队每季度对群监员进行民主评议，根据评议结果，评选出
季度首席群监员，加倍发放津贴。
4.区队每季度对群监员调整一次，对不合格的群监员及时撤
换。
5.群监会每年召开一次群众安全工作经验交流表彰会议，表彰
优秀群监员
四；群监员的工作流程。
1要按时参加班前会了解当班的安全情况.对班前会安排的工
作要心中有数。
2.统一着装，佩戴统一标志按规定排队下井，下井后按规定
路线行走。
3到达作业现场，现场和上班进行现场交接及时处理上班遗
留下的问题。.
3.首先要检查现场的安全情况，及时敲帮问顶，处理危岩活
石，检查支护情况，发现问题及时的处理。
4.检查现场的安全设施是否灵活可靠，防尘设施是否齐全有
效，发现问题及时汇报处理要确保所有的安全设施都处于完好状
态。
5.在工作中要注意观察人员的情绪状态，注意和发现人员的
情绪波动做好沟通工作。制止工作中的三违，对于不听劝阻态度
强硬的人员要敢于说‘不’，对于打击报复，要勇于作斗争。
6.现场交接班，做好交接记录。
7.上井后对当班的工作情况进行总结，并且及时填写好‘煤
矿安全检查表’。
下面我就怎样干好一名群监员谈一下我自己的工作体会 群监员是无冕之王，虽然不是官，但是管的事不少。在干
好本职工作的同时，还要管一管身边的事：制止违章要动嘴，
精细化管理要动手，查处隐患要跑腿，安全帮教要动心。整个
群监组织活力的大小，是群监员个体综合能力的表现。因此，
作为一名群监员要把做好群监工作作为自己的神圣职责，在其
职，尽其责，谋其政，忠其事，要干一行，爱一行，精一行。
勤奋是敬业的表现，要把勤奋这一传统美德淋漓尽致的发挥
好。业精于勤荒于嬉，群监员要想尽职尽责地搞好工作履行职
责，就要善于学习，要勇于学习，要不断学习，用安全生产理
论知识武装自己的头脑，并认真做到学以致用，才能在工作中
得心应手，处理问题游刃有余。
工作中，要善于观察，用心观察。安全工作是我们日常工
作中的头等大事，要用心去发现影响安全生产的问题。做到及
时发现，及时处理，做处理问题的高手。同时，做好安全的预
防工作也是群监员的重要工作。进入生产现场后，首先对现场
的安全状况进行全面检查，把可能发生安全事故的因素及时向
班组长或有关人员汇报，采取积极的整改措施，把不稳定因素
消灭在萌芽状态，从根本上消除危险源，实现安全生产。
工作中还要保持高度的热情，视保护每名员工的生命安全
为己任，以博大的胸怀，积极的工作去感化身边的工友，在“全
员安全”的工作中体现群监工作的魅力。
有这样一句话；认真做事会把事情做好，用心做事会把事情做得更加完美。让我们踏踏实实用心干好群监员这一岗位。在这一平凡的岗位上干出不平凡的业绩。
以上是我的岗位描述，有不到之处请大家批评指正，谢谢大家。