岗位职责承诺书
《哈尔滨市行政问责规定》已经于20xx年x月x日市人民政府第2次常务会议通过，现予发布，自20xx年x月x日起施行。《哈尔滨市行政问责规定》强化、明确行政责任，切实做到为民务实、公正、清廉、努力实现领导干部作风明显转变责任意识，明显增强工作效率，我做出如下承诺：
一、正确履行行政问责规定，违反法律、法规和有关制度，给国家和人民造成损害或其他不良后果，办事超过规定时限，扯皮推诿，耽误工作，造成不良影响，受到群众投诉和上级批评的，由相关责任人承担相应的行政和经济责任。
二、坚持贯彻执行法律、法规、规章、政策和严格执行上级机关的指示、决定、命令，不作为、乱作为、慢作为、假作为。
三、贯彻落实《信访工作条例》，认真接待群众来电来信来访，妥善处理好群众反映的热点、难点问题，做到有访必接，有件必复。
四、认真履行全心全意为人民服务宗旨。做到仪表端庄，举止得体，文明礼貌，热情周到，首问负责，有问必答，提高服务质量、改进服务水平。
以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。
第二篇：岗位职责
负责商场内的经营管理工作，为商场内所有商户及顾客提供优质的服务，维护商场良好形象及信誉
日常事务工作
配合物业部做好商场内所有设施设备的维保工作，配合、监督安全员做好商场内的安全工作；
参与修改、制订《商场管理手册》；
负责在规定时间内完成本部门的各种报表，接受顾客询问及从中了解其意见并作记录参考，维护卖场正常运作，尽快知会相关单位做后续处理；
负责商户营业时间的规范管理；
负责巡视楼面，确保价格标识，清洁卫生，安全生产等符合商场的营运标准；
负责维持营业时间的卖场通道畅通，保障各公共服务设施的运作及完好，确保商场正常运营；
负责规范场内商家经营活动，协助商家做好商品陈列的设计规划和实施，管理经营者入、离场事宜，建立档案。
日常客服事件的处理
积极和稳妥地处理商户、顾客提出的各类意见和纠纷；
负责按照本商场产品管理规定，对经营者经营过程中的产品、品牌变更进行监督和审核；
负责在规定时间内完成本部门的各种报表，接受顾客询问及从中了解其意见并作记录参考，维护卖场正常运作，尽快知会相关单位做后续处理；
就工作中的问题与上级保持及时、全面的沟通，及时反映商户的问题，及时解决；
负责核查各个商家销售的产品资质证书，并建挡管理；现场巡查商品价格是否真实，合理、是否遵循商场相关管理制度；
负责监督商户的收铺、装修进度及每日开店、关铺时间，形成管理文档，并对违反规定商户按规定进行处罚。
制定每月工作计划、每月工作总结，作为绩效考核依据；
协助部门经理对部门的管理工作；
完成上级领导临时交办的工作。
工作总结项目
工作项目
【格式内容】
总结的格式,也就是总结的结构,是组织和安排材料的表现形式.其格式不固定,一般有以下几种:
1.条文式
条文式也称条款式,是用序数词给每一自然段编号的文章格式.通过给每个自然段编号,总结被分为几个问题,按问题谈情况和体会.这种格式有灵活,方便的特点.
2.两段式
总结分为两部分:前一部分为总,主要写做了哪些工作,取得了什么成绩;后一部分是结,主要讲经验,教训.这种总结格式具有结构简单,中心明确的特点.
3.贯通式
贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结,要以各个主要阶段的情况,完成任务的方法以及结果进行较为具体的叙述.常按时间顺序叙述情况,谈经验.这种格式具有结构紧凑,内容连贯的特点.
4.标题式
把总结的内容分成若干部分,每部分提炼出一个小标题,分别阐述.这种格式具有层次分明,重点突出的特点.
一篇总结,采用何种格式来组织和安排材料,是由内容决定的.所选结论应反映事物的内在联系,服从全文中心.
(二)工作总结的构成
总结一般是由标题,正文,署名和日期几个部分构成的.
1.标题
标题,即总结的名称.标明总结的单位,期限和性质.
2.正文
正文一般又分为三个部分:开头,主体和结尾.
(1)开头
或交待总结的目的和总结的主要内容;或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作具体工作内容 完成情况 未完成原因
的总结.不管以何种方式开头,都应简炼,使总结很快进入主体.
(2)主体
是总结的主要部分,是总结的重点和中心.它的内容就是总结的内容.
(3)结尾
是总结的最后一部分,对全文进行归纳,总结.或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题.
3.署名和日期
如果总结的标题中没有写明总结者或总结单位,就要在正文右下方写明.最后还要在署名的下面写明日期.
四,工作总结写作的基本要求
不论何种格式的工作总结,其写作都应遵循以下要求:
(一)掌握客观事实,广泛占有材料
这是写总结的基础.总结,就是总括事实,得出结论.没有事实就无法得出结论.总结的材料要准确,典型,丰富.写总结的人得花大量的精力去搜集,积累丰富的材料,又要对搜集的材料进行筛选,确保材料的真实性和典型性.
(二)对占有的材料作认真的分析研究
这是写好总结的关键.认真分析与研究,首先要有正确的指导思想.这就要求工作总结者加强学习马列主义,毛泽东思想及邓小平建设有中国特色的社会主义理论,并将其作为评价工作得失的理论依据.
其次,要坚持实事求是的原则,克服夸大成绩,回避错误的缺点.
再次,要坚持运用辩证法,全面地看待过去的工作.既能看到得,又能看到失;既能看到现象,又能看到本质;既能看到主流,又能看到支流. 最后,要突出重点.总结不是流水账,不能不分主次地去罗列数字和事例,要围绕一个中心主题精心选用,分析典型材料,突出主要问题.
(三)反映特点,找出规律
这是撰写工作总结的重点.每个单位都有自己的特点,好的总结应当总结出那些具有典型意义的,反映自身特点的以及带规律性的经验教训.
(四)要走群众路线
从群众中来,到群众中去,是党的一切工作的根本路线.只有走群众路线,才能集中群众的智慧和经验,丰富总结的思想内容.
(五)具体写作过程中的要求
1.编好写作提纲
在编写的提纲中,要明确回答想写什么问题,哪些问题是主要问题等.就是简单的总结,不写提纲,也得有个腹稿.
2.交待要简要,背景要鲜明
总结中的情况叙述必须简明扼要.对工作成绩的大小以及工作的先进,落后,叙述一般要用比较法,通过纵横比较,使得背景鲜明突出.
3.详略须得当
根据总结的目的及中心,对主要问题要详写,次要的要略写.
工作总结忌“三多”
当前年终将近，各单位、部门都忙于对一年来的各项工作进行总结概括。工作总结，顾名思义，就是对所做工作进行总体归纳和全面概括的具体结论。它不仅是对各项工作的具体做法、进展情况、取得经验进行总结，更是对工作中存在问题、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作总结特别是年终总结应具有客观性、全面性和概括性。可如今，一些单位的工作总结则变了“调”，串了“味”。例如有的单位在写工作进展情况时，总把“基本完成、将要完成、预计达到”等字眼当头；在写到存在的问题时，则用“依然、还、比较”等字词绕人眼；当写到取得的成绩时，就开始“添油加醋、浓墨重彩”一番叙述，把工作总结写成了“业绩汇报”、“工作汇报”，这样，总结就变成了“工作业绩多、虚话套话多、模糊字眼多”的“三多”总结。其实，工作总结只需要把所干工作实实在在、有始有终的进行全面客观评价。对所做的工作，既要看到取得的成绩，又要看到不足的地方，对于存在的问题，既要事实求是，又要全面客观。所以，只有在心系群众的基础上，真正干了工作，才能用“实绩”写出群众满意的“总结”来。